Spilleren fra Mexico har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
Betmaster Casino MX - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 7h 45m 26s
Betmaster Casino MX
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg kan ikke hæve min saldo, fordi min konto er blokeret på grund af en uoverensstemmelse mellem KYC-navnet.
Navnet blev ved en fejl indtastet forkert under registreringen. Mine rigtige identitetsdokumenter og den anvendte betalingsmetode til ind- og udbetalinger er dog fuldt ud i mit eget navn.
Jeg har tidligere gennemført flere udbetalinger til den samme betalingsmetode fra dette casino, hvilket bekræfter legitim brug og god tro.
Jeg kontaktede kundesupport flere gange og anmodede om enten en rettelse af navnet eller en eskalering til compliance-afdelingen. Supporten nægtede at eskalere sagen og oplyste, at kun den forkert registrerede navneejer kan verificere kontoen, selvom dette var en klar registreringsfejl, og kontoen aldrig er blevet verificeret.
Som følge heraf er min udbetaling fortsat blokeret, og der er ikke blevet tilbudt nogen praktisk løsning. Jeg anmoder enten om en rimelig KYC-korrektion eller behandling af min udbetaling, så kontoen kan lukkes korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej KayserXR
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej,
Tak for dit svar.
Jeg forstår den normale ventetid. Dette er dog ikke en normal udbetalingsforsinkelse.
Min udbetaling er blokeret på grund af en uoverensstemmelse i KYC-navnet, og casinoet har eksplicit bekræftet, at kontoen ikke kan verificeres, medmindre den forkerte navneindehaver verificerer den, hvilket gør det umuligt at gennemføre KYC.
Jeg har allerede kontaktet casinoet flere gange og modtaget et endeligt afslag på at rette navnet eller eskalere sagen. Jeg har også fremlagt dokumentation for 7 tidligere vellykkede udbetalinger til den samme betalingsmetode.
Da udbetalingen ikke kan godkendes på grund af et uløst KYC-problem (ikke behandlingstid), beder jeg venligst om din hjælp til mægling.
Med venlig hilsen,
Rigoberto Sánchez de la Rosa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Hej KayserXR
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Hej, tak fordi du fulgte op.
Jeg har ikke modtaget den ønskede udbetaling eller en klar løsning fra Betmaster.
Saldoen forbliver uberørt på min konto, og jeg er fuldt ud tilgængelig for at samarbejde.
Jeg ser frem til de næste skridt
Automatisk oversættelse:
