Bettyspin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af et IBAN-problem.

Jeg indgiver en klage på grund af min manglende evne til at opdatere mit IBAN-nummer til betalingsformål. Jeg mener, at jeg har lavet en fejl med det oprindelige IBAN-nummer, som jeg har angivet, og jeg er nødt til at ændre det for at modtage mine udbetalinger. Casinoet kræver dog en kontoudtog til verifikation, hvilket min bank ikke fremviser. Selvom de har forklaret dette til casinoets supportteam, har de ikke tilbudt en alternativ løsning, hvilket har betydet, at jeg ikke kan fortsætte.

Den 19. juni 2025 kontaktede jeg casinoets support via chat for at løse dette problem. Supportmedarbejderen, Zelda, informerede mig om, at jeg skulle uploade en kontoudtog med mit navn, bankkontonummer og en liste over transaktioner. Jeg præciserede, at min bank ikke udsteder sådanne kontoudtog, men medarbejderne insisterede på, at dette er obligatorisk for verifikation. Jeg kontaktede også min bank, som bekræftede, at de ikke udsteder kontoudtog, hvilket skabte en fastlåst situation.

Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at løse dette problem. Jeg håber, at I kan hjælpe med at forhandle en alternativ bekræftelsesmetode, såsom skærmbilleder af netbank eller direkte bankbekræftelse, eller rette den forkerte IBAN-konto uden at kræve en kontoudtog.

Jeg tror ikke engang, det er en korrekt iban, og jeg lavede en fejl.

Håber du kan hjælpe mig, jeg har prøvet i over en måned at få mine penge ud.

Kære Stephieg,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For at vi bedre kan hjælpe dig, bedes du venligst give os følgende oplysninger.

• Hvilken specifik fejl lavede du i forbindelse med dit oprindelige IBAN-nummer? Lavde du f.eks. en lille tastefejl (som at bytte om på to numre), eller indsendte du et helt andet IBAN-nummer?
• Har du fremlagt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation? Hvis ja, er de blevet godkendt af casinoets relevante afdeling?
• Hvilken bank vil du gerne have din udbetaling sendt til?
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Bare en tastefejl.

Jeg prøver at nulstille dem

Hej, Stephanie!

Tak fordi du kontaktede os.

Vi kontakter dig angående din forespørgsel. Vi vil gerne informere dig om, at du kan oprette en ny anmodning ved hjælp af den relevante bankkonto, / at bekræftelse af denne betalingsmetode vil være påkrævet.

Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os igen.

Med venlig hilsen,

Marianne

Casino supportteam.

Den er stadig ikke nulstillet. Den går mod en mur, kan du hjælpe?

Kan du venligst angive, hvilken fejl du lavede, da du indtastede IBAN-nummeret i din udbetalingsanmodning?

Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale penge til dette casino? Havde du til hensigt at bruge den samme betalingsmetode til udbetalingen, inklusive den samme IBAN?

For at præcisere, indbetalte jeg penge til Bettyspin Casino med mit debetkort, som jeg regelmæssigt bruger til online casinotransaktioner. Da Bettyspin dog ikke tillader udbetalinger til mit debetkort, var jeg forpligtet til at oplyse et IBAN-nummer til udbetalingen. Desværre lavede jeg en simpel menneskelig fejl ved at indtaste et forkert IBAN-nummer på grund af en tastefejl.

Mine interaktioner med Bettyspins support har været uproduktive. Den 19. juni 2025 kontaktede jeg dem via chat, og agent Zelda krævede en kontoudtog for kontoen, der slutter på *0446. Jeg forklarede, at min bank ikke udsteder kontoudtog, men der blev ikke tilbudt noget alternativ. Omkring den 24. juni 2025 instruerede Lorry (Casino Support Team) mig i at indsende en ny udbetalingsanmodning med mit korrekte IBAN-nummer, men systemet krævede verifikation af det forkerte. Den 25. juni 2025 anmodede Adele (Casino Support Team) om et bankbrev (Ticket ID: hd.1750813547595.f5lozn.a4e53994), og jeg svarede kl. 7:48 IST med ni vedhæftede filer, hvor jeg gentog, at min bank ikke kan fremlægge sådan dokumentation. Den 26. juni 2025 insisterede Rafaela igen på et bankbrev med henvisning til punkt 7.4 i Bettyspins vilkår, på trods af min forklaring om, at IBAN-nummeret var en tastefejl og ikke kunne verificeres.

Denne situation skyldes en simpel tastefejl, men Bettyspins insisteren på at verificere et ikke-fungerende IBAN har fanget mig i en løkke, der forhindrer mig i at få adgang til mine penge. Jeg har gjort alt for at overholde kravene, herunder at fremlægge ni dokumenter, men deres manglende fleksibilitet er urimelig. Jeg formaliserer dette som en officiel klage mod Bettyspin Casino og anmoder om din mægling for at tvinge dem til at frafalde verifikationskravet for det forkerte IBAN, acceptere alternativ dokumentation (f.eks. skærmbilleder af netbank eller et bankbrev til min nye konto) eller nulstille mit IBAN via deres verifikationsside på http://bettyspin.com/profile/verification uden at kræve verifikation af det gamle. Jeg er villig til at angive mit korrekte IBAN sikkert via deres platform for at behandle min udbetaling.

Så kan jeg stadig ikke få svar.

Tak for din besked.

Kan du venligst sende mig al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af ​​din konto til veronika.f@casino.guru ?

Derudover ville det være nyttigt, hvis du kunne forklare den fejl, du har lavet i dit IBAN-nummer. Vi har brug for at forstå, om der for eksempel kun er to cifre, der ved et uheld er blevet byttet om, eller om der blev indtastet et helt andet kontonummer, da du indsendte din udbetalingsanmodning.

Tak for dit samarbejde.

Kære Veronika,

Tak for din besked. Jeg har indbetalt med mit betalingskort, men da Bettyspin ikke tillader hævninger med kort, har jeg angivet et forkert IBAN-nummer på grund af en stavefejl eller forkert indtastning. Jeg kan ikke huske det nøjagtige IBAN-nummer, så jeg kan ikke bekræfte det.

Bettyspins support (Zelda, 19. juni; Lorry, 24. juni; Adele, 25. juni; Rafaela, 26. juni) krævede verifikation af kontoen, der ender på *0446. Jeg sendte ni vedhæftede filer den 25. juni 2025 kl. 7:48 IST, men min bank kan ikke levere de ønskede dokumenter. Jeg videresender al kommunikation til .

Denne tastefejl burde ikke blokere min udbetaling. Foretag venligst en mægling for at frafalde verifikationen af ​​det forkerte IBAN, accepter alternative dokumenter eller nulstil mit IBAN via http://bettyspin.com/profile/verification. Jeg kan oplyse mit korrekte IBAN sikkert.

Tak for din e-mail.

Kan du venligst præcisere, om du kender ejeren af ​​bankkontoen med IBAN-nummeret, der ender på 0446? Dette IBAN-nummer er helt anderledes end det, du senere oplyste, så det ser ikke ud til at være en simpel skrivefejl.

Forsøgte du muligvis at hæve dine gevinster til en bankkonto, der tilhører en anden?

Tak på forhånd for dit svar.

Kære Veronika,

Jeg ved ikke, hvis konto IBAN-nummeret, der ender på *0446, tilhører, eller om det er gyldigt. Jeg lavede en fejl – enten en tastefejl, eller jeg kopierede det forkerte IBAN-nummer fra min adressebog. Det var aldrig min hensigt at hæve til en andens konto. Jeg indbetalte med mit betalingskort, men da Bettyspin ikke tillader korthævninger, oplyste jeg et forkert IBAN-nummer.

Jeg kan ikke bekræfte det, fordi det er forkert. Min bank udsteder ikke kontoudtog.

Jeg har videresendt al kommunikation til .

Venligst formidl venligst for at nulstille mit IBAN via http://bettyspin.com/profile/verification, frafald verifikation af det forkerte IBAN, eller accepter alternative dokumenter. Jeg kan oplyse mit korrekte IBAN sikkert.

