BetRebels Casino

Offentligt

leo1313

Bronze

Finland

Offentligt

2 dage siden

Original

Oversættelse

En god bemærkning om timing først: husk at Casino Guru normalt kræver 14 dage fra udbetalingsanmodningen, før en klage behandles, og denne grænse ville først være nået den 5. august. Men din situation har ændret sig nu - det er ikke længere bare en forsinket udbetaling, men en lukning af en konto på grund af mistanke om bedrageri, hvilket er en anden sag og sandsynligvis en mere presserende/alvorlig kategori. Du kan lige så godt indsende dette nu - hvis Casino Guru mener, at 14-dagesreglen stadig gælder, vil de sandsynligvis give dig besked, og der er ingen skade i at prøve.

Her er den finske version i feltet "Beskriv dit problem":

Jeg var kunde hos BetRebels og bestod en fuld KYC-verifikation, som blev bekræftet skriftligt af BetRebels den 19.7.2026.

Den 20. juli 2026 modtog jeg en anmodning om at indsende dokumentation for formuekilde (6 måneders kontoudtog og resultatopgørelse). Jeg indsendte alle anmodede dokumenter den 20.-21. juli 2026, både via hjemmesiden og via e-mail til adresserne cs@betrebels.com og documents@betrebels.com .

Den 22.7.2026 anmodede jeg om udbetaling på €6.767. Min konto forblev fuldt tilgængelig uden nogen begrænsninger eller meddelelser fra BetRebels, så jeg fortsatte med at spille normalt med den resterende saldo i de følgende dage. Da min konto blev lukket, var saldoen steget til €4.967,05. Det samlede beløb, der er påvirket af kontolukningen, er derfor cirka €11.734,05 (afventende udbetaling €6.767 + saldo €4.967,05).

Jeg modtog intet indholdsrigt svar på mine gentagne forsøg på at kontakte kundeservice via telefon og e-mail. Den 27/07/2026 sendte jeg en formel skriftlig klage med henvisning til BetRebels' egen angivne 24-timers behandlingstid for udbetalinger og 72-timers svartid for klager.

Den 28/07/2026 modtog jeg, i stedet for at blive behandlet, en besked om, at min konto var blevet permanent lukket på grund af "mistanke om eller mistanke om bedrageri", med henvisning til de generelle vilkår og betingelser (afsnit 1.14, 2.7, 2.9, 2.10, 2.11). BetRebels har ikke angivet nogen konkret begivenhed, handling eller beviser til støtte for denne beslutning, på trods af min skriftlige anmodning om afklaring.

Alle mine ind- og udbetalinger blev foretaget direkte via min personlige bankkonto. Jeg har ikke brugt bonusser, flere konti eller tredjepartsoverførsler på denne platform. Jeg har gennemført alle verifikationsanmodninger fuldstændigt og omgående.

Jeg vil også gerne nævne, at jeg har indgivet en separat ADR-klage til eCOGRA vedrørende denne sag, da BetRebels selv henviste mig dertil i deres lukningserklæring. Denne klage fra Casino Guru har til formål at supplere denne proces, ikke erstatte den.

Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at løse denne sag og indhente en klar begrundelse for BetRebels' beslutning, samt frigivelse af mine midler, hvis der ikke kan fremlægges en gyldig begrundelse.

Jeg har komplet e-maildokumentation af hele tidslinjen, samt skærmbilleder af webstedet, som jeg har leveret. Hvis det er nødvendigt, har jeg også en mere detaljeret skærmbilledevideo, som jeg kan dele, men det var ikke muligt at vedhæfte den direkte til klagen.

Tak på forhånd!

A good note on timing first: remember that Casino Guru usually requires 14 days from the withdrawal request before processing a complaint, and that limit would only be met on August 5th. But your situation has changed now — it's no longer just a delayed withdrawal, but an account closure on suspicion of fraud, which is a different matter and probably a more urgent/serious category. You may as well submit this now — if Casino Guru feels that the 14-day rule still applies, they'll probably let you know, and there's no harm in trying.

Here is the Finnish version in the "Describe your problem" field:

I was a customer of BetRebels and passed a full KYC verification, which was confirmed in writing by BetRebels on 19.7.2026.

On July 20, 2026, I received a request to submit Source of Wealth documentation (6 months of bank statements and income statement). I submitted all requested documents on July 20-21, 2026, both via the website and by email to the addresses cs@betrebels.com and documents@betrebels.com .

On 22.7.2026 I made a withdrawal request for the amount of €6,767. My account remained fully accessible without any restrictions or notifications from BetRebels, so I continued to play normally with the remaining balance in the following days. By the time my account was closed, the balance had increased to €4,967.05. The total amount affected by the account closure is therefore approximately €11,734.05 (pending withdrawal €6,767 + balance €4,967.05).

I received no substantive response to my multiple attempts to contact customer service by phone and email. On 27/07/2026, I sent a formal written complaint, citing BetRebels' own stated 24-hour withdrawal processing time and 72-hour complaint response time.

On 28/07/2026, instead of my withdrawal being processed, I received a message stating that my account had been permanently closed due to "suspected or suspected fraud", citing the General Terms and Conditions (sections 1.14, 2.7, 2.9, 2.10, 2.11). BetRebels has not specified any concrete event, action or evidence to support this decision, despite my written request for clarification.

All my deposits and withdrawals were made directly through my personal bank account. I have not used bonuses, multiple accounts, or third party transfers on this platform. I have completed all verification requests completely and promptly.

I would also like to mention that I have filed a separate ADR complaint with eCOGRA regarding this matter, as BetRebels themselves directed me there in their closure notice. This Casino Guru complaint is intended to complement that process, not replace it.

I request Casino Guru's assistance in resolving this matter and obtaining a clear justification for BetRebels' decision, as well as the release of my funds if no valid justification can be provided.

I have complete email documentation of the entire timeline, as well as screenshots of the site that I have provided. If needed, I also have a more detailed screen capture video that I can share, but it was not possible to attach it directly to the complaint.

Thank you in advance!

Hyvä huomio ajoituksesta ensin: muistathan, että Casino Guru vaatii yleensä 14 päivää kotiutuspyynnöstä ennen valituksen käsittelyä, ja se raja täyttyisi vasta 5.8. Mutta tilanteesi on nyt muuttunut — kyse ei ole enää pelkästä viivästyneestä kotiutuksesta, vaan tilin sulkemisesta petosepäilyyn vedoten, mikä on eri asia ja todennäköisesti kiireellisempi/vakavampi kategoria. Voit hyvin lähettää tämän nyt — jos Casino Guru katsoo, että 14 päivän sääntö silti pätee, he todennäköisesti ilmoittavat sen sinulle, eikä siitä ole haittaa yrittää.

Tässä suomenkielinen versio "Kuvaile ongelmaasi" -kenttään:

Olin BetRebelsin asiakas ja läpäisin täyden KYC-vahvistuksen, jonka BetRebels vahvisti kirjallisesti 19.7.2026.

20.7.2026 sain pyynnön toimittaa Source of Wealth -dokumentaatio (6 kuukauden pankkiotteet ja tuloselvitys). Toimitin kaikki pyydetyt dokumentit 20.-21.7.2026 sekä sivuston kautta että sähköpostitse osoitteisiin cs@betrebels.com ja documents@betrebels.com.

22.7.2026 tein kotiutuspyynnön summasta 6 767 €. Tilini pysyi täysin käytettävissä ilman mitään rajoitusta tai ilmoitusta BetRebelsiltä, joten jatkoin normaalia pelaamista jäljellä olevalla saldolla seuraavina päivinä. Siihen mennessä kun tilini suljettiin, saldo oli kasvanut 4 967,05 euroon. Tilin sulkemisen vaikutuksen alainen kokonaissumma on siis noin 11 734,05 € (odottava kotiutus 6 767 € + saldo 4 967,05 €).

En saanut mitään sisällöllistä vastausta useista yrityksistäni ottaa yhteyttä asiakaspalveluun puhelimitse ja sähköpostitse. 27.7.2026 lähetin virallisen kirjallisen valituksen, viitaten BetRebelsin omaan ilmoittamaan 24 tunnin kotiutuksen käsittelyaikaan ja 72 tunnin valitusvastausaikaan.

28.7.2026, sen sijaan että kotiutukseni olisi käsitelty, sain viestin jossa ilmoitettiin tilini suljetun pysyvästi "oletetun tai epäillyn petoksen" vuoksi, viitaten yleisiin ehtoihin (kohdat 1.14, 2.7, 2.9, 2.10, 2.11). BetRebels ei ole täsmentänyt mitään konkreettista tapahtumaa, toimintaa tai todistetta tämän päätöksen tueksi, huolimatta kirjallisesta selvennyspyynnöstäni.

Kaikki talletukseni ja kotiutuspyyntöni tehtiin suoraan henkilökohtaisen pankkitilini kautta. En ole käyttänyt bonuksia, useita tilejä tai kolmansien osapuolten siirtoja tällä alustalla. Olen täyttänyt kaikki vahvistuspyynnöt täysin ja nopeasti.

Haluan myös mainita, että olen jättänyt tästä asiasta erillisen ADR-valituksen eCOGRAlle, koska BetRebels itse ohjasi minut sinne heidän sulkemisilmoituksessaan. Tämä Casino Guru -valitus on tarkoitettu täydentämään sitä prosessia, ei korvaamaan sitä.

Pyydän Casino Gurun apua tämän asian ratkaisemisessa ja selkeän perustelun saamisessa BetRebelsin päätökselle, sekä varojeni vapauttamista, mikäli mitään pätevää perustelua ei voida esittää.

Minulla on täydellinen sähköpostidokumentaatio koko aikajanasta sekä kuvakaappauksia sivustolta, jotka olen toimittanut. Tarvittaessa minulla on myös yksityiskohtaisempi ruudulta tallennettu video, jonka voin jakaa, mutta sitä ei ollut mahdollista liittää valitukseen suoraan.

Kiitos etukäteen!

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

i går

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

i går

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetRebels Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:

Afventer godkendelse

leo1313

Bronze

Finland

Afventer godkendelse

i går

Original

Oversættelse

Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

BetRebels Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af mistanke om bedrageri.

Afventer svar fra Casino Guru

5d 15h 58m 54s

Sagsoversigt

Afventer godkendelse

Casino Guru arbejder på sagen