Spilleren fra Mexico havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at casinoet havde fabrikeret ind- og udbetalinger fra to år siden på hendes konto og krævede kontoudtog for et kort, hun aldrig havde haft, hvilket førte til annullering af alle hendes udbetalingsanmodninger på trods af kontoverifikation. Vi anmodede om yderligere oplysninger og kommunikationsdokumentation fra spilleren for at undersøge sagen nærmere. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket uden løsning på det tidspunkt.
Betmaster Casino MX - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$94.000
Betmaster Casino MX
Sikkerhedsindeks 9.3 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDet er utroligt, hvad de gør ved mig.
Lad mig fortælle dig: Onsdag morgen, da jeg ikke kunne indbetale penge på min Caliente-konto, ledte jeg efter en anden mulighed og indbetalte penge på dette casino, fordi jeg huskede at have set det i reklamer på tv og sociale medier.
Jeg startede med at indbetale cirka 30.000 pesos og verificerede min konto i tilfælde af at jeg vandt, så jeg kunne hæve.
Jeg placerede nogle indsatser og spillede spilleautomater på casinoet, og den dag vandt jeg en Grand Jackpot på $80.000 pesos.
Jeg fortsatte med at spille et stykke tid og besluttede mig for at hæve 55.000 pesos. Der gik 24 timer, og pengene var ikke blevet indsat, så jeg besluttede mig for at skrive og spørge. De fortalte mig, at alt var fint. Et par timer senere loggede jeg ind på kontoen, og saldoen var væk, og der stod "IKKE gennemført".
Jeg spurgte i deres WhatsApp-chat, og de gav mig ingen klare svar før i dag, hvor de bad mig om yderligere dokumenter, som jeg, omend overdrevne, indvilligede i at sende.
Da de fortalte mig, at de skulle bruge mine kontoudtog til de kort i mit navn, som jeg brugte til at foretage indbetalinger via SPEI, troede jeg, det var forkert, fordi jeg ikke ville have dem før den 10. i næste måned, da det er sådan, banker fungerer. Men da jeg så, at de bad om et kort med en endelse, jeg ikke genkendte, virkede det meget mærkeligt.
De fortalte mig, at de havde brug for en kontoudtog for et kort, som de påstod, jeg havde brugt til at foretage ind- og udbetalinger for to år siden, hvilket ikke er sandt, fordi jeg først åbnede min konto onsdag.
Da de tjekkede min historik, fabrikerede de ind- og udbetalinger fra 2 år siden med et opdigtet bankkontonummer.
Utroligt nok opdigtede de alt dette for at undgå at betale mig.
Der er en spillehistorik, som du kan se, og der er intet væddemål, der blev placeret før onsdag, så det er fuldstændig forkert, at der var nogen indbetalinger og udbetalinger med gevinster for 2 år siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej mzapataoropeza
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDer er gået femten dage, og de annullerer alle mine udbetalinger. De beder mig om kontoudtog for en konto, som de siger, jeg brugte for to år siden, men jeg har aldrig brugt eller haft en. De opretter en konto med ind- og udbetalinger fra to år siden, hvor jeg først åbnede kontoen for 15 dage siden.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseDe fabrikerede ind- og udbetalinger på min konto fra for 2 år siden, og det fremgår af historikken, at der ikke var noget før, men når man går ind på mine placerede væddemål, er der intet fra for 2 år siden.
De opfandt ind- og udbetalinger og et kort med et nummer, der ender på 4142, som ikke findes, og de beder mig om en kontoudtog for det kort, som jeg tydeligvis ikke har, fordi det aldrig har eksisteret.
Alt dette skete efter jeg havde indbetalt cirka 30.000 pesos, og da jeg vandt 80.000, med min konto allerede verificeret og alt det der, begyndte de at nægte at betale.
De påstår også, at jeg har haft (falske) ind- og udbetalinger de sidste to år, og nu beder de mig om dokumenter for at hæve nye midler, selvom de siger, at der allerede er hævet penge på min konto. Det, de gør, giver ingen mening.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har allerede fortalt dem, at det ikke eksisterer, og at jeg kan sende mine andre konti, der eksisterer, men de siger, at de skal bruge alle kontoudtogene, inklusive det kort, de har lavet. De vil ikke betale, fordi jeg har vundet en stor præmie, og de bliver ved med at annullere alle mine udbetalinger, selv for så lidt som $100 pesos.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej mzapataoropeza
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDen fortsætter med at annullere udbetalinger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære mzapataoropeza, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej mzapataoropeza
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
