Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet anerkendte spillerens bekymringer vedrørende de gentagne afvisninger af hans udbetalingsanmodninger, mens han brugte en verificeret Revolut-konto, som tidligere var blevet accepteret til indbetalinger. Trods forståelse for spillerens frustrationer blev det præciseret, at casinoet ikke var forpligtet til at refundere penge, der frivilligt var blevet satset, efter at udbetalingsforsøgene var blevet annulleret, da hele saldoen allerede var blevet spillet og tabt. Klagen blev derfor afvist på baggrund af casinoets politikker og begrænsninger vedrørende betalingsmetoder.
BetOnRed Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 900 €
BetOnRed Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne dele det problem, jeg har oplevet i forbindelse med udbetalingen af mine penge på i alt €900. Jeg har gentagne gange forsøgt at hæve beløbet til min Revolut IBAN – den samme konto, jeg tidligere har brugt uden problemer. Denne gang blev alle mine udbetalingsforsøg dog annulleret uden nogen klar forklaring.
Det eneste svar jeg modtog var, at jeg skulle kontakte support, og at udbetalinger skal foretages til en konto i mit land. Jeg bruger dog Revolut specifikt af sikkerheds- og pålidelighedshensyn, og jeg forstår ikke, hvorfor det pludselig ikke accepteres, når det har fungeret perfekt tidligere.
Jeg insisterede på at hæve pengene, fordi jeg havde akut brug for dem. De gentagne afvisninger og manglen på klar kommunikation forårsagede mig en masse stress, og desværre endte jeg med at bruge pengene på platformen – noget jeg ikke ville have gjort, hvis hævningen var blevet behandlet som før.
Gennemgå venligst min sag og hjælp mig med at finde en retfærdig løsning, da jeg oprigtigt mener, at håndteringen af min situation var inkonsekvent og uretfærdig sammenlignet med tidligere oplevelser.
Med venlig hilsen,
Dennis
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Boulkanizater
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for dit svar og for at du tog dig tid til at gennemgå min sag.
Jeg vil gerne præcisere, at da jeg indbetalte penge med mit Revolut-kort, gik transaktionen igennem uden problemer. Kortet blev verificeret, hvilket betyder, at jeg allerede havde indsendt min Revolut-kontoudtog til casinoet, og det blev accepteret som gyldig dokumentation.
Men da jeg senere forsøgte at hæve mine penge ved hjælp af mit Revolut IBAN, blev alle mine udbetalingsanmodninger afvist uden nogen klar grund. Dette var meget frustrerende og forvirrende, især da den samme betalingsmetode tidligere var blevet accepteret under indbetalingen.
På grund af de gentagne afvisninger, og uden at kende årsagen bag dem, blev jeg ængstelig og blev ved med at forsøge at hæve pengene. Desværre, som følge af de vedvarende forsinkelser og usikkerhed, endte jeg med at spille og tabe pengene – hvilket jeg ikke havde til hensigt at gøre, da jeg først anmodede om udbetalingen.
Jeg bruger Revolut som en sikker og pålidelig finansiel tjeneste, og jeg forstår stadig ikke, hvorfor den samme metode blev accepteret til indbetaling, men ikke til udbetaling.
Jeg håber, at denne forklaring hjælper med at afklare situationen. Jeg sætter stor pris på din støtte og håber, at du kan hjælpe med at finde en retfærdig løsning.
Med venlig hilsen,
Dennis
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne præcisere og understrege et par nøglepunkter, som jeg mener er centrale for retfærdigheden af min klage:
1. Bekræftet indbetalingsmetode vs. udbetalingsblok
Jeg brugte et verificeret Revolut-kort til at foretage indbetalinger på min konto – en metode, der blev accepteret af casinoet og bestod KYC-tjek. Dette skabte en rimelig forventning om, at den samme kilde eller konto ville være berettiget til udbetalinger. Jeg blev på intet tidspunkt informeret om, at det ville være uacceptabelt til udbetalinger, og der blev ikke givet nogen advarsel under indbetalings- eller verifikationsfaserne. Hvis denne metode ikke var kompatibel med udbetalinger, burde den ikke have været accepteret eller verificeret til indbetalinger.
2. Gentagne afvisninger øgede min risiko som spiller
Min oprindelige hensigt var at hæve pengene, ikke at fortsætte med at spille. Mine udbetalingsanmodninger blev dog gentagne gange afvist uden klare grunde eller dokumentation, hvilket efterlod pengene fanget på en konto på en spilleplatform. Denne langvarige eksponering for et spillemiljø øgede risikoen for impulsive beslutninger – noget som ansvarlige operatører aktivt bør hjælpe med at forhindre. Forvirringen og frustrationen fra situationen førte til, at jeg mistede saldoen. Det ville ikke være sket, hvis udbetalingen var gået igennem, eller hvis vejledningen havde været tydeligere.
3. Konsekvent og loyal spiller
Jeg har indbetalt og spillet betydelige beløb på platformen over tid. Dette var ikke en tvist om vilkår, men en enkeltstående hændelse med rod i miskommunikation og inkonsekvens. Jeg accepterer min rolle i at miste saldoen, men jeg mener, at casinoets uklare håndtering og dårlige kommunikation bidrog direkte til resultatet.
Jeg beder respektfuldt om jeres støtte til at gennemgå denne sag ud fra et perspektiv på fair behandling og ansvarlig spilpraksis. Jeg beder ikke om kompensation, som jeg har ret til, men i håb om, at en engangs gestus af velvilje kan rette op på det, der blev et uheldigt og forebyggeligt tab.
Tak igen for din forståelse og for at fremme fair play i branchen.
Med venlig hilsen,
Dennis
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Boulkanizater, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de annullerede udbetalinger? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Dominika,
Tak endnu engang for at du tog dig tid til at undersøge min sag.
For at gentage og præcisere de centrale bekymringer:
Jeg er fuldt KYC-verificeret.
Jeg havde ingen aktive bonusser.
Jeg havde foretaget succesfulde hævninger tidligere.
Min Revolut-konto og -kort blev verificeret og accepteret til indbetalinger.
Problemet startede, da jeg forsøgte at hæve min saldo og modtog flere afvisninger uden nogen klar eller ensartet forklaring. Jeg blev flere gange bedt om at "indtaste mit IBAN-nummer igen" eller at det ville blive godkendt "inden for tre timer", men der blev aldrig givet nogen advarsel om, at Revolut-metoden muligvis ikke ville blive accepteret til udbetalinger – på trods af at den var fuldt verificeret og brugt til indbetalinger. Dette er meget misvisende og rejser spørgsmålet: hvorfor verificere en betalingsmetode, hvis den ikke er berettiget til både ind- og udbetalinger? Dette burde have været adresseret i verifikationsprocessen, da jeg ikke ville være berettiget til at hæve med denne metode.
Som følge af denne forvirring, og efter flere mislykkede forsøg, blev jeg mere og mere usikker og stresset over status for mine penge. Casinoets support gav ingen klarhed, ingen direkte kommunikation fra ledelsen og ingen vejledning. Den langvarige usikkerhed udløste frustration, tvivl og til sidst impulsiv adfærd. Da jeg troede, at mine penge i bund og grund sad fast eller var tabt, annullerede jeg udbetalingen og spillede for dem. Dette var ikke en informeret eller bevidst beslutning – det var en reaktion på manglende gennemsigtighed og følelsesmæssigt pres i et spillemiljø.
Selvom jeg accepterer ansvaret for at annullere udbetalingen, skal konteksten og det miljø, som casinoet har skabt, også tages i betragtning. Casinoer har en pligt til at behandle spillere retfærdigt, kommunikere klart og støtte ansvarlig spilleadfærd, især i henhold til Curaçaos eGaming-licensstandarder. Dette afspejles i artikel 6 i Curaçaos adfærdskodeks, som understreger gennemsigtighed og fair håndtering af spillernes midler.
