Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod Betsson Casino for at nægte at udbetale sine gevinster, på trods af at have overholdt deres vilkår og betingelser fuldt ud. Efter han havde registreret sig og foretaget indbetalinger, ændrede Betsson deres politik for at udelukke tyske spillere og forsøgte at anvende denne ændring med tilbagevirkende kraft for at nægte hans udbetaling. Problemet forblev uløst på grund af manglende svar fra spilleren på klageteamets forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
BETSSEN Casino - Spillerens gevinster konfiskeres af Betsson Casino.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 11h 26m 52s
BETSSEN Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg indgiver en klage over Betsson Casino for at nægte at udbetale mine legitime gevinster. Betsson accepterede min registrering som spiller i Tyskland og tillod mig at indbetale penge og deltage i deres bonustilbud. Jeg overholdt fuldt ud alle angivne vilkår og betingelser, gennemførte omsætningskravene, og min bonussaldo blev konverteret til rigtige penge. Min konto er blevet fuldt verificeret og godkendt af Betsson. Efter at have opnået mine gevinster og anmodet om en udbetaling, informerede Betsson mig dog om, at deres politik for nylig er ændret, og at de ikke længere accepterer spillere fra Tyskland. Denne ændring fandt sted efter min registrering, indbetaling, omsætningsaktivitet og kontoverifikation. Derfor forsøger Betsson at anvende nye restriktioner med tilbagevirkende kraft for at undgå at udbetale min gyldige udbetaling. Jeg anmoder respektfuldt tilsynsmyndigheden om at kræve, at Betsson Casino respekterer mine gevinster, da pengene blev optjent i fuld overensstemmelse med de regler, der var gældende på tidspunktet for spil og indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære LENZ71,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med BETSSEN Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kan du anmode om en udbetaling?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej LENZ71
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 timer siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra LENZ71. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
LENZ71's e-mail:
Hej, undskyld, jeg havde nogle computerproblemer, som jeg var nødt til at få repareret, men jeg havde meget travlt med arbejde. Må jeg venligst genåbne min sag, da den er uretfærdig?
-min udbetalingsanmodning blev afvist uden nogen ordentlig forklaring, og bagefter kunne jeg ikke foretage flere udbetalingsanmodninger
-Jeg var en ny tilmeldingsspiller, og jeg modtog tilmeldingsbonussen, og jeg omsatte den fuldt ud.
Kære LENZ71,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
