Spilleren fra Mexico havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet korrekt, efter at de nødvendige verifikationstrin var blevet gennemført. Vi satte pris på spillerens samarbejde under denne proces.
Betmaster Casino MX - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: Mex$10.000
Betmaster Casino MX
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har prøvet at hæve mine penge fra casinoet, men det kan jeg ikke. Jeg har tidligere bekræftet min konto og foretaget hævninger, og nu kan jeg ikke, fordi jeg har vundet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Yosh
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
P
Men casinoet beder mig om at sende en række dokumenter, som jeg tidligere har sendt. Jeg prøver at hæve, og pengene returneres til Betmaster-kontoen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Måske har jeg taget mit emne op forkert.
Hej, goddag! Jeg registrerede mig på Betmster Casino og vandt et vist beløb, og de bad mig om at verificere min konto for at hæve pengene. Jeg gjorde det og kunne hæve, men for nylig stoppede de med at lade mig hæve, fordi de så, at jeg vandt. Nu beder de mig om en masse dokumenter, de samme som jeg sendte til verifikation i starten, hvilket jeg synes er mærkeligt. Jeg plejede også at sende beskeder til support, og de fortalte mig altid det samme, at de ikke vidste noget. Nu kommer de ud og siger, at jeg skal sende al den dokumentation, min INE, fotokort og kontoudtog. De viser QR-koderne til mine kontoudtog.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Yosh
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Yosh
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Yosh, kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de yderligere verifikationskrav? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] , eller send skærmbilleder her. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
H
Hej, godmorgen! Jeg har sendt dig e-mailsene; her er nogle skærmbilleder. De penge, jeg hævede, er allerede blevet returneret til min Betmaster-konto, men hævningen er ikke blevet behandlet endnu. Det er værd at bemærke, at jeg ikke har nogen bonusser; det er alt sammen penge, jeg selv har indbetalt. Desværre begik jeg den fejl at gøre det fra flere konti i stedet for kun én. Jeg er ikke sikker på, om jeg skal fortsætte med at sende dokumenter.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Flere fortsatte med at komme i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Yosh, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget indbetalinger via flere betalingsmetoder?
- Har du oprettet flere konti på dette casino?
- Har du indsendt de dokumenter, som casinoet anmoder om?
- Hvis ja, kan du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de nyligt uploadede dokumenter?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Har du foretaget indbetalinger ved hjælp af flere betalingsmetoder? Ja, fra mine andre personlige konti.
Har du oprettet flere konti på dette casino? Nej, jeg har kun min egen konto.
Har du indsendt de dokumenter, som casinoet anmoder om?
Jeg sendte mine dokumenter til verifikation, og alt gik godt. Jeg sendte dem, og det blev verificeret, men nu beder de om mere dokumentation, kontoudtog og billeder af mig med kort og ID-kort.
I så fald, kunne du dele din kommunikation med casinoet vedrørende de nyligt uploadede dokumenter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Yosh, mange tak for dit svar. Kan du bekræfte, om du har uploadet alle de dokumenter, som casinoet har anmodet om? Har du desuden modtaget noget svar fra casinoet, der bekræfter deres gyldighed? Hvis ja, kan du så dele din kommunikation med casinoet?
Tak på forhånd for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej, ja, jeg har sendt dokumentationen, men nogle kontoudtog kræver en adgangskode. Jeg ved ikke, om jeg skal give den. Jeg har også andre digitale konti, der kun viser transaktioner, ikke kontoudtog.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
Oversættelse
Hver dag beder de mig om mere dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Yosh,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Yosh,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Barbora, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af.
Jeg vil også gerne invitere Betmaster Casino MX-repræsentanten til at deltage i diskussionen. Kære casinorepræsentant, kan du venligst undersøge sagen og forklare os, hvad der skete? Hvad er problemet med de dokumenter, som Yosh har fremlagt? Alternativt, kan du give os nogle retningslinjer for, hvordan vi skal fortsætte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej, mange tak! Jeg bør nævne, at jeg har besluttet at forny mit INE (National Electoral Institute) ID-kort på grund af mit ændrede udseende og fordi det var ved at udløbe. Jeg har indsendt dokumentationen igen for at undgå problemer, eller måske var det derfor. Jeg håber, at alt dette kan afklares bedst muligt. Jeg er fuldt ud parat til at samarbejde og ønsker at kunne bruge min konto og få adgang til mine penge uden problemer. Med venlig hilsen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg har kontaktet casinoets repræsentant uden for klagetråden i håb om, at de vil svare her hurtigst muligt. Jeg forlænger fristen med yderligere syv dage for sidste gang.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg har lige sendt dig en e-mail med alle detaljerne vedrørende de dokumenter, som casinoet kræver. Tjek venligst din indbakke, og giv mig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej, goddag! Okay, jeg sender dokumentationen igen, men de siger altid, at den er forkert. Jeg håber at få et tilfredsstillende svar denne gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Yosh,
Tak for din opdatering og for dit fortsatte samarbejde. Jeg forstår, at denne proces kan være frustrerende, men send venligst den ønskede dokumentation igen som aftalt.
Hvis casinoet afviser et dokument igen eller giver en uklar forklaring, bedes du give mig besked med det samme her i tråden. Jeg vil med glæde hjælpe dig yderligere og præcisere de næste skridt, så vi kan føre din sag mod en løsning.
Tak endnu engang for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej, goddag! Jeg har indsendt dokumenterne igen. Jeg venter på svar. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Yosh,
Tak for opdateringen. Jeg sætter pris på den. Hold mig venligst opdateret, når du modtager et svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse
Hej, jeg modtog dette svar i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, Yosh. Det er godt at vide, at alle dokumenter er modtaget og videresendt til den ansvarlige afdeling. Jeg vil afvente yderligere opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Hej, jeg har stadig ikke modtaget et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej Yosh,
En uges ventetid på verifikation er ikke usædvanligt. Nogle casinoer tager flere dage eller endda længere, især hvis de gennemgår flere dokumenter, eller hvis sagen kræver yderligere kontrol.
Men da du allerede har ventet og ikke har modtaget nogen opdatering, bedes du give mig besked, hvis du slet ikke har modtaget noget svar. Hvis det er tilfældet, kontakter jeg casinoet igen via e-mail for at anmode om en opdatering af din bekræftelsesstatus.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
13 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Yosh
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Hej Yosh
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Automatisk oversættelse:
