Spilleren fra Schweiz fik sine sportsvæddemålsgevinster annulleret, på trods af at han ikke fremlagde falske dokumenter eller brugte bonusser på siden, selvom han havde brugt en VPN. Han søgte afklaring vedrørende denne beslutning. Vi forsøgte at fremme kommunikationen mellem spilleren og casinoet for at løse problemet, men casinoet svarede ikke på vores henvendelser. Som følge heraf blev klagen lukket som uløst. Spilleren blev rådet til at kontakte Malta Gaming Authority for yderligere assistance.
Betstro Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 117
Beløb: 787 €
Betstro Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Godmorgen,
Mine gevinster fra sportsvæddemål blev annulleret. Jeg vedhæftede e-mailen med sidens afgørelse. Ja, jeg brugte VPN'en, men jeg fremlagde ikke falske dokumenter, og jeg brugte ikke bonusser på siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Wolf13, mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Kan du venligst bekræfte dit bopælsland? Accepterer Bestro Casino spillere fra dit bopælsland?
Derudover, kan du venligst oplyse om årsagen til din VPN-brug?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg er bosiddende i Schweiz. Ja, Bestro Casino accepterer spillere med bopæl i Schweiz. Jeg brugte en VPN, fordi jeg nogle gange ikke kunne få adgang til siden, og jeg forstod aldrig hvorfor, måske fordi jeg bor i nærheden af den franske grænse. Jeg har kun brugt VPN'er i Schweiz.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Har du i øjeblikket adgang til din konto? Hvis ja, kan du så sende mig et skærmbillede, der viser de oplysninger, du har indsendt under registreringsprocessen? Du kan kontakte mig via e-mail på [email protected] .
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg sendte hende skærmbilledet via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Wolf13,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( [email protected] ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Attila
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Betstro Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Betstro Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Wolf13,
Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Desværre kunne jeg ikke være til mere hjælp, men husk at det at lukke denne klage som uafklaret vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Malta Gaming Authority (MGA) og indsende en klage via deres hjemmeside på https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, ved at sende mig en e-mail på [email protected]
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
