Spilleren fra Norge havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav sin klage. Hendes penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet greb ind, efter at spilleren havde haft problemer med verifikations- og udbetalingsprocesserne på casinoet. Efter flere henvendelser accepterede casinoet spillerens dokumentation og løste de tekniske problemer, hvilket gjorde det muligt for hende at hæve sine penge. I sidste ende bekræftede spilleren, at hun havde modtaget sine penge fuldt ud, og klagen blev markeret som løst.
BetOnRed Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.873 €
BetOnRed Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Opsummering af problemet:
Jeg indgiver denne klage, fordi Betonred Casino har afvist min udbetaling af 1873 € i rigtige pengegevinster med henvisning til utilstrækkelig dokumentation for indbetaling. Casinoet kræver specifikke "wallet-konto"-oplysninger (navn, modtagers navn, transaktions-ID, tidspunkt, dato) for en kryptovalutaindbetaling, hvilket er umuligt at give på grund af min wallet's ikke-depotbaserede karakter og den anvendte formidlingstjeneste. Dette skaber en urimelig situation, hvor legitime gevinster ikke kan tilgås.
2. Detaljeret kronologi over begivenheder:
Jeg foretog i alt tre indbetalinger på min Betonred-konto.
På min tredje indbetaling gjorde jeg krav på velkomstbonuspakken.
Afgørende nok vandt jeg efterfølgende €1873 med rigtige penge, som forblev helt adskilt fra bonuspengene. Bonuspengene blev ikke brugt.
Efter disse gevinster igangsatte jeg en udbetalingsanmodning på €1873.
Som en del af verifikationsprocessen gennemførte jeg en liveverifikationssession, og kort efter modtog jeg en e-mail fra Betonred, der bekræftede, at min konto var "verificeret".
På trods af dette modtog jeg derefter en efterfølgende e-mail fra casinoet, der specifikt anmodede om "bevis for indbetaling dateret 2025-05-27 07:38:17 på beløbet 191,77 EUR. Det skal indeholde dit navn, transaktionsbeløb, modtagers navn, transaktions-ID, tidspunkt og dato."
Jeg svarede på denne anmodning ved at forklare min indbetalingsmetode:
Min indbetaling stammer fra en selvforvarende tegnebog (Enkrypt), som er en browserudvidelse til en hardwaretegnebog.
Jeg har præciseret, at selvforvaltende tegnebøger som standard ikke har "konti", der gemmer eller viser personligt identificerende oplysninger (såsom mit navn, adresse, registrerede e-mail eller et bruger-ID) i deres brugerflade. Derfor er det umuligt at give de specifikke skærmbilleder, de anmodede om fra en "tegnebogskonto".
Jeg forklarede yderligere, at jeg brugte EasyBit.com som formidlingstjeneste til at facilitere denne indbetaling. Dette var nødvendigt, fordi jeg havde Ethereum (ETH), men Betonreds hjemmeside tilbød kun Dogecoin (DOGE) som en indbetalingsmulighed. Jeg sendte ETH'en fra min Enkrypt-wallet til EasyBit til konvertering, og EasyBit videresendte derefter DOGE'en til Betonred.
For at understøtte min forklaring og hjælpe med verifikationen har jeg uploadet et enkelt dokument (en collage) indeholdende:
Et skærmbillede, der beskriver EasyBit-transaktionen.
En selfie til identitetsbekræftelse.
En kopi af mit pas.
Bevis på min e-mailadresse.
Trods at have givet disse omfattende oplysninger, har Betonred Casino udtalt, at de "ikke er gode nok" og fortsætter med at afvise min udbetaling.
3. Kerneproblemet og argumentet for uretfærdighed:
Denne situation udgør en betydelig og urimelig udfordring for legitime spillere, der bruger kryptovaluta:
Umulige krav: Casinoet kræver bevis for indbetaling i et format, der i sagens natur er umuligt for en ikke-depotbaseret tegnebog. En selvdepotbaseret tegnebog har ikke en "tegnebogskonto" med personlige oplysninger vist i dens brugerflade, såsom et bankudtog eller en centraliseret vekslingskonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej ageruptorild
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære ageruptorild, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Er dette den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den annullerede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Nej, jeg har ikke foretaget en vellykket udbetaling endnu.
Jeg tror, det er det eneste, der står i vejen for, at jeg får mine penge.
Jeg har sendt dig min kommunikation med casinoet.
Jeg modtog også en e-mail fra en adresse kaldet CasinoG Er dette sikkert?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære ageruptorild, e-mailen er ikke fra os. Det er svindel, og du bør ikke svare på den, klikke på links eller give personlige eller økonomiske oplysninger.
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Ja, det føltes sjovt, selvom e-mailen var ret godt opbygget, mærkeligt at de finder min e-mail.....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære ageruptorild, har du været i stand til at forklare situationen for casinoet eller finde en alternativ løsning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har prøvet, men de vil ikke give efter. Her er hvad jeg skrev til dem:
Hej,
Jeg forstår, at I kræver verifikation af min krypto-wallet-konto i forbindelse med min seneste indbetaling.
