Spilleren fra Finland var ikke i stand til at hæve sine gevinster på grund af kasinoets afvisning af at acceptere sit kørekort som ID og insisterede på et pas, som spilleren ikke havde. Vi forsøgte at finde ud af, hvilke muligheder for et gyldigt ID spilleren kan levere. Ikke desto mindre besluttede spilleren at lukke sin konto hos kasinoet, hvilket fik os til at afvise klagen, da verifikationen ikke længere kunne gennemføres.
BetSofa Casino - Spilleren kan ikke bruge et kørekort til ID-bekræftelse.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 300 €
BetSofa Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
kasinoet accepterer ikke et kørekort som ID, kun et pas vil gøre det. Jeg har ikke et pas, og alle andre kasinoer har et kørekort som bevis på identitet. Så jeg kan ikke trække mine gevinster ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jiikoo76,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg tjekkede vilkår og betingelser og fandt dette:
Kend din kunde er den procedure, hvorefter vi forbeholder os retten til at anmode om yderligere dokumenter, som omfatter, men ikke begrænset til: pas eller ID; Adressebevis (pasadresseside, forbrugsregning, bank- eller betalingsinstitutudtog), selfie med pas eller ID; eller andre dokumenter efter BETSOFA Compliance Departments skøn. Bemærk venligst, at kørekort ikke kan accepteres som ID og/eller bevis for adresse.
- Kan du oplyse, hvis du har yderligere dokumenter, der kan tjene som et gyldigt ID?
- Er udstedelse af pas eller andre former for ID en gyldig mulighed for dig?
- Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej jiikoo76
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg lukkede min konto og vil aldrig spille på sådan et elendigt casino igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
