Spilleren fra Peru har problemer med at hæve penge fra BetOnRed casino, da han allerede har indsendt og verificeret flere dokumenter til kontoverifikation. Hans bevis for pengenes oprindelse, inklusive lønsedler, er dog blevet afvist to gange, da casinoet hævder, at de ikke opfylder deres kriterier.
BetOnRed Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
0d 14h 58m 50s
BetOnRed Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseBetOnRed casino anmodede om flere dokumenter fra mig for at verificere min konto, som alle blev indsendt og verificeret. For at komplicere udbetalingsprocessen anmodede de efterfølgende om bevis for finansieringskilden. Jeg indsendte mine lønsedler fra de sidste tre måneder som ansat, som anmodet ved to separate lejligheder. Disse dokumenter, sammen med mine kontoudtog, blev dog afvist to gange ifølge bettingsiden, fordi de ikke opfyldte deres "kriterier". De dokumenter, jeg fremlagde, er juridisk gyldige i mit land og udgør tilstrækkeligt bevis for indkomst som ansat, men bettingsiden er ikke tilfreds og anmoder om dokumenter, der ikke afspejler de beskæftigelsesmæssige realiteter i mit land. Derfor anmoder jeg om accept af mine dokumenter baseret på min gode tro i at samarbejde med verifikationsprocessen, som det fremgår af de mange juridiske og fortrolige dokumenter, jeg har delt med casinoet. Det ville være uretfærdigt at nægte mig udbetaling af mine midler, blot fordi mine dokumenter ikke opfylder deres ufleksible og urealistiske "kriterier".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære ilizarraga060292,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Forstår jeg korrekt, at det at verificere sin indtægtskilde synes at være det eneste problem i øjeblikket?
- Hvilke dokumenter, udover dem du nævnte i din besked, har du fremlagt indtil videre, og er de alle blevet godkendt?
- Har casinoet angivet nogen specifikke problemer med godkendelsen af dine dokumenter?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej
- Forstår jeg det korrekt, at det eneste problem lige nu er at verificere sin indtægtskilde?
Ja, casinoet accepterer ikke min arbejdsgivers lønsedler som bevis for indkomst, giver ingen yderligere oplysninger og kræver blot andre dokumenter.
- Hvilke dokumenter, udover dem du nævnte i din besked, har du fremlagt indtil videre, og som alle er blevet godkendt?
Derudover anmodede de om mit identitetsdokument (DNI), indbetalingshistorik for min krypto-wallet (Binance), bevis for ejerskab af min krypto-wallet (Binance) og bevis for adresse; alle disse blev uploadet til hjemmesiden og godkendt.
- Har casinoet angivet nogen specifikke problemer med godkendelsen af deres dokumenter?
Casinoet accepterer ikke de sendte dokumenter (betalingskvitteringer) og svarer kun automatisk på beskeden:
"Hej! For at hæve penge og bekræfte din konto, bedes du uploade følgende dokumenter til din profil:"
et dokument (eller flere), der viser oprindelsen af de midler, der er brugt til at indbetale på vores casino, for eksempel en lønseddel, bevis for virksomhedsejerskab, salg af en ejendom, arve- eller skilsmisseaftale osv. (for perioden fra juni til august).
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, ilizarraga060292. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har vedhæftet de ønskede skærmbilleder af e-mailkommunikationen.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære ilizarraga060292,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære ilizarraga060292,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for BetOnRed Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej ilizarraga060292,
Tak for din henvendelse.
For at fortsætte med din kontoverifikation, bedes du fremsende en kontoudtog, der dækker juni, juli og august. Udtoget skal tydeligt vise dine lønindbetalinger for hver måned.
Du kan sende os dokumentet via e-mail til support@betonred.com Når du sender e-mailen, bedes du angive "Casino Guru" i emnelinjen, så den kan nå os.
Når vi modtager dokumentet, kan vi fortsætte med bekræftelsesprocessen og behandle din anmodning.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BetOnRed Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej
De ønskede dokumenter er netop blevet sendt til den angivne e-mailadresse med emnet "Verifikation - Casino Guru".
Jeg afventer din verifikation.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej ilizarraga060292,
Tak for dit svar. For at gøre verifikationsprocessen problemfri, bedes du nøje følge disse trin for at uploade de nødvendige dokumenter til din profil på casinoets hjemmeside:
Hvad skal uploades:
Finansieringskilde (dateret inden for de sidste 3 måneder): En eller flere dokumentationer såsom en lønseddel, bevis for virksomhedsejerskab, dokumenter vedrørende salg af ejendom, arvemeddelelse, skilsmisseaftale osv. Vigtigt: Disse må ikke være beskyttet med adgangskode.
Bankudtog: En transaktionsliste, der tydeligt viser, hvordan lønnen (eller pengene) blev indsat på din konto, med disse specifikke betalinger synlige.
Sådan udarbejder du lønsedler:
Du skal blot åbne dine lønsedler, logge ind uden adgangskode, hvis du bliver bedt om det, og udskrive/gem dem som PDF (ved hjælp af udskrivningsfunktionen). Dette sikrer, at vi nemt kan gennemgå dem.
Du burde allerede have modtaget vores første e-mail med disse krav – tjek venligst din indbakke (inklusive spam). Når den er uploadet, gennemgår vi alt med det samme.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
BetOnRed Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære herrer
De har gentaget det samme i flere måneder nu; her er nogle observationer, jeg vil nævne igen:
- Jeg har ikke haft adgang til min konto i flere måneder, siden de deaktiverede den.
- De dokumenter, der sendes med posten (lønsedler og kontoudtog), er dem, som min arbejdsgiver har delt med mig. Jeg har ingen andre dokumenter, da disse tydeligt viser min ansættelse og bevis for indkomst som forsørget medarbejder. For eksempel viser de delte kontoudtog de betalinger (overførsler), der er foretaget af min arbejdsgiver:
- Fra starten nævnte jeg for dem, at deres dokumentationskrav ikke afspejler den faktiske arbejdssituation i mit land, da ansættelsesforholdet i mange tilfælde kun er mundtligt og mangler juridisk støtte, og betalingerne ofte foretages kontant, så der er ingen dokumentation. I mit tilfælde har jeg dog haft tilstrækkelig dokumentation til at påvise mit ansættelsesforhold og betalinger fra min arbejdsgiver, men de er ikke nok til at opfylde deres dokumentationskrav.
Jeg anmoder om en fornyet behandling af de indsendte dokumenter, da jeg ikke har anden dokumentation og ikke anser den for nødvendig til at dokumentere mit ansættelsesforhold og min indtægtskilde.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære ilizarraga060292,
Vi sætter stor pris på din samarbejdsvilje og tålmodighed under hele denne bekræftelsesproces.
Ved gennemgang bemærkede vi, at kontoudtogene er adgangskodebeskyttede, hvilket forhindrer vores compliance-team i at vurdere dem fuldt ud i overensstemmelse med vores sikkerhedsprotokoller. For at fortsætte med din kontoverifikation bedes du sende kontoudtogene igen uden adgangskodebeskyttelse. Når vi har modtaget dem, prioriterer vi gennemgangen og opdaterer dig hurtigst muligt.
Vi sætter pris på din samarbejdsvilje og tålmodighed under hele denne bekræftelsesproces.
Med venlig hilsen,
BetOnRed Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej
Bankudtogene blev sendt uden adgangskoden på casinoets anmodning. Jeg afventer bekræftelse af min konto.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej ilizarraga060292,
Tak for din tålmodighed, mens vi bekræfter din konto. For at fortsætte beder vi dig om følgende dokumenter:
- Formueskilde for juni, juli og august. - et dokument (eller en række dokumenter), der viser oprindelsen af de midler, der blev brugt til indbetaling på vores casino, for eksempel en lønseddel, bevis for virksomhedsejerskab, salg af en ejendom, en arvebetaling eller en skilsmisseaftale osv.
- Bankudtog, der tydeligt viser lønudbetalinger for samme periode.
Når de er modtaget, vil vores team gennemgå dem hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
BetOnRed Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej ilizarraga060292
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej
Jeg gjorde alt for at få banken til at give mig mere detaljerede kontoudtog for at underbygge den indkomst, der allerede er dokumenteret med mine lønsedler, men casinoet insisterer på, at det er utilstrækkeligt. Banken tilbød mig en trykt kopi af kontoudtogene, som jeg vil scanne for endelig at fuldføre verifikationsprocessen.
Lad mig venligst vide, hvad der betyder, at jeg kan sende disse scannede kopier til.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære ilizarraga060292,
Vi sætter pris på dit samarbejde i forbindelse med gennemførelsen af bekræftelsesprocessen.
For at fortsætte, bedes du vedlægge et tydeligt billede af dine fysiske kontoudtog for juni, juli og august, og sørge for, at lønbeløbene er tydeligt synlige på hver enkelt. Vi anmoder om et billede af dokumentet, da en scanning ikke vil blive godkendt. Derudover har vi brug for lønsedler for juli og august, der matcher disse måneder. Lønsedlen fra juni er allerede vedlagt.
Du kan sende disse dokumenter via den e-mail, du modtog den 11. marts, eller du kan sende dem via denne e-mail. support@betonred.com med "CasinoGuru" i emnelinjen, så vi nemmere kan finde dem. Vi gennemgår dem hurtigst muligt efter modtagelsen og giver en opdatering hurtigst muligt.
Vi er her for at hjælpe dig med at få din konto fuldt verificeret så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
BetOnRed Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære BetOnRed Casino,
Tak for dit svar.
Kære ilizarraga060292,
Ifølge casinoets svar skal du sende den nødvendige dokumentation til dem. Vær opmærksom på, at "kend din kunde" (KYC) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Fortæl os venligst, om de nødvendige papirer er blevet sendt i overensstemmelse hermed.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har indsendt de anmodede dokumenter igen som bevis for finansieringskilde:
1. Lønsedler for juni, juli og august 2025 (PDT Electronic Payroll - PLAME)
2. Detaljerede kontoudtog leveret af banken på anmodning af BetOnRed svarende til månederne juni, juli og august 2025. Betalingerne svarer til begreberne "LØNNER - PURIF DEL NORTE".
Jeg har samarbejdet løbende med KYC-processen i flere måneder uden held, da de gentagne gange har markeret mit bevis for finansieringskilde uden at specificere årsagerne. Jeg har med succes bevist, at jeg er den retmæssige ejer af min konto, med adskillige dokumenter, der er anmodet om til dato, herunder:
1. Godkendelse af identitet (peruansk ID)
2. Bevis for adresse (regning) GODKENDT
3. Bevis for indbetaling (Binance-transaktionshistorik) GODKENDT
4. Bevis for ejerskab af krypto-wallet (detaljeret Binance-profil) GODKENDT
5. Bevis for midler (indbetalingskort - PDT elektronisk lønudbetaling) AFVENTER GODKENDELSE
6. Bankudtog, der viser indkomst. AFVENTER GODKENDELSE
Hvis du, efter at have samarbejdet med alle disse dokumenter, stadig tvivler på ejerskabet og legitimiteten af mine midler, anmoder jeg venligst om, at alle mine væddemål annulleres, og at jeg kun må hæve de indbetalinger, der er foretaget til BetOnRed, da dette er fair og nødvendigt efter vellykket fremvisning af bevis for identitet, adresse og indbetalinger til casinoet.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej ilizarraga060292,
Mange tak for at du sendte dokumenterne.
Du har givet os lønsedler for månederne juni, juli og september, hvilket vi sætter pris på. Vi skal dog stadig bruge lønsedlen for august (den 8. måned) for at kunne gennemføre verifikationsprocessen.
Upload venligst lønsedlen for august hurtigst muligt. Når vi modtager den, gennemgår vi dokumentet hurtigst muligt. Hvis der er problemer med filen, manglende oplysninger, eller hvis vi har yderligere spørgsmål, kontakter vi dig med det samme.
