BetMaximus Casino - Spilleren står over for forsinket udbetaling af gevinster.

Udbetalingen af ​​min sidste gevinst er forsinket i mere end en måned. Tidligere udbetalinger blev gennemført. Jeg anmodede om min sidste udbetaling den 11.11.2025, som blev afvist på grund af tekniske problemer, og jeg indsendte en ny anmodning den 29.11.2025. Casinoet svarer ikke på mine beskeder og e-mails. Jeg kender ikke den nøjagtige årsag til forsinkelsen. Hjælp mig venligst med at kontakte casinoet og endelig få min betaling.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Jjorusovich,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at din seneste udbetalingsanmodning er blevet forsinket i så lang tid, især efter at tidligere udbetalinger blev behandlet uden problemer.

Før vi kontakter casinoet, vil jeg gerne præcisere et par punkter for at sikre, at vi forstår situationen korrekt:

• Blev denne udbetaling foretaget uden nogen aktiv bonus, eller var der en bonus involveret før eller under spillet, der genererede disse gevinster?
• Gav casinoet nogen skriftlig forklaring, da den første udbetaling (fra 11.11.2025) blev afvist på grund af "tekniske problemer"?
• Har du gennemført KYC-verifikation, eller har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig?
• Ser du stadig udbetalingsanmodningen som "afventende" på din konto, eller er anmodningen forsvundet fra din transaktionshistorik?

Hvis du har skærmbilleder af den ventende udbetaling eller kommunikation med casinoet (selv korte svar), bedes du uploade dem her eller sende dem direkte til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og finde en løsning. Når vi har disse oplysninger, kontakter vi casinoet for at bede om en forklaring og status for din betaling.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej,

Jeg brugte bonussen, men indbetalte også mit beløb og gennemførte omsætningen.

Jeg har uploadet de ønskede dokumenter. Casinoet har ikke anmodet om yderligere dokumenter efter det.

Jeg modtog en e-mail igen den 30.12.2025 om, at udbetalingen mislykkedes på grund af tekniske problemer. Beløbet er nu på min casinosaldo.

Jeg videresendte e-mailen til dig.

Kære Jjorusovich,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lala ( jean.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Hej Jjorusovich,

Mit navn er Lala, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære BetMaximus Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Lala

Kære Nadia,

Tak for dit hurtige svar og for at bekræfte status for spillerens aktuelle udbetalingsanmodning.

For at sikre fuld gennemsigtighed og for at hjælpe spilleren med at forstå situationen klart, beder jeg venligst casinoet om at give et par yderligere præciseringer:

1. Kan du specificere den nøjagtige karakter af de gentagne "tekniske problemer", der forhindrede en vellykket behandling af hævningsforsøgene den 11. november og 30. december?

Da tidligere udbetalinger blev gennemført uden problemer, er spilleren forståeligt nok bekymret over årsagen til og gentagelsen af ​​disse fejl.

2. Er der en anslået tidsplan for gennemgang og færdiggørelse af den nuværende anmodning om udbetaling, der blev indsendt den 2. januar 2026?

Spilleren har allerede ventet i over en måned, så enhver klar tidsramme ville være meget værdsat.

Ved at give disse oplysninger kan vi bedre forstå situationen og sikre, at spilleren modtager præcise og rettidige oplysninger.

Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar, så vi kan hjælpe begge parter med at løse denne sag effektivt.

Tak på forhånd.

Hej jjorusovich og Lala,

Tak for dit svar. For at få klarhed og en korrekt vurdering af spillerens klage, vil jeg sætte pris på bekræftelse på følgende punkter:

1. Kan du specificere den nøjagtige karakter af de gentagne "tekniske problemer", der forhindrede en vellykket behandling af hævningsforsøgene den 11. november og 30. december?

Da tidligere udbetalinger blev gennemført uden problemer, er spilleren forståeligt nok bekymret over årsagen til og gentagelsen af ​​disse fejl.

Casinoet er blevet overtaget af en ny ejer og drives derfor af et andet firma. Dette involverede naturligvis oprettelse af nye loginoplysninger og kontrakter med betalingsudbydere, og i nogle tilfælde kunne vi ikke behandle anmodninger, der blev afgivet med de gamle loginoplysninger. Problemerne var minimale for de fleste metoder, men vi oplevede længere forsinkelser for mindre anvendte betalingsmetoder og valutaer (som tilfældet var for denne spiller).

2. Er der en anslået tidsplan for gennemgang og færdiggørelse af den nuværende anmodning om udbetaling, der blev indsendt den 2. januar 2026?

Spilleren har allerede ventet i over en måned, så enhver klar tidsramme ville være meget værdsat.

Vi forventer, at transaktionen bliver behandlet inden for et par dage, når vi kan bekræfte, at der ikke vil være yderligere behandlingsproblemer i denne specifikke sag.

Med venlig hilsen,

Nadia I

Hej Nadia,

Tak for opdateringen og for at forklare, hvad der forårsagede forsinkelserne – det hjælper med at afklare tingene.

Når spillerens udbetaling på $1.198 endelig er behandlet, kan du så give os besked her i tråden?

En hurtig bekræftelse fra din side vil hjælpe os med at holde spilleren informeret og sikre, at alt er gået gnidningsløst igennem.

Ser frem til din opdatering, når betalingen er gennemført.

Kære jjorusovich og Lala,

Jeg kan bekræfte, at betalingen er blevet behandlet og krediteret spillerens wallet i dag.

Hvis du har brug for yderligere afklaring eller hjælp, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Nadia I

Hej,

Jeg bekræfter modtagelse af betaling.

Mange tak til jer begge for at have løst problemet.

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære Jjorusovich,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

Med venlig hilsen,

Lala