Spilleren fra Finland havde gennemført omsætningskravene for en velkomstbonus, men havde problemer med en udbetalingsanmodning. Casinoet hævdede, at den samme IP-adresse var blevet brugt før, hvilket førte til annullering af udbetalingen og tilbageholdelse af gevinster, hvilket han bestred som svigagtig aktivitet. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet flere gange uden held. På grund af casinoets manglende samarbejde blev klagen markeret som uløst, og casinoets vurdering blev negativt påvirket. Spilleren blev rådet til at kontakte de relevante licensmyndigheder for yderligere assistance.
Betsson Casino AR - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 262
Beløb: 341 €
Betsson Casino AR
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej! Jeg spillede velkomstbonussen på dette casino normalt. Da jeg var færdig med at spille, foretog jeg en udbetalingsanmodning normalt. Der gik omkring en dag, og casinoet sendte mig en e-mail, hvor de påstod, at den samme IP-adresse var blevet brugt før. Dette kan ikke være sandt, og det er en komplet løgn og bedragerisk aktivitet fra casinoets side for at beholde mine penge. Jeg kræver, at Betsson stopper denne snyd og giver mig mine penge, som de skal. Så deres begrundelse er ikke gyldig på noget niveau. Jeg vedhæfter den e-mail, de sendte: "Hej Maxim,
Vi kontakter dig angående din konto.
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet annulleret, og gevinsterne er tilbageholdt i henhold til vores vilkår og betingelser 12.1
"12.1 Enhver bonus er kun tilgængelig én gang pr. person, familie, husstand, adresse, e-mailadresse, kreditkortnummer, bankkonto, telefonnummer, computer/enhed og/eller IP-adresse."
Vi takker for din forståelse i denne sag.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail eller livechat.
Vi ønsker dig en god resten af dagen.
Med venlig hilsen,
Tiffany
Betsson kundeservice."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej! Der er ingen chance for, at nogen har spillet fra min IP-adresse før, og jeg bor alene, så chancerne for dette er praktisk talt nul. Casinoet bad mig ikke engang om nogen KYC-verifikation, de lukkede bare koldt min konto og sendte mig den ovennævnte e-mail. Jeg registrerede mig på casinoet 1 dag før jeg modtog den e-mail fra dem, så det er kun min første gang som kunde hos dem, og lige efter jeg modtog en udbetaling, slettede de min konto, så jeg ikke kunne få mine penge ud. Her er linket til det casino, jeg brugte: https://www.betsson.com/en Med venlig hilsen, Maxim
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære maximfuksman1,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej maximfuksman1
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære maximfuksman1,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej maximfuksman1 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende de annullerede bonusgevinster. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Betsson Casino AR til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvordan regel 12.1 er blevet overtrådt? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har fundet en yderligere måde at kontakte casinoets repræsentanter på, og i håb om at få casinoet til at reagere på denne klage og nå frem til en mindelig løsning, forlænger jeg fristen til fredag den 23. januar, før jeg lukker denne klage som uløst, hvilket vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering i vores anmeldelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære maximfuksman1 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter de myndigheder, som casinoet har licens hos:
- For Loteria de la Ciudad, brug venligst kontaktformularen nederst på deres FAQ-side
- Du kan sende en e-mail direkte til Loteria de la Provincia på juridicolegal@loteria.gba.gov.ar
- Og for Loteria de Cordoba kan du bruge deres kontaktformular
Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på matej.l@casino.guru Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(
Med venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