Jeg vil gerne præcisere, at min indbetaling stammer fra en selvforvaltende tegnebog. I modsætning til konti på centraliserede børser fungerer hardware-tegnebøger ved at tillade direkte interaktion med blockchainen. Som sådan gemmer eller viser de ikke personligt identificerende oplysninger såsom navn, adresse, registreret e-mail eller bruger-ID i deres brugerflade. De specifikke oplysninger, du har anmodet om, er ikke tilgængelige for denne type tegnebog.
Jeg vil også gerne præcisere, at jeg brugte EasyBit.com til at formidle denne indbetaling. Dette var nødvendigt, fordi jeg havde Ethereum (ETH), og jeres hjemmeside kun tilbød Dogecoin (DOGE) som en indbetalingsmulighed. Jeg sendte ETH'en fra min Enkrypt-wallet til EasyBit til konvertering, og EasyBit videresendte derefter DOGE'en til jeres hjemmeside.
For at hjælpe dig med din bekræftelsesproces har jeg nu uploadet et enkelt dokument (en collage) indeholdende følgende:
Et skærmbillede, der beskriver EasyBit-transaktionen.
En selfie til identitetsbekræftelse.
En kopi af mit pas.
Bevis på min e-mailadresse.
____
Dette afviste de og svarede mig:
Hej Torild,
Vi ville gerne kontakte dig angående din anmodning.
Vores team beder dig venligst om at uploade et skærmbillede af transaktionen, f.eks. af overførslen. Det kan afspejle din wallet-adresse.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte vores kundesupportteam.
Med venlig hilsen,
Freddie
Casino Support Team
_____
Så sendte jeg dem en pdf af doge-transaktionen, som de også afviste.
her er hvad de skrev:
Hej, Torild!
Dit dokument er ikke blevet godkendt. Årsag: "Indbetalingsbekræftelsen indeholder ikke dit navn, transaktionsbeløb, modtagers navn, transaktions-ID, tidspunkt eller dato."
Prøv venligst igen.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, bedes du kontakte kundesupport via e-mail.
BetOnRed-holdet.
_________________
Dette er ikke acceptabelt. Hvis jeg sender fra en børs, siger de, at bonusmisbrug er ensbetydende med, at børsen bruger den samme hot wallet-adresse, så det er sandsynligvis en anden, der har foretaget en indbetaling fra den børs.
Så jeg bruger min egen wallet, og kryptovaluta er i sagens natur ikke i stand til at knytte et navn til en decentraliseret wallet.
Så grundlæggende kan de anmode om dette bevis på indbetaling når som helst, hvor de ved, at det ikke er muligt at sende dem, og tilbageholde eventuelle gevinster. Det skal være en god forretningsmodel.
HVORDAN ER DETTE OVERHOVEDET LOVLIGT? DE ACCEPTERER INDBETALING MED KRYPTO. DISSE SVINDLER BØR HOLDES ANSVARLIGE.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, ageruptorild, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære ageruptorild,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BetOnRed Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære BetOnRed Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære ageruptorild,
Det fremlagte bevis for indbetaling er acceptabelt. Da Easybit er blevet brugt som kryptobørstjeneste, kræver vi dog yderligere dokumentation for at bekræfte kontoejerskab. Specifikt bedes du fremvise bevis for ejerskab af din Easybit-konto, herunder et synligt kontohavernavn, registreret e-mailadresse og en liste over transaktioner. Disse oplysninger findes ikke i den dokumentation, der er indsendt indtil videre, og er nødvendige til verifikationsformål.
Med venlig hilsen,
BetOnRed Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære ageruptorild,
Kunne du venligst følge casinoets instruktioner og give mig besked, når du har fremsendt de ønskede dokumenter?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Svar mig på dette: Beviset for indbetaling blev accepteret, og hvis transaktionen ikke blev initieret af mig, hvordan er det så muligt, at jeg finder denne transaktion på blockchainen, når der bogstaveligt talt sker millioner af transaktioner hver dag.
Der er ingen måde at generere det ønskede billede på - Easybit håndhæver kun KYC, når du når en bestemt tærskel, eller dine transaktioner er mistænkelige. Jeg foretog denne transaktion uden en konto på Easybit, hvilket ser ud til at være normalt, hvis man ikke foretager store mængder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære BetOnRed Casino,
Da spilleren brugte hardware-walleten og Easybit til at indsætte penge på casinokontoen, vil han ikke kunne fremvise et sådant skærmbillede eller bevis for ejerskab, da han ikke har oprettet en konto der.
Kunne du kommentere på dette?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære ageruptorild,
I dette tilfælde beder vi dig venligst om at sende et skærmbillede fra din EasyBit-ordrehistorik.
