BetMaximus Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Jeg indsender denne klage vedrørende et uløst udbetalingsproblem med BetMaximus.

Tirsdag i sidste uge indsendte jeg alle nødvendige KYC-dokumenter, herunder:

En tydelig forsyningsregning (som bevis for adresse), som blev bekræftet og accepteret;

Et billede af mig selv, hvor jeg holder mit pas ved siden af mit ansigt;

Et billede af mig selv, der holder den samme regning ved siden af mit ansigt.

Trods dette har BetMaximus nu afvist mine dokumenter med følgende påstande:

At billedet af mit pas med mit ansigt ikke er acceptabelt (selvom det tydeligt viser alle detaljer);

At adressebeviset er "forskelligt" fra det, der tidligere blev indsendt – hvilket er usandt, da jeg indsendte præcis det samme dokument, som de allerede havde godkendt.

Dette ser ud til at være en bevidst forsinkelsestaktik for at undgå at behandle min udbetaling på €1800, selvom alle krav er opfyldt. Jeg har også en skriftlig bekræftelse fra deres team på, at dokumenterne tidligere er blevet accepteret.

Jeg beder jer venligst om at undersøge denne sag, da jeg mener, at BetMaximus handler i ond tro og overtræder forventningerne til fair adfærd for licenstagere.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for beviser – jeg er klar til at levere komplette skærmbilleder og kommunikationshistorik

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære spiller, vær venlig at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?

Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Og hvad er det præcist, de beder dig om nu? Har du allerede givet de nye oplysninger, de anmoder om nu?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Torsdag modtog jeg, at min KYC var blevet godkendt, og indtil nu står der "afventer" ud for min udbetaling. Det er allerede den tredje hverdag, og intet har ændret sig...

Jeg vil gerne tilføje, at de €1800, jeg vandt, er akut nødvendige til husleje og nødvendige betalinger.

Det er nu 3 hele hverdage siden min KYC blev godkendt (den 1. august), og min udbetaling er stadig afventende.

Jeg beder Dem venligst om at hjælpe mig med at fremskynde denne sag, da forsinkelsen forårsager betydelig økonomisk belastning.

Tak på forhånd for din forståelse og hjælp.

?

Jeg indsendte min anmodning om udbetaling på €1800 hos BetMaximus efter at have gennemført KYC, som blev godkendt torsdag den 31. juli

I dag er den 5. hele hverdag, og min udbetaling er stadig markeret som "afventer".

Jeg har kontaktet casinoet flere gange. Deres support bliver ved med at gentage, at det afhænger af "køen", uden at give nogen specifik tidsramme eller nyttig opdatering.

Jeg har akut brug for disse penge til husleje og nødvendige udgifter, og forsinkelsen forårsager mig alvorlige problemer.

Jeg beder venligst Casino Guru om at gribe ind og hjælpe med at løse denne sag.

Tak på forhånd.

Hej, i dag er det den 6. i måneden, og jeg har ikke modtaget mine gevinster efter KYC-bekræftelsen.

Efter klokken 6 om dagen får jeg det. Jeg har ikke krypto, og jeg fik at vide, at den eneste måde at hæve penge på før var via en overførsel, men det er nu blevet fjernet, kan nogen hjælpe mig?

Kære spiller, kan du venligst fortælle os, om du har været i stand til at løse problemet med udbetalingsmetoden?

Er dette nu det eneste tilbageværende problem, eller er der stadig nogle uløste problemer med verifikation eller andre krav?

Hej,

Da jeg først anmodede om en udbetaling, var bankoverførselsmuligheden tilgængelig, men nu er den fjernet. Jeg fik at vide, at de eneste tilgængelige metoder er Crypto eller MiFinity.

Jeg valgte MiFinity og blev informeret om, at jeg skulle vente 5 hverdage på, at udbetalingen blev behandlet. Jeg er dog bekymret for, at udbetalingen efter at have ventet igen kan blive annulleret af en eller anden grund, ligesom før.

Jeg vil gerne have bekræftelse på, at denne MiFinity-udbetaling vil blive gennemført efter venteperioden, uden yderligere forsinkelser eller krav.

Ja, problemet med udbetalingsmetoden er løst. Jeg foretog en indbetaling via MiFinity, satsede det fulde beløb og indsendte en udbetalingsanmodning.

Så vidt jeg ved, er alt med min kontobekræftelse fint. Det eneste, der er tilbage, er, at casinoet godkender og sender betalingen. Men det er for længe, jeg venter måske 3 uger... 🙁

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Dominika