Spilleren fra Berlin oplevede problemer med uoverensstemmelser i udbetalinger fra en bonus hos Betrophy. Efter at have opfyldt omsætningskravet, mente de, at de havde modtaget et mindre beløb, end de skulle. De kontaktede kundeservice, men modtog ikke et tilfredsstillende svar. Klageteamet kommunikerede med casinoet, som præciserede, at den maksimale konvertering for den specifikke bonus var 1.000 EUR, som angivet i vilkårene og betingelserne. Klagen blev derfor afvist, og spilleren blev informeret om, at der ikke var yderligere handlinger at foretage sig.
Betrophy Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.400 €
Betrophy Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, så skriv venligst linket eller rabatkoden, du brugte til at aktivere tilbuddet, her i denne tråd.
- Kan du også poste et skærmbillede af din bonushistorik her?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseOg endelig, min sidste e-mail til lederen, som heller ikke blev besvaret:
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseHer er et skærmbillede af min indbetaling:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Bastianbaum for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Betrophy Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev begrænset, og hvad vi kan gøre for at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for hjælpen 🙂 Jeg håber det kan afklares
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseGod dag
I morges fik jeg endelig svar på min sidste e-mail
Det giver ikke mening. Først står der, at bonusbetingelserne for denne bonus, som jeg brugte, var specielle.
Nu hævdes det, at de generelle vilkår og betingelser angiver, at den maksimale udbetaling er €1000.
Bonusbetingelserne angiver dog noget andet:
Nu er jeg nysgerrig efter den løsning, der vil blive foreslået til mig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseDet her skrev casinoet til mig
Jeg vil dog vente på et svar her først, fordi 200€ som Amazon-voucher slet ikke er det samme som 1400€ i rigtige penge 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Peter,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Som det fremgår af skærmbillederne, som spilleren har indsendt i tråden, er det tydeligt, at de var fuldt ud klar over, hvor og hvordan de kunne få adgang til vilkårene og betingelserne relateret til de bonusser, de deltog i. Det ser derfor ud til, at de havde gennemgået de gældende vilkår, men simpelthen var uenige i dem. I dette specifikke tilfælde blev de relevante vilkår og betingelser også meddelt spilleren ved flere lejligheder.
Derudover vil vi gerne understrege, at den maksimale konvertering for denne specifikke bonus er 1.000 EUR (eller tilsvarende i andre valutaer). Denne regel er blevet anvendt konsekvent for alle spillere, der har deltaget i denne bonuskampagne, og er ikke underlagt undtagelser. Da dette er en regel, der er specifik for kampagnen, gælder den generelle maksimale konverteringsklausul fra de generelle vilkår og betingelser ikke.
For nemheds skyld vedhæfter vi linket til de gældende bonusvilkår:
https://betrophy.com/tc-pages/casino-special-bonus7
Vi mener, at dette giver yderligere klarhed over sagen.
Med venlig hilsen,
Betrophy Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for afklaringen, Betrophy Casino-repræsentant.
Kære Bastianbaum, som casinoet forklarede, er den maksimale konvertering for denne specifikke bonus 1.000 EUR som angivet i bonusbetingelserne. Vi forstår den frustration, dette kan medføre, da der ikke er meget, vi kan gøre i denne situation, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
