Spilleren fra Ontario havde spillet på BetPlays casino i næsten et år og havde for nylig vundet over 200.000 CAD. Efter at have hævet 7.500 CAD, blev hans andet forsøg afvist på grund af påståede overtrædelser af vilkår og betingelser, hvilket han bestred og hævdede, at han havde overholdt reglerne. Han søgte afklaring og sine gevinster. Problemet blev løst med beviser fra casinoet, der bekræftede, at han havde oprettet flere konti for at misbruge bonusser, hvilket førte til afvisningen af hans klage.
BetPlays Casino - Spillerens konto er lukket efter en omstridt udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: C$200.000
BetPlays Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har spillet på BetPlays casino i næsten et år.
I starten tabte jeg tusindvis af dollars, men for nylig vandt jeg 200.000 + CAD. Jeg hævede 7500, hvilket er det maksimale beløb om ugen, og det gik godt med min første hævning. Mit andet forsøg på 7500 blev afvist i dag efter to uger, da jeg sagde, at jeg havde overtrådt vilkår og betingelser. Jeg kan fortælle dig, at jeg på ingen måde har overtrådt deres betingelser, og det er alt sammen opdigtet. Jeg brugte ikke deres bonus til at vinde penge, og jeg vandt i blackjack live. Jeg loggede også kun ind på min konto fra min mobilenhed, og jeg har kun én konto.
Kære kunde,
Efter en grundig gennemgang af din spilleaktivitet har vi identificeret overtrædelser af vores generelle vilkår og betingelser. Som følge heraf er din konto blevet suspenderet, og eventuelle gevinster forbundet med disse overtrædelser vil ikke blive udbetalt.
Vi opfordrer dig til at gennemgå vores regler, specifikt Spilregel 3 og Regel 9, som er beskrevet i vores Generelle Vilkår og Betingelser. Du kan få adgang til dem via linket nedenfor:
https://www.betplays.com/rules/da/generelle-vilkår-og-betingelser
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.
Med venlig hilsen,
BetPlays-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Har du spillet live blackjack på andre casinoer samtidig med BetPlays?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseIngen i min husstand har en BetPlays-konto. Jeg er kun logget ind via min telefon. Jeg har heller ingen VPN. Jeg spiller heller ingen spil samtidigt.
Jeg kan forsikre dig om, at jeg ikke har brudt nogen af de regler, de beskylder mig for.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Nsteam28
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak, Nsteam28, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære BetPlays Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi har leveret den nødvendige dokumentation og forklaring til CasinoGuru-teamet via e-mail.
Med venlig hilsen,
BetPlays-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Nsteam28, jeg har modtaget beviser fra casinoet, der bekræfter, at du har oprettet flere konti for at misbruge bonusser i casinoet. Sådanne fremgangsmåder anses for at være yderst urimelige af os, derfor kan jeg ikke længere støtte din klage. Nu vil den blive afvist.
Automatisk oversættelse:
