Spilleren fra Mexico havde problemer med at hæve sine gevinster, efter at have foretaget adskillige indbetalinger og tidligere vellykkede hævninger. Selvom hun var blevet verificeret og havde et stort beløb på 24.000 at hæve, afviste casinoet hendes seneste hævning og returnerede pengene til hendes saldo, hvilket hun mente var en taktik for at holde hende i gang med at spille. Klageteamet forlængede kommunikationsperioden for spilleren til at svare, men afviste i sidste ende klagen på grund af manglende svar. Efter at have genåbnet klagen henviste spilleren til en ulykke, der forsinkede hendes svar, og oplyste, at hun havde sendt de nødvendige dokumenter, men efter yderligere inaktivitet blev klagen afvist igen.
Betmaster Casino MX - Spillerens udbetalingsanmodning blev annulleret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$24.149
Betmaster Casino MX
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har foretaget mere end 355 indbetalinger og hævet mere end 181 gange. Alle udbetalinger var øjeblikkelige, men tydeligvis når de var på mindre beløb, og som en bruger på dette forum sagde, stoppede udbetalingerne med at virke, da jeg begyndte at vinde. De gav mig bare en omvej. Selv min VIP-agent fortalte mig, at deres specialiserede team ikke havde givet dem et svar, men de havde allerede afvist min udbetaling og sat dem på min saldo igen. Jeg synes, det er et klart forsøg på at få mig til at spille de penge og tabe dem, men jeg har allerede taget en pause fra casinospil, så jeg blokerede dem i det samme casino. Heldigvis findes den mulighed, derfor ville jeg bede om din hjælp til at hjælpe mig med at vide, hvad de vil have, så jeg kan hæve. Jeg har været verificeret i lang tid, og som sagt har jeg hævet 181 gange og indbetalt 355 gange uden problemer, og nu hvor jeg har 24.000 at hæve, tillader det mig ikke længere at gøre det. Jeg vil bede om din hjælp til at finde ud af årsagen og stoppe med at give mig lange og undvigende måder at betale mig på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. For bedre at forstå din situation, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvilken betalingsmetode valgte du til din seneste udbetalingsanmodning, som blev annulleret af casinoet?
- Var det den samme betalingsmetode, som du tidligere brugte til dine vellykkede udbetalinger?
- Gav casinoet en forklaring på, hvorfor din udbetalingsanmodning blev annulleret, og pengene blev returneret til din spillerkonto?
- Blev dine gevinster optjent med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke typer spil spillede du – spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
De akkumulerede gevinster blev delvist vundet af live casinoet og derefter af en aktiveret bonus, og jeg var i stand til at gennemføre rolloveren og tage cirka 14.000 mx plus de 10.000 mx, jeg havde, hvilket gav i alt 24.000, og da jeg forsøgte at hæve med den sædvanlige metode spei bankoverførsel, virkede hævningerne tilfældigvis ikke længere. Jeg kontaktede min betmaster-rådgiver og lod mig vente hele weekenden, og mandag fortalte han mig, at de krævede alle kontoudtog for alle de konti, jeg havde indbetalt med, og nogle kvitteringer til verifikation. Jeg forstår den del, selvom min konto allerede var verificeret tidligere, og mine hævninger var på få sekunder. Derfor har de lige nu, hvor jeg vinder noget, stillet så mange problemer og krav til hævning. Jeg har brugt hele ugen på at få alt, hvad de har tabt, da jeg ikke længere har nogle bankkonti, som jeg har indbetalt med. Jeg har til hensigt at sende dokumenterne mellem i dag og i morgen, da jeg stadig ikke har fået nogle kontoudtog. Det er konti, jeg havde aktive i 2022. Hvis jeg skal til casinoet, vil jeg kontrollere, at alle indbetalingskonti er mine, og at alle brugte konti er mine.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne have, at du ser beløbet for ind- og udbetalinger. De bad aldrig om et ekstra dokument, kun indtil jeg tjente lidt mere end normalt. Min konto blev verificeret, og nu beder de mig om en masse dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for din detaljerede forklaring. For bedre at forstå din sag og komme videre med undersøgelsen, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvilke dokumenter er du senest blevet bedt om at indsende?
- Er der dokumenter på din konto, der stadig afventer bekræftelse?
- Hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående yderligere verifikation?
- Har du indsendt dokumenterne fra 2022 til dette casino før?
- Kan du præcisere, hvilke af dine gamle bankkonti du ikke længere har adgang til, og om du kan fremlægge alternative beviser for, at disse konti tidligere tilhørte dig (f.eks. gamle kontoudtog, skærmbilleder eller bekræftelser på lukning)?
- Forklarede casinoet, hvorfor de kræver dokumenter fra konti, der er brugt helt tilbage fra 2022?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej angelescar16
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra angelescar16. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spilleren sendte os følgende e-mail:
Jeg undskylder, at jeg ikke har svaret før. Jeg var ude for en ulykke og har ikke kunnet svare de sidste par måneder. Det er dog nu lykkedes mig at sende alle dokumenterne til verifikation. Det eneste, jeg ikke har kunnet få fat i, er et kort, jeg brugte for tre år siden, men min konto var allerede blevet verificeret tidligere. Alt var i orden og i mit navn. Jeg håber, du kan forstå, at jeg ikke længere har adgang til den konto eller kortet. Bortset fra det er alle de andre dokumenter blevet sendt.
Tak fordi du vendte tilbage til os. Jeg er ked af at høre om den ulykke, du havde, og jeg håber, du har det bedre nu. Lad os se nærmere på din sag.
- Har du verificeret det kort, du brugte for tre år siden på dette casino, før?
- Hvornår brugte du sidst dette kort til at indbetale eller hæve penge på dette casino?
- Har du mistet adgangen til den bankkonto, som dette kort var knyttet til?
- Har du kontaktet din bank for at få udstedt en officiel bekræftelse på, at du brugte det kort, som casinoet anmodede om?
Automatisk oversættelse:
