Spilleren fra Portugal anmodede om mægling vedrørende lukningen af hendes Bettilt casino-konto, hvilket havde resulteret i konfiskation af hendes saldo på €3.000,06 på grund af påstået 'kontoduplikering'. Hun fremlagde modstridende beviser, der tydede på en teknisk fejl, og insisterede på, at hun var en verificeret bruger, der udelukkende havde tilgået sin konto via sin personlige enhed. Casinoet hævdede, at lukningen skyldtes flere konti, der blev tilgået fra den samme enhed, hvilket overtrådte deres vilkår og betingelser. Efter at have gennemgået væsentlige beviser fra casinoet, der indikerede, at den enhed, som spilleren brugte, også var blevet brugt af andre brugere, blev klagen afvist, da deling af enheder var forbudt i henhold til casinoets regler. Mæglingen afsluttedes med, at klagen blev afvist baseret på de beviser, som casinoet havde fremlagt.
Bettilt Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 3.000 €
Bettilt Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg vil gerne bede dig om at mægle i en tvist med Bettilt casino. Min brugerkonto (danybandeirinha) blev pludselig lukket, og min saldo på €3.000,06 blev konfiskeret under anklage om 'kontoduplikering'.
Beviserne, som casinoet sender via chat, er dog modstridende og teknisk set fejlbarlige:
1. Forkert bruger: Adgangsloggen, som casinoet har sendt, refererer til en kunde med navnet 'Primus', hvilket ikke stemmer overens med mit brugernavn eller min identitet.
2. Enkelt enhed: I kolonnen Enhedsfingeraftryk er koden (j9pif...) nøjagtig den samme på hver linje, hvilket beviser, at jeg altid har haft adgang via min personlige enhed og ikke flere enheder.
3. Forskellige konti: Casinoet viser flere forskellige bruger-/forhandler-id'er for den samme enhed. Da jeg aldrig har delt min telefon med nogen, indikerer dette enten en teknisk fejl i casinoets registreringssoftware eller en forveksling af data mellem forskellige spillere.
4. Fuld verifikation: Jeg er en verificeret bruger (KYC), og casinoet rejste kun dette problem, da jeg forsøgte at hæve en stor gevinst.
Supporten informerede mig om, at beslutningen er "endelig og uigenkaldelig" og nægtede at analysere dette bevismateriale. Jeg vedhæfter skærmbillederne af de logfiler, som casinoet har sendt, kontolukningen og det aktive licenscertifikat.
Jeg beder om din hjælp, så casinoet revurderer sagen og udbetaler det vundne beløb ærligt.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære DanyBandeirinh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Kan du venligst oplyse, præcis hvornår du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de seneste gevinster, du har forsøgt at hæve?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseKære Veronica,
Tak for dit svar og din opmærksomhed på min sag.
For at besvare dine spørgsmål:
- Nej. Ingen anden person i min husstand eller med samme IP-adresse har oprettet eller har en konto på dette casino. Min personlige enhed deles ikke med tredjeparter.
- Jeg har ikke brugt VPN, proxy eller nogen form for IP-maskeringssoftware, når jeg har tilgået casinoets hjemmeside.
- Jeg gennemgik KYC-verifikationsprocessen, før kontoen blev blokeret, og mine dokumenter blev accepteret af casinoet. Problemet opstod først, da jeg anmodede om at hæve min saldo.
- Gevinsterne blev akkumuleret uden nogen aktiv bonus på det relevante tidspunkt for udbetaling.
- De seneste gevinster blev opnået gennem casinospil tilgængelige på spilleautomatplatformen, spillet normalt og kontinuerligt fra min verificerede konto.
Jeg vil gerne understrege, at casinoet aldrig har identificeret nogen specifik anden konto tilknyttet mig, men blot har påberåbt sig en generel "duplikering af konti", på trods af at de tekniske logs i sig selv indikerer, at der kun bruges en enkelt enhed.
Jeg er mere end glad for at give yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
[redigeret af Casino Guru]
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHej,
Tak for informationen og opdateringen.
Jeg forstår situationen og ser frem til at høre fra Veronika hurtigst muligt.
Tak for din opmærksomhed.
Med venlig hilsen,
[redigeret af Casino Guru]
OversættelseKære DanyBandeirinh
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseKære Veronica,
Mange tak for opdateringen og for at følge op på min sag.
Jeg ser frem til at høre fra den udpegede løser...
Tak på forhånd for din opmærksomhed og støtte.
Jeg ønsker dig et godt år...
Med venlig hilsen,
[redigeret af Casino Guru]
OversættelseKære DanyBandeirinh,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med Bettilt Casino.
