Spilleren fra Mexico var ikke i stand til at hæve sine gevinster på $34.000, efter at en gennemgang blev iværksat på grund af det høje beløb. På trods af at hun havde sendt et ansigtsbillede og kontoudtog, havde hun ikke modtaget noget svar i tre uger og var ved at løbe tør for sine gevinster. Klageteamet forlængede svartiden med syv dage, men lukkede i sidste ende klagen på grund af manglende kommunikation fra hendes side.
Betmaster Casino MX - Spillerens tilbagetrækning er forsinket efter kontogennemgang.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$7.000
Betmaster Casino MX
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, god eftermiddag. Jeg er fra Mexicali, og jeg klager, fordi jeg har spillet online i et stykke tid, og sandheden er, at det er noget uretfærdigt ikke at kunne hæve mine penge efter at have vundet et spil, der gav mig $34.000.
Så ville jeg hæve, måske var beløbet for højt og de sendte min konto til gennemgang, spurgte de mig ET ANSIGTSFOTO HVORFOR VIL DE KUN HA MIT ANSIGT, at supportteamet ville sende min dokumentation til gennemgang, og så snart de har et svar, vil de fortælle mig nogle nyheder. Jeg har haft problemet i 3 uger. Joken er, at jeg næsten er færdig med det, jeg tjente, og der er stadig intet svar. Jeg vil gerne bede om hjælp!For jeg spiller det altid, og det var ikke første gang, jeg trak mig tilbage. Jeg havde tidligere hævet fra mine bankkonti, som jeg har registreret. De bad mig om kontoudtog, jeg sendte dem og bekræftede, at jeg er ejeren af kortet, og jeg har stadig intet svar, og jeg har 100-vis af beskeder på e-mail, hvor de fortæller mig, at de er ked af det, og hvis der er nogen nyheder, vil de fortælle mig det.
Og mange flere jakker, men det tillader mig ikke at uploade flere. Jeg har flere beviser, men jeg kan ikke sende flere, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære FARZ31,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du præcisere, hvilke dokumenter du for nylig har fremlagt, og præcis hvornår du sendte det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej FARZ31
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
