Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling for tre uger siden og ventede stadig på behandlingen af sine penge. Hun følte sig ignoreret af casinoet angående denne sag. Vi kommunikerede med casinoet og bekræftede, at spillerens konto og dokumenter var blevet verificeret, og at udbetalinger blev behandlet efter først ind, først ud-princippet med begrænsede ugentlige grænser. Spilleren havde modtaget de første to ratebetalinger, men oplevede forsinkelser med efterfølgende udbetalinger, som forblev afventende på grund af køen. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af betalinger og udtrykte villig til at fortsætte med at bruge casinoet.
BetMaximus Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £8.979
BetMaximus Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHar ventet på udbetaling i et par uger nu, det er ret mange penge. Jeg føler mig ignoreret af dette firma.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære pmaru,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har ikke foretaget nogen udbetalinger tidligere
Min konto er blevet verificeret, da jeg blev bedt om at fremvise dokumenter efter en udbetalingsanmodning.
ingen bonus aktiv på gevinsttidspunktet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseCasinoet har nu bedt mig om endnu en gang at fremvise alle dokumenter, der blev fremlagt tidligere til verifikationen. De har bedt om at indsende det som en selfie med synlige dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelsevalideret min konto endnu engang, og der er stadig ingen udbetalinger foretaget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak, pmaru, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Samuel ( samuel.s@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære pmaru,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra BetMaximus Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære BetMaximus Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseOm torsdagen er jeg igen blevet bedt om at indsende en selfie med kørekort ved siden af mit ansigt, og torsdag den 30/10 modtog jeg en e-mail fra finansafdelingen om, at min konto er blevet valideret. Jeg har derefter sendt en e-mail til finansafdelingen for at bekræfte, hvor lang tid det vil tage. Intet svar endnu. 
Fredag den 31/10 spurgte jeg dog på webchatten, hvor lang tid det vil tage, og se venligst skærmbilleder. Ifølge den person, jeg har talt med, har jeg brug for endnu en selfie med bevis for adresse, da det brev, jeg nu har indsendt, er et andet end det oprindelige. Hvilket ikke er sandt, det var præcis det samme brev, og kontoen blev valideret fredag, hvordan kan det afvises igen? Da personen dobbelttjekkede, tror jeg ikke, de ved, hvad de laver, da jeg har fået at vide, at indbetalingen afventer, og jeg kan se opdateringer på nettet.
Se venligst alle vedhæftede e-mails for validering
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej pmaru,
Tak for den detaljerede opdatering. Jeg forstår godt, at denne situation må være frustrerende, især med gentagne anmodninger om bekræftelse og modstridende oplysninger fra support.
På nuværende tidspunkt venter vi på, at casinoets repræsentant gennemgår sagen og giver yderligere afklaring vedrørende den nuværende status. Når vi modtager deres svar, kan vi evaluere situationen og overveje de næste skridt.
I mellemtiden bedes du holde mig venligst informeret, hvis du modtager nye oplysninger. Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Pmaru og Samuel,
Jeg håber, I begge har det godt.
Spilleren har indsendt al den nødvendige dokumentation, som er blevet gennemgået og godkendt af os - den 30. oktober.
Udbetalingsanmodningen er i øjeblikket under behandling. Spilleren kan til enhver tid se anmodningens status via kassesiden.
Med venlig hilsen,
Nadia I.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJa, og jeg har fået dette svar den sidste måned, chatten forsvandt fra min hjemmeside, ingen kontakt, og ventede tålmodigt i sidste uge på den 5. dag på at hævningen blev behandlet, og stadig ingen penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg kom til chatten, og nu får jeg at vide, at det er 5 dage i gennemsnit. 
Jeg tror virkelig ikke, jeg får mine gevinster fra dette casino, den stress og ulejlighed, de forårsagede, det er det ikke værd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Nadia, hej Pmaru,
Tak til jer begge for jeres opdateringer.
Pmaru, jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende denne situation har været, og jeg sætter stor pris på din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele processen. Din indsats for at holde os informeret er meget værdsat.
Nadia, tak for at du bekræftede, at spillerens dokumentation blev gennemgået og godkendt. Jeg har dog brug for lidt flere detaljer vedrørende udbetalingen, da spilleren har rapporteret, at den har været under behandling i flere dage uden en klar forklaring.
Kunne du venligst præcisere:
- Hvad er den specifikke årsag til forsinkelsen i behandlingen af denne udbetaling?
- Er forsinkelsen relateret til intern verifikation, tekniske problemer eller andre faktorer?
- Har finansafdelingen været i stand til at reagere på den forestående hævning, og kan I give en anslået tidsramme for, hvornår den forventes at være afsluttet?
Disse oplysninger vil hjælpe os med at forstå situationen fuldt ud og hjælpe spilleren bedst muligt.
Mange tak for din støtte og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseStatus på hjemmesiden er ændret til vellykket, jeg har ikke modtaget betalingen i min bankkonto endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
ingen penge på min konto og fejl 403 på nettet i går aftes, og nu dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Pmaru og Veronika,
Jeg har gennemgået spillerens sag og kan bekræfte, at udbetalingen blev behandlet korrekt hos os den 14. november. Bemærk venligst, at det kan tage alt fra et par timer op til 7 hverdage, før pengene vises på spillerens bankkonto, da denne tidsramme afhænger helt af deres bankinstitut.
Med venlig hilsen,
Nadia I.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Først vil jeg gerne takke Nadia, casinoets repræsentant, for at have givet mig oplysningerne indtil videre.
pmaru, kan du venligst bekræfte, om pengene fra din udbetaling allerede er nået din konto? Derudover ville det være meget nyttigt, hvis du kunne give mig relevante oplysninger om din konto og igangværende udbetalinger. Dette vil give mig mulighed for at få et klart billede af den nuværende situation og hjælpe med at løse sagen effektivt.
Tak for dit samarbejde og din hurtige respons.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJa, den første udbetaling kom igennem. Ok, jeg har anmodet om den næste, da jeg har et par flere tilbage, og i dag er det den femte dag, og der er stadig ingen penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseI dag skulle hævningen være blevet behandlet, stadig intet, og vores hjemmeside siger 5 hverdage, mens kundeservice siger.
Disse udbetalinger kommer slet ikke til at gå glat
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære pmaru,
Tak for din opdatering og for din tålmodighed gennem hele processen.
Kære Green Luck Casino-repræsentant,
Tak for informationen, Nadia.
Spilleren har dog informeret mig om, at pengene stadig ikke er ankommet, og ifølge jeres live chat-support "venter udbetalingen stadig på finansafdelingen". Dette synes at modsige den udtalelse, der er givet her, om at betalingen blev behandlet den 14. november.
Kan du venligst præcisere den nuværende status for denne tilbagetrækning?
Specifikt:
- Blev betalingen fuldt behandlet fra din side den 14. november?
- Hvis ja, kan du fremvise bekræftelse eller bevis for behandlingen?
- Hvis hævningen stadig er under behandling hos din finansafdeling, bedes du forklare årsagen til forsinkelsen og angive en estimeret tidsramme.
Denne afklaring vil hjælpe os med at bestemme de næste skridt.
Tak for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Samuel
Den første udbetalingsanmodning er blevet behandlet og kom ind på min konto den 17/11, hvilket var på €2000. På grund af et hæveloft kunne jeg ikke hæve alle pengene på én uge, så jeg er blevet bedt om at anmode om dem én gang om ugen, indtil alle midler er udbetalt til mig. Jeg har anmodet om de næste €2000 den 17/11, men de er stadig ikke betalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej pmaru,
Tak for opdateringen. Ja, i henhold til casinoets udbetalingsgrænser skal du hæve pengene i rater som beskrevet.
Hold mig venligst opdateret om yderligere opdateringer, og når alt går som planlagt, vil jeg kunne markere klagen som løst.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for din hjælp
Jeg har stadig ikke modtaget yderligere betalinger. Jeg giver dig en opdatering, når jeg har modtaget dem. Anmodning afgivet d. 17/11 afventer betaling, og jeg har stadig et par tilbage at anmode om efter denne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse2 uger uden anden betaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej pmaru,
Tak for opdateringen. Jeg forstår, at du ikke har modtaget den anden betaling endnu. Lad os på nuværende tidspunkt vente på casinoets svar vedrørende de ventende udbetalinger.
Hold mig venligst opdateret om eventuelle nye opdateringer fra din side, så vi kan fortsætte med at overvåge situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Pmaru og Veronika,
Vær opmærksom på, at vores casino behandler udbetalingsanmodninger udelukkende efter først ind, først ud-princippet. Som følge heraf afhænger behandlingstiden af antallet af ventende anmodninger i køen.
Spillere kan til enhver tid tjekke status for deres udbetalinger via kassesiden.
Med venlig hilsen,
Nadia I.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej alle,
Først og fremmest vil jeg gerne takke casinorepræsentanten, Nadia, for hendes forklaring vedrørende udbetalingskøen og behandlingstiderne.
pmaru, tak for opdateringen og for din tålmodighed indtil videre. Som forklaret af casinoet, behandles udbetalinger i kø, så der må desværre forventes en vis ventetid.
Jeg beder dig venligst om at informere mig, så snart du modtager den forestående udbetaling. Derudover bedes du venligst fortælle mig, hvor meget du planlægger at hæve næste gang, og om du har til hensigt at fortsætte med at spille, så jeg kan få et klart overblik over situationen og overvåge fremskridtet ordentligt.
Tak for dit samarbejde, og jeg sætter pris på din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har nu modtaget min anden betaling og venter på den tredje. Jeg håber, at resten går glat.
Jeg planlægger at bruge hjemmesiden igen, da de har et rigtig godt udvalg af spil!!! Lang ventetid på udbetalinger, men jeg vil vente tålmodigt. Meget bekymret i starten på grund af anmeldelserne.
Tak
Jeg giver dig besked, når den næste udbetaling sker uden problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej pmaru,
Tak for din opdatering. Jeg er glad for at høre, at din seneste udbetaling blev behandlet. Jeg forstår dine kommentarer vedrørende hjemmesiden og dens spil, og jeg sætter pris på din feedback.
Fortsæt venligst med at holde mig informeret om dine fremtidige hævninger. Hvis alt fortsætter normalt, vil jeg kunne lukke denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVi har på dag 6 og 3 stadig ikke fået behandlet udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg prøvede at kontakte kundeservice, men der er ingen live chat tilgængelig for mig. Min udbetaling afventer stadig på dag 8. Status på min wallet afventer stadig. Jeg håbede på at have 2 udbetalinger mere indtil jul, men jeg tror bare, jeg kan drømme videre. Dette sted gør det hele så svært at ske.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære BetMaximus Casino,
Tak for din tidligere forklaring vedrørende FIFO-hævningskøen.
På dette tidspunkt bekræfter spilleren, at den tredje udbetaling har været afventende i over en uge, og at status stadig vises som afventende i wallet. Derudover rapporterer spilleren begrænset adgang til kundesupport, hvilket øger frustrationen.
For at kunne fortsætte med denne klage, beder jeg dig venligst om at fremlægge følgende:
- Bekræftelse af den nøjagtige indsendelsesdato for den aktuelt verserende tilbagetrækning.
- Den aktuelle position eller fase af denne udbetaling i behandlingskøen.
- Om forsinkelsen stadig udelukkende skyldes køen, eller om der er yderligere kontroller eller problemer, der påvirker behandlingen.
- En realistisk anslået tidsramme for, hvornår denne tilbagetrækning kan forventes at være gennemført.
En klar afklaring af disse punkter vil hjælpe med at afgøre, om ventetiden holder sig inden for rimelige grænser.
pmaru, tak for at holde mig opdateret og for din tålmodighed indtil videre. Når casinoet har givet mig de ønskede oplysninger, vil jeg gennemgå oplysningerne og rådgive om de næste skridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej pmaru
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Hej pmaru
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Automatisk oversættelse:
