Spilleren fra Fransk Guyana havde problemer med at hæve penge fra casinoet, på trods af at have gennemført alle nødvendige verifikationer og fremlagt omfattende dokumentation. Efter at have hævet et første beløb, blev hans andet forsøg blokeret på grund af urimelige krav om yderligere oplysninger, hvilket fik ham til at overveje retslige skridt. Klageteamet greb ind ved at kontakte casinoet for at få afklaring om verifikationsproblemerne og anmodede om deres hjælp til at løse sagen. I sidste ende markerede spilleren klagen som løst efter at have modtaget et tilfredsstillende svar fra casinoet.
BetRebels Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
BetRebels Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
registreret hos dette casino i kun en måned og gennemført alle nødvendige verifikationer, herunder bevis for identitet og bevis for bopæl. Efter at have indbetalt €800 via et Neosurf-kort, anmodede de om yderligere dokumentation, herunder en selfie med mit ID og betalingsbevis. Efter to ugers forhandlinger hævede jeg med succes mit første beløb. I andet forsøg tilføjede jeg yderligere €500 og brugte en Bitcoin-tegnebog for at undgå problemer med bankoverførsler. Selvom jeg har fremlagt alle officielle dokumenter fra Binance-platformen, herunder PDF-filer og et Excel-ark med detaljer om alle transaktioner, nægter de at frigive mine penge og kræver en rapport, der dækker et helt år, hvilket er urimeligt. Jeg har foreslået alle mulige udbetalingsmetoder, herunder en bankoverførsel, men de nægter stadig at frigive pengene. Jeg vil tage retlige skridt for at beskytte mine rettigheder. De maltesiske myndigheder skal træffe de nødvendige foranstaltninger og tilbagekalde dette casinos licens. Det bliver misbrugt i lovens navn, og alt ved det er ulovligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en afgørende og essentiel proces, hvor casinoet sikrer, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst angive, hvornår du indbetalte via Bitcoin, og hvornår du indsendte en udbetalingsanmodning?
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du sidst sendte den?
- Hvilke begrundelser gav casinoet for at kræve en rapport, der dækker et helt år?
- Har du givet de ønskede oplysninger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne præcisere nogle punkter vedrørende min anmodning om udbetaling:
1. Indbetalinger: Jeg indbetalte ikke via Bitcoin. Min første indbetaling blev foretaget med et Neoserf-kort, og den anden indbetaling blev foretaget med et Cashlib-kort.
2. Udbetalingsdatoer:
• Min første udbetalingsanmodning blev indsendt den 14. august 2015.
• Den anden anmodning om udbetaling blev indsendt den 19. august 2015, og begge blev godkendt.
• Min seneste udbetalingsanmodning blev indsendt for cirka to uger siden.
3. Fremlagte dokumenter: Jeg har indsendt verificerede PDF-dokumenter fra Binance, inklusive bevis for ind- og udbetalinger, samt en Excel-fil, der viser konverteringen fra Bitcoin til USDT. Jeg har også fremlagt billeder, der bekræfter min identitet, og købskvitteringer.
4. Årsag til årsrapport: Jeg forstår ikke, hvorfor der blev anmodet om en rapport, der dækker et helt år, især da min konto kun har været aktiv i omkring en måned. Jeg indsendte den fulde rapport for et år uden problemer.
5. Kontosuspendering: Min konto blev blokeret for to dage siden uden nogen forklaring. Da jeg kontaktede support, fik jeg at vide, at min sag stadig er under efterforskning.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Casinoet sendte mig en ny e-mail med anmodning om yderligere dokumenter som en del af deres verifikationsproces. Jeg har efterkommet deres anmodning og indsendt alle nødvendige dokumenter via e-mail.
Casinoet anmodede specifikt om:
• Skærmbilleder af mine kryptovalutatransaktioner fra en pc, der viser hele siden, inklusive webstedets URL, destinationsadressen og det sporbare TXID, der matcher den PDF, jeg tidligere har indsendt.
• En ny selfie til identitetsbekræftelse.
• En 6-måneders kontoudtog for den konto, der er knyttet til det kort, jeg brugte til indbetalinger.
• En 6-måneders kontoudtog for den konto, hvor min løn modtages, hvis den ikke fremgår af den første konto.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg ikke brugte et bankkort til mine indbetalinger; i stedet brugte jeg en værdikupon.
Jeg har allerede sendt alle de ønskede dokumenter som anvist af casinoet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til Didier980 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede BetRebels Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Didier980, casinoet har kontaktet mig angående din klage. Vi har rådet dig til at kontakte eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) – og indsende en klage til dem. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR har reageret, hvis du kan gøre dette selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Didier980
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Hej Didier980
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
