Spilleren fra Chile havde anmodet om værktøjer til ansvarligt spil fra BetonWin.org, men blev informeret om, at disse funktioner ikke var tilgængelige, hvilket førte til yderligere tab på spillesiden. Han søgte en refusion på cirka 1.200.000 CLP, lukning af sin konto og permanent selvudelukkelse med henvisning til deres manglende evne til at yde den nødvendige support. Klageteamet havde gjort flere forsøg på at kontakte casinoet for en løsning, men modtog ikke noget svar. Derfor blev klagen markeret som uløst med en anbefaling om at kontakte den relevante regulerende myndighed for yderligere assistance. Casinoet genåbnede senere klagen, men undlod at svare på yderligere forespørgsler, hvilket førte til klassificeringen af klagen som "mislykket selvudelukkelse".
Beton.win Casino - Spillerens konto åbnes på trods af anmodningen om selvudelukkelse.
Mislykket selvudelukkelse
Sorte point: 619
Beløb: $1.200.000 CLP
Beton.win Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseOmkring den 4. august 2025 bad jeg BetonWin.orgs support om at aktivere værktøjer til ansvarligt spil, nærmere bestemt indbetalingsgrænser eller, hvis det ikke lykkedes, selvudelukkelse. Casinoet svarede, at de ikke havde disse funktioner, og at jeg alternativt burde bede et familiemedlem om at overvåge mig.
Jeg anmodede senere om selvudelukkelse eller begrænsninger igen, og de svarede med sætningen: "Som tidligere angivet har siden ikke det." Det betyder, at de har en registrering af min første anmodning, men da jeg bad om chathistorikken som bevis, fortalte de mig, at den ikke eksisterede. Der er en klar modsigelse her: Hvis de siger, at de ikke har registreringen, hvordan ved de så, at jeg allerede var informeret?
Da jeg første gang søgte hjælp til mine spilleproblemer, gav casinoet mig ikke de værktøjer, jeg havde brug for til at beskytte mig selv, hvilket fik mig til at fortsætte med at indbetale og tabe penge.
Jeg anmoder om refusion af nettoforskellen mellem mine indbetalinger og udbetalinger siden min oprindelige anmodning om assistance (ca. 4. august 2025). Det anslåede beløb er CLP $1.200.000 som reference, men jeg accepterer at justere det til den faktisk beregnede forskel. Jeg anmoder også om øjeblikkelig lukning af min konto og min permanente selvudelukkelse fra BetonWin.org og, hvis relevant, fra resten af gruppen.
Vedhæft:
- Skærmbilleder af samtalerne, hvor jeg anmodede om begrænsninger/selvudelukkelse og fik et afslag.
- Skærmbilleder, der viser modsigelsen vedrørende eksistensen af chathistorikken.
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Beton.win Casino. Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil på casinoets hjemmeside og har fundet følgende oplysninger:
Når det at spille lejlighedsvis holder op med at være sjovt, bliver til en daglig besættelse, og du ikke kan stoppe, er det operatørens pligt at anbefale at aktivere en frivillig selvudelukkelsesmulighed.
Vi opfordrer dig til at kontakte vores supportteam via e-mail eller chat og fortælle os, at du ønsker at stoppe med at bruge vores hjemmeside og alle tjenester i en bestemt periode og stoppe med at modtage markedsførings- eller salgsfremmende materiale fra operatøren og dennes tilknyttede selskaber.
Problematisk ludomani skal behandles øjeblikkeligt, og vi er her for at tilbyde vores støtte, hvis du har spørgsmål eller bekymringer.
Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Hvornår informerede du eksplicit casinoet om, at du havde en ludomani som årsag til selvudelukkelse?
- Har du også prøvet at anmode om selvudelukkelse via e-mail?
- Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om selvudelukkelse, du har sendt til casinoet? Min e-mailadresse er natalia.b@casino.guru
- Er din casinokonto åben i øjeblikket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
OversættelseHej Natalia.
Tak for dit svar.
