Spilleren fra Finland har gennemført omsætningskravene for en velkomstbonus, men har problemer med en udbetalingsanmodning. Casinoet hævder, at den samme IP-adresse er blevet brugt før, hvilket har ført til annullering af udbetalingen og tilbageholdelse af gevinster, hvilket han bestrider som svigagtig aktivitet.
Betsson Casino AR - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 20h 36m 33s
Betsson Casino AR
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
17 timer siden
Oversættelse
Hej! Jeg spillede velkomstbonussen på dette casino normalt. Da jeg var færdig med at spille, foretog jeg en udbetalingsanmodning normalt. Der gik omkring en dag, og casinoet sendte mig en e-mail, hvor de påstod, at den samme IP-adresse var blevet brugt før. Dette kan ikke være sandt, og det er en komplet løgn og bedragerisk aktivitet fra casinoets side for at beholde mine penge. Jeg kræver, at Betsson stopper denne snyd og giver mig mine penge, som de skal. Så deres begrundelse er ikke gyldig på noget niveau. Jeg vedhæfter den e-mail, de sendte: "Hej Maxim,
Vi kontakter dig angående din konto.
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet annulleret, og gevinsterne er tilbageholdt i henhold til vores vilkår og betingelser 12.1
"12.1 Enhver bonus er kun tilgængelig én gang pr. person, familie, husstand, adresse, e-mailadresse, kreditkortnummer, bankkonto, telefonnummer, computer/enhed og/eller IP-adresse."
Vi takker for din forståelse i denne sag.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail eller livechat.
Vi ønsker dig en god resten af dagen.
Med venlig hilsen,
Tiffany
Betsson kundeservice."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
