Spilleren fra Mexico oplevede problemer med udbetalinger efter flere forsøg på at få adgang til sine gevinster. Efter at have vundet 40.000 blev han bedt om at fremvise en kontoudtog og en selfie, kun for at blive informeret om, at hans konto ville blive lukket. Han havde sendt en e-mail for at få afklaring, men modtog ikke svar. Vi gennemgik sagen og fandt ud af, at flere personer fra hans husstand havde konti på det samme casino, og at den samme enhed og betalingsmetoder blev delt. På grund af disse faktorer klassificerede casinoet situationen som multi-accounting, hvilket overtrådte deres vilkår. Derfor var vi ikke i stand til at anfægte casinoets beslutning eller fortsætte med mægling, og klagen blev afvist.
Betmaster Casino MX - Spillerens konto er ved at blive lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: Mex$40.000
Betmaster Casino MX
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg havde haft problemer med at hæve penge i dagevis. De blev ved med at bede om mine oplysninger, som jeg sendte, men jeg endte altid med at miste alt. Efter at dette var sket flere gange, besluttede jeg mig en dag for at spørge, om jeg endelig ville kunne hæve og indbetale penge. De sagde ja, så jeg indbetalte og vandt 40.000. Men da jeg prøvede at hæve, skete det samme. De bad om et billede af min kontoudtog og en selfie, og så pludselig fortalte de mig, at de ville lukke min konto. Så sendte jeg en e-mail med en klage, men de har ikke givet mig nogen svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSamme dag som de spurgte mig, sendte jeg alle kontoudtogene og billederne, og de fortalte mig, at jeg angiveligt havde flere konti.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du tilgår casinoets hjemmeside?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar. Er der en mulighed for, at du har tilgået casinoet fra den samme enhed? Har du desuden brugt en delt betalingsmetode?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVi delte en enhed, da nogens telefon var ved at løbe tør for data, og den konto blev kun brugt til udbetalinger og indbetalinger fra mine kort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar og for at afklare situationen.
Efter omhyggelig gennemgang af de oplysninger, du har givet, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag.
Du har bekræftet at:
- Flere personer fra din husstand har en konto på det samme casino.
- Den samme enhed er blevet brugt til at få adgang til disse konti.
Fra casinoets perspektiv repræsenterer denne kombination af faktorer en betydelig risiko for multi-konti eller misbrug af bonusser, selvom det ikke var din intention. De fleste online casinoer forbyder strengt adgang til flere konti fra den samme enhed eller indbetaling via den samme betalingsmetode, da dette gør det umuligt for dem pålideligt at skelne mellem to uafhængige spillere.
Selvom vi forstår, at du og dine familiemedlemmer deler husstand og tilgår casinoet fra den samme mobiltelefon, skaber denne opsætning desværre præcis den type situation, som casinoer klassificerer som dobbelt kontobrug. I sådanne tilfælde har casinoer generelt ret til at begrænse eller lukke konti og konfiskere gevinster, hvis deres vilkår og betingelser forbyder denne adfærd.
I betragtning af omstændighederne og din egen bekræftelse af en delt enhed har vi ikke tilstrækkeligt grundlag til at anfægte casinoets beslutning. Af denne grund kan vi ikke fortsætte med mægling eller anmode om udbetaling af gevinster på dine vegne.
Vi forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Til fremtidig reference anbefaler vi kraftigt, at hver spiller bruger separate enheder og separate betalingsmetoder for at forhindre lignende situationer.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
