Spilleren fra Canada havde anmodet om hjælp, efter at deres udbetaling af 4.000 CAD blev annulleret på grund af påståede overtrædelser af casinoets vilkår. De benægtede enhver forseelse relateret til flere konti eller kriminel aktivitet og bekræftede, at de havde fremlagt alle nødvendige verifikationsdokumenter. Spilleren havde søgt at få sine gevinster tilbage. Problemet var forblevet uløst, da klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler fra klageteamet, selvom de havde været velkomne til at genåbne klagen i fremtiden. Vi genåbnede denne klage på spillerens anmodning. Efter at have gennemgået alle beviser fremlagt af både spilleren og BetPlays Casino, konkluderede vi, at konfiskationen af midler og kontosuspenderingen var berettiget på grund af en alvorlig overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Derfor var spilleren ikke berettiget til refusion, og klagen blev lukket.
BetPlays Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: C$11.400
BetPlays Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem hos BetPlays Casino. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du nogensinde brugt en VPN eller en proxy-tjeneste til at få adgang til casinoets hjemmeside?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej Natalia,
Mange tak for dit svar.
Se venligst mine svar på dine spørgsmål nedenfor:
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Der er absolut ingen chance.
- Har du nogensinde brugt en VPN eller en proxy-tjeneste til at få adgang til casinoets hjemmeside?
Aldrig.
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
Jeg har bestået KYC-verifikationen fuldt ud.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Uden bonus. Jeg har aldrig brugt nogen bonus på denne hjemmeside.
Hold mig venligst informeret, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Kære spiller, tak for dit svar. Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Hvilken enhed brugte du til at få adgang til casinoets hjemmeside? Er det kun dig, der har adgang til den, eller er det en delt enhed? Har du nogensinde tilgået hjemmesiden via et offentligt gratis Wi-Fi-netværk (f.eks. i et indkøbscenter, en café osv.)
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
Hej,
Jeg vil gerne anmode om genoptagelse af min klage og give de ønskede præciseringer.
Efter min sidste udveksling forblev situationen uændret i en længere periode uden fremskridt, forklaring eller løsning fra Betplays. På grund af personlige begrænsninger og manglende svar fra operatøren i den periode kunne jeg ikke fortsætte korrespondancen tidligere. Selve problemet er dog aldrig blevet løst, og mine penge er fortsat konfiskeret.
Som en påmindelse vedrører sagen annulleringen af min udbetaling, lukningen af min konto og konfiskationen af hele min saldo på over CAD 10.000, uden at der er fremlagt nogen dokumentation.
Find mine svar på dine spørgsmål nedenfor:
Hvilke spil fokuserede du på?
Min aktivitet på Betplays var ikke begrænset til en enkelt kategori. Jeg spillede forskellige typer spil, der var tilgængelige på platformen, herunder sportsbook og casinospil, uden at bruge nogen bonusser.
Hvilken enhed brugte du til at få adgang til casinoets hjemmeside?
Jeg tilgik hjemmesiden ved hjælp af min personlige smartphone.
Er det kun dig, der har adgang til denne enhed, eller er det en delt enhed?
Dette er min personlige enhed, og jeg er den eneste person, der har adgang til den.
Har du nogensinde tilgået hjemmesiden via et offentligt gratis Wi-Fi-netværk?
Nej. Jeg har altid tilgået hjemmesiden via min private internetforbindelse eller mobildata, aldrig via offentlige eller delte Wi-Fi-netværk.
Da Betplays stadig ikke har fremlagt nogen begrundelse eller returneret mine penge, anmoder jeg venligst om, at denne klage genoptages, så sagen kan gennemgås ordentligt.
Jeg er fortsat fuldt ud tilgængelig for at samarbejde og fremlægge eventuelle yderligere oplysninger eller dokumentation, der er nødvendig.
Tak for din forståelse og hjælp.
Med venlig hilsen,
Florian
Kære flodel06,
Tak for din besked og for de yderligere præciseringer.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg personligt har overtaget din anmodning om genåbning, da Natalia ikke længere er en del af Klageløsningscentret. Jeg håndterer denne sag indtil videre og vil gøre mit bedste for at gå videre med den på en konstruktiv måde.
- For at hjælpe os med at fortsætte undersøgelsen, beder jeg dig venligst om at videresende al relevant kommunikation, du har haft med BetPlays vedrørende denne sag, især e-mails eller beskeder relateret til kontosuspendering, annullering af udbetalinger eller påståede regelbrud.
- Hvis du desuden har en bekræftelse eller et bevis på vellykket KYC-verifikation (f.eks. en e-mailbekræftelse eller et skærmbillede fra din konto), bedes du også sende det, da det kan være vigtigt for vores vurdering.
Når vi modtager disse oplysninger, gennemgår vi alt omhyggeligt og kontakter casinoet for at anmode om deres holdning og dokumentation.
Tak for dit samarbejde. Jeg holder dig informeret om de næste skridt, så snart der er nogen opdateringer.
Hej,
Jeg bekræfter, at jeg netop har sendt alle de ønskede dokumenter (e-mails fra BetPlays, KYC-bevis og opfølgende korrespondance) til [email protected] som anmodet.
Giv mig venligst besked, hvis der er behov for andet.
Med venlig hilsen,
Hej flodel06,
Tak for din besked og for at bekræfte, at du har sendt de ønskede dokumenter.
Jeg vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket er i direkte kommunikation med BetPlays Casino vedrørende din sag. Vi har allerede modtaget nogle indledende beviser fra deres side og har anmodet om yderligere oplysninger og afklaringer for at kunne vurdere situationen korrekt.
På nuværende tidspunkt gennemgår vi omhyggeligt de fremlagte materialer og afventer deres yderligere svar. Du kan være sikker på, at vi aktivt arbejder på din sag.
Vi vil informere jer om eventuelle yderligere udviklinger hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Kære flodel06,
Tak for din tålmodighed, mens vi omhyggeligt gennemgik alt materiale relateret til din sag.
Efter grundig kommunikation med BetPlays og en detaljeret gennemgang af den dokumentation, de har fremlagt, må vi med beklagelse meddele, at konfiskationen af dine midler var baseret på en alvorlig overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser fra din side.
De beviser, der er delt med os, underbygger casinoets beslutning om at suspendere kontoen og annullere de tilhørende gevinster. Baseret på de oplysninger, vi har modtaget og vurderet, må vi konkludere, at du ikke er berettiget til refusion af de konfiskerede midler.
Vi forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Vores rolle er dog at evaluere sager baseret på verificerbare beviser fra begge parter, og i dette tilfælde understøtter dokumentationen casinoets handlinger.
Bemærk også, at i tilfælde af alvorlige brud på vilkår og betingelser har casinoer ret til at træffe sådanne foranstaltninger, herunder suspendering af konto og konfiskation af gevinster. Dette er ikke noget, vi kan omstøde, når bruddet er tilstrækkeligt underbygget af beviser.
Vi anbefaler kraftigt, at du undgår lignende handlinger i fremtiden, da situationer af denne art ikke er noget, vi kan hjælpe med, og de kan føre til sammenlignelige konsekvenser for andre operatører.
Klagen vil nu blive lukket i overensstemmelse hermed.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
