Spilleren fra De Forenede Arabiske Emirater fik sin konto lukket efter at have vundet over 6000 USD og søgte hurtigst muligt at få sine midler tilbagebetalt. Klageteamet gennemgik sagen og kommunikerede med casinoet, som oplyste, at kontoen var lukket på grund af bekymringer om flere konti og fremlæggelse af forfalskede dokumenter. Efter en grundig gennemgang blev det fastslået, at spilleren ikke havde opfyldt KYC- og AML-kravene, da nogle af de indsendte dokumenter syntes at være ændrede. Klagen blev derfor lukket som afvist på grund af disse overtrædelser.
BETSSEN Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter gevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 6.000 $
BETSSEN Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej
Min konto blev lukket efter jeg vandt mere end 6000 USD, og jeg har brug for mine penge tilbage hurtigst muligt.
Det er slet ikke acceptabelt at lukke kontoen efter at have vundet pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Aravinda1987,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg spillede spilleautomater, og dokumenterne skulle indsendes til verifikation, og jeg har al dokumentationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej
nogen opdatering om dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Aravinda1987. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den blokerede konto? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg har kun den vedhæftede fil, og jeg kontaktede dem via livechat 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Aravinda1987, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Aravinda1987,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Jeg vil gerne invitere BETSSEN Casino til at deltage i samtalen.
Kære BETSSEN Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give yderligere oplysninger vedrørende lukningen af spillerens konto. Hvilke handlinger eller spil fra spillerens side blev specifikt identificeret som overtrædelser af vilkårene og betingelserne? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem, inklusive dokumentation, til mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Vi vil undersøge sagen og vende tilbage med vores svar snarest.
Med venlig hilsen,
BETSSEN-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Spillerens konto er blevet markeret som en multikonto (bevis for at være forbundet med 2 andre konti), samt forfalskede dokumenter er blevet fremlagt, og kontoen er derfor blevet lukket, og gevinsterne er ikke udbetalt.
Vi vil dele beviserne med en ledende medarbejder ( ) i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
BETSSEN-holdet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej
Fremvis venligst alle beviser, så kan jeg give dig alle dokumenter herom, da jeg ikke har fremlagt nogen forfalskede dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære hold
venligst oplys status
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Aravinda1987,
Send mig venligst alle de dokumenter, du tidligere har indsendt til casinoet til KYC-processen på [email protected]
Derudover, kan du venligst bekræfte, om nogen af dine familiemedlemmer eller venner har en konto hos BETSSEN Casino? Hvis de har, spiller I så tilfældigvis på samme tid eller på samme sted, måske under et besøg? Nyder I alle at spille de samme spil? Desuden, kan du dele, hvilke spil I typisk spiller, og årsagerne bag jeres valg?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej
Ja, en af mine venner havde foreslået mig, og vi spillede ikke sammen, og jeg sender dig dokumenterne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Aravinda1987,
Tak for din e-mail og dit svar. Jeg har sendt et svar med et par flere spørgsmål, og jeg ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Aravinda1987
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej
o har sendt dokumentet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Aravinda1987,
Tak for din e-mail; den er dog stadig ikke, hvad jeg har bedt om. For at vi kan hjælpe dig effektivt, er det afgørende, at vi får dit fulde samarbejde.
Som jeg har nævnt i mit nuværende svar på din e-mail, bedes du sende mig faktiske billeder af både forsiden og bagsiden af det bankkort, du brugte til indbetaling, samt den bankkontoudtog, der er knyttet til dit kort, i PDF-format, sammen med et bevis på adressen, så vi kan gå videre med din sag.
Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg har sendt alle dokumenterne til din e-mailadresse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Aravinda1987,
Jeg har besvaret din e-mail og vil sætte pris på at modtage de ønskede dokumenter hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Aravinda1987
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære BETSSEN Casino,
Tak for din e-mail med de nødvendige oplysninger og beviser.
Kære Aravinda1987,
Efter en grundig gennemgang af de fremlagte oplysninger og beviser må jeg desværre meddele, at vi ikke kan gå videre med denne sag.
Overholdelse af KYC (Know Your Customer) og AML (Anti-hvidvaskningsregler) er et grundlæggende krav i hele branchen. Disse regler kræver indsendelse af gyldige, ægte og originale dokumenter i spillerens navn. Desværre fandt casinoets sikkerhedsteam i dette tilfælde, og jeg har bekræftet dette efter vores gennemgang, at nogle af de fremlagte dokumenter syntes at være blevet ændret eller manipuleret med. Sådanne uoverensstemmelser er en alvorlig overtrædelse af casinoets politikker og er strengt forbudt. Det er en grundlæggende regel i ethvert casino, at enhver spiller skal fremvise gyldige, ægte, offentligt eller myndighedsudstedte dokumenter, der udelukkende opbevares i deres navn, uden nogen form for ændring, manipulation eller redigering.
Din manglende opfyldelse af KYC- og AML-kravene giver ikke plads til yderligere handling, og denne klage skal nu afsluttes som afvist.
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