Før vi går videre med din klage, er vi nødt til at afklare tidslinjen.

Kan du venligst give følgende oplysninger:

• Hvornår præcist indsendte du udbetalingsanmodningen til kortet, der ender på *0446?
• Hvorfor annullerede du denne oprindelige udbetalingsanmodning? Indså du med det samme, at IBAN-nummeret var forkert, eller annullerede du først anmodningen, efter at casinoet bad dig om at bekræfte den?
• Hvornår indsendte du den nye udbetalingsanmodning til dit korrekte IBAN-nummer?

Tak på forhånd for din afklaring.

Jeg indbetalte med mit betalingskort, men da Bettyspin ikke tillader kortudbetalinger, oplyste jeg et IBAN-nummer, som var forkert på grund af en tastefejl eller kopiering af en forkert post fra min adressebog. Jeg er usikker på, hvornår jeg indsendte eller annullerede den oprindelige udbetalingsanmodning, da jeg ikke kan huske IBAN-nummeret eller tidslinjen. Jeg annullerede det sandsynligvis, efter at Bettyspin anmodede om bekræftelse, da jeg ikke kunne fremvise dokumenter, fordi IBAN-nummeret ikke er mit, eller det var en fejltagelse.

Jeg prøvede at indsende en ny udbetalingsanmodning med mit korrekte IBAN efter Lorrys råd, men systemet krævede verifikation af det forkerte IBAN. Bettyspins support (Zelda, Lorry, Adele, Rafaela) har ikke været til nogen hjælp, på trods af mine ni vedhæftede filer, der blev sendt den 25. juni 2025 (Ticket ID: hd.1750813547595.f5lozn.a4e53994). Jeg har videresendt al kommunikation til .

Dette var en menneskelig fejl, og jeg havde aldrig til hensigt at bruge et forkert IBAN-nummer. Kontakt Bettyspin for at få nulstillet mit IBAN-nummer, give afkald på verifikation af det forkerte IBAN-nummer eller acceptere alternative dokumenter til min nye konto. Jeg kan oplyse mit korrekte IBAN-nummer på en sikker måde.

Mange tak, Stephieg, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej der,

Tak, Stephieg, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Bettyspin Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.

Tak!

Hej!

Vi vil gerne bekræfte, at den ønskede kontoudtog 0446 ikke er påkrævet på nuværende tidspunkt, da det ser ud til, at der kan være opstået en fejl under indtastning af udbetalingsoplysningerne. Vi beder dig dog stadig om at fremvise dokumentation for finansieringskilde, som skal indeholde følgende:

Et dokument eller et sæt dokumenter, der viser overførslen af de penge, du har indbetalt på vores casino. Dokumenttypen afhænger af den anvendte betalingsmetode og kan være en PDF-udskrift fra din bankkonto eller e-wallet, der dækker de seneste tre måneder, nærmere bestemt fra april til 28. juni 2025. Sørg for, at filen er i PDF-format.

Du kan se din transaktionshistorik på din casinokonto for at bekræfte beløbet og tidspunktet for din indbetaling. Dette kan hjælpe med at sikre, at den tilsvarende transaktion tydeligt er synlig i det dokument, du leverer.

Tak for din forståelse og dit samarbejde. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Bettyspin Casino

Åh, det har jeg aldrig set, er det slet ikke et problem for mig?

men jeg har fået så mange e-mails fra supporten, hvor de kun siger, at jeg skal bekræfte den forkerte bankkonto. Så jeg kan hæve penge til min egen bankkonto nu?

Kære Stephieg,

Vi vil gerne informere dig om, at verifikation af bankudtog, der slutter på 0446, ikke er påkrævet på nuværende tidspunkt. Vi afventer dog stadig din dokumentation for finansieringskilde.

Dette kan være et dokument eller et sæt dokumenter, der tydeligt viser oprindelsen og overførslen af de midler, du har indsat på din konto hos os. Den specifikke dokumenttype afhænger af den anvendte betalingsmetode og kan omfatte en PDF-opgørelse fra din bankkonto eller e-wallet, der dækker de seneste tre måneder.