Hvis du støder på problemer under upload af dokumentet, eller hvis du er usikker på, hvilken lønseddel du skal sende, så giv os besked, så hjælper vi dig gerne.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
BetOnRed Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Jeg sendte lønsedlen (PDT Electronic Payroll) for august 2025 via e-mail, da min konto i øjeblikket er "midlertidigt lukket" på grund af en ufuldstændig bekræftelsesproces. Jeg afventer afslutningen af denne bekræftelsesproces, da jeg har samarbejdet i flere måneder uden tilfredsstillende resultater.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære ilizarraga060292,
Tak for din hurtige fremlæggelse af de ønskede dokumenter.
Ved gennemgang har vi observeret en uoverensstemmelse mellem de lønbeløb, der er angivet i dine løndokumenter, og dem, der fremgår af den ledsagende kontoudtog. Bedes du venligst uddybe dette. Hvis din løn indsættes på en anden bankkonto, bedes du indsende den relevante kontoudtog.
Vi sætter pris på din tålmodighed under denne proces og forstår fuldt ud enhver frustration, dette måtte forårsage. Vores team er forpligtet til at løse din bekræftelse så hurtigt som muligt. Når de yderligere oplysninger er modtaget, vil sagen straks blive videresendt til det relevante gennemgangsteam.
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Med venlig hilsen,
BetOnRed Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
I den e-mail, jeg sendte, specificerede jeg mine betalingsmetoder (bankoverførsel og kontanter), så beløbene ville ikke stemme overens. Derudover består min indkomst som ansat af:
- Grundløn (lønsedler - PDT Electronic Payroll PLAME)
- Produktionsbonusser.
- Overarbejde.
Bonusser og overarbejde er ikke angivet på PDT Electronic Payroll PLAME-formularen; alle disse oplysninger er beskrevet på en fysisk lønseddel, som min arbejdsgiver giver mig månedligt, men da det er et fysisk dokument, accepterer casinoet den ikke. Derfor anmoder jeg om accept af de førnævnte betingelser vedrørende bevis for indkomst.
Derudover dokumenterede jeg i den e-mail, jeg sendte, at min arbejdsgiver er en familieejet virksomhed, og at virksomhedens skatteadresse stemmer overens med min hjemmeadresse. Disse oplysninger kan verificeres via:
Link: https://e-consultaruc.sunat.gob.pe/cl-ti-itmrconsruc/FrameCriterioBusquedaWeb.jsp
RUC-nummer: 20609558092
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære ilizarraga060292,
Vi accepterer fysiske dokumenter, og de fleste casinoer accepterer dem også. Da dine fulde betalingsoplysninger fremgår af de fysiske kontoudtog, beder vi dig venligst om at fremvise disse til gennemsyn, da de tydeligt vil bekræfte dine transaktioner. Bemærk venligst, at sådanne dokumenter ikke er blevet indsendt tidligere.
Vi beder dig venligst om at fremsende de fysiske opgørelser for månederne juni, juli og august. Du kan sende dem til vores e-mailadresse, og de vil blive videresendt til gennemgang hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BetOnRed Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej ilizarraga060292
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej
De ønskede scannede stemmesedler blev sendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære ilizarraga060292,
Tak for at du sendte dokumenterne.
For at præcisere, når vi refererer til fysiske kontoudtog, mener vi de originale papirdokumenter udstedt af din bank, ikke scannede eller downloadede filer. De kontoudtog, du har angivet, er scannede kopier, og vi kan desværre ikke bruge scannede dokumenter til denne verifikation.
Hvis du har modtaget de originale opgørelser i papirform, bedes du tage tydelige billeder af de fysiske sider (som viser alle fire hjørner af hver side) og sende billederne til os som billedfiler. På denne måde kan vi acceptere og gennemgå dem så hurtigt som muligt.
Vi kan acceptere billeder af:
- Fysiske bankudtog for juni, juli og august
- Hver side er fuldt synlig, med al information læsbar og uredigeret
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BetOnRed Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej ilizarraga060292
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Jana er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
