Bettilt Casino - Spillerens konto er blevet frosset.

Hej casino.guru, bettilt har frosset min konto af en meget dum grund ved at bruge martingale-strategien.. De nægter at betale mig gevinster, det er fuldstændig uretfærdigt og de burde betale mine gevinster, da mit indskud (42k inr) blev foretaget omkring 94k med et alt i bet, ikke en martingale-strategi, jeg havde lige spillet videre med martingale strat, , for at gøre det til 105k for at gøre det til mit lykketal og trække sig tilbage

men før det var mit første væddemål et alt-i-væddemål, som gjorde store ud af mine penge

Jeg håber, at det giver mening, de burde også give mine gevinster, lige nu er de villige til at give mit indskud tilbage..

Jeg brugte heller ikke specifikt martingale, mine double ups var omkring 1,7x

Kære s4hdre1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bettilt Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst specificere hvilket specifikt spil du spillede?
• Kan du venligst dele kommunikationen fra kasinoet, der fremsætter beskyldningerne mod dig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Jeg har spillet, tror jeg, Baccarat (jeg har glemt hvilket spil specifikt) og Lightning Baccarat, e-mail-udskrifterne vil blive videresendt til dig, sir.

De nægter at oplyse væddemålshistorik, refunderer til min oprindelige betalingsmetode (Crypto), beder mig om at tilmelde mig websteder, som ikke tillader mig at tage pengene i min bank, fordi jeg er i Indien (Neteller, skrill), de spammer bare deres script hver gang, du kan tjekke e-mail-udskrifterne af livechat-billetten.. De vil ikke bare betale mine penge.. Jeg ved ikke hvorfor!

Og du har misforstået sammenhængen, de er ikke engang i stand til at bevise, at jeg har brugt martingale-strategi, eller nogen strategi af en slags, min oprindelige indsats var 42k indbetaling, alt i hvilket gav mig 94k balance, så lavede jeg nogle flere væddemål, tilfældigt på lyn-baccarat, så blev en lyn-multiplikator ramt, som blev til 105k, de kan slet ikke bevise, at jeg har draget fordel af en strategi af en slags, sir.. Hjælp mig venligst med dette.

Med venlig hilsen

s4hdre1

Mange tak, s4hdre1, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej s4hdre1,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære Bettilt Casino team

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Det ville være fantastisk, hvis du kunne give os brugerens komplette spillogfiler og vise dine krav i dataene fra hans konto. Bemærk dog, at vi anser konfiskation af gevinster baseret på martingale-strategien for uberettiget.

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Tak.

Kære CasinoGuru,

Bemærk venligst, at som pr. kommunikationsspiller, der blev indledt i den forrige meddelelse, bekræftede spilleren selv, at han brugte en Martingale-strategi.

I henhold til de vilkår og betingelser, som brugeren accepterede ved oprettelse af sin konto, anser vi Martingale og lignende strategier for at være uretfærdige og svigagtige.

Til din reference kan du finde det relevante afsnit i vores vilkår og betingelser her:

7.3. Svigagtig aktivitet

Når vi har bemærket en svigagtig, ulovlig, uærlig eller upassende aktivitet (herunder brug af Martingale-strategi eller lignende strategier, brug af VPN, proxy eller lignende tjeneste, der maskerer eller manipulerer identifikation af din rigtige placering, eller foretager væddemål, væddemål eller pokerspil gennem en tredjepart eller på vegne af en tredjepart) på webstedet, er vi berettiget til at blokere brugerens konto og/eller miste alle kontosaldi (inklusive indskud og gevinster) uden forudgående varsel. I sådanne tilfælde forbeholder vi os retten til at rapportere svigagtig aktivitet til eksisterende regulatoriske og retshåndhævende myndigheder, herunder, men ikke begrænset til, banker, kreditkortselskaber og/eller enhver person eller enhed, der har den juridiske ret til sådanne oplysninger, og/eller tager juridiske handling mod en sådan bruger.

Derudover vil vi gerne informere dig om, at spilleren oprindeligt indsatte et samlet beløb på ₹42.760,53. Mens det fulde indskudsbeløb er blevet returneret til spilleren, blev deres gevinster konfiskeret i overensstemmelse med vores politikker. En meddelelse om denne sag er blevet sendt til spilleren.

Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Venlig hilsen,

Bettilt kasino

Kære s4hdre1 ,

Kan du bekræfte, at casinoet har refunderet dit indskud på ₹42.760,53?

Kære Bettilt Casino Team

Tak for dit svar.

Kan du venligst:

• Forklar mere detaljeret, hvorfor du anser Martingale og lignende strategier for at være uretfærdige og svigagtige
• Giv os brugerens komplette spillogs og vis dine krav i dataene fra hans konto, som jeg allerede har bedt om - han hævdede, at de første betydelige gevinster blev akkumuleret fra et all-in bet, mens han brugte Martingale strategi efter den store gevinst, så det ville blive værdsat, hvis du kunne bevise det modsatte
• Læs vores 2 artikler om vores holdning til at forbyde væddemålsmønstre og strategier (de første 2 dele af artiklen) og roulettestrategier og hvorfor de ikke virker (især de dele, der er viet til Martingale-strategi)
• Fortæl os, om din beslutning er endelig og forbliver uændret

Bemærk venligst, at hvis du undlader at samarbejde og/eller give os de ønskede detaljer/beviser, vil jeg være tvunget til at lukke klagen som uløst, med beløbet reduceret med det refunderede depositum.

Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.

Kære Casinoguru,

Jeg skriver for at give en afklaring vedrørende de vilkår og betingelser, der er forbundet med Bettilt Casino og sagen for den pågældende spiller. Bemærk venligst, at spilleren accepterede vilkårene og betingelserne under kontooprettelsesprocessen. Disse vilkår og betingelser er let tilgængelige for spillere både under tilmeldingsprocessen og derefter på vores hjemmeside.

Hos Bettilt overholder vi nøje vores etablerede vilkår og betingelser. Selvom det kan bemærkes på dit websted, at Martingale-strategien ikke anses for at være svigagtig, ønsker vi at understrege, at baseret på vores egne T&C, betragtes spillerens brug af denne strategi som svigagtig.

Vi opfordrer ikke til brug af Martingale-strategien eller lignende praksis, som vi klassificerer som svigagtig. Vores beslutning vedrørende denne sag er truffet i overensstemmelse med vores fair vilkår og betingelser, som spilleren har accepteret, og derfor fastholder vi, at vores beslutning vil forblive uændret.

Til din reference deler vi linket til vores vilkår og betingelser nedenfor:

www.bettilt.com/en-IN/info/terms-and-conditions

7.3. Svigagtig aktivitet

Når vi har bemærket en svigagtig, ulovlig, uærlig eller upassende aktivitet (herunder brug af Martingale-strategi eller lignende strategier, brug af VPN, proxy eller lignende tjeneste, der maskerer eller manipulerer identifikation af din rigtige placering, eller foretager væddemål, væddemål eller pokerspil gennem en tredjepart eller på vegne af en tredjepart) på webstedet, er vi berettiget til at blokere brugerens konto og/eller miste alle kontosaldi (inklusive indskud og gevinster) uden forudgående varsel. I sådanne tilfælde forbeholder vi os retten til at rapportere svigagtig aktivitet til eksisterende regulatoriske og retshåndhævende myndigheder, herunder, men ikke begrænset til, banker, kreditkortselskaber og/eller enhver person eller enhed, der har den juridiske ret til sådanne oplysninger, og/eller tager juridiske handling mod en sådan bruger.

Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Venlig hilsen,

Bettilt kasino

uretfærdigt, jeg brugte ikke martingale, bevis det.

Tak for dit svar og yderligere information, Bettilt Casino Team. Jeg mener, at der ikke er noget at tilføje fra vores side.

Kære s4hdre1 ,

Kan du bekræfte, at casinoet har refunderet dit indskud på ₹42.760,53?

Jeg spurgte ikke, fordi jeg gerne vil afvise din klage. Det var fordi, efter min forklaring og kasinoets bekræftelse, vil klagen blive lukket som 'uløst'. Jeg vil gerne kun have de korrekte oplysninger om det resterende omstridte beløb - gevinsterne konfiskeret af kasinoet. Som du kunne have forstået, er vi ikke enige i konfiskation af gevinster baseret på at bruge en sådan strategi, selvom du har brugt den. Det er imod vores politik og Fair Gambling Codex, og jeg er nødt til at overholde dem.

Tak. Ser frem til at høre fra dig vedrørende oplysningerne om det refunderede depositum. Så vil klagen blive lukket.

ja de har refunderet beløbet.

Hilsen alle,

Tak for din bekræftelse, s4hdre1 .

Desværre, baseret på alt det ovenfor forklarede, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde. Det omstridte beløb vil blive opdateret til beløbet for de resterende konfiskerede gevinster (₹105.335 - ₹42.760,53 -> ₹62.574,47 ).

Hvis noget er i et casinos vilkår og betingelser, betyder det ikke automatisk, at det anses for rimeligt, eller at det er rimeligt/korrekt at bruge det mod spillere. I dette tilfælde forsynede kasinoet os endda ikke med tilstrækkelige beviser, der understøtter deres påstande, og det ser ud til, at størstedelen af ​​de omstridte gevinster sandsynligvis kunne have været akkumuleret under normalt spil uden brug af den angivne strategi. Selve eksistensen af ​​en sådan regel i Bettilt Casinos vilkår og betingelser trækker dens vurdering ned, for ikke at nævne, at casinoet bruger den mod spillere.

Når kasinoet ændrer sin tilgang (og regler) og kan give os alle de nødvendige detaljer/beviser, og genovervejer sin beslutning vedrørende sagen i overensstemmelse hermed, kan det anmode om genåbning af denne klage når som helst. Indtil da vil vores beslutning også forblive uændret.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

I tilfælde af spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru