BETSSEN Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.

Jeg vandt 607 euro med rigtige penge, og casinoet siger nu, at de ikke vil betale mig, fordi de ikke har forbudt TYSKLAND som et land, de tjener.

Jeg tilmeldte mig dette casino den 8. november 2025, og jeg fik lov til at tilmelde mig fra Tyskland. Jeg indbetalte 150 EURO og vandt 607 euro med rigtige penge. De fortalte mig, at de lukker casinoet for Tyskland og ikke ønsker at udbetale mine penge.

Det er ikke rigtigt, og jeg forventer, at de betaler mig mine 607 EURO.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BETSSEN Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din konto blokeret som følge af casinoets politik over for tyske spillere?
• Hvornår registrerede du din konto på casinoet?
• Hvornår har du bestået kontoverifikationen i casinoet?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet angående årsagerne til ikke at betale dig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

1. Kontoen blev blokeret, efter jeg vandt og bekræftede min konto. Jeg indsendte alt, inklusive en SELFIE med note.
2. Jeg registrerede mig den 12. november 2025. De informerede mig om, at de ikke længere accepterer Tyskland, efter jeg var blevet fuldt verificeret.
3. Det er ikke blokeret, jeg kan stadig logge ind, og de vil sende min indbetaling tilbage, men jeg vil have mine gevinster, jeg vandt fair og ærligt.

De prøver at stjæle mine gevinster fra mig, som jeg har vundet med RIGTIGE PENGE.

Se venligst de e-mails, jeg sendte dig.

Jeg anmoder om, at de udbetaler mig det fulde beløb, da gevinsterne var med rigtige penge, og før de lukkede siden ned for TYSKLAND. De tillod mig at tilmelde mig og spille, og de burde betale mig.

Er der nogen, der vil svare? Jeg vil have mine gevinster og penge tilbage.

Jeg undskylder for forsinkelsen.

• Var der nogen synlig advarsel om, at spillere fra Tyskland ikke blev accepteret, da du registrerede dig?
• Har du udfyldt din spillerprofil med personlige oplysninger, inklusive dit bopælsland, før du indbetaler og spiller?

Giv mig venligst besked.

Hej,

Nej, jeg var i stand til at tilmelde mig og informerede dem om mit land. Ingen sagde noget, før jeg havde foretaget min udbetaling og bekræftet min konto med en Selfie og en BEMÆRKNING.

Kære rathonim53

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære rathonim53,

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BETSSEN Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære BETSSEN Casino,

Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.