Spilleren fra Schweiz har haft problemer med KYC-processen på casinoet, som hun mener bliver misbrugt til at nægte hende en udbetaling, der ikke overstiger hendes samlede indbetalinger. Selvom hun har gennemført KYC-processen med succes på mange andre casinoer, modtager hun gentagne gange beskeder om, at hendes indsendte dokumenter er slørede, selv efter at have sendt dem flere gange i høj opløsning. Hun søger hjælp til at løse dette problem og er frustreret over casinoets afvisning af at acceptere klare beviser for hendes identitet.
BetMaximus Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 9h 11m 4s
BetMaximus Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Kære Casino.Guru-team,
Delvist baseret på de solide anmeldelser her og fraværet af uløste klager, der er direkte relateret til dette casino, har jeg vist min tillid til dette casino og har foretaget indbetalinger flere gange i de seneste måneder.
Bemærk venligst, at jeg ikke er en uerfaren spiller og er bekendt med KYC-processerne og deres betydning. Jeg har aldrig haft større problemer med verifikation, hvilket også skyldes, at jeg læser anmeldelser her, på AskGamblers og på Trustpilot før hver indbetaling på et ukendt casino.
Jeg har gennemført KYC-processen uden problemer på cirka 40 casinoer, men dette casino misbruger KYC til at nægte mig en udbetaling, der ikke engang overstiger det samlede beløb for alle indbetalinger.
Jeg er 10.000% sikker på, at dette casino misbruger KYC-processen, og beder derfor om din hjælp til at overtale operatøren til at praktisere fair play.
Selvom adressen og betalingsmetoderne er blevet bekræftet af casinoet, har det i ugevis (ca. 10 gange) påstået med den samme tekst, at mine billeder er "slørede", dvs. ude af fokus.
Jeg har tjekket disse 100 gange, og som nævnt er der ikke blevet gjort indsigelser mod disse billeder nogen steder før.
Jeg har også oplevet nogle misbrugssituationer, der ellers aldrig forekommer i en KYC-proces. For eksempel angiver casinoet, at billederne skal tages "efter afsendelse af denne e-mail". Hvad er pointen med dette, hvis identitetsdokumenterne er gyldige indtil 2030? Ikke desto mindre tog jeg nye billeder af mit ID og pas, alle hjørner synlige og i skarpt fokus. På trods af dette bliver jeg afvist hver gang med den samme besked.
Så du kan se, at casinoet lyver, jeg uploader mine identifikationsdokumenter her. Du kan se, at alt er læseligt, og alle hjørner er synlige.
Jeg gik endda så langt som til at sende en 8-sekunders video, med mit ID-kort på skrå osv. Ingen chance.
Jeg kan ikke inkludere denne her, men du kan være sikker på, at den er lige så skarp som billederne.
Dette casino og dets søstercasino Goldwin bruger også dette spil, altid med den samme tekst.
Selvom jeg er nødt til at rette mig selv: Efter at det altid stod "nye og tydelige fotos af dit nationale identitetskort (forside og bagside) eller et gyldigt billede af dit pas, der viser begge sider (over- og underside), i høj opløsning. Slørede dokumenter eller billeder af lav kvalitet accepteres ikke".
Efter jeg sendte den 8 sekunder lange video, blev ordet "video" tilføjet. " Husk, at beskårne dokumenter, videoer, slørede billeder eller gamle billeder ikke kan accepteres."
Også "høj opløsning" osv., jeg vedhæfter billederne her specifikt, så du direkte kan se, at alt er fint, læseligt, 7 MB stort osv.
I tråd med dette ignorerede casinoet gentagne gange mit tilbud om at foretage et verifikationsvideoopkald.
Jeg kan absolut ikke forstå denne opførsel, især i betragtning af at det er et lille beløb, og jeg allerede har foretaget adskillige indbetalinger over flere måneder.
Jeg har ikke meget håb om, at I kan overbevise casinoet om fair play, men måske på mellemlang sigt, hvis der er nok uløste klager, vil det hjælpe, og casinoet vil ændre sådanne praksisser.
Må jeg spørge, om du har nogen erfaring med, om det giver mening at indgive en klage til https://anjouangaming.com/players/? Jeg læser din hjemmeside omhyggeligt og ved, at for eksempel licensmyndigheden på Curaçao ikke er til hjælp; jeg læste også din artikel her:
https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/comoros-license
Desværre er der, bortset fra 1-2 indlæg i forummet, kun lidt information, og jeg frygter, at de ligesom Curacao vil svare lidt eller slet ikke?
Alene af retfærdighedssans vil jeg gøre alt, hvad jeg kan, især hvis det er nødvendigt (hvis denne klage forbliver uafklaret), for at informere mine betalingsudbydere (MiFinity osv.) og spilleautomatudbyderne om disse fremgangsmåder.
De kærligste hilsner og tak for din støtte
Martina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetMaximus Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Gav casinoet dig mulighed for at tage selfies?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen til støtte for din klage med mig, hvor årsagerne til afvisningen er angivet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Tomas,
Casinoet tilbød absolut ingenting, og den samme tekst, som jeg inkluderede ovenfor, følger altid. Jeg vil med glæde videresende dig e-mails med alle forsøgene; jeg håber, det er i orden, hvis jeg videresender dem uden kommentarer. Dette gælder for Betmaximus; som nævnt har jeg præcis det samme problem med Goldwin fra den samme casinooperatør - samme tekster osv. og det samme antal forsøg.
Som du for eksempel kan se på AskGamblers her
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/betmaximus-casino-i-have-been-in-the-verification-process-for-2-months
Som du kan læse, fungerer casinoet ofte på denne måde. Jeg har bevidst inkluderet dokumenterne, så du kan se, at den påståede mangel på klarhed er ubegrundet. Desværre, som du kan se fra linket, forbliver sådanne spillerklager uløste på platforme som AskGambler, hvilket er grunden til, at jeg skriver direkte til dig. AskG automatiserer 99% af processerne, og linket viser tydeligt, hvordan casinoet kan gentage det samme 100 gange uden at deres kolleger der nogensinde behøver at udtrykke deres egne meninger.
Angående hendes selfie-spørgsmål, som nævnt, tilbød casinoet intet andet end standardteksten, og jeg havde også prøvet det og uploadet et aktuelt foto fra mlr med ID i hånden, ansigtet, albuen - ingen chance, altid den samme tekst.
Tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære msg1992
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere BetMaximus Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære BetMaximus Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Hej msg1992 og Romi,
Jeg har gennemgået sagen, og spilleren skal fremvise et billede i høj opløsning af sit nationale ID-kort eller pas. Billedet skal tages i god belysning, med hele dokumentet tydeligt synligt og alle detaljer i skarpt fokus.
De tidligere indsendte fotos var af utilstrækkelig kvalitet og opfyldte ikke vores verifikationskrav.
Alt det bedste,
Nadia I.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Hej Nadia,
Mine billeder er 4608 x 3456 pixels, hvilket er 3 gange større end nogen anden pc-skærms visninger.
Der er sandsynligvis meget få mobiltelefoner, der tilbyder en højere opløsning.
Dette er ikke i overensstemmelse med nogen branchestandard, som formodentlig foreslår at købe et 100-megapixel DSLR-kamera. Og det giver absolut ingen mening; det resulterer ikke i nogen mærkbar forbedring.
Lysforholdene er helt standard, selv i dagslys.
Det er netop derfor, jeg har inkluderet billederne ovenfor.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Tak, BetMaximus Casino, for opdateringen.
Kære bruger,
Kunne du sende billederne til min e-mailadresse ( [email protected] ), tak, så vi kan tjekke om kvaliteten er i orden?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
