Spilleren fra Polen havde forsøgt at hæve €5.000 fra BetOnRed Casino i over fire måneder og oplevet gentagne anmodninger om bekræftelse og afvisning af dokumenter, på trods af at hans konto var blevet verificeret. Han mente, at casinoet bevidst forsinkede udbetalingen og havde dokumenteret sin omfattende kommunikation med dem, som for det meste var forblevet ubesvaret. Vi kontaktede både spilleren og casinoet for at afklare dokumentationskravene med fokus på legitimiteten af kryptovalutaindskud og kilden til pengene. Efter at spilleren havde fremlagt omfattende beviser, herunder kontoudtog, kryptovalutatransaktionsregistre før indbetalingerne og bekræftelser af kontoejerskab, gennemgik casinoet dokumenterne og iværksatte i sidste ende refusionen. Spilleren bekræftede modtagelsen af refusionsmeddelelsen, og klagen blev markeret som løst.
BetOnRed Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er blevet forsinket i flere måneder.
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
BetOnRed Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indsendte min første udbetalingsanmodning den 20. oktober 2025 (for over 4 måneder siden!!!). Jeg har endnu ikke modtaget mine penge.
Efter at have anmodet om udbetalingen, modtog jeg en anmodning om ID-verifikation og en vitalitetskontrol. Efter at have gennemført verifikationsprocessen blev jeg informeret om, at min konto var blevet verificeret. Desværre blev min udbetaling annulleret, og den 22. oktober 2025 modtog jeg en e-mail, der bad mig om at sende en selfie med mit ID og bevis for adresse.
Jeg indsendte selvfølgelig ovenstående dokumenter med det samme.
Efter at have indsendt disse dokumenter, modtog jeg en e-mail fra BetOnRed samme aften, hvori det stod, at min konto var blevet bekræftet.
Desværre er min udbetaling stadig ikke blevet behandlet.
Selvom jeg to gange bekræftede via e-mail, at min konto var blevet verificeret, modtog jeg dagen efter, den 23. oktober 2025, en e-mail, der anmodede mig om at sende mine personlige indbetalingskvitteringer til BetOnRed Casino. Jeg foretog to indbetalinger, hver på €400, fra min Trezor-hardwarepung. Jeg forklarede casinoet via e-mail, at pungen ikke genererer nogen personlige data. Så jeg sendte indbetalingsbekræftelser som dem, der genereres af Trezor-pungen.
Casinoet ignorerede fuldstændig min e-mail.
BetOnRed Casino afviste mine indbetalingsbekræftelser, så jeg skrev til dem en ny e-mail og bad om en forklaring på, hvorfor jeg afviste mine dokumenter og ignorerede min tidligere e-mail.
Den 2. november 2025 modtog jeg et kopieret og indsat svar med samme indhold som det fra den 23. oktober.
BetOnRed Casino ignorerede fuldstændig mine to e-mails og gentog deres tidligere e-mail, som om den var skrevet af en robot, ikke et menneske.
Jeg svarede på denne e-mail samme dag og forklarede, at jeg havde sendt indbetalingsbekræftelser fra Trezor til min profil flere gange, og at de var blevet afvist hver gang. Derefter, den 16. november, modtog jeg en e-mail, der anmodede om yderligere dokumenter, herunder en lønseddel og "bevis" for at have en kryptovaluta-wallet.
Jeg blev også bedt om at udfylde et omfattende spørgeskema om min primære indtægtskilde, årlige indtjening, udgifter, beskæftigelse, fødested osv.
Jeg udfyldte spørgeskemaet og sendte alle de ønskede dokumenter.
Desværre afviste de dokumenterne igen, og det var først den 4. december 2025, at jeg modtog en e-mail, der opfordrede mig til at kontakte dem via chat.
Desværre var det umuligt at kommunikere via chat, da AI-robotten konstant svarede med den samme regel og ikke adresserede min sag på nogen substantiel måde.
Derefter, i halvanden måned, forblev casinoet tavst og ignorerede mig fuldstændigt.
I den periode sendte jeg dem gentagne gange dokumenter til verifikation, og hver gang afviste de dem UDEN NOGEN BEGRUNDELSE. Først den 18. januar 2026 modtog jeg en e-mail med en kopi af den fra den 23. oktober, hvor jeg anmodede om bevis for midlernes oprindelse.
Det var simpelthen en hån og en forfærdelig holdning fra casinoets side.
Efterfølgende e-mails løste heller ingenting.
De svarede, som om de ikke kunne læse, og deres svar var for det meste blottet for kontekst (de bad om det samme igen og igen, selvom jeg gentagne gange gav dem det, og de meningsløst afviste det).
Endelig, efter en lang udveksling af e-mails og gentagne chatkontakter, blev min konto fuldt verificeret den 25. februar. Og jeg blev fritaget fra at foretage udbetalinger.
Så jeg anmodede om en udbetaling og ventede på pengene. Til min overraskelse modtog jeg dagen efter endnu en e-mail, der bad om en forklaring på mine private transaktioner fra min kontoudtog og bevis for kryptovalutakøb.
Jeg anser dette for at være en bevidst handling fra casinoets side med det formål at misbruge spillernes midler, og det er forkasteligt og uacceptabelt. Selvom casinoet er blevet informeret tre gange om, at min konto er blevet verificeret, og selvom mine udbetalinger er blevet deblokeret, er de fast besluttede på ikke at udbetale mig mine penge (jeg har over €5.000 på min konto, og skylder mig i alt €5.000).
Jeg anser casinoets opførsel for dybt urimelig. Jeg er blevet nægtet adgang til mine penge i over fire måneder. Trods at have sendt alle nødvendige dokumenter, bevist at jeg er kontoejeren, og bevist min indtægtskilde fra før indbetalingerne, fortsætter casinoet med at komme med nye krav bare for at have en undskyldning for at misbruge mine penge.
Denne sag er endnu mere forkastelig, fordi den har stået på i over fire måneder, og de bliver ved med at komme med nye krav.
I et civiliseret casino bør verifikation tage flere dage, og alle nødvendige dokumenter bør udskiftes med det samme, ikke i løbet af fire måneder, hvor de bliver ved med at finde på nye ting.
Jeg bør tilføje, at jeg har været en aktiv casinospiller i over 20 år, og det er første gang i mit liv, at et casino har nægtet at udbetale mine penge.
BetOnREd Casino behandler kunderne meget dårligt og leder efter enhver undskyldning for ikke at udbetale spillernes penge. Jeg anmelder et mistænkt forsøg på at stjæle mine penge.
Jeg har hele min e-mailhistorik med casinoet.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig de mest relevante e-mails mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dokumentanmodningerne til verifikation af din konto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Hvilke dokumenter har casinoet senest anmodet om fra jer, som endnu ikke er blevet gennemgået eller godkendt?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseSvaret blev sendt via e-mail for 4 dage siden.
OversættelseI dag, den 11. marts 2026, blokerede BetOnRed Casino min konto. Jeg kan ikke engang logge ind.
Jeg er ikke blevet informeret om årsagen til blokeringen.
Der er ingen rationel grund til blokeringen, udover ønsket om at forhindre mig i at hæve mine penge.
Jeg skal bemærke, at min BetOnRed Casino-konto stadig har en saldo på €5.011,38.
OversættelseJeg sendte en e-mail til BetOnRed og spurgte, hvorfor jeg ikke kunne logge ind på min konto.
BetOnRed Casino skrev, at min konto var blevet lukket, og min saldo var blevet konfiskeret.
Dette er tydeligvis et bevidst og overlagt bedrageri.
For det første var jeg blevet forsikret tre gange om, at min konto var blevet verificeret.
For det andet, selv efter den sidste e-mail fra casinoet den 2. marts, hvor de anmodede om bevis for kryptovalutakøb, sendte jeg de nødvendige dokumenter via chat den 4. marts, fordi jeg ikke havde mulighed for at uploade dokumenter i min profil. De bad mig selv om at sende disse dokumenter via chat og at de ville videresende dem til verifikationsafdelingen.
Jeg sendte dem også for nylig via chat, og de accepterede dem.
Det bedste er, at et par dage før disse e-mails, nærmere bestemt den 25. februar, var min BetOnRed Casino-konto fuldt verificeret, og udbetalinger blev låst op. Og alligevel afviste de udbetalingen og begyndte at lede efter yderligere undskyldninger for at stjæle mine penge.
Jeg bør tilføje, at jeg modtog en e-mail med anmodning om yderligere, fabrikerede dokumenter den 2. marts 2026, og de lukkede kontoen den 11. marts 2026.
Så er der gået 9 dage.
De lyver åbenlyst om, at der er gået 15 dage.
Meget grusom behandling af kunder af BetOnRed Casino.
Jeg kræver tilbagebetaling af min saldo på €5.011,38. Det er meget vigtige og nødvendige penge for mig.
Casinoet har ingen ret til at stjæle det.
OversættelseKære Maxrusher
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BetOnRed Casino til at deltage i denne samtale.
Kære BetOnRed Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
OversættelseHej Maxrusher,
Tak for din besked.
Den verifikation, du gennemfører, er en standard AML (Anti-Money Laundering)-kontrol for at sikre, at de midler, der indbetales på vores casino, stammer fra en legitim kilde.
Skærmbilledet, der viser kryptovalutakøbet, er ikke tilstrækkeligt, da det ikke tydeligt viser dit navn eller beviser, hvem der rent faktisk har købt kryptovalutaen. For at fuldføre denne kontrol bedes du fremvise et dokument, der viser:
Dit fulde navn og kontooplysninger.
En liste over transaktioner, der tydeligt bekræfter, at de midler, der blev indsat på kryptobørsen (eller den tegnebog, der blev brugt til indbetalingen), blev foretaget af dig selv.
Dette kan være en bank- eller betalingskontoudtog eller et andet officielt dokument fra din finansielle udbyder, der indeholder dit navn, transaktionsdatoer, beskrivelser, beløb og valuta.
Når vi modtager dette, kan vi fortsætte med din bekræftelse.
Med venlig hilsen,
BetOnRed Casino
OversættelseKære Barbara, jeg synes, at BetOnRed Casinos svar simpelthen er lakonisk, latterligt og et forsøg på at skjule sandheden om deres tyveri.
Jeg spiller på et stort antal casinoer, og for mig er KYC&AML-processen klar, gennemsigtig og forståelig.
Jeg indsendte en anmodning om udbetaling i oktober 2025.
Hvis casinoet havde brug for dokumenter, burde de have bedt om dem.
Og de bad om forskellige dokumenter, som jeg selvfølgelig fremlagde uden tøven.
Problemet begyndte, da casinoet begyndte at forhøre sig om "finansieringens kilde".
Jeg foretog indbetalingen til casinoet ved hjælp af kryptovaluta, fordi denne betalingsmetode var tilgængelig på casinoet og bekvem for mig.
Jeg foretog indbetalingen fra min private Trezor-wallet, som jeg selvfølgelig dokumenterede for casinoet med wallet-skærmbilleder og PDF-filer.
Det er tydeligt, at Trezor-wallet'en ikke indeholder nogen personlige oplysninger. Casinoet informerede mig i chatten om, at de forstod dette, og bad mig blot om at bevise min indtægtskilde.
Selvfølgelig gav jeg casinoet mine lønsedler.
Casinoet var dog stadig ikke nok.
Casinoet bad derefter om bankudtog, hvilket garanterede, at verifikationsprocessen var fuldført.
Og selvfølgelig accepterede casinoet mine kontoudtog og dokumenter, der bekræftede min indtægtskilde.
Kontoen blev fuldt verificeret, og udbetalinger blev deblokeret den 25. februar 2026.
Desværre besluttede en eller anden tyv – lad os kalde dem, hvad de er – sig for ikke at hæve mine penge, og efter at have verificeret kontoen opfandt de et andet dokument: et bevis for køb af kryptovaluta.
Så de anmoder bevidst om dokumenter, der ikke findes.
Jeg er over 40 år gammel og har ejet kryptovalutaer i over 10 år. Jeg har ikke noget købsbevis, da jeg ikke er forpligtet til at have dem.
Jeg indbetaler kryptovalutaer på alle casinoer, og intet casino har ALDRIG et problem med dette.
Og det beløb, jeg indbetalte på BetOnRed Casino ved hjælp af kryptovalutaer, var kun €800, hvilket er under AML-grænserne for krav om personoplysninger.
Jeg bør tilføje, at i mit land, Polen, gælder kravet om at give personoplysninger kun for kryptovalutakøb over €1.000.
Så hvis betingelsen for at hæve penge indsat i kryptovalutaer er at fremvise købsbevis, bør dette tydeligt angives under indbetalingen.
Ellers er dette bevidst vildledning af spilleren og tyveri af penge under dække af AML-regler, hvilket simpelthen er nonsens.
Jeg kræver mine €5.011,38, som BetOnRed Casino stjal fra mig, tilbage.
For det andet:
BetOnRed Casino lyver åbenlyst.
I en e-mail dateret 12. marts 2026 skrev de til mig, at de havde lukket min konto og konfiskeret (læs: stjålet) alle mine penge: indbetaling + gevinst.
De gav en falsk undskyldning om, at jeg angiveligt ikke havde givet dem et dokument, de havde anmodet om, inden for 15 dage. De specificerede selvfølgelig ikke, hvilket dokument de henviste til.
Fordi hele denne sag er en bevidst, overlagt tyverihandling.
I yderligere korrespondance skrev de, at et dokument angiveligt siden den 24. februar 2026 havde ventet på bekræftelse i min profil.
Hvilket er en åbenlys løgn. Fordi den dag bad de mig om en kontoudtog, og jeg gav den via chatten, fordi de havde deaktiveret muligheden for at uploade dokumenter i min profil. Jeg har skærmbilleder af min profil, der beviser dette.
Efter at have verificeret mine kontoudtog, spærrede de min mulighed for at hæve penge – det har jeg også bevis for.
Fakta er, at først efter min udbetaling blev afvist den 26. februar 2026, anmodede de om et andet dokument fra mig – denne gang et personligt bevis på køb af kryptovalutaer.
Jeg havde selvfølgelig ikke mulighed for at tilføje dokumenter til min profil, så den 4. marts 2026 kontaktede jeg dem via chat og forklarede, at jeg ikke havde nogen tekniske muligheder for at uploade dokumenter til min profil. I chatten bad BetOnRed Casino mig om at sende dokumenterne via chat, og at de ville videresende dem til den rette afdeling.
Jeg havde gjort det samme med mine bankudtog før.
I mellemtiden lukkede BetOnRed min konto og stjal ikke kun mine gevinster, men også, FORFÆRDELIGT, min indbetaling, idet de løj om, at jeg ikke havde givet dem dokumenterne inden for 15 dage.
Sandheden er, at jeg gav dem dokumenterne den 4. marts 2026 via chat (fordi de ikke gav mig den mulighed i min profil – med vilje???), seks dage efter de anmodede om bevis for kryptovalutakøb (fra de sidste tre måneder).
OversættelseJeg sendte dem kun det bevis, jeg har. Dette er et køb af kryptovaluta på over €8.000 i mit navn fra februar i år ved hjælp af Nexo-børsen.
Nexo-børsen udsteder ikke personlige ID'er.
Jeg fremlagde dog bevis for en overførsel til børsen fra min bankkonto i mit navn til Nexo-børsen, også i mit navn, og en valutavekslingstransaktion på min Nexo-konto fra EUR til USDC.
Dette er bevis på kryptovalutakøbet.
Og casinoet reagerede skamløst ikke på disse dokumenter; de besluttede i stedet at stjæle mine penge og lukke min konto.
Men jeg er en meget seriøs person og velkendt i det polske spillemiljø, og jeg vil ikke lade mig selv blive bestjålet på den måde.
Jeg kræver tilbagebetaling af min indbetaling og mine egne penge, som jeg ærligt har vundet på casinoet. Den samlede saldo på min BetOnRed casinokonto er €5.011,38. Jeg vil aldrig donere dette beløb, især da jeg har et barn, der er næsten to år gammel, og jeg har hårdt brug for disse penge.
Det er en udbredt skandale at bedrage spillere på så perfid vis.
Og at blive ved med at komme med nye dokumenter i fem måneder.
Velrenommerede casinoer verificerer konti inden for et par til et dusin dage.
Hvis BetOnRed ikke returnerer mine penge, vil jeg offentliggøre dette på verdens største fora og selvfølgelig anmelde dette tyveri til deres tilsynsmyndighed.
JEG VIL ALDRIG HOLDE OP MED AT KÆMPE FOR MINE OG MIN FAMILIES PENGE!!! ALDRIG!!!!!!!!
JEG KRÆVER KATEGORISK ØJEBLIKKELIG BETALING AF HELE MIT BELØB PÅ €5.011,38.
Jeg beviste min identitet og min indtægtskilde over for BetOnRed Casino for længe siden.
Så de har ingen ret til at opfinde nye dokumenter og finde flere undskyldninger for at stjæle mine penge.
Kære CasinoGuru, jeg beder om din hjælp.
BetOnRed Casino fortjener ikke en høj tillidsvurdering.
Fordi min sag tydeligt viser, hvordan de forsøger at stjæle penge fra vindende spillere under dække af hvidvaskning af penge.
Sandheden er, at jeg for længst har bevist min indtægtskilde.
Det er værd at bemærke, at den indbetaling, jeg foretog hos dem, kun var €800, hvilket er under det lovmæssige krav om at give personlige oplysninger ved køb af kryptovalutaer.
Jeg har ingen juridisk forpligtelse til at fremvise bevis for kryptovalutakøb for så små beløb.
Men jeg personligt (fordi jeg ikke har nogen juridisk forpligtelse til at gøre det med et depositum på €800) gav dem bevis i mit navn den 4. marts 2026 i form af kryptovalutakøb på over €8.000.
Men casinoet foretrækker selvfølgelig at stjæle pengene i stedet for at verificere min konto, fordi de foretrækker at ulovligt misbruge mine penge. Det er sandheden.
Kære Barbora, tilgiv min nervøsitet, men tro mig, du ville blive meget mere ked af det end jeg er, hvis nogen stjal over 5.000 euro, der var beregnet til dit barn på under et år.
Jeg var usædvanlig rolig i de fire måneder, jeg ventede på min udbetaling fra BetOnRed Casino.
Det er første gang i mine over 20 års spilleerfaring, at jeg er stødt på et så forfærdeligt, ynkeligt og tyvagtigt casino.
OversættelseSelvfølgelig kan jeg sende dig alle mine dokumenter, der bekræfter min indkomst, samt bevis på mine kryptovalutakøb fra februar 2026 til en værdi af over €8.000, så du kan forstå, hvor skamløst BetOnRed Casino opfører sig, og hvordan de lyver på trods af de åbenlyst dokumenterede fakta.
Hvis du har brug for dokumenter, så giv mig besked.
Dera Barbora
Jeg tror, du er en helt almindelig person, der virkelig hjælper.
Fordi BetOnRed Casino er en flok tyve.
De turde endda fortælle mig i en privat e-mail, at de havde lukket min konto og konfiskeret alle mine penge, og at beslutningen var endelig!
Forstår du det??
Og her nævner de det selvfølgelig ikke, skriver bare høfligt om verifikation.
Så beslutningen er ikke endelig alligevel?
Hyklere, det er alt.
Barbora, hjælp mig med at spare mine egne penge.
Disse penge tilhører mig, ikke BetOnRed Casino.
OversættelseKære Maxrusher,
Tak for dine detaljerede forklaringer og for at give dig de yderligere oplysninger.
Jeg forstår, at denne situation har stået på i lang tid, og at det må være meget frustrerende, især i betragtning af antallet af dokumenter, du allerede har indsendt. Du kan være sikker på, at jeg omhyggeligt gennemgår alle tilgængelige oplysninger og vil gøre mit bedste for at afklare kravene med casinoet, så vi kan gå videre med denne sag.
På dette stadie er mit mål at sikre, at begge parter klart forstår, hvilke specifikke dokumenter der kræves, og om de materialer, I allerede har fremlagt, kan opfylde verifikationsprocessen.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseKære BetOnRed Casino,
Tak for dit svar.
Spilleren oplyste, at den anvendte kryptovaluta-wallet (Trezor) ikke viser personlige oplysninger såsom kontohaverens navn, hvilket er typisk for private wallets. Han angav dog, at han har fremlagt dokumentation, der viser overførsler fra hans personlige bankkonto til Nexo-børsen, samt optegnelser over kryptovalutakøb.
Kan du venligst præcisere, om en kombination af:
- en bankudtog, der viser overførsler fra spillerens personlige konto til kryptovalutabørsen, og
- en børskonto eller transaktionsregistrering, der bekræfter købet af kryptovaluta,
ville blive betragtet som tilstrækkeligt, selvom den private tegnebog ikke i sig selv viser spillerens navn?
Denne præcisering vil bidrage til at sikre, at den ønskede dokumentation er teknisk mulig for spilleren at fremlægge.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære Maxrusher,
Tak for at du har fremsendt dokumenterne. Vi har gennemgået alt omhyggeligt. Din seneste indbetaling til casinoet var dog i maj 2025, og beviset for kryptokøbet skal være ældre end denne indbetaling, da det på det dokument, du har sendt, fremgår, at det er fra februar 2026. Dette hjælper os med at bekræfte, at de midler, der bruges til dine indbetalinger, kommer fra legitime kilder.
Upload venligst et købsbevis, der er dateret før dine indbetalinger i maj, så går vi videre med sagen.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BetOnRed Casino
OversættelseJeg har ikke noget bevis for køb af kryptovaluta fra før maj 2025, og jeg har ingen juridisk forpligtelse til at gøre det (jeg taler om en indbetaling på €800 til jeres casino, hvilket er under den lovpligtige grænse på €1.000, som kræver personlig bekræftelse). I har ingen ret til at nægte at betale mig mine penge baseret på anmodninger om fabrikerede dokumenter.
Jeg vil endnu engang tilføje, at jeg har dokumenteret min fuldt lovlige indtægtskilde for perioden før maj 2025.
Jeg har ejet kryptovalutaer i over 10 år, og jeg har intet bevis for erhvervelse, og jeg er heller ikke juridisk forpligtet til at gøre det.
Da jeg købte kryptovalutaer, var der ikke krav om bevis for erhvervelsen.
JEG VIL OGSÅ UNDERSTREGE, AT SELV I MIT LAND OG I DEN EUROPÆISKE UNION IKKE UDSTEDES ELLER KRÆVES DER NAVNGIVET BEVIS FOR KRYPTOVALUTAKØB OVER €1.000. Jeg taler om dette beløb, da jeg kun indbetalte €800 hos BetOnRed Casino.
Jeg indbetaler kryptovaluta på alle casinoer, inklusive MGM-licenserede casinoer, og ingen har nogensinde bedt mig om bevis for kryptovalutakøb, og intet casino har nogensinde givet mig problemer med udbetalinger. I er det første casino, der bruger dette som grundlag for fuldstændig ulovligt at stjæle mine penge under dække af AML.
JEG KRÆVER ØJEBLIKKELIG HÆVNING AF HELE MIN SALDO PÅ BetOnRed CASINO på €5.011,38.
Som en sidebemærkning er det værd at understrege, at dine handlinger er typisk tyveri.
Hvis du har til hensigt at forårsage problemer for kunder med kryptovalutaindbetalinger, skal du enten fjerne kryptovalutaindbetalingsmuligheden eller blot tydeligt angive i kryptovalutaindbetalingsmuligheden, når du vælger denne betalingsmetode i indbetalingsgrænsefladen, at betingelsen for at hæve disse midler er personligt købsbevis.
Så ville situationen være klar og gennemsigtig, og der ville ikke være nogen misforståelser.
Og nu er du kynisk og hyklerisk.
Først kræver du bevis for pengenes oprindelse, så modtager du det (min konto blev fuldt verificeret (hvilket jeg har bevis for), og så opfinder du yderligere dokumenter, og så videre, i det uendelige, bare for bevidst at stjæle pengene.
Jeg vil tilføje, at selv hvis jeg havde bevis for kryptovalutakøb, ville det ikke være nok for dig, fordi du ville kræve hele min kryptovalutahandelshistorik fra over 10 år, og det er tusindvis af transaktioner.
Hold op med at være patetiske, og hold op med at gøre jer selv til grin.
JEG KRÆVER STRAKS AT MINE PENGE HÆVES!!!!!!!!!!!
Og for fremtidige kunder, angiv TYDELIGT OG TYDELIGT, når du forsøger at foretage en indbetaling med kryptovaluta, at købsbevis er påkrævet for udbetaling.
Hvis du ikke gør dette, fremstår dine handlinger som bevidst svigagtige og vildledende.
Fordi intet andet casino nogensinde har givet mig problemer gennem årene.
Du er uforskammet!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Desuden startede jeg udmeldelsesprocessen for 5 måneder siden.
Hvorfor bad du så ikke om bevis for køb af kryptovaluta??????
Og nu opfinder du det her efter 4 måneder????
Dristighed og tyveri!
OversættelseAlligevel bekræftede I min konto fuldt ud den 25. februar 2026 og ophævede blokeringen af udbetalinger.
Så hvem omgjorde denne hævning??? Har du en tyv på dit hold, som besluttede at stjæle mine penge???
Så hvorfor løj du om at bekræfte min konto???
En flok tyve!!!!
Dette er skærmbilleder fra min BetOnRed casinokonto fra 25. februar 2026.
Kontoen blev fuldt verificeret, og udbetalinger blev aktiveret.
Jeg har dokumenteret kilden til min indkomst fra mit arbejde, så kilden til mine penge er dokumenteret!!!!!
MINE PENGE SKULLE HAVE VÆRT HOS MIG FOR LÆNGE SIDEN!!!!!
JEG KRÆVER EN ØJEBLIKKELIG UDBETALING PÅ MINE €5.011,38
STRAKS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
OversættelseEndelig sendte BetOnRed Casino mig en e-mail i dag med en klar anmodning om at fremvise mine kontoudtog fra maj 2025, hvilket betyder fra perioden før jeg indbetalte dem den 30. og 31. maj 2025.
Jeg indsendte (for ikke at nævne det faktum, at jeg indsender disse dokumenter for den umættelige gang i denne absurd lange fem måneder lange verifikationsproces) seks kontoudtog fra december 2024 til maj 2025 for at dokumentere mine lønindtægter fra min arbejdsgiver, Jeronimo Martins.
Jeg sender dem også ind her, så Casino Guru ( barbora.p@casino.guru ) kan se, at jeg tjente en legitim indkomst omkring den 10. i hver måned indtil marts 2025. Jeg har været arbejdsløs siden da.
Jeg er dog ikke forpligtet til at være ansat for at spille på casinoet.
Dette er det eneste dokument, BetOnRed Casino anmoder mig om via e-mail, og jeg indsendte det i tillid til casinoets gode intentioner og håb om en hurtig afslutning af denne uheldige verifikation og en udbetaling af mine penge.
Med venlig hilsen.
OversættelseKære Maxrusher,
Tak for opdateringen og for at du har fremsendt de ønskede kontoudtog for perioden fra december 2024 til maj 2025.
Kære BetOnRed Casino,
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Spilleren har nu indsendt kontoudtog, der dækker perioden før indbetalingerne i maj 2025, som anmodet. Kan du bekræfte, om disse dokumenter opfylder dine verifikationskrav?
Derudover beder vi dig venligst om at gennemgå de indsendte materialer og give en opdatering om de næste skridt, herunder om yderligere dokumentation er påkrævet, eller om verifikationsprocessen nu kan afsluttes.
I betragtning af denne sags varighed og den tidligere bekræftelse af kontoverifikation og udbetalingsbehandling, vil vi sætte pris på din rettidige gennemgang af de nyligt indsendte dokumenter.
Tak på forhånd for din afklaring.
Oversættelse
Jeg må desværre sige, at BetOnRed Casino fortsat skamløst nægter at hæve mine penge og kræver et dokument, der ikke findes, og som jeg ikke har nogen forpligtelse til at opbevare.
Jeg har ikke noget personligt bevis på de kryptovalutaer, der blev købt for over et årti siden, og jeg GENTAGER TYDELIGT:
JEG HAR INGEN JURIDISK FORPLIGTELSE TIL AT FREMVISSE PERSONLIG BEVIS FOR KRYPTOVALUTAKØB FOR BELØB UNDER €1.000 (i overensstemmelse med den europæiske lov om bekæmpelse af funktionsfejl).
OG CASINOET HAR INGEN RET TIL AT BETINGE HÆVNING AF PENGE MED MANGLEN AF ET DOKUMENT, SOM JEG IKKE ER JURIDISK PÅLÆGGELIGT AT BESIDE.
Jeg har ejet kryptovalutaer i over et årti. Jeg erhvervede dem for længe siden, og jeg kan ikke engang huske hvor. Enten på et valutavekslingskontor eller via P2P.
Jeg har absolut ingen dokumenter, der beviser dette, og ingen udstedte sådanne dokumenter, da jeg erhvervede dem.
Modtag venligst dokumenter, der bekræfter min ansættelseskilde.
Min arbejdsgiver betalte mig beløb, der var mange gange større end de 800 euro, jeg havde indbetalt til casinoet.
Casinoet anmoder selv om kontoudtog, hvilket de allerede har modtaget mange gange. Udtogene tjener deres formål – de dokumenterer min løn.
Så jeg har dokumenteret midlernes oprindelse.
Så jeg har dokumenteret besiddelse af midlerne. Intet andet burde bekymre dig.
Jeg kræver kategorisk øjeblikkelig udbetaling af alle mine penge fra min BetOnRed CASINO-konto på €5.011,38.
Kære Barbara fra CasinoGuru-teamet.
Jeg mener, at BetOnRed casinoets vurdering burde sænkes betydeligt, fordi de vildleder brugerne.
De undlader bevidst at informere brugere, der indbetaler med kryptovalutaer, om, at de ikke vil modtage deres penge tilbage uden at fremvise personligt bevis for betaling. Dette er bevidst til skade for spillerne.
Mange mennesker har ikke personligt bevis for betaling af små beløb under €1.000 fordi:
1) Loven kræver ikke personlig dokumentation for betaling af så små beløb.
2) Bitcoin-hæveautomater (enheder, der bruges til at købe kryptovalutaer i Polen) udsteder ikke personlige bekræftelser for kryptovalutakøb under €1.000. Kryptovalutatransaktioner under €1.000 er fuldstændig anonyme.
3) P2P-kryptovalutabørser har heller ikke noget personligt betalingsbevis.
4) HVIS CASINOET TYDELIGT INFORMEREDE BRUGEREN OM, AT DE KRÆVDE PERSONLIG BEVIS FOR KØB AF KRYPTOVALUTA (f.eks. ved at kræve, at brugeren markerer et afkrydsningsfelt, der bekræfter, at de har læst oplysningerne), VILLE PROBLEMET IKKE EKSISTERE. Jeg ville simpelthen have foretaget indbetalingen ved hjælp af en anden metode, såsom et betalingskort, en Mifinity-wallet eller en Jeton.
Jeg havde dog ingen anelse om, at noget casino kunne betinge en spillers udbetaling af penge med personligt bevis for køb af kryptovaluta.
I over 20 år som spiller har jeg spillet på et stort antal casinoer. I de seneste måneder har jeg spillet på mange casinoer, herunder Campobet og Betinia, som er MGA-licenserede.
Jeg har altid indbetalt kryptovaluta på alle casinoer, og intet casino har nogensinde haft problemer med udbetalinger på grund af dette, og intet casino har nogensinde anmodet om personligt bevis på kryptovalutakøb.
Du er syg og desværre tyve, BetOnRed Casino, netop fordi DU BEVIDST FORVILDER BRUGERE VED AT ACCEPTERE KRYPTOVALUTABETALINGER UDEN AT INFORMERE BRUGEREN, AT HÆVNING AF PENGEINDBETALINGER BRUGT MED DENNE METODE ER AFHÆNGIG AF ET NAVNGIVNET BETALINGSBEVIS.
FORDI DU UD GENNEMMELIG VED, AT SPILLERE IKKE ANER DETTE, FORDI INTET ANDET CASINO END BetOnRed NOGENSINDE KRÆVER KØBSBEVIS FOR KRYPTOVALUTA! DETTE ER FORSIGTIGT, DER GIVES SKYLD PÅ TYVERI ELLER I DET MINDSTE ET VIGTIGT FORSYN FRA DIN SIDE.
JEG MENER, AT HVIS BetOnRed CASINO vover at stjæle sine kunders penge på denne måde, SÅ ER DE FORPLIGTET AT AKTIVERE ET AFKRYDSNINGSFELT PÅ INDBETALINGSSIDEN UNDER KRYPTOVALUTAINDBETALINGER, OG TYDELIGT ANGIVE, AT DE IKKE HÆVER PENGE UDEN ET PERSONLIGT IDENTIFICERET BEVIS FOR INDBETALING.
DA JEG INDBETALTE, VAR DER INGEN SÅDANNE OPLYSNINGER NOGENSTEDER!!!!!!!!!!!!!!!!
Og vilkårene og betingelserne kræver kun, at du oplyser din ansættelseskilde. Jeg opfyldte disse krav, fordi jeg havde været ansat i flere år, før jeg indbetalte penge på casinoet, hvilket jeg tydeligt dokumenterede!!!!!!!!!!!!!!!
OversættelseJeg vil gerne minde dig om, at Bitcoin-hæveautomater ikke udsteder personlige kvitteringer for kryptovalutakøb under €1.000.
Casinoet har ingen ret til at betinge udbetalingen af en spillers penge af besiddelse af et dokument, der personligt bekræfter et kryptokøb under €1.000.
Jeg skal anmelde denne sag til tilsynsmyndigheden, og muligvis også til politiet, og anmelde tyveriet af mine penge af BetOnRed Casino.
BetOnRed Casino er en tyv, og det skal tydeligt fremgå.
Dette casino bør fratrækkes point fra sin vurdering for at vildlede spillere under indbetalinger og derefter udarbejde dokumenter efter eget skøn, bevidst for at undgå udbetalinger.
OversættelseHej Maxrusher,
I henhold til vores vilkår og betingelser, som du accepterede ved registrering, er vi forpligtet til at verificere oprindelsen af midlerne for alle indbetalinger for at sikre overholdelse af lovgivningsmæssige standarder.
For at fortsætte med din sag, bedes du gennemgå transaktionshistorikken i din Trezor-wallet (eller tilhørende software) for detaljer om, hvordan kryptovalutaen blev finansieret eller købt. Bemærk, at det skal være før indbetalingen til casinoet blev foretaget. Vi beder dig venligst om at fremvise bevis for kryptokøbet, såsom et skærmbillede eller en eksport af den relevante transaktion, der viser kilden (f.eks. vekslingskvittering, købsbekræftelse eller betalingsoplysninger). Dette er den mest pålidelige måde for os at gennemføre verifikationen på.
Når vi modtager disse oplysninger, kan vi hurtigt gå videre.
Med venlig hilsen,
BetOnRed Casino
OversættelseKære BetOnRed Casino, jeg har bevist kilden til mine midler. Denne kilde er min løn. Jeg har indsendt de relevante dokumenter, der bekræfter dette. Jeg er ikke forpligtet til at forklare, hvordan mine lønpenge endte på nogen af mine konti og i nogen valuta, uanset om det er amerikanske dollars, euro, britiske pund, Bitcoin eller nogen anden valuta. Ligesom jeg ikke behøver at forklare de tekniske detaljer om, hvordan mine lønpenge endte i min bukselomme i form af pengesedler. Dette er min private sag. Du er ikke en statslig skattemyndighed og har ingen ret til at spionere på mig på denne måde.
Det er værd at tilføje, at jeg kender mange mennesker, der har spillet hos jer, og som I ikke kræver dokumenter fra, der bekræfter nogen indkomst, fordi de enten har tabt eller vundet meget lidt hos jer. I skaber kun problemer for de spillere, der har vundet, ved at nægte at hæve deres penge. Jeg mistænker jer for et bevidst, økonomisk tyveri af mine penge.
Fordi jeg har bevist mine penges lovlige oprindelse. Og du er lidt teknisk nøgtern og leder bogstaveligt talt efter en undskyldning for at stjæle ikke kun mine gevinster, men også min indbetaling. Det er åbenlyst tyveri fra din side.
Kære CasinoGuru, jeg beder dig om at nedgradere BetOnRed Casino, da de tydeligt viser, at de ikke er interesserede i en positiv løsning på problemet, men i stedet leder efter en undskyldning for at stjæle mine penge.
Som jeg allerede har informeret dig om, har jeg intet bevis for køb af kryptovalutaer fra Bitcoin-hæveautomater, da Bitcoin-hæveautomater ikke udsteder bekræftelser for beløb under 1.000 euro.
Som jeg nævnte tidligere, er jeg 42 år gammel og har ejet kryptovalutaer i mange år. Jeg er aldrig blevet bedt af nogen om at fremvise dokumenter for at erhverve valuta. Og jeg har ingen juridisk forpligtelse til at fremvise sådanne dokumenter.
Jeg anmoder om, at hele saldoen på min BetOnRed Casino-konto hæves øjeblikkeligt.
Ellers anmoder jeg CasinoGuru om at nedgradere BetOnReds vurdering, da de tillader kryptovalutaindbetalinger uden tydeligt at informere brugeren om, at de ikke vil hæve penge indbetalt ved hjælp af denne metode, medmindre brugeren har et personligt dokument, der bekræfter erhvervelsen af kryptovalutaer. Uden sådan klar information ved valg af en kryptovalutaindbetalingsmetode betragtes BetOnRed Casino som et bevidst tyveri, eller i det mindste en større forglemmelse og mangel på gennemsigtig information til kunder, der indbetaler ved hjælp af denne metode. Dette er en bevidst handling til skade for spilleren.
Jeg understreger, at jeg i overensstemmelse med reglerne har dokumenteret kilden til mine midler. Dette er min løn fra min ansættelseskontrakt. Jeg har dokumenteret kilden til mine midler, men BetOnRed Casino nægter fortsat at hæve mine penge og leder konstant efter en undskyldning. Som bekendt var min konto allerede fuldt verificeret, da jeg dokumenterede min indtægtskilde den 25. februar 2026, og casinoet deblokerede mine udbetalinger.
Casinoet annullerede derefter bevidst min udbetaling, idet de ledte efter enhver undskyldning for bevidst at stjæle mine over €5.000.
OversættelseKære BetOnRed Casino,
Tak for dit svar og din afklaring.
Vi forstår, at I har brug for bevis for, at den kryptovaluta, der blev brugt til indbetalingerne, stammer fra legitime kilder før indbetalingerne i maj 2025.
Spilleren har dog oplyst, at den anvendte kryptovaluta muligvis er erhvervet for flere år siden, muligvis gennem metoder som Bitcoin-hæveautomater eller ældre transaktioner, hvor der ikke blev udstedt navngivne købsbekræftelser. I sådanne tilfælde er det muligvis ikke teknisk muligt at indhente traditionelle købskvitteringer.
Kan De venligst præcisere, om alternative former for verifikation kan accepteres i denne situation, såsom:
- En eksport af transaktionshistorik fra Trezor-wallet'en, der viser de indgående transaktioner, der finansierede wallet'en før indbetalingerne i maj 2025.
- Et blockchain-transaktionsspor, der demonstrerer kilden til midlerne
- Bankudtog, der viser tilstrækkelig indkomst før indbetalingerne
- Enhver anden verificerbar dokumentation, der med rimelighed påviser ejerskab og legitimitet af midlerne
Derudover beder vi dig venligst om at bekræfte:
- Om de kontoudtog, som spilleren allerede har indsendt, tilstrækkeligt dokumenterer den økonomiske kapacitet forud for indbetalingerne
- Hvilket specifikt dokumentformat ville anses for acceptabelt, hvis historiske købskvitteringer ikke er tilgængelige
I betragtning af denne sags lange varighed og antallet af dokumenter, der allerede er fremlagt, ville vi sætte pris på en klar og teknisk mulig fremgangsmåde for at fuldføre verifikationsprocessen.
Tak på forhånd for din afklaring.
OversættelseKære Maxrusher,
Bemærk venligst, at din løn alene ikke kan accepteres som bevis for, hvordan du har erhvervet kryptovaluta, medmindre den understøttes af en bankudtog, der viser overførslen fra din bankkonto til din kryptovaluta-wallet.
Da dine indbetalinger til casinokontoen blev foretaget via en kryptovaluta-wallet, er vi forpligtet til at verificere, at pengene stammer fra en legitim kilde. Denne verifikationsprocedure gælder for alle brugere og udføres i nøje overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som er tilgængelige nederst på vores hjemmeside.
For at understøtte din verifikation bedes du fremsende en eller flere af følgende dokumenter:
- Købsbekræftelser eller kvitteringer fra en kryptovalutabørs eller -udbyder.
- Ethvert bevis for, at kryptovalutaen blev købt fra en hæveautomat, svarende til de indbetalte beløb.
Vi anbefaler venligst, at du gennemgår din tegnebogs transaktionshistorik og identificerer de relevante indbetalinger, der dokumenterer købet eller oprindelsen af den anvendte kryptovaluta.
Bemærk også, at det tidligere fremlagte dokument refererer til en transaktion foretaget ni måneder efter din casinoindbetaling, for et betydeligt højere beløb og med oprindelse fra en børs. Som du nævnte, da du har haft en kryptovaluta-wallet i en længere periode, anbefaler vi kraftigt, at du tjekker for tidligere transaktioner af lignende art.
Alle verifikationsanmodninger foretages i nøje overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser, som blev accepteret ved registrering.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp til at fremlægge den nødvendige dokumentation for dit køb af kryptovaluta, er du velkommen til at kontakte os. Vi hjælper dig gerne.
Med venlig hilsen,
BetOnRed Casino
OversættelseTil BetOnRed Casino:
For det første:
Du lyver om at bede alle kunder, der indbetaler kryptovaluta, om at fremvise købsbevis.
Jeg kender mange mennesker, der spiller på BetOnRed, og man beder meget sjældent om købsbevis.
DU BEDER KUN OM BEVIS FOR KØB AF KRYPTOVALUTA, NÅR DU LEDER EFTER EN UNDSKYLDNING FOR AT STJÆLE PENGE FRA EN VINDENDE SPILLERE.
DETTE ER HELE SANDHEDEN.
For det andet:
Hvorfor bad I ikke om købsbevis for kryptovaluta umiddelbart efter udbetalingsanmodningen???
Og du beder først om det fire måneder efter udbetalingsanmodningen????
Svaret er simpelt - fordi du vil stjæle spillerens balance.
For det tredje:
Hvorfor informerede I mig flere gange via e-mail om, at min konto var fuldt verificeret?????
Den 25. februar 2026 modtog jeg en TYDELIG E-MAIL-NOTIFIKATION fra jer om, at min konto var fuldt bekræftet.
Du har også deblokeret mine udbetalinger – hvilket jeg har bevis for.
Så hvorfor, på trods af at I blev informeret om, at min konto var blevet verificeret, og at udbetalinger var tilladt, omgjorde I udbetalingen og begyndte at lede efter en undskyldning for at søge efter flere absurde dokumenter????
For det fjerde:
Jeg er ikke den type spiller, der straks overfører penge fra min lønseddel og indsætter dem på casinoet.
Jeg er en vindende spiller, der har en separat pulje af penge at spille med i kryptovalutacasinoer; jeg indbetaler dem ikke månedligt fra min lønseddel.
Jeg købte kryptovalutaer for mange år siden og handlede dem derefter snesevis, måske endda hundredvis, af gange på mange casinoer.
Du er det første casino, der forsøger at stjæle mine penge og kræver bevis for køb af kryptovaluta, fordi du udmærket ved, at ingen seriøse spillere (inklusive mig) køber kryptovalutaer; de tjener dem fra casinoer og hæver dem.
Femte:
Ingen steder i vilkårene og betingelserne, hverken under registrering eller ved indbetaling af kryptovaluta, er der nogen information om, at hævning af midler indsat i kryptovaluta er afhængig af et specifikt bevis for kryptovalutakøb.
Vilkårene og betingelserne nævner kun bevis for klientens midlers lovlige oprindelse, og jeg har allerede bevist dette mange gange, at min indtægtskilde er min løn.
Jeg har ret til at veksle valutaer til USD, EUR, BTC, GBP, ETH og hvad jeg vil hundredvis af gange. Dette er min private sag.
KUN MIDLERNES KILDE ER BETYDELIG - OG MIDLERNES KILDE ER MIN ARBEJDEVEDLØNNING, SOM JEG HAR BEVIST OVER FOR DIG!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Sjette:
Det lykkedes mig at finde kryptovalutakøbstransaktioner i transaktionshistorikken på min Nexo-børskonto (dateret 14./15. oktober 2024, dvs. før indbetalingen til BetOnRed Casino) for et beløb svarende til det beløb, der blev brugt til at indbetale på BetOnRed Casino, og jeg sender skærmbilleder.
Til CasinoGuru:
Som du kan se, har udbetalingsprocessen fra BetOnRed Casino stået på i over fem måneder, og som du kan se, gør casinoet alt, hvad de kan, for aldrig at udbetale disse penge.
Intet bevis for indbetaling vil være tilstrækkeligt, da de vedvarende vil lede efter nye dokumenter og bevidst forsøge at stjæle mine penge.
JEG KRÆVER EN LAVERE BEDØMMELSE FOR BetOnRed CASINO, da deres holdning er skamløs og fortjener fuld kritik.
Derudover handler de til skade for kunden, ved bevidst at vildlede kunden om verifikationen af deres konto og derefter opfinde yderligere vrøvl for at undgå at hæve pengene.
OversættelseJeg har ventet på at mine penge bliver hævet i over 5 måneder og 2 uger.
Jeg har lige modtaget endnu en e-mail fra BetOnRed, fuldstændig meningsløs og uden substans.
Det var som om, de ikke forstod, hvad de fik at vide.
Måske kan BetOnRed-personalet ikke læse?
Men det er i virkeligheden helt klart, hvad der foregår.
De vil simpelthen ikke hæve mine penge.
De fortryder at have betalt mig €5.011,38.
Det er mere bekvemt for dem bare at stjæle pengene.
Derfor, kære CasinoGuru, bør BetOnReds vurdering sænkes i alverden, da deres kundeservice er under niveau.
Og den høje vurdering vildleder simpelthen kunderne, som ikke aner, at BetOnRed ikke refunderer spillere, der indbetaler med deres egne kryptovalutaer.
De refunderer ikke engang indbetalinger, hvilket gør BetOnRed Casino til en usædvanlig fræk tyv.
OversættelseKære BetOnRed Casino,
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Spilleren har nu indsendt yderligere kryptovalutatransaktionsregistre dateret 14.-15. oktober 2024, som tilsyneladende er ældre end indbetalingerne foretaget i maj 2025. Disse registreringer indikerer fiatfinansiering efterfulgt af kryptovalutakonverteringstransaktioner.
Kan du venligst gennemgå disse nyligt indsendte dokumenter og præcisere:
- Om optegnelserne over køb af kryptovaluta dateret oktober 2024 opfylder dine krav om bevis for erhvervelse af kryptovaluta før indbetalingerne i maj 2025.
- Hvis disse dokumenter ikke anses for tilstrækkelige, bedes du tydeligt angive:
- Hvilket præcist element mangler i de indsendte optegnelser.
- Om bekræftelse af kontoejerskab (for eksempel en profil eller kontoidentifikationsside fra børsen) ville være påkrævet.
Derudover beder vi dig, i betragtning af den tidslinje, der er præsenteret i denne sag, om at præcisere:
- Hvilken specifik faktor udløste tilbageførslen af udbetalingen, efter at spillerens konto tidligere var blevet markeret som fuldt verificeret, og udbetalinger blev aktiveret den 25. februar 2026.
I betragtning af denne sags lange varighed, ville vi sætte pris på en klar og teknisk brugbar forklaring af de resterende krav, hvis der er nogen.
Tak på forhånd for din afklaring.
OversættelseOversættelseHej Maxrusher,
Tak for din indsendelse af bekræftelsesdokumenterne. Vi sætter pris på dit samarbejde.
Selvom du var fuldt verificeret på tidspunktet for din udbetalingsanmodning, giver vores vilkår og betingelser (12. Bekæmpelse af bedrageri) os mulighed for at anmode om yderligere oplysninger når som helst af sikkerhedsmæssige årsager og for at overholde procedurer til bekæmpelse af hvidvaskning af penge (AML). Dette er en standardforanstaltning for at sikre sikkerheden ved alle transaktioner på vores platform.
De fremlagte dokumenter indeholder ikke tilstrækkelige personlige oplysninger (såsom navn eller e-mail) eller et tydeligt transaktionsspor knyttet til din konto. For at fuldføre vores gennemgang bedes du angive følgende:
- En bankudtog, der viser køb eller overførsler til Nexo-platformen, inklusive dine personlige oplysninger.
- En opgørelse fra din Nexo-konto, der viser indgående og udgående transaktioner, med dine personlige oplysninger synlige.
Når vi modtager disse, vil vi gå videre med sagen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
BetOnRed Casino
OversættelseJeg foretog en kryptovalutakøbstransaktion den 14. oktober 2024 med mit Jeton Visa-kort *9447.
Jeg har desværre ikke adgang til transaktionshistorikken for dette kort, da det har været inaktivt i over et år.
Jeg spurgte Jeton support om dette, men de svarede, at de ikke kunne fremvise denne historik.
Kære BetOnRed
Jeg sender bekræftelse på ejerskab af mine Jeton- og Nexo-konti.
Jeg sender også en bekræftelse på, at jeg har anmodet support om en korthistorik, men de kan ikke fremvise den.
Jeg bør tilføje, at Nexo-børsen ikke angiver personoplysninger i sin transaktionshistorik for hver transaktion, så det er teknisk umuligt at angive en transaktionshistorik med Nexo sammen med personoplysninger.
Hæv venligst mine penge hurtigst muligt.
Dette har stået på i OVER 6 MÅNEDER.
Hvorfor skaber I så store problemer for jeres kunder???
Jeg kan ikke uploade hele blockchain-historikken.
Det drejer sig om hundredvis af transaktioner, primært mellem casinoer.
Hæv venligst mine penge.
CasinoGuru, hjælp venligst.
Det er tydeligt, at BetOnRed vil stjæle disse penge ved at bruge AML som et dække.
BetOnRed Casino handler til skade for kunderne i stedet for at hjælpe dem og undgå problemer.
OversættelseKære BetOnRed Casino,
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Spilleren har nu indsendt yderligere dokumentation, herunder bekræftelse af ejerskab af Jeton-kontoen, der er knyttet til det betalingskort, der bruges til kryptovalutakøb, transaktionsregistreringer fra Nexo-platformen dateret 14. oktober 2024, der viser et kryptovalutakøb gennemført med Visa-kort ****9447, hvilket tilsyneladende er ældre end indbetalingerne foretaget i maj 2025, og bekræftelse fra Jeton-support, der angiver, at historiske korttransaktionsregistreringer ikke længere er tilgængelige på grund af systembegrænsninger.
I lyset af disse nyligt indsendte oplysninger beder vi dig venligst om at gennemgå materialerne og præcisere:
- Om kombinationen af bekræftelse af Jeton-kontoejerskab, Nexo-købsregistrering dateret oktober 2024 og matchende betalingsmetode (Visa ****9447) er tilstrækkelig til at fastslå oprindelsen af de midler, der blev brugt til indbetalingerne i maj 2025.
- Hvis dokumenterne stadig ikke anses for tilstrækkelige, bedes du tydeligt angive, præcis hvilke oplysninger der mangler, og om en Nexo-profil eller kontooversigt med kontohaverens navn er påkrævet.
I betragtning af denne sags forlængede varighed og spillerens dokumenterede forsøg på at indhente yderligere optegnelser fra Jeton support, anmoder vi venligst om en klar og teknisk gennemførlig endelig afklaring af de resterende krav.
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseKære Maxrusher,
Tak for den yderligere dokumentation samt en detaljeret forklaring.
Vi vil gerne informere dig om, at alle indsendte dokumenter i øjeblikket er under gennemgang. For at sikre en grundig og præcis vurdering kan processen tage lidt længere tid end normalt. Vi beklager oprigtigt forsinkelsen og forsikrer dig om, at vi vil afslutte gennemgangen hurtigst muligt og opdatere dig hurtigst muligt.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
BetOnRed Casino
OversættelseTak for din opdatering.
Jeg forstår, at gennemgangen kan tage længere tid; men da denne sag allerede har været i gang i flere måneder, beder jeg venligst om, at processen afsluttes hurtigst muligt uden yderligere unødvendige forsinkelser.
Jeg vil afvente dit endelige svar.
Tak.
OversættelseKære Maxrusher,
Vi kontakter dig angående din anmodning.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din refusion nu er gennemført. Pengene vil blive returneret til din betalingskonto snarest.
Vi forstår godt, at du har ventet, og vi sætter stor pris på din tålmodighed under hele processen.
Bemærk venligst, at du også har modtaget en e-mail med information om din refusion, så tjek endelig din indbakke for bekræftelse.
Der kan gå lidt ekstra tid, før behandlingen af din betaling kan gennemføres. Vi holder dig opdateret via e-mail, når refusionen er gennemført.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
BetOnRed Casino
OversættelseJeg bekræfter modtagelsen af e-mailen vedrørende refusionen.
Jeg har dog ikke modtaget nogen refusion på nuværende tidspunkt.
Så snart jeg modtager alle mine penge, i alt €5.011,38, giver jeg dig straks besked og markerer sagen som løst.
OversættelseKære BetOnRed Casino ,
Tak for dit samarbejde og for opdateringen vedrørende den igangsatte refusion.
Kære Maxrusher ,
Tak for bekræftelsen. Hold os venligst opdateret om status for refusionen, og giv os besked, når vi har modtaget det fulde beløb på €5.011,38.
Vi holder denne klage åben, indtil betalingen er fuldt gennemført og bekræftet af spilleren.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseHej Maxrusher
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
