Spilleren fra Georgien blev blokeret fra at få adgang til sin BetOnRed-konto og kunne ikke hæve €1000 på trods af flere kontakter med support, som ikke havde løst problemet. Hans adgang var begrænset fra hans land, hvilket krævede en VPN for at logge ind, og han var frustreret over manglen på løsninger. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på afklarende spørgsmål fra klageteamet, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
BetOnRed Casino - Spilleren er blokeret fra at hæve penge.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
BetOnRed Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Emne: Jeg er blokeret fra at få adgang til min BetOnRed-konto og kan ikke hæve €1000
Kære support-/klageløsningsteam,
Jeg er en registreret bruger af BetOnRed. I lang tid har jeg kunnet indbetale og hæve penge uden problemer. Men i de sidste par måneder har jeg ikke kunnet hæve min nuværende saldo på €1000.
Jeg har kontaktet jeres supportteam mindst 20 gange, og hver gang fik jeg at vide, at problemet snart ville blive løst, og at jeg bare skulle vente. Desværre har intet ændret sig.
Nu er min adgang til siden fuldstændig begrænset fra mit land (Georgien) — jeg kan kun logge ind med en VPN. Jeg kan stadig se min saldo, men jeg kan ikke hæve den via nogen tilgængelig metode. Situationen er blevet uacceptabel, og jeg er yderst skuffet over manglen på løsning.
Jeg beder dig venligst endnu engang om at hjælpe mig med at få adgang til og hæve mine legitime gevinster. Jeg er villig til at verificere min konto og fremvise alle nødvendige dokumenter – men jeg har brug for en fungerende udbetalingsmetode, såsom PayPal eller en anden sikker mulighed.
Hvis dette problem ikke løses hurtigt, har jeg intet andet valg end at eskalere sagen ved at indgive klager til offentlige spilleovervågningsplatforme som AskGamblers, Casino Guru og Trustpilot.
Svar venligst hurtigt med en klar løsning.
Fulde navn: [skjult af Casino Guru]
mail: [skjult af Casino Guru]
betonred brugernavn: [skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære tazo1987,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, må jeg venligst stille dig et par præciserende spørgsmål.
- Har I modtaget nogen meddelelse fra casinoet om, at spillere fra Georgien ikke længere har adgang til deres hjemmeside?
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af den fejlmeddelelse, du ser, når du prøver at få adgang til casinosiden uden at bruge en VPN?
- Bare lige for at bekræfte – er du endnu ikke fuldt verificeret hos casinoet? Har du udfyldt dine personlige oplysninger korrekt på din konto, inklusive dit bopælsland?
- Har du nogensinde indsendt identitetsdokumenter til verifikationsformål?
- Hvilken fejl vises, når du forsøger at hæve din saldo? Hvis det er muligt, bedes du også sende et skærmbillede af den besked.
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoet, og hvad sagde de?
Tak på forhånd for dit svar. Jeg håber, at vi snart kan hjælpe dig med at løse dette problem.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
