Spilleren fra Ukraine havde bestået kontoverifikationen, men fik sin konto blokeret, hvilket resulterede i konfiskation af 385 euro, inklusive hans indbetalinger. Han havde ventet 10 dage på sin udbetalingsanmodning, før han stødte på dette problem. Klageteamet gennemgik sagen og bekræftede, at casinoets handlinger var berettigede baseret på beviser for overtrædelser af casinoets vilkår og betingelser, herunder brugen af flere konti og involvering i mistænkelige væddemålsaktiviteter. Derfor blev sagen lukket som uberettiget, og spilleren blev rådet til at gøre sig bekendt med casinoets vilkår og betingelser for at undgå situationer som denne i fremtiden.
BetPlays Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 385 €
BetPlays Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDETTE ER SIMPELTHEN RIGTIGE SVINDLER!!!! DE STJAL MINE 385 EURO FRA MIG!!!! DETTE BELØB INKLUDERER MINE INDBETALINGER!!! JEG BESTÅEDE MIN KONTOVERIFIKATION OG MODTAGTE ALDRIG NOGEN BONUSSER!!!! JEG VENTEDE I 10 DAGE PÅ MIN UDBETALINGSANMODNING!!! MEN I STEDET FOR MINE PENGE FIKK JEG MIN KONTO BLOKERET OG ALLE MINE PENGE KONFISKERET!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære yatsik13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Har casinoets support givet en forklaring vedrørende kontolukningen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg spillede spilleautomater og lavede lidt sportsvæddemål. Jeg spillede på dette casino i omkring en måned. Jeg fik ingen forklaring. De blev ved med at love at hæve mine penge, men jeg fik aldrig engang min indbetaling tilbage!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære yatsik13,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej yatsik13
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Katarina, jeg vil med glæde give dig nogle chatsamtaler med support eller et svar på min e-mail! Men jeg har ingen af delene! Jeg er blokeret i chatten, og desværre har de ikke svaret på mine e-mails en eneste gang!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære yatsik13
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej yatsik13,
Det er Michal igen. Jeg har taget ansvar for denne sag. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoteamet for bedre at forstå omstændighederne og se, om der er plads til afklaring eller løsning.
Vi vil også gerne invitere BetPlays Casino til at deltage i denne diskussion og dele deres perspektiv.
Kære BetPlays Casino,
Jeg anmoder respektfuldt om afklaring vedrørende årsagerne til beslutningen om at konfiskere spillerens gevinster og lukke deres konto.
Hvis der er relevante detaljer eller omstændigheder vedrørende denne sag, som ikke må deles offentligt, beder jeg jer venligst om at give dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Vi har sendt en e-mail til din postkasse michal.k@casino.guru , inklusive vores forklaring og understøttende beviser.
Vil du venligst tjekke din postkasse og give os besked, om der er yderligere behov fra vores side?
Med venlig hilsen,
BetPlays-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseBetPlays, I er deciderede svindlere! I stjal ikke kun mine gevinster, men også mine indbetalinger! Mine indbetalinger er mine PERSONLIGE PENGE! Hvilken ret har I til at stjæle mine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail med oplysningerne og beviserne, BetPlays Team.
Kære yatsik13,
Jeg beder dig respektfuldt om at afstå fra at fremsætte falske og ubegrundede beskyldninger mod casinoet. Din påstand om, at casinoet er et fupnummer, er fuldstændig grundløs. De gennemgåede beviser viser tydeligt, at du har overtrådt casinoets vilkår og betingelser. Efter omhyggelig gennemgang af dokumentationen og resultaterne fra casinoteamet støtter jeg fuldt ud deres handlinger og bekræfter, at deres beslutning var berettiget og i fuld overensstemmelse med de fastsatte vilkår og betingelser, som du accepterede, da du registrerede din konto.
Som casinoteamet nævnte i deres e-mail til mig:
Efter en intern undersøgelse foretaget af vores risikoafdeling har vi bekræftet, at den pågældende kunde har overtrådt vores generelle vilkår og betingelser, nærmere bestemt regel 3 og regel 9 .
https://betplays.com/en/sections/rules/general-terms-and-conditions
Som en uafhængig enhed har jeg gennemgået de fremlagte oplysninger og beviser, og din konto er blevet knyttet til en anden konto, der er registreret på deres platform via de samme enheds-id'er. Det er også blevet opdaget, at disse tilknyttede konti var involveret i at placere væddemål på kampe, der enten er fiksede eller anses for mistænkelige, hvilket repræsenterer en betydelig overtrædelse af casinoets fair play- og anti-svindelregler.
Du er endnu engang blevet anmeldt for urimelige handlinger relateret til sportsvæddemål. Som du er blevet informeret om flere gange, håndterer vi ikke klager relateret til sportsvæddemål.
I dette tilfælde handlede det også om flere eller duplikerede konti. I betragtning af arten og konsistensen af disse resultater kan dette ikke betragtes som et rent tilfælde. Alle casinoer har en streng politik vedrørende tilfælde af flere eller duplikerede konti, og casinoteamet har handlet i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser.
Når det er sagt, vil din sag nu blive lukket som uberettiget .
Jeg kan kun anbefale, at du gør dig bekendt med casinoets vilkår og betingelser, og vigtigst af alt, følger dem.
Derudover vil jeg gerne minde dig om, at vi kun kan behandle klager relateret til casinoer og casinospil. Hvis det viser sig, at problemet vedrører sportsvæddemål, vil det desværre blive automatisk afvist. På grund af vores begrænsede forståelse af dette område af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets undersøgelsesresultater eller deres forklaringer præcist, hvilket gør det vanskeligt at vurdere situationen retfærdigt. Du er gentagne gange blevet gjort opmærksom på dette, og det er vigtigt, at du anerkender og forstår det.
Hvis du støder på udfordringer med et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
