Spilleren fra Tyskland havde indgivet en klage mod Betsson Casino for at nægte at udbetale hans gevinster, på trods af at have overholdt deres vilkår og betingelser fuldt ud. Efter han havde registreret sig og foretaget indbetalinger, havde Betsson ændret deres politik for at udelukke tyske spillere og havde forsøgt at anvende denne ændring med tilbagevirkende kraft for at nægte hans udbetaling. Klagen blev i sidste ende lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om nødvendig dokumentation og kommunikation, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
BETSSEN Casino - Spillerens gevinster konfiskeres af Betsson Casino.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.202 €
BETSSEN Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg indgiver en klage over Betsson Casino for at nægte at udbetale mine legitime gevinster. Betsson accepterede min registrering som spiller i Tyskland og tillod mig at indbetale penge og deltage i deres bonustilbud. Jeg overholdt fuldt ud alle angivne vilkår og betingelser, gennemførte omsætningskravene, og min bonussaldo blev konverteret til rigtige penge. Min konto er blevet fuldt verificeret og godkendt af Betsson. Efter at have opnået mine gevinster og anmodet om en udbetaling, informerede Betsson mig dog om, at deres politik for nylig er ændret, og at de ikke længere accepterer spillere fra Tyskland. Denne ændring fandt sted efter min registrering, indbetaling, omsætningsaktivitet og kontoverifikation. Derfor forsøger Betsson at anvende nye restriktioner med tilbagevirkende kraft for at undgå at udbetale min gyldige udbetaling. Jeg anmoder respektfuldt tilsynsmyndigheden om at kræve, at Betsson Casino respekterer mine gevinster, da pengene blev optjent i fuld overensstemmelse med de regler, der var gældende på tidspunktet for spil og indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære LENZ71,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med BETSSEN Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kan du anmode om en udbetaling?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej LENZ71
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra LENZ71. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
LENZ71's e-mail:
Hej, undskyld, jeg havde nogle computerproblemer, som jeg var nødt til at få repareret, men jeg havde meget travlt med arbejde. Må jeg venligst genåbne min sag, da den er uretfærdig?
-min udbetalingsanmodning blev afvist uden nogen ordentlig forklaring, og bagefter kunne jeg ikke foretage flere udbetalingsanmodninger
-Jeg var en ny tilmeldingsspiller, og jeg modtog tilmeldingsbonussen, og jeg omsatte den fuldt ud.
Kære LENZ71,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære LENZ71,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, vi har netop modtaget meddelelsen om sagen.
Lad os venligst gennemgå det og svare.
Da det er feriesæson, skal vi bruge mindst 2 uger på at komme tilbage til det!
Tak for samarbejdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære BETSSEN Casino,
Tak for opdateringen.
Vi afventer dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære LENZ71,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Okay, vi forventer en e-mail fra dig med den nødvendige dokumentation. Du kan kontakte os på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Fra vores side kræver vi nu også, at du leverer et skærmbillede fra din wallet, hvor vi kan se wallet-oplysningerne samt indbetalingstransaktionen fra den, så vi kan være helt sikre på, at de klienter, vi mistænker for at være tilknyttet, ikke bruger smae-wallet'en. Det kan deles med dig, da oplysningerne er følsomme, og du kan dele dem med os - eller de kan uploade dem til deres spilprofil, så vi kan kontrollere dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære LENZ71,
Mit navn er Stefan, og jeg vil håndtere denne klage fremadrettet.
Kunne I venligst følge casinoets instruktioner og fremlægge den ønskede dokumentation, så processen kan fortsætte?
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej, lad os venligst vide, hvilke dokumenter eller beviser der kræves fra Casino på nuværende tidspunkt. Vi sender dig en e-mail i overensstemmelse hermed. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære BETSSEN Casino,
På nuværende tidspunkt er der ikke behov for at fremvise nogen dokumenter fra din side, medmindre spilleren allerede har indsendt den ønskede dokumentation til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære LENZ71,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er fortsat åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
