Spilleren fra Irland har givet casinoet det nødvendige billedlegitimation og adressebekræftelse, men efter at have indsendt dokumenter om finansieringskilder den 2. marts 2025 har han ikke modtaget noget svar på trods af flere opfølgninger. Han hævede med succes €2000 til sin krypto-wallet, men blev afvist for en yderligere hævning på €2000 på grund af yderligere krav.
BetMaximus Casino - Spilleren oplever forsinkelser i verifikationen af finansieringskilden.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 8h 25m 42s
BetMaximus Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMin klage vedrører manglende svar vedrørende kilden til de midler, jeg sendte til casinoet.
Jeg tilmeldte mig casinoet den 27. oktober 2024 og indbetalte €180, og mens jeg benyttede mig af tilmeldingsbonussen, opbyggede jeg min saldo til lige over €6000.
Jeg fremlagde billedlegitimation og adresseverifikation som anmodet kort efter. Min indsendte udbetaling på €2000 ramte min krypto-wallet den 20. januar 2025, og jeg anmodede efterfølgende om en yderligere udbetaling på €2000. Dette blev afvist på grund af yderligere krav vedrørende finansieringskilde.
Efter lidt frem og tilbage sendte jeg den 2. marts 2025 dokumenterne og oplysningerne om finansieringskilden til casinoet. Men på trods af to efterfølgelser har jeg endnu ikke hørt fra dem. Jeg kan dog stadig logge ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces, men det tager bestemt ikke måneder.
- Forstår jeg korrekt, at det eneste problem synes at være at verificere din finansieringskilde?
- Har casinoet godkendt resten af dine dokumenter?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Kristina
Tak fordi du forsøgte at hjælpe mig. For at besvare dine spørgsmål:
Ja, på nuværende tidspunkt ser det ud til at være det eneste problem at verificere finansieringskilden. Når dette er løst, vil jeg forhåbentlig kunne hæve mine penge.
Mit pas er blevet godkendt. Mit adressebevis skal muligvis opdateres med et nyt dokument på grund af forsinkelsen, så jeg vil tage mig af dette snarest.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Hvornår prøvede du sidst at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Kristina
En ny udvikling: Jeg har været i verifikationssektionen på casinoets hjemmeside for at uploade mit adressedokument, og der er et lille ikon, som jeg klikkede på i nærheden af sektionen "Indbetalingskilde". Det fortæller mig, at jeg skal uploade 6 måneders bankudtog og kryptohistorik.
Jeg vil behandle dette snarest, så kan I i mellemtiden udsætte denne klage eller måske forlænge fristen med (f.eks.) 2 måneder?
Undskyld ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg beklager, men vi kan ikke holde klagen åben så længe uden aktivitet. Det burde dog ikke tage to måneder at verificere et par dokumenter. Kan du give mig besked, når du har fremsendt de nødvendige dokumenter? Vi vil derefter behandle denne klage i overensstemmelse hermed. Mange tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Kristina
Jeg forstår og er enig i, hvad du siger. Jeg beklager enhver forvirring.
Jeg har nu uploadet de seneste bankudtog og adressebevis til casinoets portal. Kryptohistorikken har jeg allerede angivet.
Forhåbentlig er dette tilstrækkeligt, og du kan nu fortsætte efter eget skøn.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHar der været nogen nyheder siden din sidste besked? Har casinoet allerede godkendt de nyligt indsendte dokumenter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDet ser ikke ud til at være nogen ændring. Kristina: Jeg har sendt dig en e-mail med billedet, som jeg ser på hjemmesiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære dsp99RF,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere BetMaximus Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære BetMaximus Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej dsp99RF og Romi,
Efter en gennemgang af kontoen skal spilleren gennemføre en verifikation af midlernes kilde.
Denne proces indebærer indsendelse af en skriftlig og underskrevet erklæring, der bekræfter oprindelsen af de midler, der er brugt til indlån, sammen med relevante kontoudtog, der viser, at midlerne stammer fra de angivne kilder.
Med venlig hilsen,
Nadia I.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak, BetMaximus Casino, for opdateringen.
Kære bruger,
Gør venligst som casinoet anmodede om, og giv os besked om opdateringerne.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Nadia
De ønskede dokumenter blev sendt via e-mail til jeres økonomiafdeling den 9. april 2025. Giv mig venligst besked, hvis I ønsker, at jeg sender disse dokumenter igen.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej dsp99RF og Romi,
Vær opmærksom på, at de refererede dokumenter ikke er markeret som modtaget på kontoen og derfor ikke er blevet gennemgået af vores team.
Indsend venligst de nødvendige dokumenter hurtigst muligt, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Nadia I.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseNadia, jeg har sendt e-mailen og dokumenterne videre til jeres økonomiafdeling - giv mig venligst besked, hvis du har modtaget dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle.
Kære BetMaximus Casino,
Kan du venligst opdatere os om denne sag?
Kære bruger,
I hvilken tilstand er din verifikation nu?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseIntet er ændret eller opdateret på min bekræftelsesskærm på casinoet. Den viser stadig følgende:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej dsp99RF og Romi,
Jeg tjekker status med det ansvarlige team og vender tilbage til dig snarest.
Med venlig hilsen,
Nadia I.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej dsp99RF og Romi,
Holdet har informeret mig om, at indsendelsen er klar, og spilleren vil blive opdateret via e-mail i morgen.
Med venlig hilsen,
Nadia I.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak, kære BetMaximus Casino, for informationen.
Kære bruger,
Giv os venligst besked om dine opdateringer.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Jeg er blevet bedt om et opdateret dokument for adresse, hvilket jeg vil tage mig af snarest.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej dsp99RF
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg er blevet informeret om, at mine dokumenter er blevet accepteret, hvilket er gode nyheder. Min udbetaling på €1000, som jeg anmodede om den 2. februar 2026, er dog stadig afventende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære BetMaximus Casino,
Kunne du tjekke hævningen, tak?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej dsp99RF og Romi,
Spillerens aktuelle udbetalingsanmodning afventer behandling. Spilleren kan til enhver tid tjekke udbetalingens status på kassesiden.
Ingen yderligere dokumenter er markeret som påkrævet på nuværende tidspunkt.
Med venlig hilsen,
Nadia I.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære BetMaximus Casino,
Tak for dit svar.
Spørgsmålet er dog, hvorfor udbetalingen afventer behandling fra den 2. februar, og hvorfor den ikke er blevet behandlet endnu, hvis kontoen er fuldt verificeret og ikke kræver yderligere dokumenter fra spillerens side?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg er glad for at kunne sige, at jeg nu har modtaget min første udbetaling på €1000. Langsom behandling, men vi nåede dertil til sidst.
Jeg har nu anmodet om en anden udbetaling på €1000, og jeg har €2121 tilbage på min konto, så vi må se, hvordan det går.
Jeg overlader det til dit skøn, Romi, om du ønsker at lukke klagen som løst.
Tak til jer alle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære bruger,
Oplys venligst, om du allerede har modtaget hele beløbet.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
