Spilleren fra Mexico rapporterede mistænkelige anmodninger om fotos af dokumenter, der tilhørte andre personer. Spilleren udtrykte bekymring over casinoets overdrevne og urimelige verifikationsproces, som omfattede krav om ID og selfies fra flere tredjeparter, der havde foretaget indbetalinger på hendes konto. Trods at have indsendt adskillige dokumenter, herunder kontoudtog og personlig identifikation, følte spilleren, at casinoet brugte disse anmodninger som en taktik til at forsinke og i sidste ende nægte hendes udbetaling af 10.000 pesos. Klageteamet forsøgte at mægle ved at kontakte casinoet for at få afklaring, men casinoet stoppede med at samarbejde. Klagen forblev uløst, og spilleren planlagde at eskalere sagen til de juridiske myndigheder, samtidig med at lignende oplevelser fra andre berørte spillere blev dokumenteret. Sagen blev markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at indgive en klage til den relevante spillemyndighed i Mexico. Casinoet anmodede om, at klagen blev genåbnet, og fremlagde bevis for spillerens involvering i svigagtig aktivitet. Derfor blev klagen omklassificeret som uberettiget.
Betmaster Casino MX - Spilleren står over for anmodninger om flere verifikationsdokumenter.
Uberettiget klage
Beløb: Mex$10.000
Betmaster Casino MX
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Søn. Nogle tyve beder mig om billeder af kreditkort fra folk, jeg aldrig har brugt på kontoen.
Kære octubreoctubre224766,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betmaster Casino MX.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, hvad de påståede forbindelser er mellem de personer, der nævnes af casinoets support, og dig?
- Ved du, om det er spillerne på dette online casino?
- Har du udelukkende brugt dine penge til at indbetale penge på casinoet?
- Kan du venligst forklare, hvor meget du i alt indbetalte på casinoet, så vidt du ved?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele den relevante kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Nå, hvis alle de penge, der er blevet indbetalt, er mine penge, da de folk, der allerede har bedt mig om blodprøver, bor der, hvor jeg bor... Jeg har endda anbefalet casinoet til nogle af dem, da de er hurtige til at betale små beløb. Nå... når de overhovedet har overført penge til mig via spei direkte til casinoet, og da de alle bor her, er der slet ikke noget problem... Problemet er, at nu hvor jeg vinder, beder de mig om DNA'et fra hver person, de overfører penge fra til mig.
Og jeg vil præcisere, at jeg har indbetalt mere end 35.000, da det var påskuddet til at beholde pengene, som ifølge det beløb er nødvendigt at verificere for at kunne hæve... tilfældigvis, da jeg vandt 10.000, og det ikke blev vundet med en bonus, var alt lovligt, og jeg indbetalte pengene via overførsel. Jeg forstår ikke, hvorfor de beder om kort.
De har allerede bedt mig om alle kontoudtogene, jeg har allerede sendt dem i original PDF, de viser alle indbetalinger til casinoet ... så bad de mig om identifikation af mig og alle mine lejere, så bad de mig om et billede med ID og et kreditkort med casinochatten i den anden hånd ... det, de beder om, er latterligt ... med de kontoudtog, jeg sendte dem, kan de bevise, at det er penge, der er lovligt sendt? Jeg forstår ikke, hvorfor de beder om et billede af alle med deres kreditkort.
Og i tilfælde af, som de siger, at casinoets vilkår overtrædes, fordi tredjeparter har overført penge til min konto ... ja, de burde refundere det beløb, der er indsat på kontiene ... det er meget praktisk, at de kun er interesserede i at verificere alle konti for at betale og modtage penge, så er det ligegyldigt, hvor de kommer fra ... hvis de ikke vil betale mig, fordi de ikke kan verificere min identitet, eller at jeg er autoriseret til at have sendt de penge, der blev sendt til dem, så burde de returnere dem!!! Til de samme konti, der sendte dem ... men de vil ikke returnere dem, selvom de ikke verificerer deres oprindelse.
Jeg har allerede sendt dig en e-mail, og jeg afventer dit svar.
Tak for din tålmodighed.
Hvis de personer, du udvekslede penge med, også er spillere på det samme casino, og du brugte disse penge til at indbetale og spille, kan casinoet konkludere, at du eller de ikke spillede med dine egne penge, og bruge dette som begrundelse for at konkludere, at casinoets regler blev overtrådt.
Husk venligst, at du forventes udelukkende at spille med dine egne penge. Disse regler er gældende på grund af regler mod hvidvaskning af penge. Hvis et casino opdager, at du ikke har spillet med dine egne penge, vil du ikke få udbetalt nogen gevinster.
Lad mig venligst vide, om der er andre oplysninger, vi skal overveje; ellers kan vi ikke argumentere imod casinoet.
Ser frem til dit svar.
Jeg er enig i, at penge bør indsættes på andres kort, men med overførsler. I så fald ville det være hvidvaskning af penge at modtage en overførsel fra hvem som helst.
Hvem ville ikke? Selv folk på sociale medier, der beder om hjælp til at spille på casinoet, når de bliver bedt om det... Det kunne også betragtes som en forbrydelse.
Min pointe er...
At dette casino har set, som det siger, at alt er berettiget til at betale høje beløb
Når du som spiller køber en tjeneste, der sikrer, at det beløb, du vinder, er højt (højt i anførselstegn, fordi gevinstgrænserne normalt er meget højere. Hvis det var disse beløb, ville ingen spille med dem).
Min pointe er
Casinoet har deaktiveret verifikationsmuligheden, indtil du overstiger 25.000 pesos i transaktioner, hvilket betyder, at hvis du vinder noget omkring 10.000 pesos, vil du ikke længere kunne hæve det, fordi verifikationen er manipuleret.
For dette formål er deres vilkår og betingelser også imod spilleren. De angiver også kravene til kontobekræftelse, hvor de anmoder om kontohaverens ID, en kontoudtog og bevis for adresse. Og hvad partnerne og den korresponderende afdeling kræver. Dette giver dem mulighed for at anmode om hvad som helst, og fra hvem de vil fjerne dig, kan de bede om dit gymnasiumsbevis, hvis de ønsker det, og begrunde det i deres vilkår...
3 personalet ved ikke engang, hvad der foregår med hinanden, de indsamler de data, der blev sendt, fordi den ene beder dig om noget, som du sendte for længe siden til en anden, og som angiveligt allerede var godkendt, så beder de dig om noget med løftet om, at det vil være nok, at du venter 5 dage, og det er det... men så finder de på noget nyt for at fortsætte med at forsinke dine penge, og det kan de gøre, fordi deres vilkår siger det.
Jeg har aldrig set dem bede om bevis for betalinger ved overførsler, da, som jeg gentager, overførsler ikke kunne hvidvaskes, medmindre de var i samarbejde med spilleren, og hvis det var tilfældet, ville spilleren sende dem fra den samme konto... tværtimod synes jeg, at det faktum, at de blev modtaget fra 3 eller 4 forskellige konti, er noget meget normalt. Måden en normal spiller opfører sig på...
Og det faktum, at de anmoder om så mange unødvendige ting, som de ikke har kontrol over eller korrekt opfølgning på, har kun som hovedformål at hindre betalingen til spilleren ... at denne bliver vred og ikke fortsætter processen eller spiller sine penge eller ikke formår at opnå nogen af deres udførlige krav ... fordi det ikke er det samme at bede en tredje person om at sende dig en overførsel som at bede om et billede med deres identifikation i hånden og i den anden mobiltelefonen med samtalen med dem, nu er det en ret udfordring at bede 4 personer.
Ingen svarer mig her, jeg har måske ventet i 5 dage på svar.
De gør bare grin med mig, nogen burde gøre noget ved de her sider, der kun stjæler uden straffrihed
De bliver ved med at finde på undskyldninger efter undskyldninger. Jeg tror aldrig, de vil give mig mine penge tilbage. De er tyve og svindlere. Det værste er, at de gemmer sig bag deres riggede vilkår for at undgå at betale. De har allerede fået mig til at sende dem så meget dokumentation. De gør mig kun endnu mere vred, og jeg spreder budskabet om, hvor tyve de er. I det mindste har de reddet nogle mennesker fra at falde for deres svindelnummer.
Tak for dit svar.
I den kommunikation, du sendte mig, er selfiesne, du har fremlagt, og dokumenterne ikke læselige.
Har du sørget for at sende læselige, uredigerede oplysninger i høj opløsning?
Forstår jeg korrekt, at casinoet ikke bad spillerne tilknyttet dig om at verificere deres konti, men at du i stedet blev bedt om at indsamle og fremlægge deres dokumenter?
Er alle de personer, der er anført i casinoets anmodninger, spillere på det samme casino?
Giv mig venligst besked.
De er eller var alle lejere, men nogle bor ikke længere her, og jeg bad endda en eller to om at sende mig til casinoet for at spille via bankoverførsel. Jeg troede ikke, der ville være et problem med det, da vi alle modtager eller sender bankoverførsler til folk, og de beder os ikke om blodprøver eller selfies for at bevise dem.
Først bad de mig om kontoudtog fra 5 personer, 3 som intet har med kontoen at gøre... Så selfies med kortene... Jeg har aldrig indbetalt penge med et kort, ikke engang mit... først 3, så 5, så glemte de én og tilføjede et andet navn, der var én, som de bad om i starten, som de ikke bad mig om igen, senere... det beviser, at de ikke engang holder styr på, hvad de kan, det er bare en undskyldning for ikke at betale, i går fortalte de mig, at der kun manglede 2 billeder for at fortsætte verifikationen, men det jeg sendte dem "virker" redigeret, at jeg burde sende en video, hvor jeg beder personen om at se, om det var ægte!!! Så deres analyse af, om billedet er korrekt eller ej, er kun baseret på deres personlige mening, de har ikke engang nogen form for system til at opdage det, bare fordi de har lyst, at de ikke kan lide det.
Da jeg blev bedt om at fortsætte med bekræftelsen, bad jeg om at fortsætte. Det betyder, at de vil bede mig om flere ting efter selfies med kreditkort, selfies med det billede, de har sendt via e-mail, selfie med livechatten fra 5 af mine lejere. Vil de så også bede mig om flere ting? Og han fortalte mig, at hvis det er en standardprocedure, kan der anmodes om flere dokumenter ... De vil have mig til at sende dem en DNA-analyse af alle de mennesker, der har boet i min blok, jeg forstår ikke ... hvad mere vil de bede om, men måske bare fordi jeg er nysgerrig, får jeg mine lejere til at sende mig deres selfies for at se, hvor langt de vil gå for at undgå at betale.
Dokumentationen er selvfølgelig læselig, men om de accepterer den eller ej, er deres eneste mening. De tjekker den ikke engang. Hvis de havde et system til at gøre det, ville de ikke bede mig om en video, hvor jeg beder om en selfie via WhatsApp for at se, om den er autentisk. Jeg mener, de baserer det på en trial and error-basis.
Og til spørgsmålet om de er brugere, så ved jeg det ikke, det formoder jeg... Jeg anbefalede dem endda, da jeg faldt i deres fælde med lave øjeblikkelige udbetalinger.
Det er flere dage siden, jeg indgav min formelle klage mod Betmaster, og jeg har ikke modtaget nogen opdateringer eller svar.
Jeg vil gerne minde dig om, at dette er en alvorlig sag: Casinoet kræver tredjepartsdokumentation for at frigive en udbetaling på kun 10.000 pesos, hvilket overtræder persondataloven og mine rettigheder som forbruger.
Jeg har fremlagt al min dokumentation, herunder bankudtog og kvitteringer.
Jeg har allerede advaret casinoet om, at hvis den uberettigede tilbageholdelse fortsætter, vil jeg indgive formelle klager til INAI, PROFECO og andre internationale enheder.
Jeg beder indtrængende om jeres støtte, så casinoet overholder reglerne og frigiver mine midler.
Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg, på trods af at jeg vidste, at det var en ulovlig anmodning, blev tvunget til at sende selfies og ID-kort fra de personer, der foretog indbetalinger til min konto, som krævet af casinoet for at fortsætte verifikationen.
Jeg gjorde dette, fordi de fortalte mig, at der "intet alternativ" var, og at de ikke ville frigive min udbetaling, før jeg opfyldte denne betingelse, selvom disse personer ikke er mine kontoindehavere.
Alligevel, i håb om at få alt på plads og få mine penge tilbage, gav jeg efter for presset og afleverede det hele:
– Min officielle dokumentation
– Alle mine kontoudtog
– Selfies med INE og chat med de personer, der indbetalte
Der er ikke mere, jeg kan levere. Jeg har gjort absolut alt, hvad de bad mig om.
Indtil videre har casinoet ikke bekræftet en udbetalingsdato eller frigivet mine penge.
Jeg føler mig fuldstændig misbrugt og uden svar. Jeg håber, at dette tages i betragtning i forbindelse med løsningen af sagen, da der ikke er yderligere begrundelse for, at de fortsat skal tilbageholde mine penge.
Jeg sætter pris på enhver hjælp til at hjælpe casinoet endelig med at levere.
**Opdatering:** Jeg har allerede indsendt absolut alle dokumenter, som casinoet anmodede om, selv dem, der overtrådte loven (som selfies og tredjeparts-ID'er). I flere dage nu har casinoet **helt holdt op med at svare** og **har ikke frigivet min udbetaling.**
Der er ikke længere nogen verserende sager. Kun bevidst unddragelse og tillidsbrud. Jeg vil indgive klager til **INAI**, **PROFECO** og offentlige fora som **Trustpilot** og AskGamblers**.
Denne situation må ikke tillades at ske, og den må heller ikke gentages med andre spillere.
Mange tak for opdateringen og for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak, fordi casinoet ikke viser tegn på at have til hensigt at betale, men det bliver mere og mere tydeligt, at deres mål virkelig er det modsatte, da de har fortalt mig, at de billeder, jeg sendte dem, var redigeret, og jeg endda måtte sende dem en GTP-analyse af billederne, hvor jeg bekræftede deres ægthed. Så sagde supporten, at de havde forvekslet de billeder, der ikke var dem, der sagde, de var redigeret, fordi de ikke havde andet valg. Alligevel bad de mig om at sende alt igen for at få det ordnet!! De skal ikke have kontrol.. Jeg er nødt til at sende alt igen for at få det ordnet...!! Men ikke desto mindre sendte jeg dem til dem, og den sidste e-mail, jeg modtog, var, at billederne var forkerte, som jeg nu sendte uden livechat kun med deres identifikation. Det giver ikke længere mening, hvad de beder om selfies med et identifikationskort og med det billede, de sendte via e-mail.. selfies med identifikation og med deres livechat-selfies nu kun med identifikation..! Det er absurd.
Jeg forestiller mig, at 90% af brugerne bliver irriterede fra starten, de giver op og beholder deres penge og retfærdiggør, at de ikke har gennemført deres verifikation, men de beder om ting, der strider mod loven ... og deres egne vilkår og betingelser. Jeg er træt af deres absurde anmodninger. Man kan ikke tale med dem, fordi de ignorerer én. En vovede alligevel at bede mig om at sende alt i orden igen. At det var mig, der forsinkede processen. Jeg er sikker på, at det var mig, der ikke ville have betaling.
Jeg har sendt min formelle klage til Profeco, så denne virksomhed og dens misbrug af forbrugere bliver registreret ... og jeg har kontaktet nogle medier, så de kan undersøge sagen nærmere.
Der er snesevis af rapporterede tilfælde med meget lignende mønstre.
📌 Tilfælde dokumenteret i internationale fora
Casino.Guru rapporterer mindst fem nylige klager fra mexicanske spillere, der oplever problemer med at hæve beløb fra 6.000 til over 410.000 pesos efter at have indsendt kvitteringer og dokumenter med uendelige forsinkelser.
En bruger, der anmodede om en udbetaling af 410.744 pesos, overholdt alt (identifikation, kontoudtog, verifikation), og blev stadig blokeret for angiveligt at have "flere konti" uden bevis, og endte uden refusion.
Endnu en nylig klage fra en spiller, der vandt $178.000 pesos, men som fik sin udbetaling blokeret af den endeløse verifikationsproces.
På AskGamblers er der flere rapporter om mislykkede udbetalinger selv efter verifikation, tilbageholdelse af midler på grund af en "ikke-understøttet betalingsmetode" eller vilkårlige krav.
Flere bekræftede klager: med høje beløb, fuldført verifikation og uberettigede blokeringer.
Et gentaget mønster: gevinst + verifikation + nye krav + permanent blokering.
Det er ikke bare mig, der er brugere med næsten identiske profiler, beløb og undskyldninger på forskellige fora.
Hej octubreoctubre224766,
Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med verifikationen.
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Kære Betmaster Casino MX,
Kan du venligst give en opdatering om status for spillerens verifikation? Hvad kræves der specifikt for at spilleren kan fuldføre processen?
Med venlig hilsen,
Adam
Først bad de mig om kontoudtog for alle de konti, hvor jeg nogensinde modtager en overførsel til casinoet for at spille. De gav mig 3 kendte navne på lejere fra hvor jeg bor, så øgede de til 5, så glemte de én, og det blev stående på 4... for at frigive min hævning, bad de mig først om kontoudtogene for de personer, hvor indbetalingerne afspejledes (alt speed ingenting x kort), og jeg måtte bede alle mine lejere om høfligt at sende mig de originale kontoudtog i PDF, og jeg sendte dem til dem til gennemgang. Jeg måtte selv understrege alle nøglerne, organisere efter nummer osv. osv., for ellers ville de bede mig om den samme kontoudtog igen og igen.
Så, efter at have fået dem til at validere alle kvitteringerne, troede jeg, at det ville være nok, men 3 dage senere bad de mig om et billede af de 5 personer, der holdt deres ID og kort i den ene hånd og et billede i den anden, som de sendte mig via e-mail.
Så bad de mig om et billede af alle, der nu bare holdt deres ID, men i stedet for det billede, de sendte, nu i den anden hånd, chattede de med dem live.
Efter at have sendt dem de sidste 2 selfies via livechatten og en analyse af dem, hvor GTP-chatten bekræfter, at de er autentiske, fordi de fortalte mig, at de var blevet redigeret, og først derefter skulle de acceptere dem, bad de mig i dag om yderligere 5 selfies, nu kun med deres identifikation uden chatten.
Men mellem hver absurd anmodning, den ene mere end den anden, tager det dem 3 dage at bede om noget nyt... det er tydeligt, at de ikke har til hensigt at verificere noget... Jeg har allerede sendt alle kvitteringerne i original, og de blev ikke sendt med kort, de var via overførsel, beløb på mindre end 500 pesos... derfor er det ikke berettiget med en undersøgelse for bedrageri eller hvidvaskning af penge eller noget ulovligt, da hver indbetaling allerede er blevet verificeret... det er mere end tydeligt, at de kun forsinker betalingen med anmodninger om ulovlig dokumentation og misbruger.
De har ikke verificeret mig endnu, og de lader mig heller ikke hæve penge, men de har heller ikke blokeret min konto, fordi jeg ikke har gjort noget ulovligt, og jeg har heller ikke overtrådt noget... alt, hvad de gør, er at bede om selfies og flere selfies mellem hver anmodning, vente 3 dage, ignorere mig og sende mig kampagner og præmier, så jeg kan spille. De vil højst sandsynligt have, at jeg taber pengene. I går modtog jeg beskeden om, at jeg tilfældigvis havde vundet en lodtrækning.
Faktisk fortalte de mig, at min konto er tilgængelig, og at mine penge er tilgængelige til at spille, mens den evige verifikation afsluttes, hvilket beviser, at deres intention er, at jeg skal forlade verifikationen eller spille og tabe pengene.
De spurgte mig igen om Inéerne, som ifølge dem var forbundet på selfies, og de glemte Inéerne, så de bad mig om at sende dem alle Inéerne.
De bryder loven og retfærdiggør sig selv med deres verifikation og deres vilkår, der siger, at de kan anmode om, hvad de vil, og derfor er det berettiget ulovligt at tilbageholde overskud og anmode om dokumenter fra tredjeparter... De har stadig ikke frigivet mine udbetalinger, de fortsætter med at anmode om flere dokumenter og argumenterer for, at transaktioner på højst 500 mexicanske pesos kan være hvidvaskning af penge... og derfor bryder de loven og ikke udbetaler udbetalinger.
De bryder loven og retfærdiggør sig selv med deres verifikation og deres vilkår, der siger, at de kan anmode om, hvad de vil, og derfor er det berettiget ulovligt at tilbageholde overskud og anmode om dokumenter fra tredjeparter... De har stadig ikke frigivet mine udbetalinger, de fortsætter med at anmode om flere dokumenter og argumenterer for, at transaktioner på højst 500 mexicanske pesos kan være hvidvaskning af penge... og derfor bryder de loven og ikke udbetaler udbetalinger.
BEMÆRK: DETTE ER IKKE ET ENKELTSTÆNDIGT TILFÆLDE. Det er måden, hvorpå casinoet opererer, eller dets supportpersonale, der ulovligt tilbageholder udbetalinger. Der er mange sager, der ligner mit, hvor de fleste brugere får deres konti blokeret, efter at alle disse dokumenter er taget fra dem.
Så det er sandsynligt, at det er dem, der bryder loven for deres egen fordel, og det er det, der gør dem så uforsonlige og slet ikke interesserede i den skade, de kan forårsage den virksomhed, hvor de arbejder.
Jeg vil forsøge at kontakte en højere instans for at rapportere, hvad der sker, og finde ud af, om de er klar over, hvordan verifikationerne håndteres ulovligt.
Jeg har informeret dig om den ubesvarede klage her på forummet direkte til support, og de har ignoreret den, fordi de absolut intet har at sige, der understøtter de ulovlige anmodninger om dokumenter... det eneste, de har gjort, er at forsøge at skyde skylden over på mig ved at sige, at det er mig, der har forsinket processen ved at sende digitalt modificerede eller slørede billeder... Hvilket er forkert, da det er det, de har fortalt mig om alle billederne fra starten. Deres anmodninger har været ulovlige og latterlige, og jeg mener, at jeg har gjort mere, end jeg burde have gjort, selvom mine rettigheder som bruger er blevet krænket, og jeg er blevet afpresset til at udlevere tredjepartsdokumenter og kontoudtog, som er originalerne downloadet direkte fra banken.
Hej,
Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt den ønskede præcisering til Adams e-mail til hans gennemgang.
Vi beklager, at processen tager længere tid end forventet. Vi vil dog gerne understrege, at vi opererer i fuld overensstemmelse med de vilkår og betingelser, som kunden blev aftalt ved registreringen.
Bemærk venligst, at det seneste sæt af anmodede dokumenter blev indsendt for kun 24 timer siden, og gennemgangsprocessen vil kræve noget ekstra tid.
Derudover vil vi gerne præcisere, at der ikke blev anmodet om kreditkortoplysninger fra spilleren. De anmodede dokumenter var en del af standardverifikationsproceduren i forbindelse med betalinger.
Vi holder spilleren opdateret om status for deres KYC-gennemgang.
Med venlig hilsen,
Jeg har billedet, som jeg fik tilsendt, af den lille dukke, der holder kortet og inen
Og jeg ved ikke, om du kender lovgivningen i Mexico, men det er ulovligt at bede om dokumenter fra tredjeparter, selvom de har indsat penge på min konto. Det retfærdiggør ikke, hvad de gør, det er en overtrædelse.
Her kan du se, hvordan de fortæller mig det med kort. Jeg spørger supportpersonen, og han fortæller mig, om det er med deres kort.Tak for dit svar, Betmaster casino.
Jeg har anmodet om yderligere afklaring via e-mail.
