Spilleren fra Finland oplevede problemer med udbetalinger, da Betrebels nægtede at udbetale deres saldo på 13.631,2 euro med henvisning til vanskeligheder med at verificere deres konto. Trods omfattende dokumentation fortsatte casinoet med at anmode om yderligere dokumenter i store mængder. Efter at have afvist at indsende yderligere dokumenter blev spillerens konto lukket uden yderligere kommunikation fra casinoet. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for afklaring og løsning, men på grund af manglende svar blev klagen i sidste ende lukket som 'uløst'.
BetRebels Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af for mange anmodninger om dokumentation.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 827
Beløb: 13.631 €
BetRebels Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Betrebels nægter at udbetale min saldo på 13631,2 euro. De siger, at de ikke kan bekræfte min konto. De beder mig om at bevise, hvor mine penge er fra. Jeg har sendt dem min fulde bankhistorik og alle de andre efterspurgte dokumenter. Nu beder de om mere end 30 dokumenter for at bevise mig selv og mine penge. De drukner mig bare i dokumenter og opgaver.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Sarkit,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at hæve dine penge. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig med at løse denne sag, kan du give svar på følgende spørgsmål:
- Hvilke specifikke dokumenter har du allerede indsendt til Betrebels?
- Kan du angive, hvilke typer af yderligere dokumenter, de anmoder om?
- Har du modtaget nogen skriftlig meddelelse vedrørende afvisningen af at bekræfte din konto?
- Hvad var årsagen til, at Betrebels ikke var i stand til at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt dem min 1-årige bankhistorik på tværs af tre forskellige konti for at bevise min indkomst. Jeg har sendt dem pasfoto og forbrugsregning.
De anmoder om nye forskellige kontoudtog på tværs af alle mine konti, selvom de oprindeligt accepterede de første, jeg sendte dem.
I den seneste besked afviste jeg og fortalte, at jeg ikke vil sende dem mere dokumenter. I hvert fald ikke 30 af dem. De svarede ved at lukke min konto og bad mig sparke med sten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
- Hvornår var sidste gang casinoet kontaktede dig?
- Hvornår fik du sidst adgang til din casinokonto og indsendte dokumenter til verifikation?
- Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt og verificeret?
Send mig venligst den fulde kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende din kontobekræftelse sammen med beskeden om din kontolukning. Du kan sende alt til [email protected] .
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Sarkit
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
11. april var sidste gang jeg blev kontaktet.
8. april sendte jeg dem sidste dokumenter.
Jeg gætter på, at mit id blev godkendt.
Jeg sender dig en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Er din konto blevet lukket, efter at du afviste at sende de yderligere dokumenter til kasinoet vedrørende din kilde til rigdom?
Har kasinoet accepteret din forklaring om transaktionen fra lejlighedssalget?
Blev du bedt om at fremlægge yderligere dokumenter for at bevise, at disse midler kom fra salget af en lejlighed?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Sarkit
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Ja, min konto blev lukket.
Jeg tror, de ikke accepterede mine forklaringer, siden de lukkede min konto.
De bad mig om at fremlægge over 35 nye dokumenter i løbet af de seneste år. Jeg syntes, det var virkelig at presse det, og sagde nej. Derefter lukkede de simpelthen min konto og svarede mig ikke mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Sarkit, for at du har givet os alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, Sarkit,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære BetRebels Casino-team ,
Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet lukket?
Hvilke dokumenter modtog casinoet fra spilleren? Hvilke blev accepteret, og hvilke blev ikke, og hvorfor?
Kan du venligst oplyse os om en liste over alle de dokumenter, som klageren skal fremlægge for at fuldføre verifikationen og hæve sin saldo? Det ville være meget værdsat, hvis du også kunne give ham klare instruktioner vedrørende de nødvendige dokumenter, såsom den form/det format, de skal fremlægges i, datointervaller og krav/betingelser, hvorunder casinoet kan acceptere dem med henblik på KYC.
Hvis vi taler om en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutning med relevante beviser?
Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Sarkit ,
Da vi desværre ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt.
Der er et par flere muligheder for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - i overensstemmelse med oplysningerne i casinoets vilkår og betingelser anbefaler jeg følgende trin:
- Tjek af casinoets vilkår og betingelser , del " 12. Krav og appeller "
- Forsøger at kontakte casinoets e-mailadresse for klager (deres interne klageproces) - [email protected] og først indsende en klage til dem på denne måde
- Hvis casinoets interne klageproces forløber på samme måde som din KYC/verifikation - indsend en klage til deres ADR (eCOGRA) - via ADR'ens formular HER
- Venter på afslutningen af klageprocessen med ADR og deres endelige afgørelse vedrørende sagen samt yderligere instruktioner; baseret på ADR's afgørelse (afgørelse truffet til fordel for casinoet), og derefter muligvis indsende en klage til tilsynsmyndigheden (MGA) - HER ; jeg ville dog betragte ADR's afgørelse som endelig, og når ADR har informeret dig om deres endelige afgørelse, tror jeg ikke, at MGA ville beslutte andet - enten vil ADR give casinoet yderligere instruktioner om, hvordan man fortsætter, eller de vil instruere dig i, hvordan du fortsætter med din verifikation.
Bemærk venligst, at hvis casinoet anmoder om genoptagelse af sagen i fremtiden, vil vi sandsynligvis genåbne og gennemgå sagen igen. Derfor ville det være meget værdsat, hvis (hvis det sker) du i det mindste havde den endelige afgørelse fra ADR på det tidspunkt.
Hvis du har spørgsmål eller nyheder fra casinoet/ADR/regulatoren, så tøv ikke med at kontakte mig på [email protected] .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst . Hvis det sker, vil du blive underrettet via e-mail.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
