Spilleren fra Storbritannien anmodede om en udbetaling på £1900, to uger efter oprindeligt at have hævet £1000. Han oplevede forsinkelser på grund af et ugentligt loft på £2000, på trods af at have gennemført verifikationsprocessen. Efter flere forespørgsler modtog han ingen svar og så ingen fremskridt med sin ventende udbetaling. Problemet blev løst, efter at spilleren havde indsendt KYC-dokumenter igen, som blev accepteret, hvilket muliggjorde behandling af en ny udbetalingsanmodning. Klagen blev markeret som løst efter bekræftelse af løsningen.
BetMaximus Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £1.900
BetMaximus Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg vandt £3800, men indså hurtigt, at den første forhindring var, at de havde et ugentligt loft på £2000 for udbetalinger, og jeg havde allerede hævet £100, så jeg fortsatte med at bruge de ekstra £1900 og tabte, hvorefter jeg hævede de resterende £1900.
Den første udbetaling tog omkring 8-10 dage, da den omfattede verifikation og flere forhindringer, som jeg formåede at løse, inklusive at gennemføre min indbetaling én gang.
Jeg har bogstaveligt talt gjort præcis det samme med disse gratis spins uden omsætningskrav og har helt sikkert forvandlet min indbetaling, da jeg tabte næsten £1900.
Der er intet, der forsinker denne udbetaling, udover dens højere værdi, da verifikationen allerede er gennemført.
Jeg har fået at vide, at de har meget travlt med at tage sig tid til at behandle udbetalingen. Der blev lovet en e-mail i slutningen af sidste uge, og derefter lovet en udbetaling mandag den 28. juli. Jeg har sendt en e-mail til manager, support, økonomi og marketing, men der er intet svar, ingen videre bevægelse eller eskaleringsproces.
ikke sikker på hvad jeg skal gøre nu.
Jeg har endda været sikker på ikke at anvende nogen bonus eller noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din udbetaling.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig med at løse denne sag, bedes du give os flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål?
- Har du fået oplyst en specifik årsag til forsinkelsen i behandlingen af din udbetaling?
- Har du valgt den samme betalingsmetode til denne udbetalingsanmodning, som du brugte tidligere?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående forsinkelsen i behandlingen af din betaling?
- Hvor mange penge sendte du ind på dette casino i din seneste indbetaling? Har jeg ret i at forstå, at du ikke aktiverede en bonus med denne indbetaling, og at det indbetalte beløb er fuldt omsat?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej
Har du fået oplyst en specifik årsag til forsinkelsen i behandlingen af din udbetaling?
Ingen grund udover live chat, der siger, at økonomiteamet er travlt optaget af at håndtere det. Ingen løsningsdato, ingen tidslinje eller estimat, bare "Bare rolig".
Har du valgt den samme betalingsmetode til denne udbetalingsanmodning, som du brugte tidligere?
Ja, via en bankkonto, som de allerede har overført 100 pund til efter godkendelse af mine dokumenter (tog 10 dage)
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående forsinkelsen i behandlingen af din betaling?
De har slet ikke kontaktet mig. Jeg har startet flere livechat dagligt efter de 5 hverdage og er fortsat med at følge op dagligt via e-mail til finans- og kundeservice. Det eneste faktiske svar, jeg fik, var fra kundeservice for en uge siden.
Hvor mange penge sendte du ind på dette casino i din seneste indbetaling? 2 x £20
Har jeg forstået det korrekt, at du ikke aktiverede en bonus med denne indbetaling, og at det indbetalte beløb er fuldt omsat?
Jeg indbetalte penge efter min udbetaling, da jeg var på chatten. En person sagde, at vi gerne ville tilbyde gratis spins uden omsætningskrav for en indbetaling, hvilket jeg tog imod. Men på intet tidspunkt blev disse penge klassificeret som bonuspenge, og jeg vandt heller ikke det store beløb med gratis spins. Dette var den proces, jeg havde med min første udbetaling.
Situationen er præcis den samme som min første udbetaling af en bonus med gratis spins uden omsætningskrav, men denne gang er den betydeligt forsinket, og jeg gætter på, at det er fordi det er et større beløb. Jeg vandt £3800 på en spilleautomatgevinst og ville hæve det hele, men live support sagde, at jeg ikke kunne, og maksimumbeløbet var £1900, så jeg hævede det og fortsatte med at spille min resterende saldo til £0.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseNu, efter over 2 uger, har de annulleret min udbetaling og sagt, at jeg nu skal indsende en ny KYC med et pas og en udskrevet forbrugsregning.
Selvom KYC er blevet verificeret før, og der er foretaget en udbetaling på £100.
Dette er tydeligvis massive røde flag og forsinkelsestaktikker.
Jeg vil nu sende de nødvendige dokumenter igen, men jeg har ikke mange forhåbninger baseret på andres anmeldelser af KYC.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseCasinoet har nu accepteret de nyeste KYC-dokumenter efter at de blev indsendt i går. Jeg har nu indsendt en ny udbetaling og afventer bekræftelse på dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for at holde mig opdateret. Er din nye udbetalingsanmodning blevet behandlet af casinoet i mellemtiden? Hvad er dens nuværende status?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHej
Desværre ingen bevægelse.
Ny anmodning blev fremsat torsdag
Så baseret på deres vilkår og betingelser burde de behandle den senest torsdag.
Den sidste anmodning var dog 10 arbejdsdage senere, og de annullerede udbetalingen og anmodede om KYC igen, selvom de allerede var verificeret.
Livechatten siger bare "Bare rolig, behandles snart".
Det eneste positive er, at de har godkendt den nye KYC, så jeg håber, at det er nok til at behandle den nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseI dag er den 5. hverdag for den seneste udbetaling. 6, hvis man inkluderer den dag, jeg hævede.
Baseret på live chat support ville i dag være den sidste dag i den fortrydelsesfrist, der er vist i vilkår og betingelser.
Dette er dog den anden udbetalingsanmodning, da casinoet har forsinket og annulleret min oprindelige udbetalingsformular den 17. for at 'genbekræfte' de samme KYC-dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHusk venligst, at vi normalt anbefaler, at spillere venter op til 14 dage på, at deres udbetalingsanmodninger bliver behandlet og udbetalt. Denne forsinkelse kan skyldes flere faktorer, såsom bekræftelse af din identitet eller dit spil eller eksterne problemer fra betalingsudbyderens side.
Størstedelen af forsinkede betalinger løses inden for denne 2-ugers tidsramme. Hvis du ikke modtager din udbetaling inden den 14. august, bedes du give mig besked, og vi vil fortsætte undersøgelsen.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Veronika
Hvis du inkluderer den oprindelige udbetaling, som de annullerede og anmodede om genbekræftelse uden anden grund end at forsinke, så ville det være 16 hverdage fra den 17. juli.
Det er kun gået 5 dage siden den nye anmodning den 31. udelukkende på grund af forsinkelser forårsaget af casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej dlm1986
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej dlm1986
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
