Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve 200 euro fra casinoet, da de løbende anmodede om adskillige dokumenter og yderligere oplysninger, hvilket fik ham til at tro, at det kunne have været svindel. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at bede om afklaring af de indsendte dokumenter og verifikationsprocessen. På grund af spillerens manglende svar på forespørgsler blev klagen dog i sidste ende afvist. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han ønskede at forfølge sagen yderligere.
Betovo Casino - Spillerens udbetalingsproces synes at være forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 200 €
Betovo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseNoget jeg aldrig har set før, du beder om absurde ting for en udbetaling, du uploader dokumenter efter dokumenter, og du beder om andre ting, det virker som et fupnummer for 200 euro, vanvittige ting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) er en meget vigtig og nødvendig proces. Da casinoer ikke fysisk kan verificere spillernes identitet, sikrer denne procedure, at midlerne udbetales til den retmæssige ejer. Alle seriøse og licenserede casinoer skal følge strenge verifikationsstandarder, og processen kan tage et par hverdage at gennemføre.
For bedre at forstå din sag, vil du venligst uddybe følgende:
- Hvilke dokumenter har du allerede fremlagt, og hvornår sendte du den seneste?
- Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter rettidigt og i det korrekte format?
- Venter nogen af dine dokumenter stadig på at blive verificeret?
- Blev dine gevinster optjent, mens du spillede med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej manuelmartire0525
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra manuelmartire0525. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære spiller,
Besvar venligst de spørgsmål, jeg stillede dig i mit første svar, så vi kan undersøge din sag:
- Hvilke dokumenter har du allerede fremlagt, og hvornår sendte du den seneste?
- Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter rettidigt og i det korrekte format?
- Venter nogen af dine dokumenter stadig på at blive verificeret?
- Blev dine gevinster optjent, mens du spillede med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke typer spil spillede du?
Automatisk oversættelse:
