Spilleren fra Mexico havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren havde oplevet forsinkelser på grund af forlænget KYC-verifikation og langsomme svar fra casinoet. Efter flere uger og indsendelse af alle anmodede dokumenter bekræftede casinoet den vellykkede verifikation og udbetalte gevinsterne. Problemet blev derefter løst, og klagen blev lukket.
Betmaster Casino MX - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: Mex$48.867
Betmaster Casino MX
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe første udbetalinger jeg foretog med dette casino gik rigtig godt.
De bad mig om at verificere, og derefter indbetalte de omkring 3800 på min konto.
Men dagen kom, hvor jeg vandt en god præmie og ville hæve den. Først tog det lang tid, og jeg skrev til dem, og de fortalte mig, at analytikerne gennemgik min udbetaling af sikkerhedsmæssige årsager. Dagene gik, og det var det samme svar indtil i dag, hvor mine udbetalinger magisk nok var blevet annulleret og returneret til min saldo.
Og svarene fra deres angivelige kundeservice er de samme.
Jeg er meget foruroliget, fordi jeg har læst mange steder, at dette casino fungerer på denne måde. Fra ulovlige praksisser, som f.eks. ikke at indbetale penge, når man begynder at vinde, til papirrestriktioner, til at hæve gevinster og lukke konti. Jeg vil gerne have din hjælp til at hæve mine penge.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej DGutierrez99
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak, de skrev til mig og bad om yderligere dokumenter. Jeg er ved at sende dem, og jeg vil kontakte dig, hvis jeg fortsætter med at have problemet.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej DGutierrez99
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej, det er mere end 14 dage siden, at dette problem startede. Jeg sendte casinoet de KYC-dokumenter, de anmodede om, og der er gået mere end de 5 hverdage, de nævnte.
Jeg har sendt dem e-mails, og alt jeg har modtaget fra dem er undskyldninger. Intet svar eller løsning. Jeg håber I kan hjælpe mig.
Jeg har vedhæftet nogle af deres svar. Og deres svar er gentagne og tilbyder ingen løsninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseOg jeg har spillet med de penge, jeg har på det casino, og min saldo er steget til $48.000 pesos ud af de $15.000, jeg havde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære DGutierrez99, tak for dit svar.
Har du nogen opdateringer til os vedrørende verifikationen?
Derudover, kan du venligst bekræfte, hvor meget du i øjeblikket skal hæve i alt?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseGoddag, den hævning, du anmodede om, er i øjeblikket $48.867,00 mexicanske pesos.
I dag sendte de mig en e-mail og bad om mere tid. De sendte mig også et link til deres kontrakt. Jeg vedhæfter det til dig.
Jeg har også vedhæftet min nuværende saldo på min Betmaster-konto.
Jeg ser frem til dine råd og vejledning, mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære DGutierrez99,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære DGutierrez99,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Betmaster Casino MX til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Betmaster Casino MX,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej, ja, jeg har vedhæftet skærmbilleder af e-mails fra Betmaster, hvor de kun har forsinket udbetalingsprocessen, givet mig en omvej og fortalt mig, at det er sådan deres proces er, og at jeg bare kan vente.
Jeg opdaterer udbetalingssaldoen, som nu er $19.932,00
Tak, jeg afventer dit venlige svar.
Jeg har vedhæftet beviser.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseSagsopdatering.
Jeg modtog en e-mail fra Betmaster, der fortalte mig, at min konto blev bekræftet i dag kl. 15:20.
Jeg anmoder om min ekspresudbetaling med en provision på 5%.
Jeg sendte en e-mail for at bekræfte, at alt var korrekt. Og så kom de tilbage med deres yderligere bekræftelsesskabeloner.
Jeg forstår ikke, hvis der ikke er intern kommunikation.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din anmodning.
Vi har kontrolleret de angivne oplysninger og kan bekræfte, at verifikationen blev gennemført for næsten en uge siden, og at kunden har hævet sine gevinster.
Vi ser ingen tilgængelig saldo på kontoen.
Kan du uddybe problemet, eller fortælle os, om der er yderligere spørgsmål?
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Betmaster Casino MX,
Tak fordi du tog dig tid til at svare og give en afklaring.
Kære DGutierrez99,
Jeg vil gerne bekræfte med dig, om situationen er som beskrevet af casinoet.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, tak for din tid, Betmaster har frigivet mine penge efter flere uger.
Tak.
hilsner
Diego
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære DGutierrez99 ,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Hadi Arkana
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