Som VIP-kunde forventede jeg et højere niveau af support og omsorg. Gentagne mislykkede udbetalinger burde have udløst en proaktiv gennemgang eller i det mindste en form for ledelsesmæssig indgriben. I stedet blev jeg overladt til mig selv med at gætte, hvad der var galt – og i sidste ende traf jeg en beslutning, jeg nu fortryder.
Denne situation har skabt en følelse af mistillid og skuffelse, især i betragtning af at en verificeret betalingsmetode (Revolut) blev brugt legitimt, men stadig resulterede i manglende adgang til midler uden ordentlig forklaring. Alene den uoverensstemmelse ville være dybt bekymrende for enhver spiller – for slet ikke at tale om en på VIP-niveau.
Jeg anmoder respektfuldt om, at denne sag vurderes i lyset af licenserede casinoers ansvar for at forvalte spillernes midler med klarhed, gennemsigtighed og retfærdighed. Jeg håber, at dette med Casino Gurus hjælp kan løses ikke blot ved hjælp af reglerne, men i overensstemmelse med de bredere principper for etisk spildrift.
Med venlig hilsen,
Dionyse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Boulkanizater, bare for at være sikker på, at jeg forstår det fuldt ud — har du i øjeblikket penge tilbage på din casinokonto, eller er hele saldoen allerede gået tabt under spil?
Bemærk venligst, at en spiller altid er ansvarlig for de midler, der er tilgængelige på deres konto, indtil de er hævet. Hvis midlerne er gået tabt efter hævningen blev annulleret og brugt til yderligere spil, er casinoet desværre ikke forpligtet til at refundere disse tab.
Når det er sagt, vil jeg gerne spørge, hvad din nuværende intention er: ønsker du at fortsætte med at spille på dette casino, eller ønsker du at lukke din konto eller foretage dig yderligere handling? At kende dine præferencer vil hjælpe os med bedre at vejlede dig i de næste skridt og bestemme, hvordan vi bedst kan hjælpe dig fremadrettet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Dominika,
Tak igen for din tid og dit svar.
Der er ikke flere midler til rådighed på min konto.
Jeg forstår din holdning og den generelle politik vedrørende spillede midler. Jeg vil dog gerne understrege endnu en gang, at min primære bekymring ikke handler om politikken isoleret set, men om hvordan denne situation udviklede sig – med flere afvisninger af udbetalinger, ingen rettidig eller klar forklaring og fortsat forvirring, selv efter gentagne henvendelser.
Som verificeret kunde, der bruger en accepteret betalingsmetode, mener jeg, at jeg havde al mulig grund til at forvente, at udbetalingen ville lykkes. Manglen på gennemsigtighed og support skabte en følelse af usikkerhed og fortvivlelse, som i høj grad påvirkede min beslutningstagning.
Jeg forstår, at der er regler, men jeg mener også, at ansvarligt spil og fair kundebehandling er lige så vigtigt – især når situationen kunne have været undgået med mere proaktiv kommunikation.
Jeg beder dig venligst om at overveje dette en ekstra gang, ikke kun ud fra et teknisk regelperspektiv, men også ud fra et retfærdigheds- og kundeservicesynspunkt.
Med venlig hilsen,
Dennis
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Boulkanizater, vi forstår din bekymring vedrørende brugen af din Revolut-konto, især da du har brugt den til både indbetalinger og tidligere udbetalinger. Lad os dog præcisere et vigtigt punkt: Selv hvis en betalingsmetode er blevet accepteret tidligere, garanterer det ikke, at den forbliver tilgængelig til fremtidige udbetalinger.
Vær opmærksom på, at udvalget og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende styres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan heller ikke længere bruges til noget når som helst. Desværre er casinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i deres tilbud om betalingsmetoder til deres kunder.
Da hele saldoen allerede er blevet spillet og tabt, beklager vi at måtte meddele dig, at vi ikke længere er i stand til at inddrive disse midler. Selvom vi forstår din situation, er casinoet ikke forpligtet til at refundere midler, der frivilligt blev satset efter at udbetalingsforsøg blev annulleret.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
