Spilleren fra Tyskland havde vundet 607 euro på casinoet, men blev afvist på grund af en pludselig meddelelse om, at casinoet lukkede for tyske brugere. Selvom casinoet havde registreret sig og indbetalt som tysk spiller, indfriede det ikke hans gevinster. Klagen blev markeret som uafklaret, fordi casinoet i første omgang ikke reagerede på anmodninger om samarbejde, og senere fremlagde spilleren ikke den ønskede dokumentation for at fortsætte undersøgelsen. Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.
BETSSEN Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 607 €
BETSSEN Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vandt 607 euro med rigtige penge, og casinoet siger nu, at de ikke vil betale mig, fordi de ikke har forbudt TYSKLAND som et land, de tjener.
Jeg tilmeldte mig dette casino den 8. november 2025, og jeg fik lov til at tilmelde mig fra Tyskland. Jeg indbetalte 150 EURO og vandt 607 euro med rigtige penge. De fortalte mig, at de lukker casinoet for Tyskland og ikke ønsker at udbetale mine penge.
Det er ikke rigtigt, og jeg forventer, at de betaler mig mine 607 EURO.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BETSSEN Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din konto blokeret som følge af casinoets politik over for tyske spillere?
- Hvornår registrerede du din konto på casinoet?
- Hvornår har du bestået kontoverifikationen i casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet angående årsagerne til ikke at betale dig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse- Kontoen blev blokeret, efter jeg vandt og bekræftede min konto. Jeg indsendte alt, inklusive en SELFIE med note.
- Jeg registrerede mig den 12. november 2025. De informerede mig om, at de ikke længere accepterer Tyskland, efter jeg var blevet fuldt verificeret.
- Det er ikke blokeret, jeg kan stadig logge ind, og de vil sende min indbetaling tilbage, men jeg vil have mine gevinster, jeg vandt fair og ærligt.
De prøver at stjæle mine gevinster fra mig, som jeg har vundet med RIGTIGE PENGE.
Se venligst de e-mails, jeg sendte dig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg anmoder om, at de udbetaler mig det fulde beløb, da gevinsterne var med rigtige penge, og før de lukkede siden ned for TYSKLAND. De tillod mig at tilmelde mig og spille, og de burde betale mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseEr der nogen, der vil svare? Jeg vil have mine gevinster og penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg undskylder for forsinkelsen.
- Var der nogen synlig advarsel om, at spillere fra Tyskland ikke blev accepteret, da du registrerede dig?
- Har du udfyldt din spillerprofil med personlige oplysninger, inklusive dit bopælsland, før du indbetaler og spiller?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Nej, jeg var i stand til at tilmelde mig og informerede dem om mit land. Ingen sagde noget, før jeg havde foretaget min udbetaling og bekræftet min konto med en Selfie og en BEMÆRKNING.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære rathonim53
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære rathonim53,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BETSSEN Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære BETSSEN Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJa ok, da de ændrede reglerne efter jeg tilmeldte mig, og det er ikke rigtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej rathonim53,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board ( complaints@cga.cw ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( stefan.m@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra BETSSEN Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære BETSSEN Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, vi gennemgår nu sagen og vender snart tilbage med et svar i den forbindelse.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej,
Vi har gennemgået sagen grundigt. Vi bekræfter, at kunden registrerede sig på vores casino den 12. november 2025. På det tidspunkt var vores ansøgning om tysk lokal licens stadig blevet behandlet af de lokale myndigheder, og vi accepterede spillere fra dette marked. Den 14. november (fredag) modtog vi en meddelelse fra det lokale råd om, at vi ikke ville acceptere spillere, før den endelige licensstatus var godkendt. Derfor har vi underrettet alle tyske spillere om, at vi ikke kan tilbyde sådanne aktiviteter og vil refundere indbetalingerne, da vi ikke har tilladelse til at tilbyde spilletjenester. Bed venligst spilleren om at anmode om sit indskud, som vi vil godkende med det samme. Hvad angår resten, har vi endnu ikke ret til at udbetale midler genereret fra spilleaktiviteter til tyske kunder, det er den eneste grund. Faktisk er Tyskland fjernet fra vores registreringsformular siden den 15. november, så vi ikke havner i en forvirrende situation igen.
Vi har heller aldrig bekræftet, at klientens konto er blevet verificeret, at klienten har indsendt dokumenterne, og at de er ved at blive gennemgået, og da vi fik svar fra licensmyndighederne, underrettede vi klienten om situationen (kontoen var ikke verificeret på det tidspunkt).
Sammenlign også sagerne https://casino.guru/complaints/betssen-casino-player-s-winnings-are-confiscated-by. Samme registreringsdato, lignende e-mailadresse, der slutter på proton, samme indbetalingsbeløb på 150 euro, samme LTC-valuta, samme udbyders spil, så begge spillere kan også være forbundet med hinanden.
Tak,
BETSSEN-holdet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, I tog mine penge og udbetalte ikke mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseKunden kontaktede os den 3. januar og bad om at få refunderet sit depositum, men forsvandt bagefter. Tak, tak, for at afklare det med kunden. Vi er klar til at fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære BETSSEN Casino,
Tak for dit svar og for det fortsatte samarbejde.
Kunne du venligst give os spillerens kamplog, så vi kan få et klarere og mere omfattende overblik over sagen? Du kan sende den til min e-mailadresse. stefan.m@casino.guru .
Vi ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseFra vores side kræver vi nu også, at du leverer et skærmbillede fra din wallet, hvor vi kan se wallet-oplysningerne samt indbetalingstransaktionen fra den, så vi kan være helt sikre på, at de klienter, vi mistænker for at være tilknyttet, ikke bruger smae-wallet'en. Det kan deles med dig, da oplysningerne er følsomme, og du kan dele dem med os - eller de kan uploade dem til deres spilprofil, så vi kan kontrollere dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære rathonim53,
Kunne du venligst følge casinoets instruktioner og give dem den ønskede dokumentation?
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej rathonim53
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