Derudover har vi sendt dig et spørgeskema vedrørende din formuekilde. Når du har udfyldt det, bedes du returnere det til os, så videresender vi det til vores dedikerede verifikationsteam til yderligere gennemgang.
I overensstemmelse med vores AML (anti-hvidvaskningspolitik) kræver vi også en kontoudtog, der viser alle transaktioner for de seneste tre måneder (marts, april og maj).
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
BetOnRed Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære ageruptorild,
Kunne du venligst følge casinoets instruktioner og give mig besked, når du har fremsendt de ønskede dokumenter?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt dem en kontoudtog for 3 måneder og et spørgeskema om hvidvaskning af penge.
Hvordan kan jeg sende dem en ordrehistorik på easybit? Jeg har ikke en konto på den side... Jeg har lige brugt dem til at skifte fra eth til DOGE.
Som jeg sagde tidligere, hvordan kan jeg finde transaktionen på blockchainen, hvis den ikke blev initieret af mig? Der er millioner af transaktioner på den hver dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
BetOnRed Casino,
Easybit er en tjeneste, der ikke kræver registrering, og derfor har spilleren ingen historik over sådanne transaktioner. Kan du give os hashen for transaktionen? Måske kunne vi prøve at spore den oprindelige kryptoadresse, hvorfra den blev sendt.
Kære ageruptorild,
Hvilken krypto og kryptoadresse brugte du til at finansiere Easybit? Du kan indsætte den her, og jeg vil skjule den for offentligheden.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt dem alt, de har ikke svaret tilbage, det er 5 dage siden nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, ageruptorild!
Vi vil gerne informere dig om, at din indsendte kontoudtog og det udfyldte spørgeskema om formuekilde er blevet accepteret.
Med hensyn til kryptovalutatransaktionen, da du ikke har en konto hos Easybit, beder vi venligst om følgende:
- Transaktionshistorik fra Enkrypt
- Bevis for ejerskab af den kryptovaluta-tegnebog, der blev brugt til at indbetale penge på Easybit-børsen.
Du kan uploade de nødvendige dokumenter direkte via din bekræftelsesside. Når de er modtaget, vil vores team gennemgå dem hurtigst muligt.
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Med venlig hilsen,
BetOnRed Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære BetOnRed Casino,
En hardware-wallet leveres ikke med KYC, og derfor er det umuligt at bevise ejerskabet af wallet'en. Vi mener, at de oplysninger, som spilleren har givet, burde være tilstrækkelige til at bestå verifikationen, og at hun burde modtage fuld betaling.
Jeg håber, vi kan nå til en gensidig aftale.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære ageruptorild,
Vi vil gerne informere dig om, at din dokumentation er blevet accepteret, og at det nu er muligt at hæve din saldo.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
BetOnRed Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære BetOnRed Casino,
Vi sætter pris på dit samarbejde.
Kære ageruptorild,
Har du fået hævet pengene fra casinoet?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg kan ikke trække mig tilbage, se venligst den vedhæftede skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære BetOnRed Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spilleren ikke kan hæve pengene?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Vi beklager forsinkelsen. Problemet ser ud til at være af teknisk karakter og burde nu være løst.
Kære ageruptorild,
Kunne du venligst forsøge at hæve penge igen? Hvis fejlen fortsætter, bedes du venligst give os besked, så vi kan undersøge sagen nærmere.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
BetOnRed Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
stadig det samme kan ikke trækkes tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære ageruptorild,
Undskyld ulejligheden. Prøv venligst igen, da vi mener, at problemet nu burde være løst.
Hvis problemet fortsætter, kan du prøve at logge ind på din casinokonto med Google Chrome. Vi anbefaler også at rydde dine cookies og cache og derefter genstarte din enhed.
Tak for din tålmodighed, og tøv ikke med at give os besked, hvis problemet fortsætter.
Med venlig hilsen,
BetOnRed Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære ageruptorild,
Har du anmodet om en udbetaling?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære ageruptorild,
Giv mig venligst besked, når du har modtaget den første betaling.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
De annullerer min første udbetaling, fordi jeg ikke hæver hele mit beløb! Men jeg kan ikke hæve hele beløbet på grund af begrænsninger fra siden!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære BetOnRed Casino,
Kunne I hjælpe spilleren med deres udbetaling? Dette er ikke et problem med cookies eller en forkert internetbrowser. Mange tak på forhånd for at undersøge problemet.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan ikke hæve hele beløbet, de siger, at jeg skal hæve hele beløbet i én mail, men i én mail kan jeg ikke.
Og bemærk venligst, at jeg IKKE annullerede nogen udbetalinger overhovedet, og jeg har ingen intentioner om at beholde penge på denne side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære ageruptorild,
Kan du venligst fortælle os, om du har modtaget den første betaling? Giv mig venligst besked, når du anmoder om yderligere hævning.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har modtaget den 1. betaling.
2. nu afventende.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak til casino.guru
Pengene er modtaget fuldt ud.
Jeg råder alle til aldrig at spille på dette casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære ageruptorild,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
