Spilleren fra Serbien fik sin konto blokeret med €7.500 indefrosset, og han stod over for beskyldninger om regelbrud, som han hævdede var falske. Trods gentagne anmodninger om beviser vedrørende den påståede brug af flere konti og snyd, modtog han ingen afklaring, da han mente, at disse beskyldninger var forsøg på at undgå udbetaling. Efter en grundig undersøgelse konkluderede klageteamet, at beviserne fra casinoet indikerede, at spillerens konto var knyttet til andre konti, der var oprettet eller tilgået fra den samme enhed eller placering, hvilket resulterede i afvisningen af hans klage som uberettiget. Spilleren blev rådet til nøje at overholde casinoets vilkår og betingelser i fremtiden.
BetPlays Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 7.500 €
BetPlays Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Min konto blev pludselig blokeret uden forudgående varsel, og beløbet på 7.500 euro på kontoen blev indefrosset. Jeg kontaktede deres kundesupport og fik svar om, at jeg angiveligt havde overtrådt reglerne i punkt 3 og 9 i deres brugsbetingelser. Punkt 3 beskylder mig for angiveligt at bruge flere konti, hvilket er fuldstændig forkert, fordi jeg kun brugte én. Punkt 9 involverer en beskyldning om snyd under spillet, hvilket også er en løgn.
Jeg har gentagne gange bedt om konkrete beviser og en forklaring på disse alvorlige påstande, men jeg har ikke fået nogen beviser. Mine gevinster blev udelukkende opnået gennem lovlige og fair væddemål på sportsbegivenheder, ved hjælp af odds fastsat af BetPlays selv. Alt peger på et forsøg på at undgå at udbetale et større beløb ved at bruge ubegrundede beskyldninger som en undskyldning.
Jeg forventer, at Casino Guru vil handle upartisk og hjælpe med at løse denne situation for at beskytte spillernes rettigheder og forhindre lignende misbrug i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Leon11,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med BetPlays Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus eller gratis spins?
- Er du blevet bedt om at gennemføre KYC-verifikationsprocessen?
- Kan du venligst give en forklaring, du fik, vedrørende beviserne, der tyder på, at du har flere konti?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
- Jeg brugte ingen bonusser eller gratis spins
- Jeg blev ikke bedt om KYC-verifikation.
- Jeg fik ingen forklaring på, hvorfor de anklagede mig. Jeg fik bare at vide, at jeg overtrådte deres vilkår 3 og 9. Da jeg bad om bevis for, hvorfor de anklagede mig, ignorerede de det simpelthen, som om jeg ikke havde spurgt og sagt noget andet, selvom jeg stillede dem det spørgsmål flere gange på deres chatsupport, blev jeg altid efterladt uden et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Leon11,
Tak for din besked.
- Kan du fortælle mig, hvornår du først registrerede dig hos casinoet?
- Har du nogensinde haft succesfulde udbetalinger med dette casino?
- Kan du venligst fremsende eventuelle optegnelser over kommunikation, du har haft med dette casino, såsom live chat-udskrifter eller e-mailkorrespondance? Send venligst til min e-mailadresse. [email protected] .
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har lige sendt dig en besked til den e-mailadresse, du har angivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Leon11,
Tak for din e-mail.
Har du skærmbilleder med oplysninger om din kontosaldo, livechatkommunikation eller andre detaljer, der kan være vigtige for denne klage?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har lige sendt dig en ny e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Leon11,
Tak for din e-mail. Jeg beklager det sene svar. Jeg var sygemeldt og kunne derfor ikke svare.
Mange tak for dit samarbejde, Leon11. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Leon11 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BetPlays Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære BetPlays Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til blokeringen af spillerens konto og konfiskationen af hans gevinster? Dit detaljerede svar vil være afgørende for at sikre en retfærdig og gennemsigtig løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Kubo,
Vi har sendt en e-mail til din postkasse (som angivet af Katarina i den forrige besked) den 11. juni, inklusive vores forklaring og støttende beviser. Vi har dog endnu ikke modtaget et svar.
Vil du venligst tjekke din postkasse og give os besked, om der er yderligere behov fra vores side?
Med venlig hilsen,
BetPlays-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg er meget interesseret i at se de beviser, som BetPlays nævnte at have sendt til dig, og det er ikke klart, hvorfor de ikke ønskede at sende mig de beviser, de nævnte, da jeg spurgte dem om det ved flere lejligheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære BetPlays Casino,
Tak for din e-mail og for at give dig den yderligere kontekst.
Kære Leon11 ,
Efter en grundig gennemgang af din sag, vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse.
Baseret på de beviser, som casinoet har fremlagt, må jeg med beklagelse afvise din klage som uberettiget .
Beviserne indikerer tydeligt, at din konto er knyttet til andre konti, der blev oprettet eller tilgået fra den samme enhed og/eller placering. Oprettelse af flere konti for at udnytte bonusser er en alvorlig overtrædelse af vilkårene og betingelserne på de fleste online casinoer, da det kompromitterer spillemiljøets retfærdighed og integritet.
Sådanne fremgangsmåder kan resultere i urimelige fordele - som f.eks. misbrug af bonusser eller kampagner beregnet til individuelle spillere - og forstyrre de lige vilkår, som casinoer arbejder hårdt på at opretholde. I nogle tilfælde kan relaterede adfærdsmønstre såsom arbitrage-væddemål eller at placere strategisk modsatrettede indsatser på tværs af konti også falde ind under forbudte aktiviteter. Disse handlinger kan føre til betydelige økonomiske tab for casinoet, hvilket er grunden til, at streng håndhævelse af disse politikker er standard i hele branchen.
Til fremtidig brug anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder casinoets vilkår og betingelser og undgår ethvert forsøg på at opnå urimelige fordele ved at oprette flere konti. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er indiskutable.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
