Spilleren fra Paraguay oplevede forsinkelser med sin udbetaling, da han ikke havde modtaget sine gevinster siden begyndelsen af november. Hans udbetalingsanmodninger blev afvist to gange på grund af et angiveligt teknisk problem, og den sidste anmodning, han afgav den 6. januar, blev også forsinket. Spilleren fremlagde de første dokumenter, men casinoet anmodede om yderligere verifikation, nærmere bestemt dokumentation, der bekræftede kilden til de midler, der blev brugt til indbetalinger. Trods at være blevet informeret om disse krav og fået forlængelser, undlod spilleren at indsende de nødvendige dokumenter eller svare yderligere. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende samarbejde og manglende evne til at fortsætte undersøgelsen.
BetMaximus Casino - Spillerens betaling er forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.514 $
BetMaximus Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseCasinoet forsinker udbetalingen af min udbetaling. Jeg har ikke modtaget min gevinst siden starten af november. Udbetalingsanmodningen er blevet afvist to gange. Som de sagde, var der et teknisk problem. Den sidste anmodning afgav jeg den 06.01, men der er stadig forsinkelse.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære vicentecv198086,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din ventende udbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære Attila,
Jeg har ikke haft nogen udbetalinger før. Dette er min første udbetaling.
Ja, jeg har uploadet de ønskede dokumenter til min profil.
Jeg gennemførte omsætningen, brugte bonussen og indbetalte også mit eget beløb.
Se venligst skærmbilledet af min ventende udbetaling:
OversættelseKære vicentecv198086, tak for dit svar. Har du kontaktet casinoet angående dette problem? Hvis ja, kan du så dele din kommunikation? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru eller vedhæft skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseHej,
Jeg videresendte den kommunikation, jeg har på min e-mail. Casinoet svarede desværre ikke.
OversættelseKære vicentecv198086,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lala ( jean.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej vicentecv198086,
Mit navn er Lala, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære BetMaximus Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lala
OversættelseHej vicentecv198086 og Lala,
Jeg håber, I begge har det godt.
Jeg har gennemgået spillerens konto og kan bekræfte, at kontoen er markeret til yderligere verifikation.
Spilleren blev bedt om at fremlægge yderligere dokumenter, som vi i øjeblikket venter på at modtage.
Hvis du har brug for yderligere afklaring eller hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Nadia I
OversættelseKære BetMaximus Casino,
For at kunne føre sagen fremad effektivt og af hensyn til gennemsigtigheden, bedes du venligst tydeligt angive, præcis hvilke dokumenter der stadig kræves fra spilleren? Dette vil medvirke til at sikre, at der ikke opstår misforståelser, og at verifikationen kan gennemføres uden yderligere forsinkelse.
Kære vicentecv198086,
Sørg venligst for at give casinoet alle de dokumenter, de anmoder om. Når du har indsendt dem, bedes du venligst opdatere os her i tråden, så vi kan fortsætte med at hjælpe dig og overvåge fremskridtet.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseHej,
Jeg sendte de ønskede dokumenter til casinoet og uploadede dem også til min profil.
Med venlig hilsen
OversættelseHej vicentecv198086 og Lala,
For at fortsætte med gennemgangen skal spilleren indsende dokumentation, der bekræfter kilden til de midler, der er brugt til indbetalinger foretaget på casinoet.
Denne dokumentation skal indeholde en underskrevet erklæring, der beskriver alle indtægtskilder, med angivelse af de respektive månedlige beløb, sammen med en tydelig erklæring, der forklarer oprindelsen af de midler, der er indsat på casinokontoen. Der skal fremlægges dokumentation for at underbygge disse oplysninger, såsom kontoudtog, ansættelseskontrakter, lønsedler eller andre relevante økonomiske optegnelser.
Bemærk venligst, at gennemgangen ikke kan afsluttes, før den ønskede dokumentation er modtaget og verificeret.
Med venlig hilsen,
Nadia I
OversættelseKære vicentecv198086,
Casinoet har nu specificeret den præcise dokumentation, der er nødvendig for at fortsætte deres gennemgang. De kræver beviser, der bekræfter kilden til de midler, der er brugt til dine indbetalinger.
Saml venligst disse dokumenter og indsend dem til casinoet hurtigst muligt. Derudover vil jeg, hvis du har lyst til det, sætte pris på at modtage de samme dokumenter for at hjælpe med at mægle sagen mere effektivt, hvis der opstår problemer. Du kan sende dem til min e-mail på jean.s@casino.guru .
Når alt er blevet indsendt, bedes du opdatere os her i tråden, så vi kan fortsætte med at følge situationen og yde yderligere assistance, hvis det er nødvendigt.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej alle,
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage. Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Lala