Hvis det ikke var tydeligt, anmodede jeg om selvudelukkelse via casinoets chat, og de fortalte mig, at casinoet ikke har nogen værktøjer. Det var da, de fortalte mig, at casinoet ikke har indbetalingsgrænser eller selvudelukkelser, og at jeg skulle bede et familiemedlem om hjælp.
Jeg vedhæfter de skærmbilleder, jeg tog, da jeg spurgte casinoet igen, og de fortalte mig, at de allerede havde fortalt mig, at casinoet ikke har nogen værktøjer til at beskytte spillere.
Omkring den 4. august.
Jeg kontaktede dig ikke via e-mail, kun via chat.
Min konto er stadig åben.
OversættelseKære spiller, tak for svaret. Baseret på de skærmbilleder, du delte, kan jeg derfor ikke se din faktiske selvudelukkelsesanmodning eller nogen simpel lukningsanmodning overhovedet. I din besked spørger du, om casinoet tilbyder sådanne værktøjer. Så vidt jeg forstår det korrekt, har du heller ikke informeret casinoet om dine spilleproblemer. Desværre kan vi uden denne dokumentation ikke betragte din sag som en mislykket selvudelukkelse. Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe med refusion af tabte indbetalinger i tilfælde, hvor spilleren eksplicit angiver, at de kæmper med ludomani, og casinoet undlader at træffe de nødvendige beskyttelsesforanstaltninger.
Hvis din konto stadig er åben, og du oplever ludomani og ønsker, at din konto lukkes på grund af dette, anbefaler jeg, at du sender anmodningen om selvudelukkelse til e-mailadressen ayuda@beton.win Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Giv mig venligst besked, når du har sendt anmodningen om selvudelukkelse, og om casinoet reagerer på din e-mail.
OversættelseI den chat, jeg vedhæftede, anmodede jeg eksplicit om selvudelukkelsesværktøjer eller indbetalingsgrænser.
Casinoet svarede, at det ikke har disse muligheder **og anerkendte, at det allerede havde anmodet om det før** ("som tidligere meddelt dig…").
Dette viser, at der var en forudgående anmodning og en klar afvisning fra casinoet, hvilket passer til definitionen af en mislykket selvudelukkelse.
Casinoet har selv en komplet registrering af den første anmodning.
Udover chatten sendte jeg en e-mail til casinoet, anmodede om et forlig og forklarede min situation.
Casinoets svar var præcis det samme:
"Som tidligere forklaret har platformen ingen værktøjer eller begrænsninger til selvudelukkelse..."
Dette bekræfter to nøglepunkter:
1. At du tidligere har anmodet om selvudelukkelsesforanstaltninger eller -begrænsninger, ikke bare én, men mindst to gange (via chat og e-mail).
2. Casinoet indrømmer eksplicit, at det ikke har sådanne værktøjer, og overtræder dermed grundlæggende standarder for ansvarligt spil.
Jeg vedhæfter et udklip af den modtagne e-mail som bevis, hvor dette svar fra casinoet tydeligt fremgår.
Hvis operatøren selv anerkender, at de allerede har forklaret dette for mig, viser det, at der var en tidligere anmodning om selvudelukkelse/begrænsninger, og at den blev afvist, hvilket falder ind under kategorien mislykket selvudelukkelse.
Jeg har allerede videresendt hele e-mailen med svaret.
Hilsen.
OversættelseKære spiller, før vi kan fortsætte, bedes du angive, om du har sendt en anmodning om selvudelukkelse til casinoet i henhold til vores skabelon, som jeg delte i den forrige besked. Hvis du ikke har gjort det, anbefaler jeg, at du sender e-mailen til casinoet. Du kan sende mig en CC i e-mailen ( natalia.b@casino.guru ) så jeg modtager en kopi.
OversættelseKære Natalia,
Jeg tror, der er noget, du ikke forstår eller ikke ønsker at forstå.
Jeg videresendte e-mailen til dem, hvor de skrev, at "På platformen hverken blokerer, sletter eller deaktiverer vi konti."
Spild ikke min tid. Jeg har allerede ansøgt via e-mail, jeg har videresendt deres svar til dig, og med det du siger nu, forekommer det mig som om, du bare vil udsætte dette i flere dage.
Jeg har spurgt via chat, e-mail og alle mulige måder, og de svarer altid på samme måde.
Jeg beder dig venligst om at blive medlem af casinoet og få dem til at svare på alt dette.
Jeg har gjort min del.
Hilsen.
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære Chrisnoff ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra Beton.win Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Derudover, da dette er den første klage, vi har modtaget vedrørende Beton.win Casino, og der ikke er nogen tidligere historie om deres samarbejde om at løse lignende sager, er det svært at forudsige deres engagement. Når det er sagt, har jeg allerede kontaktet deres team via en alternativ kanal og givet dig detaljerne i din sag sammen med en invitation til at tilmelde dig vores platform som repræsentant, og jeg holder dig opdateret her, så snart jeg modtager yderligere oplysninger.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseOversættelseKære Chrisnoff ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.
Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseKære alle ,
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Beton.win Casino. Vores intention er at give denne sag endnu en mulighed for at blive løst og at hjælpe begge parter med at nå et tilfredsstillende resultat.
Kære Beton.win Casino,
I din anmodning om at genåbne klagen anførte du, at spillerens konto har været blokeret siden 3. september 2025 efter hans anmodning om lukning. Ifølge oplysningerne i denne klagetråd havde spilleren dog allerede anmodet om selvudelukkelse i august, men denne anmodning blev afvist af jeres supportteam, som oplyste, at kontoblokering ikke var mulig på det tidspunkt.
Kunne du venligst præcisere, hvorfor spillerens oprindelige anmodning blev afvist, og på hvilket grundlag kontoen senere blev lukket den 3. september, som du angiver?
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej, jeg håber, du har det godt. For et par dage siden måtte jeg anmode om selvudelukkelse igen, fordi min konto var tilgængelig igen, og jeg havde brugt cirka 500.000. Denne gang kontaktede jeg dig via chat. Jeg beder venligst om, at min konto forbliver lukket.
Og jeg kan se, at de slet ikke har svaret i 6 dage.
Hilsen.
OversættelseKære Chrisnoff ,
Jeg er meget ked af at høre, at din konto endnu engang er blevet genåbnet. Selvom casinoet oprindeligt indvilligede i at genoptage klagen og virkede villige til at samarbejde, har de ikke svaret på yderligere henvendelser, og kommunikationen fra deres side er ophørt.
Under disse omstændigheder har jeg intet andet valg end at lukke klagen igen. Da din konto er blevet genåbnet, vil klagen blive lukket med klassificeringen " mislykket selvudelukkelse ".
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe dig.
Yderligere hjælp:
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker , en britisk registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder et gratis værktøj, der kan hjælpe enkeltpersoner med at håndtere deres spillevaner. Bet Blocker giver brugerne mulighed for at blokere adgang til tusindvis af spillewebsteder på tværs af flere enheder.
Installationsprocessen er hurtig (kun 2 minutter), og værktøjet kører stille i baggrunden, hvilket sikrer minimal forstyrrelse.
Den understøtter syv sprog og tilbyder fuldstændig anonymitet, hvilket giver enkeltpersoner mulighed for at begrænse adgangen til spillesider helt eller kun i sårbare perioder.
For mere information, besøg venligst:
Bemærk venligst: BetBlocker begrænser også adgangen til informationssider om spil, herunder Casino Guru. Hvis du planlægger at bruge vores side til løbende klager eller ressourcer, skal du sørge for, at denne indstilling ikke er markeret under opsætningen.
Hvis du kæmper med ludomani, kan det være et afgørende skridt mod at komme dig, at kontakte en anden og søge professionel hjælp.
Baseret på din placering er her en liste over hjælpecentre for problemspil i nærheden af dig: [Link] . Disse centre tilbyder gratis eller billige tjenester, herunder rådgivning, døgnåbne hjælpelinjer og praktisk rådgivning til at håndtere spilleadfærd. Hvis du føler dig klar, kan det gøre en betydelig forskel at kontakte en af disse organisationer.
Med venlig hilsen,
Kubo
