BetterWin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej,

Jeg har modtaget 8% cashback-bonus (80 euro) og gennemført omsætningskrav og truffet beslutning om at hæve 1400 euro, min konto blev bekræftet, men Betterwin casino har anmodet om yderligere kontoudtog, som jeg allerede sendte for 3 dage siden, nu er udbetalingen forsinket, casinosupport ignorerer mig i live chat (ventede 3 timer på gentagelse uden svar)

Kære alex22rom,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
• Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej, min konto er verificeret, og selvom kyc ikke er komplet, er det ikke en grund for kasinoet til at ignorere mig i live chat, jeg har sendt dig anmodede skærmbilleder

Tak for dit svar og de indsendte oplysninger.

• Har du modtaget nogen opfølgning vedrørende udbetalingen af ​​dine gevinster?

Del venligst eventuelle udviklinger i sagen med mig.

Hej, jeg har modtaget en e-mail fra casinoet d. 29.04.2025, hvor de beder mig om at vente. (De svarede på den e-mail, jeg sendte dem, hvor jeg spurgte om forsinket udbetaling. De dokumenter, de taler om, modtog de d. 21.04.2025)

Din udbetalingsanmodning er stadig under gennemgang. Vi har modtaget de dokumenter, du har sendt til os, og vi takker dig for dem. Vi har videresendt dem til betalingsteamet.

Har modtaget en e-mail fra betterwin, men pengene er ikke ankommet endnu. Jeg giver dig besked, når jeg har modtaget den.

Hej Aleksejs,

Din udbetaling på €1400 er blevet behandlet!

Pengene er nu på vej til din valgte betalingsmetode. Afhængigt af din udbyder kan det tage et stykke tid, før beløbet vises på din konto.

Hej, jeg har modtaget pengene, denne sag kan lukkes som løst, tak!

Kære alex22rom,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru