Spilleren fra Ciudad Autónoma de Buenos Aires oplevede problemer med sin første indbetaling, som blev afvist og ikke returneret til hendes konto. Support informerede hende om, at hun skulle vente 72 arbejdstimer på enten en kreditering til sin spillerkonto eller en refusion, men hun var bekymret over en uoverensstemmelse i virksomhedsnavnet, der var knyttet til indbetalingen. Spilleren blev rådet til at kontakte sin betalingsudbyder for en undersøgelse, da casinoets mulighed for at gribe ind var begrænset. Klagen blev holdt åben i en måned for at overvåge fremskridtet. Problemet blev senere markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet løsningen.
Beton.win Casino - Spillerens indbetaling er ikke blevet krediteret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: $10.000 ARS
Beton.win Casino
Sikkerhedsindeks 3.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseLørdag den 10. januar 2026 foretog jeg en minimumsindbetaling for første gang. Den blev ikke krediteret. Jeg kontaktede support via chat, og de fortalte mig, at det kunne tage 30 til 45 minutter afhængigt af banken. I dag, søndag den 11. januar 2026, vises den som afvist, men beløbet er ikke blevet returneret til min konto. Jeg kontaktede support via chat igen, og de bad om bevis for betaling for at bekræfte. Efter et par minutter informerede de mig om, at jeg skulle vente 72 arbejdstimer på, at pengene blev krediteret enten min spillerkonto (ID 286062686) eller den oprindelige indbetalingskonto. Jeg vil gerne påpege, at det firmanavn, der vises ved indbetalingen, er forskelligt fra det, der vises på platformen. Efter at have kopieret og indsat overførselsoplysningerne, vises det som "Mundo Ofertas Importaciones Sa", præcis som transskriberet.
Jeg fortalte en repræsentant om dette via chat, og også at jeg synes, det er svindel, men de udtrykte beklagelse over, at jeg tænker sådan, fordi de er registrerede osv. ...
Dette casino bruger også billedet af spilleren Kun Agüero til at udtrykke selvtillid.
Jeg vil have mit depositum refunderet. Jeg har spillet på Versión før og har aldrig haft den slags "problem".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Brojas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Brojas
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Brojas
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