Kan De venligst præcisere, om det omstridte beløb er €30.006 eller €3.000,06?
I din første besked nævnte du beløbet på €3.000, men det omstridte beløb er sat til €30.000.
Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Bettilt Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Bettilt Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære Igor,
Tak for din besked og din opmærksomhed på min sag.
Jeg bekræfter, at det korrekte beløb, der er omtvistet, er €3.000,06 (tre tusinde euro og seks cent), som angivet i Bettilt Casinos lukning af kontoen, idet de hævder, at jeg havde duplikerede konti på den samme enhed.
Tallet på €30.006 stemmer ikke overens med min saldo eller det konfiskerede beløb, det er blot en misforståelse.
Jeg ser frem til den videre udvikling og takker på forhånd for jeres støtte i forsøget på at løse denne situation.
Med venlig hilsen,
[redigeret af Casino Guru]
OversættelseHej!
Som meddelt af Support via e-mail, er din konto "danxxxxinha" blevet lukket på grund af kontoduplikering med den samme enhed, hvilket er en alvorlig overtrædelse af vores platforms vilkår og betingelser.
Beslutningen er endelig og uigenkaldelig, og du vil ikke kunne åbne flere konti med risiko for, at de også bliver lukket - Under hensyntagen til vores platforms vilkår og betingelser:
Bevis for den pågældende overtrædelse er også blevet sendt til dig via e-mail. Situationen blev opdaget og bekræftet af vores svindelafdeling.
Vær venligst opmærksom på følgende punkter:
3. FLERE KONTI
3.1. Du kan kun tilmelde dig (registrere) og bruge én konto på hjemmesiden.
3.2. Kun én konto pr. husstand, IP-adresse og computer eller enhed er tilladt. Hvis to eller flere brugere deler den samme husstand, IP-adresse og computer eller enhed, skal vi informeres af de respektive kontoindehavere på forhånd.
3.3. Brug af flere konti er strengt forbudt. Ved mistanke om flere registreringer eller forsøg på at registrere mere end én konto, uanset årsag, kan vi blokere eller lukke en eller alle dine konti efter eget skøn. Vi kan også annullere alle væddemål, der er blevet placeret på en af dine konti, blokere/opsige/ændre bonusser og gaver samt annullere udbetalingsanmodninger. Derudover vil eventuelle gevinster eller bonusser, der er vundet eller optjent i løbet af din kontos livscyklus, blive fortabt fra dig.
Bemærk venligst, at hvis du har spørgsmål, kan du altid kontakte support via chat eller e-mail på support@bettilt.com .
OversættelseKære Bettilt Casino,
Kunne du også dele detaljerne og beviserne vedrørende denne klage med mig?
Du kan enten sende mig en e-mail ( igor.p@casino.guru ) eller send den som en vedhæftet fil i denne samtale.
Tak.
OversættelseKære Igor,
Bettilt Casino har igen kun svaret generelt og oplyst, at bruddet er blevet "bekræftet af svindelafdelingen", men stadig uden at fremlægge konkrete eller verificerbare beviser.
Casinoet har ikke leveret
- identifikation af enhver specifik anden konto, der angiveligt er forbundet med mig;
- ethvert teknisk bevismateriale, der forbinder to konti med den samme person;
- enhver forklaring på, hvorfor de sendte logfiler viser et enkelt enheds fingeraftryk;
- enhver afklaring af eksistensen af flere "bruger-købmands-id'er" knyttet til den samme enhed.
Blot at sige, at situationen er blevet "bekræftet", uden at give objektive data, giver ikke mulighed for en uafhængig analyse eller validerer beskyldningen om kontoduplikering.
Jeg er fortsat fuldt ud tilgængelig for at samarbejde og give alle nødvendige oplysninger, men anmoder om, at casinoet fremlægger klare og verificerbare tekniske beviser til støtte for sin påstand.
Med venlig hilsen
[redigeret af Casino Guru]
OversættelseKære alle,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har modtaget en e-mail fra casinoet.
Jeg har dog anmodet om yderligere afklaring og flere detaljer vedrørende denne sag.
OversættelseKære alle,
Jeg har modtaget de yderligere oplysninger, som jeg tidligere anmodede om.
Jeg vil gennemgå det og give dig besked, når der er en opdatering.
OversættelseKære Bettilt Casino,
Kunne du venligst fremlægge og sende mig mere dokumentation vedrørende denne sag?
Det ene skærmbillede, du har vist, er ikke tilstrækkeligt.
Tak.
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
OversættelseHej godmorgen!
Jeg forstår ikke, hvorfor casinoet ikke svarer, hvis det virkelig har bevis for, hvordan det "brød" reglerne, ud fra hvad jeg har læst andre steder fra flere personer, der klager over det samme.
Bettilt svarer altid på samme måde, når den ikke vil udbetale gevinster...
Men jeg vil ikke lade det blive ved det, de har ikke ret, jeg vidste ikke, at de ikke var lovlige i Portugal, de er vildledende i den henseende.
De sætter navnet: Bettilt Portugal og så har de kroningsseglet til at bedrage.
OversættelseKære DanyBandeirinh,
Bemærk venligst, at jeg gerne vil indsamle alle nødvendige oplysninger vedrørende denne klage fra casinoet.
Når dette er gjort, vil jeg dele alle oplysningerne med dig og give dig mulighed for at kommentere beviserne.
Kære Bettilt Casino,
Tak for den fremlagte bevisførelse.
Derudover vil jeg gerne stille dig følgende spørgsmål:
- Blev nogen af disse konti verificeret?
- Var der nogen ligheder med hensyn til registreringsdatoer og anvendte betalingsmetoder?
- Var der nogen mistænkelig aktivitet forbundet med disse konti, såsom misbrug af bonusser?
OversættelseHej Igor,
Detaljer er blevet sendt til din e-mail.
Tak!
OversættelseKære DanyBandeirinh,
Ifølge e-mails fra casinoet ser det ud til, at der blev tilgået flere konti fra den samme enhed, inklusive din.
Må jeg spørge, om der er en mulighed for, at den enhed, du brugte til at få adgang til casinoet, også er blevet brugt af andre personer?
OversættelseKære Igor,
Tak for dit spørgsmål.
Nej, den enhed, der bruges til at få adgang til casinoet, er kun til personlig brug og er aldrig blevet brugt af andre personer til at oprette eller få adgang til konti på Bettilt-platformen.
Jeg deler ikke min mobiltelefon/computer med tredjeparter, og jeg har heller ikke givet andre tilladelse til at bruge min enhed til dette formål.
Jeg står til rådighed for at afklare ethvert andet punkt, du måtte finde nødvendigt.
Med venlig hilsen,
[redigeret af Casino Guru]
OversættelseHver gang jeg loggede på casinoet, skulle jeg indtaste en kode. Jeg gjorde det af sikkerhedsmæssige årsager, og jeg tror ikke, jeg har nogen grund til at lyve...
OversættelseKære DanyBandeirinh,
Jeg vil gerne spørge, om du tilgik casinoet med en enkelt enhed (mobiltelefon eller computer), eller om du brugte flere enheder.
Tak for din hjælp.
OversættelseKære Igor,
Jeg har i en periode kun brugt min personlige Bettilt-konto til mig selv, og jeg har haft kontoen i mindst 2 år.
På et tidspunkt, af normale årsager (enhedsskift/reparation), kan jeg have tilgået kontoen fra mere end én personlig enhed, men altid udelukkende af mig og aldrig af tredjeparter, enhederne har altid været mine,...
Jeg har aldrig oprettet, brugt eller haft adgang til duplikerede konti, og jeg har heller ikke givet andre tilladelse til at bruge mine enheder eller min konto.
Med venlig hilsen,
[redigeret af Casino Guru]
OversættelseKære Bettilt Casino,
Jeg har sendt en anmodning om yderligere dokumentation via e-mail.
Vi ville sætte pris på, hvis du ville give os besked, når du har haft mulighed for at svare.
Mange tak.
OversættelseOversættelseKære Bettilt Casino,
Tak for den fremlagte bevisførelse.
Jeg har sendt dig endnu en anmodning via e-mail.
Giv os venligst besked, når du har haft mulighed for at svare.
Mange tak.
OversættelseHej Igor,
Svar er blevet sendt til din e-mail.
Tak!
OversættelseKære alle,
Jeg vil gerne informere dig om, at diskussionen med casinoet finder sted uden for denne tråd.
Jeg venter i øjeblikket på svar fra casinoet.
Kære Bettilt Casino,
Jeg har sendt dig en e-mail med anmodning om yderligere beviser.
Giv os venligst besked, når du har haft mulighed for at svare.
OversættelseKære DanyBandeirinh,
Casinoet har fremlagt væsentlige beviser, der tyder på, at de enheder, du brugte, også har været anvendt af andre spillere.
Dette bevismateriale omfatter bruger-id'er og, vigtigst af alt, enhedsfingeraftryk.
Vi vil gerne minde jer om, at spillere skal bruge deres egne enheder, og det er ikke tilladt at dele enheder med andre spillere.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Igor
