BetOnRed Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er blevet forsinket i flere måneder.

Jeg indsendte min første udbetalingsanmodning den 20. oktober 2025 (for over 4 måneder siden!!!). Jeg har endnu ikke modtaget mine penge.

Efter at have anmodet om udbetalingen, modtog jeg en anmodning om ID-verifikation og en vitalitetskontrol. Efter at have gennemført verifikationsprocessen blev jeg informeret om, at min konto var blevet verificeret. Desværre blev min udbetaling annulleret, og den 22. oktober 2025 modtog jeg en e-mail, der bad mig om at sende en selfie med mit ID og bevis for adresse.

Jeg indsendte selvfølgelig ovenstående dokumenter med det samme.

Efter at have indsendt disse dokumenter, modtog jeg en e-mail fra BetOnRed samme aften, hvori det stod, at min konto var blevet bekræftet.

Desværre er min udbetaling stadig ikke blevet behandlet.

Selvom jeg to gange bekræftede via e-mail, at min konto var blevet verificeret, modtog jeg dagen efter, den 23. oktober 2025, en e-mail, der anmodede mig om at sende mine personlige indbetalingskvitteringer til BetOnRed Casino. Jeg foretog to indbetalinger, hver på €400, fra min Trezor-hardwarepung. Jeg forklarede casinoet via e-mail, at pungen ikke genererer nogen personlige data. Så jeg sendte indbetalingsbekræftelser som dem, der genereres af Trezor-pungen.

Casinoet ignorerede fuldstændig min e-mail.

BetOnRed Casino afviste mine indbetalingsbekræftelser, så jeg skrev til dem en ny e-mail og bad om en forklaring på, hvorfor jeg afviste mine dokumenter og ignorerede min tidligere e-mail.

Den 2. november 2025 modtog jeg et kopieret og indsat svar med samme indhold som det fra den 23. oktober.

BetOnRed Casino ignorerede fuldstændig mine to e-mails og gentog deres tidligere e-mail, som om den var skrevet af en robot, ikke et menneske.

Jeg svarede på denne e-mail samme dag og forklarede, at jeg havde sendt indbetalingsbekræftelser fra Trezor til min profil flere gange, og at de var blevet afvist hver gang. Derefter, den 16. november, modtog jeg en e-mail, der anmodede om yderligere dokumenter, herunder en lønseddel og "bevis" for at have en kryptovaluta-wallet.

Jeg blev også bedt om at udfylde et omfattende spørgeskema om min primære indtægtskilde, årlige indtjening, udgifter, beskæftigelse, fødested osv.

Jeg udfyldte spørgeskemaet og sendte alle de ønskede dokumenter.

Desværre afviste de dokumenterne igen, og det var først den 4. december 2025, at jeg modtog en e-mail, der opfordrede mig til at kontakte dem via chat.

Desværre var det umuligt at kommunikere via chat, da AI-robotten konstant svarede med den samme regel og ikke adresserede min sag på nogen substantiel måde.

Derefter, i halvanden måned, forblev casinoet tavst og ignorerede mig fuldstændigt.

I den periode sendte jeg dem gentagne gange dokumenter til verifikation, og hver gang afviste de dem UDEN NOGEN BEGRUNDELSE. Først den 18. januar 2026 modtog jeg en e-mail med en kopi af den fra den 23. oktober, hvor jeg anmodede om bevis for midlernes oprindelse.

Det var simpelthen en hån og en forfærdelig holdning fra casinoets side.

Efterfølgende e-mails løste heller ingenting.

De svarede, som om de ikke kunne læse, og deres svar var for det meste blottet for kontekst (de bad om det samme igen og igen, selvom jeg gentagne gange gav dem det, og de meningsløst afviste det).

Endelig, efter en lang udveksling af e-mails og gentagne chatkontakter, blev min konto fuldt verificeret den 25. februar. Og jeg blev fritaget fra at foretage udbetalinger.

Så jeg anmodede om en udbetaling og ventede på pengene. Til min overraskelse modtog jeg dagen efter endnu en e-mail, der bad om en forklaring på mine private transaktioner fra min kontoudtog og bevis for kryptovalutakøb.

Jeg anser dette for at være en bevidst handling fra casinoets side med det formål at misbruge spillernes midler, og det er forkasteligt og uacceptabelt. Selvom casinoet er blevet informeret tre gange om, at min konto er blevet verificeret, og selvom mine udbetalinger er blevet deblokeret, er de fast besluttede på ikke at udbetale mig mine penge (jeg har over €5.000 på min konto, og skylder mig i alt €5.000).

Jeg anser casinoets opførsel for dybt urimelig. Jeg er blevet nægtet adgang til mine penge i over fire måneder. Trods at have sendt alle nødvendige dokumenter, bevist at jeg er kontoejeren, og bevist min indtægtskilde fra før indbetalingerne, fortsætter casinoet med at komme med nye krav bare for at have en undskyldning for at misbruge mine penge.

Denne sag er endnu mere forkastelig, fordi den har stået på i over fire måneder, og de bliver ved med at komme med nye krav.

I et civiliseret casino bør verifikation tage flere dage, og alle nødvendige dokumenter bør udskiftes med det samme, ikke i løbet af fire måneder, hvor de bliver ved med at finde på nye ting.

Jeg bør tilføje, at jeg har været en aktiv casinospiller i over 20 år, og det er første gang i mit liv, at et casino har nægtet at udbetale mine penge.

BetOnREd Casino behandler kunderne meget dårligt og leder efter enhver undskyldning for ikke at udbetale spillernes penge. Jeg anmelder et mistænkt forsøg på at stjæle mine penge.

Jeg har hele min e-mailhistorik med casinoet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig de mest relevante e-mails mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dokumentanmodningerne til verifikation af din konto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Hvilke dokumenter har casinoet senest anmodet om fra jer, som endnu ikke er blevet gennemgået eller godkendt?
• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika