Spilleren fra Spanien stod over for en forsinkelse i tilbagetrækningen, som var blevet lovet at blive gennemført inden for 17 timer, men forblev afventende. Han havde oplevet lignende problemer i andre kasinoer, hvor klager førte til hurtig behandling, men på det tidspunkt kunne han ikke bekræfte sin konto. Klageholdet anerkendte spillerens bekymringer vedrørende verifikationsprocessen og de gentagne anmodninger om dokumentation. Men på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, blev klagen afvist.
BetOnRed Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
BetOnRed Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin tilbagetrækning skrider ikke frem. De fortalte mig, at det maksimalt ville tage 17 timer, men det har ikke været tilfældet. Dette er sket for mig på flere casinoer, og når jeg indgiver en klage her, behandles udbetalingen inden for få timer. Jeg forstår ikke, hvad der foregår, men midlerne afventer stadig tilbagetrækning. Jeg har heller ikke mulighed for at bekræfte min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære fragaebg8,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet vil ikke lade mig bekræfte min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg skal kun modtage denne udbetaling, og jeg har modtaget dem fra andre kasinoer!!! Når jeg lægger klagen her! Men denne har ikke endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe reagerer ikke på min henvendelse og pludselig ser det ud som om jeg ikke havde sendt noget og de beder mig om det igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære fragaebg8, har du været i stand til at bekræfte din casinokonto?
Afventer din anmodning om udbetaling stadig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej godmorgen! Jeg har sendt mine dokumenter flere gange, billedet af det anmodede kort og bankkvitteringer, kortet er endelig blevet accepteret (det tror jeg), men de beder mig bevise, at kontoen er xxxx (med numre) og den konto er ikke min! Jeg forstår ikke, hvordan de kan bede mig om en bankkvittering for en konto, der ikke er min, som jeg ikke har indtastet i ansøgningen... Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre, jeg har sendt en e-mail og også i dag, faktum er, at jeg ser de 1.000 euro, som jeg har der, mere langt væk end tæt på. De fortæller mig, at jeg har foretaget en indbetaling med den konto, og der står ikke noget i historien, at jeg kun har indbetalt med et kreditkort; Jeg har også sendt en kvittering hvor der står at kortet som jeg har brugt er tilknyttet sådan et kontonummer men stadig ingen fremgang! Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Fragaebg8, forstår jeg rigtigt, at du ikke er klar over, at du nogensinde har indbetalt penge via en anden betalingsmetode end det kort, der er registreret i dit navn?
Kan du venligst dele din kasinokontos transaktionshistorik?
Er det muligt, at en anden har sat ind på din casinokonto?
Automatisk oversættelse:
