Betroom 24 Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Casinoet har lukket min konto og konfiskeret alle mine gevinster, og har givet mig følgende grund:

" Hej læge,

Dette informerer dig om, at din Betrom24-konto, der er registreret under brugernavnet: M*********, er blevet permanent suspenderet på grund af brud på vores vilkår for kontoåbning og brug;

Du må kun have én konto. Hvis du forsøger at åbne mere end én konto, kan alle dine konti blive blokeret eller lukket. Du må ikke sælge, overføre eller erhverve en konto hos os fra andre brugere. Vi forbeholder os retten til at lukke konti, der kan spores til den samme adresse, IP-adresse eller computer, eller som mistænkes for at være blevet overført mellem brugere, og indefryse eventuelle gevinster på disse konti. Hvis vi har indsat bonusser, gevinster eller andre midler på en duplikatkonto, forbeholder vi os retten til at fjerne sådanne midler.

Åbning af yderligere konti vil blive betragtet som endnu en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, og alle dine yderligere Betroom24-konti vil blive suspenderet med det samme .

Jeg har svaret på denne besked og oplyst, at jeg ikke har andre konti på dette casino, og at ingen i min familie eller med adgang til mit hjem har oprettet en ved hjælp af min computer og hjemme-IP-adresse.

Det, der generer mig mest, er, at kontoen blev oprettet i starten af ​​juni, og at jeg først har gevinster efter min tredje indbetaling.

Jeg forstår ikke årsagen til denne beslutning, da jeg, som jeg tidligere har nævnt, ikke har begået nogen uregelmæssigheder, og jeg har heller ikke handlet imod vilkårene og betingelserne.

Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag, så jeg kan modtage mine gevinster uden yderligere problemer.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Brugte du en VPN?

Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de flere konti? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Dominika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej Dominika, mange tak for dit samarbejde.

Angående dine spørgsmål:

Brugte du en VPN?

• Nej, jeg har aldrig brugt en VPN.

Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?

• Nej, på tidspunktet for kontolukningen havde jeg ikke gennemført bekræftelsesprocessen.

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

• Ja, de gevinster jeg tjente, blev opnået med den aktive bonus.

Endelig har jeg allerede sendt en e-mail til ( ) med den kommunikation, jeg indtil videre har haft med casinoet vedrørende de mange konti og overtrædelse af vilkår og betingelser.

Kære spiller, fremlagde casinoet nogen specifikke beviser for at understøtte deres påstand om flere konti?

Kan du angive, hvilke bonusser du brugte, da du optjente dine gevinster?

Spillede du casinospil, sportsvæddemål eller begge dele?

Brugte du kun betalingsmetoder, der var registreret i dit navn?

Har du nogensinde tilgået din konto via et offentligt Wi-Fi-netværk, en delt computer eller mens du har rejst i udlandet?

Hej Dominika, tak igen for din støtte gennem hele processen.

Angående dine spørgsmål, er dette mine svar:

Fremlagde casinoet nogen specifikke beviser for at understøtte deres påstand om flere konti?

• Nej, casinoet gav mig ikke noget bevis; de sendte mig bare e-mailen, som jeg delte med dig.

Hvilke bonusser brugte du, da du optjente dine gevinster?

• Bonussen jeg brugte, da jeg optjente mine gevinster, var den tredje velkomstbonus, som casinoet tilbød.

Spillede du casinospil, sportsvæddemål eller begge dele?

• Jeg spillede kun casinospil (spilleautomater); jeg kan ikke lide sport.

Brugte du kun betalingsmetoder, der var registreret i dit navn?

• Ja, indbetalingsmetoden (betalinger) er registreret i mit navn. Denne indbetaling blev foretaget via Skrill e-wallet.

Har du nogensinde tilgået din konto via et offentligt Wi-Fi-netværk, en delt computer eller mens du har rejst i udlandet?

• Nej, jeg har aldrig brugt eller åbnet min casinokonto på et offentligt Wi-Fi-netværk. Jeg spiller fra min stationære computer og hjemmefra.
• Ligeledes har jeg aldrig åbnet min konto på dette casino på en anden computer, og jeg har heller aldrig åbnet den, mens jeg var på rejse.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære spiller,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Betroom 24 Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Betroom 24 Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd,

Mirka

Hej,

Spillerens konto blev lukket på grund af overtrædelse af de generelle vilkår og betingelser for multikontoering. Vi sender dig relevant dokumentation til din e-mail @mirka, når den er modtaget.

Betroom24-holdet

Kære Betroom 24 Casino,

Du er velkommen til at sende mig den nævnte dokumentation til miroslava.d@casino.guru .

Tak.

Hej,

Relevant bevis blev sendt til din e-mail @Mirka.

Betroom24-holdet

Kære spiller,

Du har tidligere nævnt: "Jeg har aldrig brugt eller åbnet min casinokonto på et offentligt Wi-Fi-netværk. Jeg spiller fra min stationære computer og hjemmefra".

Kunne du venligst præcisere,

• hvilke netværk du bruger til at få adgang til casinoet, og
• Hvis der er en anden, som har en konto på dette casino i din nærhed?

Tak.

Hej igen, Mirka. Først vil jeg gerne takke dig igen for den hjælp, du har givet mig.

Angående din anmodning om afklaring, vil jeg besvare følgende:

Hvilke netværk bruger du til at få adgang til casinoet?

• Jeg bruger det internetnetværk, jeg har eller bruger derhjemme. Den computer, jeg bruger til at få adgang til casinoet, er aldrig blevet flyttet eller åbnet via et andet netværk. Jeg henviste specifikt til dette, da jeg udledte, at "Jeg har aldrig brugt eller åbnet min casinokonto på et offentligt Wi-Fi-netværk. Jeg spiller fra min stationære computer og hjemmefra."

Er der andre med en konto på dette casino i nærheden af dig?

• Jeg kender ingen, hverken i min familie eller blandt mine nære bekendte, der har en konto på dette casino. Og hvis de har, er jeg sikker på, at de ikke har brugt netværkene derhjemme hos mig.

Efter at have læst casinoets svar, hvor det står, at de har sendt dig relevant dokumentation for overtrædelsen af vilkårene og betingelserne, vil jeg gerne vide, hvilke beviser de taler om, da jeg endnu en gang kan bekræfte, at jeg ikke har begået nogen fejl eller overtrådt nogen af de regler, der er fastsat i casinoets vilkår og betingelser.

Kære spiller,

Efter at have gennemgået beviserne fra casinoet, har vi rimelig grund til at tro, at du har overtrådt de generelle vilkår og betingelser ved at oprette flere konti. Denne adfærd er tidligere blevet afvist af dig, hvilket tyder på, at du har givet os falske oplysninger enten bevidst eller ubevidst.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Hvis du er uenig i vores beslutning, er du velkommen til at kontakte Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsende en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din klage, da manglende disse oplysninger kan resultere i, at klagen anses for ugyldig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.

Med venlig hilsen,

Mirka