Kære octubreoctubre224766,
Betmaster oplyser, at du har foretaget indbetalinger fra flere konti, hvoraf nogle ejes af andre personer. Kan du bekræfte, at dette er korrekt?
Med venlig hilsen,
Adam
Og han fortæller mig endda, at det ser læseligt ud, det er bevis på 1 at han lyver 2 tyveri af tredjepartsdata med afpresning ved hjælp af tilbageholdelse af mine penge, som de stadig ikke har givet mig, mit tilfælde er ikke det eneste ... det er, hvad de gør med brugere ... Jeg har aldrig haft at gøre med et casino, der opfører sig supportmæssigt som det her, jeg ved ikke til hvilket formål de beder om alle de data.
Ja, indbetalinger foretaget af Spei, ikke med kort, og beløb på højst 500 pesos, retfærdiggør ikke lovbrud og beder om følsom dokumentation.
På skærmbilledet, jeg uploadede, er det tydeligt, hvordan casinosupporten bad mig om det, og de sendte mig endda et billede af, hvordan billedet skulle se ud, og jeg har flere og flere beviser i min besiddelse, hvor de anmoder om billeder af 5 personer uden for kontoen, om hvordan... de fortæller mig endda, at de bevidst ignorerer brugere, hvis de vil, og hvordan en fortæller mig, at de kan tilbageholde overskuddet, fordi de kan, fordi deres vilkår siger det, og beder om, hvad de vil af samme grund.
De beder om dokumenter gentagne gange og uden intern koordinering
Selvom du allerede har sendt din INE og bilag, bliver forskellige agenter ved med at bede om det samme uden at bekræfte, hvad du tidligere har sendt.
De har ændret instruktionerne: Først var dine kontoudtog nok, men så kræver de tredjepartsdokumenter, som de aldrig før har nævnt som et krav til indbetalinger.
2
De kræver dokumenter fra andre mennesker
INE og selfies af 5 personer, der ikke er relateret til kontoen, anmodes
Dette krænker privatlivsprincipperne og er hverken lovlig eller etisk praksis: at bede om officielle dokumenter og selfies fra andre brugere falder uden for enhver legitim databeskyttelses- og KYC-regler.
De indrømmer at have modtaget dine dokumenter, men de fortsætter ikke.
Aarons e-mail (2. juni) bekræfter modtagelsen og siger, at processen tager 5 hverdage, men over en måned senere er der ingen løsning eller betaling.
De fortsætter med at opfinde nye krav for at undgå verifikation.
🛑 Dette fortolkes som et tydeligt mønster af ondsindet forsinkelse og obstruktion af udbetalinger, hvilket kan rapporteres, og dette mønster af forbrugermisbrug er en fælde, som dette casino anvender på spillere, der vinder relativt højere beløb end dem med lave beløb, der udbetaler med det samme.
Tak for at følge op, Adam.
Jeg bekræfter, at nogle indbetalinger blev foretaget fra konti tilhørende bekendte, som gjorde det med deres samtykke og ved hjælp af deres egne betalingsmetoder. Jeg er dog den eneste kontoindehaver og ansvarlig for transaktionerne. Legitimationsoplysninger blev aldrig delt, og der blev heller ikke overtrådt nogen brugsbetingelser.
Det, der bekymrer mig alvorligt, er, at Betmaster anmoder om personlige dokumenter (INE og selfies) fra tredjeparter, hvilket er ulovligt i henhold til mexicansk databeskyttelseslovgivning. Det faktum, at nogen har indbetalt penge på min konto, retfærdiggør ikke krænkelse af deres privatliv eller anmoder om deres officielle ID. Det er en klar overtrædelse af dataminimeringsprincippet.
Desuden har processen været unødvendigt lang. Beskederne viser, at jeg har indsendt alt, hvad der kræves, men Betmaster gentager anmodninger, der allerede er blevet opfyldt, og modsiger sine egne agenter. Jeg har beviser for, at jeg siden den 2. juni fik at vide, at mine dokumenter var under endelig gennemgang, og der er gået mere end en måned uden en løsning.
Jeg insisterer: Jeg vil hæve mine 10.000 pesos, og jeg anmoder ikke om at fortsætte med at spille. Casinoet kan ikke tilbageholde mine penge med skiftende argumenter eller tvivlsomme juridiske undskyldninger.
Jeg sætter pris på din støtte og håber, at mine rettigheder som bruger bliver respekteret.
Hej octubreoctubre224766,
Vær opmærksom på, at det er en standardprocedure under verifikation, at casinoet beder om en selfie og kortoplysninger for den konto, der blev brugt til at foretage indbetalingen.
Hvis flere konti er blevet brugt til at foretage indbetalinger, giver det mening, at casinoet beder om de samme oplysninger for hver konto for at bevise, at hver indbetaling er foretaget med tilladelse fra den respektive kontoejer.
Jeg har bedt casinoet om at præcisere, hvilke oplysninger der er anmodet om, og om der er yderligere behov for det. Vi vil give dem lidt tid til at gennemgå de dokumenter, du har fremlagt, og vente på deres svar for at se, hvordan vi skal fortsætte.
Med venlig hilsen,
Adam
Tak, Adam.
Jeg forstår, at KYC-processen involverer verifikation af finansieringskilden og validering af identiteter, men jeg vil gerne gøre én ting helt klar:
🔴 I Mexico må ingen enkeltpersoner eller virksomheder (herunder kasinoer) anmode om officiel identifikation fra tredjeparter. Dette udgør en overtrædelse af den føderale lov om beskyttelse af personoplysninger, der opbevares af private parter.
Det er ulovligt og uforholdsmæssigt at anmode om selfies og loginoplysninger fra personer, der ikke er indehavere af en Betmaster-konto.
🟡 Jeg gentager, at alle de personer, der indbetalte, gjorde det frivilligt og med fuldt samtykke, og det er mig, der administrerer kontoen.
Det faktum, at indbetalingerne kom fra forskellige kort, giver ikke casinoet ret til at anmode om dokumenter fra andre personer end dem, der er registreret på kontoen.
Udover:
Jeg har opfyldt alle de efterspurgte krav.
Der er ingen beviser for bedrageri, efterligning eller misbrug.
Jeg vil lukke kontoen og hæve mine penge, ikke fortsætte med at spille.
Jeg sætter pris på din hjælp til at forfølge denne sag objektivt, men jeg er bekymret for, at processen validerer misbrug uden for den mexicanske juridiske ramme.
Og der er beviser for, at 1. de bad om kort fra 5 forskellige personer, 2. jeg har allerede sendt alle de dokumenter, de har anmodet om, kontoudtog, selfies, mens de har haft deres online samtale, der er beviser for, at de har fortalt mig 3 gange, at alt er færdigt, og i næste uge beder de om noget andet, dette er ikke en bekræftelse, det er en tilbageholdelse af midler. Jeg ønsker ikke at bruge casinoet mere, jeg vil bare have, at de giver mig det, der står på den konto, jeg vandt, og jeg har allerede bekræftet, at det kun kom fra én konto, at det ikke kom fra 5 personer, det kom fra én konto, og til den samme konto vil jeg have, at de hæver de penge, som jeg genererede overskuddet med, det er alt.
Jeg ser frem til at høre fra casinoet. Tak.
Jeg mener, det er vigtigt at præcisere følgende:
1. Jeg har aldrig brugt andre personers konti uden deres samtykke. Hvis nogen har indsat penge fra sin egen konto på min, gør det mig ikke ansvarlig for deres personoplysninger eller garant for deres identitet. Det er ulovligt at kræve, at jeg fremviser tredjepartsdokumenter, og i Mexico udgør dette en krænkelse af retten til beskyttelse af personoplysninger.
2. Betmaster krævede selfies med en anden persons kort og ID. Jeg har klare beviser for dette. De sendte mig endda et mockup-billede af en person, der holdt et ID-kort og et bankkort. Denne anmodning er ikke kun krænkende, men potentielt kriminel.
3. Jeg har overholdt alt, hvad casinoet anmodede om, indsendt mine personlige dokumenter og bekræftet mine indbetalinger. Jeg blev på intet tidspunkt advaret om, at det at acceptere en indbetaling fra en tredjepart ville være grundlag for at fryse min konto eller tilbageholde min saldo.
Selv deres egne vilkår nævner ikke, at de kan anmode om dokumentation fra tredjeparter.
I så fald, hvis de accepterer pengene og tillader dig at spille med dem, så overtræder de selv deres vilkår.
Fordi casinoet tillader modtagelse af penge fra enhver konto, afviser det ikke indbetalinger, kun når det kommer til udbetaling af penge, og det er et højere beløb end normalt, det vil sige når det allerede er forbudt.
Jeg anmoder Casino Guru om ikke at normalisere ulovlig praksis under dække af "standard"-processer. I Mexico forbyder databeskyttelseslovgivningen (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares) udtrykkeligt tredjeparter at indsamle, opbevare eller anmode om dokumenter, der ikke tilhører dem, uden juridisk samtykke.
Jeg sætter pris på, at du opretholder en upartisk holdning og varetager spillernes rettigheder, ikke kun andres interesser.
Det er fra casinoet.
Hej octubreoctubre224766,
Ifølge casinoet har du allerede fremlagt de fleste af de nødvendige dokumenter, men der mangler oplysninger om en eller to kontohavere. Jeg anbefaler, at du afklarer med casinoet, hvilke der er udestående, og fremlægger de nødvendige dokumenter.
Disse procedurer er på plads for at forhindre svigagtig brug af andre personers betalingsmetoder, og da du tilsyneladende har brugt cirka 10 forskellige konti til at foretage indbetalinger, er jeg ikke overrasket over casinoets anmodninger om oplysninger for at verificere dem. Igen er det standardpraksis i de fleste casinoer over hele verden at anmode om denne form for verifikation for en indbetaler til en casinokonto.
Med venlig hilsen,
Adam
Tak for din opfølgning, men med al respekt må jeg påpege, at denne proces ikke længere er en objektiv mægling.
Casinoet har konstant ændret kravene, anmodet om dokumenter, jeg allerede har indsendt, og, vigtigst af alt, krævet, at jeg indsender dokumenter fra mindst 10 forskellige personer, der hjalp mig med at indbetale, noget der ligger helt uden for de juridiske rammer i Mexico eller andre lande med databeskyttelsesregler.
At acceptere dette som "standardpraksis" er at normalisere misbrug, ikke at forhindre svindel. Jeg har overholdt reglerne, været transparent og samarbejdet. Jeg vil hæve mine penge og ikke spille mere.
Det, der sker her, er en klar brug af KYC-politikker som en undskyldning for at tilbageholde spillernes penge, og jeg er skuffet over, at Casino Guru støtter den holdning.
Jeg optager denne adfærd, så andre spillere ved, hvad de har at gøre med.
leje.
Intet andet casino anmoder om noget lignende ... det var ikke kortindbetalinger, faktisk er der meget få, der ikke tillader folk, der ikke er kontohaverne, at sende dig penge ... De kan sende dig til casinoet uden problemer, og de beder ikke om oplysninger om alle de konti, de sendte dig til, det var ikke kortindbetalinger, det var pengeoverførsler ... Intet casino har nogensinde bedt mig om noget lignende, og de få, der kun tillader dig at sende fra konti i dit navn fra starten, afviser forsendelsen, hvis kontoen ikke matcher, dette accepterer ikke pengene.
Denne opførsel er ikke almindelig. Jeg kender ikke til andre casinoer, og jeg kender flere store som små, der beder om denne type dokumentation for at retfærdiggøre overførsler, du har modtaget til din konto. Det er ikke logisk, det er ikke almindeligt, og det er ikke lovligt.
Kære Adam og Casino Guru-teamet,
Tak for din fortsatte opfølgning, men jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt, der kan forårsage forvirring på grund af internationale forskelle i betalingsmetoder og regler.
I Mexico er det ekstremt almindeligt, at folk sender penge via bankoverførsler fra deres egne bankapps eller betalinger over disken (f.eks. i OXXO eller kiosker) på vegne af en anden, især blandt nære venner, partnere eller familiemedlemmer. Dette er ikke kreditkortbetalinger eller uautoriseret brug af tredjepartskonti.
Indbetalingerne til min Betmaster-konto kom fra folk, der med fuldt samtykke og gennemsigtighed foretog simple bankoverførsler til casinoets konto. Jeg har aldrig brugt stjålne kort eller uautoriserede betalingsmetoder, og jeg er den eneste ejer og operatør af casinokontoen.
Derfor mener jeg, at det er uforholdsmæssigt og ulovligt i henhold til mexicansk lov, at Betmaster kræver ID og selfies fra disse personer. De er ikke kontohavere og er ikke en del af noget spilleforhold med Betmaster. At kræve sådanne personlige oplysninger overtræder Mexicos føderale lov om beskyttelse af personoplysninger, der opbevares af private parter.
Det handler ikke om at verificere betalingsmetoder. Det handler om at tilbageholde mine midler ved hjælp af vilkårlige krav, der går langt ud over enhver standard eller rimelig KYC-procedure.
Endnu engang har jeg allerede indsendt alle mine personlige dokumenter, og jeg ønsker blot at lukke kontoen og hæve min resterende saldo. Jeg forsøger ikke at fortsætte med at spille.
Tak for din tid,
Daniela J*******
Jeg vil gerne tro, at
Betmaster er et udenlandsk casino, der tilsyneladende opererer under licenser fra jurisdiktioner som Curaçao, hvor KYC-politikker (kend din kunde) tillader kortindehaververifikation for at forhindre svindel. I Mexico foretages de fleste indbetalinger dog via bankoverførsel mellem bekendte, og brugen af tredjepartskort er ikke almindelig, og det var heller ikke tilfældet i min situation.
På trods af dette forsøger Betmaster at anvende udenlandske verifikationsstandarder i en helt anden juridisk kontekst og kræver ID og selfies fra folk, der blot har foretaget overførsler til mig med deres samtykke. Denne praksis overtræder den føderale lov om beskyttelse af personoplysninger, der opbevares af private parter, da intet casino har juridisk ret til at anmode om officielle dokumenter fra personer, der ikke er involveret i kontrakten.
Det faktum, at de opererer internationalt, fritager dem ikke fra at respektere mexicansk lov, især når de accepterer spillere og penge fra Mexico.
Og jeg vil gerne tro, at de ikke ignorerer denne viden og misbruger den til at tilbageholde midler.
Casinoet har nu anmodet om identifikation og selfie af en sjette person, som ikke tidligere er nævnt, og som jeg heller ikke er blevet bedt om at verificere eventuelle indbetalinger fra... Det dunkle ved deres anmodning er, at hvis de angiveligt tjekker for svindel og hvidvaskning af penge... ville det så ikke logisk set være det vigtigste at anmode om kontoudtog for de indbetalinger, der er foretaget til Betmaster... fordi casinoet har sprunget over det mest basale krav, som ville være dette, og er gået direkte efter selfies og identifikation af en sjette person...
Hvilken form for verifikation af foretagne indskud beder ikke om det vigtigste, nemlig kontoudtogene, hvor disse afspejles, og beder kun om identifikation af ejeren af disse indskud uden at bede om bevis for dem... så hvad validerer de, da de ikke er indskud, selvfølgelig, da de ikke har bedt om det... Hvis de ikke har bedt om personlig dokumentation fra flere personer... hvad bruger de så denne dokumentation til, eller hvad er formålet, hvis det ikke er at verificere de penge, der er indsat hos dem?
Hej octubreoctubre224766,
Jeg venter i øjeblikket på yderligere information fra casinoet, så jeg vil forlænge timeren i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Adam
Anmodningen om dokumenter fra din side er blevet overdrevent misbrugende uden juridisk grundlag eller nogen juridisk begrundelse ... Men de ser ud til at være ligeglade ... Jeg har allerede leveret alt, hvad de har anmodet om, selvom det er imod mit lands love, hvilket kan bringe mig i problemer, hvis jeg ikke har ejernes tilladelse og bevis for den afpresning, de fik mig til at levere disse dokumenter for ... De fortsætter nu med at tilføje en sjette person til listen, hvilken slags logik er der i at betinge min udbetaling nu med. Levering af dokumenter fra en person, der ikke tidligere er nævnt, og uden at anmode om bevis for indbetaling ... kunne casinoet fortsætte med sin endeløse liste af personlige dokumenter, der ikke har nogen relation, for ikke at udbetale gevinsterne ..
Jeg har også anmodet om, at pengene på min konto returneres til den samme konto, som de blev indsat fra, og at kontoen lukkes øjeblikkeligt, fordi deres vilkår angiver, at spilleren har ret til at anmode om lukning og til at sende pengene fra det sted, hvorfra de blev indsat, og den genererede fortjeneste, men de nægtede også at gøre det, selvom deres vilkår angiver det.
Det er et tilfælde, at alle klagerne mod casinoet har det samme mønster: overdreven verifikation, anmodninger om unødvendig dokumentation eller dokumentation, der ikke er relateret til betalingen... kontoblokeringer uden nogen forklaring... alle de samme, med det fælles træk at have vundet et større beløb end normalt... Betmaster-virksomhedens misbrug af at konfiskere overskud med ulovlig verifikation er intet mere end åbenlyst.
Jeg har også anmodet om en oversigt over mine indbetalinger fra casinoet for at bekræfte, at den stemmer overens med alle de personlige oplysninger, de har bedt mig om, men de har nægtet at give den til mig. Jeg har ikke engang ret til at bekræfte det. Det er trist at se, hvordan der findes virksomheder som denne, der opererer ustraffet, afpresser og stjæler uden at nogen stopper dem... man må bare se, hvor arrogante de er, og at de ikke engang ønsker at give en oversigt over mine transaktioner for at bekræfte, at det, de beder mig om, er berettiget.
Jeg bad casinoet om en simpel oversigt over de indbetalinger, der er foretaget på min konto, for at kontrollere, om de stemmer overens med navnene på de personer, hvis dokumenter de beder mig om.
De ville ikke give den til mig.
Dette bekræfter, at de ikke er interesserede i at verificere noget, men snarere i at fortsætte med at holde mine penge med umulige krav.
Hvordan skal jeg udlevere dokumenter, hvis jeg ikke engang ved, hvem de refererer til?
Jeg har samarbejdet. De har kun skabt hindringer.
Dette er ikke længere en verifikation: det er systematisk misbrug.
matisk.
Spillermisbrug, misbrug af alle slags, jeg tvivler stærkt på, at de vil reagere på nogen, fordi ingen stopper dem. Jeg håber, at mindst én eller anden spiller læser dette og undgår at falde i denne fælde, for når de stjæler fra dig, vil ingen være i stand til at hjælpe dig, så det er bedre ikke at spille på dette sted, det er et modbydeligt fupnummer for spillerne.
Kære Adam,
Jeg beklager dybt, at den hidtil indtagne holdning, på trods af al min villighed, samarbejde og indsendelse af dokumenter, fortsat er tolerant over for adfærd, der grænser til misbrug.
Jeg har indsendt selfies og ID'er for flere personer. Jeg er nu blevet bedt om en selfie af en sjette person, men casinoet har ikke informeret mig om, hvor mange flere personer der mangler, eller hvilke indbetalinger der er knyttet til hver enkelt, på trods af at jeg har bedt om en simpel oversigt over mine indbetalinger for at bekræfte, hvem de er knyttet til. Jeg er bevidst blevet nægtet disse oplysninger.
Udover:
Jeg er på intet tidspunkt blevet tilbudt en garanti for frigivelse af midler, hvis jeg efterkommer anmodningen.
Udefinerede krav bliver fortsat tilføjet uden gennemsigtighed eller en juridisk ramme til at understøtte disse krav.
De overførsler, jeg foretog, foregik hovedsageligt via SPEI, hvilket i Mexico ikke indebærer kontoejerskab eller svigagtig brug, og alligevel bliver jeg behandlet som mistænkelig uden at casinoet påviser den mindste antydning af svindel.
Dette adfærdsmønster er ikke "verifikation", det er en strategi til at undgå at betale.
Det er en måde at presse spillerne til at give op, så casinoet kan beholde deres penge, idet de gemmer sig bag en stadigt voksende og ubegrænset KYC-proces.
Overvej venligst beviserne mere objektivt. På nuværende tidspunkt ligger bevisbyrden ikke længere hos mig, men hos Betmaster, som skal bevise, at jeg har begået bedrageri, hvilket de ikke kan, fordi det simpelthen ikke er sandt.
Casino Guru har et ansvar for at beskytte spillere, ikke for at normalisere praksisser, der kan overtræde mexicansk lov om beskyttelse af personoplysninger, misbrug af forretningspraksis og diskriminerende behandling.
Hvis casinoet ikke frigiver mine penge, er det mere end tydeligt, at dette har været deres klare intention fra starten, da de handler uden nogen bemyndigelse, de foregiver at være uden bekymring for at svare brugeren eller andre... Jeg vil gerne have, at du genovervejer den vurdering, du har givet i dette forum, hvor formålet er at forsvare brugeren mod fair behandling, og da casinoet ikke har overholdt reglerne og ikke har givet nogen gyldig begrundelse for sit misbrug... hverken på denne måde eller gennem supporten eller på nogen anden måde, bør den vurdering, du har givet det, genovervejes grundigt, da det er et alarmsignal om, at et casino opererer i strid med lovene og uden at svare på noget... Og den, der har en høj vurdering, kan invitere dig til at falde i fælden med denne bettingside, og du skal tage højde for, at det i andre fora er begrænset i Mexico af samme grund, fordi ingen tilsyneladende regulerer dem ordentligt.
Tak for din opmærksomhed. Jeg håber, du vil handle i overensstemmelse hermed.
Hej octubreoctubre224766,
Jeg har også bedt casinoet om at give mig en liste over alle de bekræftelsesdokumenter, de kræver, og hvorfor, samt din transaktionshistorik, så vi kan gennemgå dem, så vi kan bekræfte alle indbetalinger, og at der ikke bliver anmodet om noget unødvendigt.
Vi afventer yderligere information fra dem.
Med venlig hilsen,
Adam
Uden svar fra casinoet løb de tør for anmodninger om at udsætte betalingen, og de valgte at forholde sig tavse. De svarer ikke, mine udbetalinger forbliver blokerede. De gav mig ikke en oversigt over mine transaktioner for at bekræfte noget. 😕 Nul vilje fra deres side.
De får mig allerede til at miste håbet om at få udbetalt penge, vær forsigtig med den slags sider. Sandheden er, at i al den tid jeg har spillet, har jeg aldrig set et casino med en så veldesignet fælde til at stjæle fra spilleren. Selvom de kunne være et glimrende sted at spille med øjeblikkelige udbetalinger, bliver de en kriminel organisation ved at konfiskere og berige sig selv i stedet for spillernes høje gevinster, da disse fremgangsmåder, ud fra hvad jeg har undersøgt, er meget, meget almindelige på dem. Jeg håber, at den slags snydende casinoer lukker snart.
Jeg vil bidrage med det, der svarer til mig for det.
SPIL IKKE PÅ DENNE HJEMMESIDE. DER ER CASINOER, DER UDBETALER HØJE BELØB, DETTE GØR IKKE... TUSINDVIS AF LIGNENDE TILFÆLDE. HØJE BELØB KONFISKERES FOR DEN FLEST AF GANGE MED PÅSKEDENDE...
Hej octubreoctubre224766,
Jeg forstår, at verifikationsprocessen har været i gang i et stykke tid, men i alle typer klager giver vi altid hver part 7 dage til at svare. Hvis der ikke er svar efter 7 dage, sender vi dem en sidste påmindelse og giver yderligere 7 dage, før klagen afsluttes.
Jeg ved, det er en frustrerende situation, men vi bør forsøge at give mere tid til et svar.
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg beder Guru Casino-teamet om at gennemgå den score, de har givet dette casino, endnu en gang. På grund af manglen på seriøsitet og den mistænkelige måde, hvorpå de udfører deres verifikationer, langt fra hvad et normalt casino gør, er jeg begyndt at undersøge det mere grundigt... og jeg har INTET fundet!
det er problemet
Betmaster har ingen juridisk repræsentant i Mexico, det er ikke opført i noget register med juridisk repræsentation eller kontorer, det administreres fra skyggerne, udlejes fra en TILLADELSE i navnet på et andet firma, der heller ikke har nogen klar juridisk repræsentation... Hvad er PRODUCTIONES MÓVILES SA DE CV, som flere casinoer er afledt af, som ikke har den rette licens til at operere i mit land, derfor har asskgamber, et andet meget vigtigt forum, dem ikke aktive i Mexico, supportpersonalet er underleverandører, de har ikke engang beføjelse til at blokere eller fjerne blokeringen af konti... de bliver kun betalt for at afskrække brugere og trætte dem, indtil de holder op med at bede om deres penge.
De lotterier, de promoverer på Facebook og andre hjemmesider, har jeg bekræftet, eksisterer ikke! Det er en kriminel organisation forklædt som et "lovligt" casino med et veldesignet system til at tiltrække ofre.
Intet håb om et svar fra Betmaster, det er en mafia, og det lader til, at de er ligeglade med, hvad en berørt spiller kan koste dem offentligt, ej heller hvad det koster dem, ej heller med det faktum, at det er tydeligt, at de ikke havde noget at argumentere imod andet end insisteren på dokumentation med det falske løfte om en udbetaling, som de i sidste ende aldrig havde tænkt på at foretage. De er kommet ud med, at de har besluttet ikke at betale mig, og at deres vilkår siger, at de kan gøre det, hvis de vil, uden at give nogen forklaringer.
Nå, jeg forventede allerede noget lige så vilkårligt, dunkelt, uretfærdigt og ulovligt.
Siden det var hele verifikationsprocessen ... kunne jeg ikke vente længere ... Jeg har set, hvordan dette gøres mod mange flere mennesker, ikke kun mig, og det er uheldigt, at dette ikke har den rette medievision, for det, dette firma har stjålet, er investeret i falsk reklame med lodtrækninger, der ikke findes, og opfundne lotterier med høje seertal, som de selv betaler for (jeg siger ikke, at det er tilfældet med guru), men jeg gentager, det er et stærkt lokkemiddel for dem til at ramme potentielle fremtidige ofre.
Og før eller siden vil disse typer "svindelfirmaer og udenlandske spøgelser", der opererer i total anonymitet, før eller siden brænde sig selv ved deres handlinger ... faktisk har jeg på det seneste set, at de er blevet mere tilbøjelige til at stjæle fra brugerne ... de har gjort det siden starten, men de bliver gradvist mere tydelige ... det tyder enten på, at de føler sig immune, og at den lave popularitet af de svindelnumre, de udfører, ikke repræsenterer noget, fordi de klarer sig bedre og bedre med dem ... Eller at de ikke klarer sig så godt, og derfor stjæler de mere, hvem ved ... Begge dele er dårligt for brugerne ... Jeg beder igen om, at vurderingen genovervejes, og at dette casino undersøges mere grundigt.
Og jeg gentager, deres fælde er så veldesignet, at de har tålmodigheden til at vente på, at brugeren vinder et højt beløb, fordi de ved, at de lave beløb ikke er et tab for dem, de samme indbetalinger dækker dem... Det hjælper også brugere, der aldrig har vundet store beløb og har modtaget minimumsbetalinger med det samme i et år... med at kommentere undren over casinoet og får dets popularitet til at stige... personen, der designede det sådan, er et geni, jeg må indrømme, at det er genialt, det er en skam, at det påvirker så mange spillere og går imod brugerne.
Og jeg beskylder dem for at have stjålet mine penge. De beholdt mine indskud, de betalte mig ikke, men de beholdt alt, hvad jeg indbetalte, og de afpressede mig ved at bede om dokumenter fra 6 personer.
De opfinder det samme for alle brugere
De viser ikke engang deres ansigter i et vigtigt nationalt forum som Guru Casino ... de har hverken uddannelsen eller respekten for, hvad Guru Casino repræsenterer ... en stemme og repræsentation i form af tvister, en stemme for spillerne. De ved, at da der ikke er nogen at klage til, fordi de opererer anonymt, er det mest sandsynligt, at hvis deres svindelnummer bliver mere offentligt, vil de ændre navn, og som mange casinoer med tvivlsomt ry gør senere.
Hej,
Jeg forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg har kontaktet casinoet flere gange via e-mail, såvel som direkte til deres repræsentant, men har ikke modtaget yderligere svar. Som tidligere nævnt vil vi give casinoet en uge mere til at svare i henhold til vores politikker, før vi afslutter klagen.
Vi vil gerne bede Betmaster Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket vil påvirke dens vurdering negativt.
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg vil gerne takke dig, Adam, for din indgriben og for at forsøge at få et svar, der kan kaste lys over casinoets absurde, overdrevne og, tør jeg sige, endda latterlige anmodninger.
Jeg ved, at du, ligesom jeg, har forsøgt at få svar fra personalet i denne virksomhed, og jeg er uendeligt taknemmelig.
Men jeg var allerede bange for, at ingen af dem ville få succes, bare snakkede med dem et par gange for at bemærke det.
1.- De er ikke ansat for at hjælpe brugeren, de er ansat for at forlænge udbetalingsprocessen så meget som muligt... og de prøver ikke engang særlig hårdt, de giver den samme forklaring til alle, den samme kopi og indsættelse af deres vilkår, hvor de retfærdiggør alt med det, ulovligheden, tyveriet, det faktum, at de beder dig om hvad som helst, hvem ved til hvilke formål, for lad os være ærlige, de undersøger ikke noget i indbetalinger på 200-300 pesos, hvilken reel undersøgelse af hvidvaskning af penge kan der være af de beløb... det er fuldstændig latterligt.
Deres foretrukne begrundelse er, at der er flere konti, og derfor har vi ret til at beholde dine penge og ikke give nogen forklaringer.
Endnu en farce... Eller vil de sige, at det tog dem 2 måneder at opdage i deres system, at der var flere konti... lige så latterligt, som om de kunne tage selfies af folk, der ikke var relateret til den konto, der indeholdt deres kort, når der ikke var nogen indbetalinger med kort, og som jeg viste på billedet, hvor jeg afviser dem, fordi de siger, at de aldrig har bedt om det... og du kan se, hvordan jeg spørger, om alle skal have et kort, og de svarer ja, de understreger endda, at oplysningerne skal være tydeligt synlige!!
Og hvad er det for noget? Den information, som om den kunne være nyttig til at opdage flere konti, forstår jeg ikke... og jeg tvivler stærkt på, at efter de har blokeret min konto og stjålet mine penge og ikke returneret en eneste indbetaling, vil de skille sig af med den dokumentation, som de fik mig til at udlevere med løgne... Jeg er lidt bange for det misbrug, de vil give den, at de meget vel kan være dem, der hvidvasker penge, og logisk set er den måde, casinoet håndterer verifikationer og kontoblokering på, meget mere alarmerende.
Jeg er begyndt at tale med nogle andre spillere, der er i alarmerende lignende situationer ... de tjener beløb over cirka 10 tusind.
Alle blev bedt om at fremsende overdrevne dokumenter ... én efter én hver 3. dag for at forlænge processen. Alle fik tilsendt den samme kopi og indsættelse af, hvorfor de kunne gøre det ... vi fik alle den samme undskyldning, og vores konti blev blokeret samme dag med den samme forklaring eller mangel på forklaring.
De var alle under efterforskning, det samme for hvidvaskning af penge, selv dem der aldrig modtog penge fra nogen og kun indbetalte mindre end 10 gange fra deres konto, selv de var alle blokeret alligevel med den konklusion, at de ikke havde ret til at få noget forklaret for os, fordi deres vilkår siger det...
Der var kun én spiller, der fortalte mig, at han engang havde vundet 60 tusind, hvis det er sandt, ved han ikke, hvor heldig han var..!! Og ikke så meget heldet med at vinde på casinoet... ja.
Jeg er ikke sikker på, at jeg vil være i stand til at hæve det beløb på det casino ... de sendte mig ingen skærmbilleder eller noget ... men jeg vil gerne tro, at det er sandt, og at virksomheden ikke er fuldt involveret i denne svindel, og at det bare er et par uheldige mennesker, der må dække deres månedlige tab ved at få deres gevinster konfiskeret.
Men under alle omstændigheder ... sandheden er, at jeg tvivler meget på, at med den arrogance og manglende tilgængelighed til at løse og være transparente over for den spiller, som dette casino håndterer, vil de give noget svar, i hvert fald ikke et, der giver mening ... måske vil de gentage den kopiering og indsættelse, der retfærdiggør dem i alt, jeg tvivler meget på, at de vil sige, hvorfor de bad om alle disse dokumenter uden juridisk begrundelse, det var mere end indlysende, at for at opdage flere konti behøver de ikke 2 måneders undersøgelse, og alt hvad de bad om, hvis det havde været tilfældet, ville de have blokeret mig fra starten, en god systemingeniør ved på få minutter, om der er flere konti fra en IP ... Så hvorfor vente 2 måneder, 10 kontoudtog, 6 selfies med billed-ID, bede om billeder af kortholdere, chatte med dem, e-mail og så videre ... Jeg tvivler meget på, at de vil sige, hvem der er den juridiske repræsentant for deres virksomhed i Mexico, jeg tvivler meget på, at de vil forklare, hvorfor de lotterier, de promoverer, ikke eksisterer lovligt ... Jeg tvivler meget på, at de vil fortælle os, hvorfor de promoverer sig selv som et casino med en almindelig licens, når de kun udlejer tilladelsen til et andet firma, der er ejeren af den tilladelse, og det står ikke i deres navn. Derfor opererer de uden nogen form for kontrol, fordi de ikke er direkte ansvarlige for licensen, derfor føler de sig immune over for alt og gør, hvad de vil... og de har intet behov for at retfærdiggøre sig selv, fordi de kan fortsætte med at stjæle uden nogen form for opsyn.
For mit vedkommende påvirkede de mig naturligvis så følelsesmæssigt med deres afpresning og misbrug for at få dokumenter fra mig med løgne og økonomisk, fordi de stjal mine gevinster. De har endda gjort mig lidt bange for at fortsætte med at bruge den slags sider og lede efter en mindre risikabel hobby, da spilleren fra starten tager risici med maskinerne og indsatserne ... Bortset fra det vil det være en endnu mere umulig udfordring for casinoet at udbetale dine gevinster, det er en dobbelt risiko, og vi giver praktisk talt vores penge væk til svindlere som ham ... men ja, for mit vedkommende vil jeg forsøge at advare spillerne om, at det er inden for min rækkevidde ikke at falde i denne type lyssky virksomheder og vente på at vide, hvad de bruger dataene til, både mine og de mennesker, der spurgte mig, og regelmæssigt tjekke, om der er alarm om misbrug.
JEG ER IGEN MEGET TAKNEMLEG TIL CASINO GURU OG DIG, ADAN, FOR DIN INTERESSE OG STØTTE I MIN SAG, OG FOR AT I DET MINDSTE MIT EKSEMPEL HJÆLPER ANDRE MED IKKE AT VÆRE DE SAMME OFRE.
Og det er tydeligt, at casinoet bruger sine vilkår på sin egen måde, fordi de er de første, der ikke respekterer dem ... på flere punkter i dette ... bruger de dem kun som et skjold for at retfærdiggøre deres tyveri ... og det er tydeligt, at da de ikke har nogen logisk eller gyldig forklaring at give, foretrækker de at tie ... hvis der var nogen gyldig begrundelse for deres fremgangsmåde, og de var et transparent casino, der følger sine vilkår og respekterer spillerens rettigheder ... Jeg ville udtrykke mit synspunkt og støtte det ved at give et svar ... men da det ikke er det, opererer det anonymt, konfiskerer overskud efter behag, og dets anmodninger om dokumenter er ret uklare, derfor er det mest logisk at foretrække ikke at svare.
Tak for din støtte indtil videre, Adam. Jeg vil gerne gøre det klart, inden sagen afsluttes, at dette ikke ender som andre lignende rapporter. Jeg indsamler alle nødvendige beviser for at offentliggøre dem og gøre dem juridisk formelle.
Jeg rapporterer ikke bare en dårlig oplevelse: jeg sammensætter ligheder fra sager, der har fundet sted i årevis. Samme mønster, samme undskyldninger, samme blokeringspraksis efter udbetalingsforsøget. Jeg har fundet og dokumenteret adskillige vidnesbyrd med samme modus operandi som min.
Ingen havde tidligere sammensat dette og afsløret det som et mønster eller forbundet svindelordningen med alle klagerne til dato; dette er isolerede sager, der ikke var blevet analyseret for de alarmerende ligheder mellem dem.
Jeg har genereret en rapport med skærmbilleder, krænkende anmodninger og udtalelser fra andre spillere. Jeg har allerede sendt den til PROFECO, INAI, SEGOB og Cyberpolitiet, og jeg er nu i gang med at udarbejde en fælles klage med andre berørte spillere.
Jeg vil gerne være klar: dette vil have konsekvenser.
Hvis Betmaster vil beskytte sit omdømme, skal de løse denne sag ordentligt, for jeg har ikke tænkt mig at stoppe. Jeg har allerede taget affære og vil fortsætte med at gøre det, indtil det, de gør mod deres brugere, bliver offentligt kendt.
Tak fordi du giver denne plads til at gøre dette klart.
Blot få timer efter at sagen var afsluttet, havde Betmaster Mexico intet svar eller en løsning. Efter mere end to måneders venten, afsendelse af dokumenter, undvigende svar og følelsesmæssig udmattelse, holdt casinoet simpelthen op med at svare og undlod slet at forsvare sig eller benægte nogen af påstandene. De ignorerede også flere e-mails sendt til deres officielle klagekanal uden engang at bekræfte modtagelsen.
Denne opførsel demonstrerer ikke blot en fuldstændig mangel på gennemsigtighed og professionalisme, men bekræfter også, at casinoets strategi er at bringe midler til tavshed, udtømme dem og konfiskere dem uden juridisk begrundelse eller formel reaktion.
Jeg er allerede i kontakt med andre spillere i en næsten identisk situation, hvis konti også blev blokeret samme dag og under samme påskud efter uger med at anmode om dokumenter. Vi dokumenterer mønsteret af misbrug og vil slå os sammen om at afsløre denne systematiske praksis.
Betmasters omdømme er måske oppustet, men før eller siden vil bevisernes vægt indhente dem.
Tak, Casino Guru, for pladsen. Selvom sagen ikke blev løst, vil jeg bruge denne platform som offentligt bevis på, at jeg forsøgte at udtømme den formelle proces.
Kære Dani.10,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men har ikke fået yderligere svar fra dem. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.
Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Direccion General De Juegos Y Sorteos og indsender en klage til dem ved hjælp af formularen, der findes her: http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea.
Myndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillerne. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( [email protected] ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Dani.10,
Jeg har siden modtaget et svar fra casinoet, og de har fremlagt tilstrækkelig dokumentation til at understøtte deres beslutning om at lukke din konto og miste din saldo på grund af svigagtig aktivitet.
Klagen vil derfor blive omklassificeret i lyset af disse nye beviser.
Jeg anbefaler endnu engang, at du kontakter de relevante tilsynsmyndigheder, hvis du ønsker at forfølge sagen yderligere.
Med venlig hilsen,
Adam