Sørg venligst for, at filen indsendes i PDF-format.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Bettyspin Casino

Så I har ikke nulstillet mit IBAN-nummer endnu? Jeg får stadig denne besked, kan I venligst tjekke det, så jeg kan hæve penge?

Hej, Stephieg!

Vi vil gerne gentage, at det forkerte IBAN-nummer ikke er hovedårsagen til, at du i øjeblikket ikke kan hæve penge. Bemærk venligst, at der er anmodet om yderligere verifikation i form af et dokument om finansieringskilde, der dækker de seneste 3 måneder, hvilket skal omfatte alle indbetalinger foretaget på din casinokonto.

Den specifikke dokumenttype afhænger af den anvendte betalingsmetode og kan omfatte en PDF-udtog fra din bankkonto eller e-wallet.

Selvom vi er opmærksomme på problemet med de forkerte bankkontooplysninger, vil det blive løst. Bemærk venligst, at udbetalinger kun er mulige efter vellykket gennemførelse af verifikationsprocessen.

Upload venligst den nødvendige dokumentation via din casinokontos verifikationsside, så gennemgår vi den hurtigst muligt.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Bettyspin Casino

Er dette en normal casinoguru? Mine bankoplysninger er så personlige. Jeg er ikke sikker på, hvorfor jeg skal vise denne casinoguru, om du kan hjælpe?

Kære stephieg, Som en del af vores standard KYC-verifikationsproces (Know Your Customer) kan casinoet anmode om disse dokumenter. Dette er et almindeligt krav, der er udarbejdet for at overholde lovgivningsmæssige forpligtelser, især dem, der er relateret til politikker mod hvidvaskning af penge (AML).

Du kan være sikker på, at alle dokumenter og personlige oplysninger, du giver, vil blive håndteret sikkert og i nøje overensstemmelse med casinoets privatlivspolitik.

Tak på forhånd for dit samarbejde!

Så de kan se hele min livsopgørelse og hvor jeg bruger pengene på? Et casino uden licens. Jeg har aldrig haft dette før.

Jeg forstår din bekymring; jeg kan dog forsikre dig om, at dette er en almindelig foreteelse, og du skal bestå verifikationen, hvis du vil hæve dine gevinster. Der er ikke meget, vi kan gøre i situationen, udover at anbefale, at du samarbejder med casinoet.

Hej stephieg

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg fremlagde alle mine beviser. De bad kun om 3 måneders gyldighed på mit kort. De afviser alle mine betalingsoplysninger.

Jeg sendte også e-mailen til casinoguruen. Håber vi endelig kan bekræfte mig.

Okay, min konto er godkendt, men nu beder de mig om at bekræfte forkert IBAN igen

Kunne du venligst fjerne den bekræftelse, så jeg næsten kan hæve der 🙂

Kære Stephieg,

Vi vil gerne informere dig om, at din dokumentation for finansieringskilde er blevet accepteret.

Det forkerte IBAN-nummer, du tidligere har angivet, er ikke påkrævet til verifikationsformål. Vi har dog et par spørgsmål og anmodninger om yderligere dokumentation.

Venligst oplys os følgende:

• Bevis for adresse – et foto af et trykt papirdokument eller et digitalt PDF-dokument. Det skal være en regning for forsyningsselskaber (telefon, gas, elektricitet, vand, internet eller tv) udstedt inden for de sidste 90 dage.

• Bevis for kontoopfyldning (LuxonPay).

Derudover har vi sendt dig et kort spørgeskema om formuekilde, som du kan udfylde direkte via den e-mail, du har modtaget.

Vi vil også gerne stille dig et spørgsmål angående den udtalelse, du delte med os tidligere: hvorfor er der ingen rekvisitter?

Tak for din forståelse og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Bettyspin Casino

Så 2 ting jeg ikke forstår.

• Bevis for adresse er allerede godkendt, hvorfor skal de bruge det igen?
• Min udbetalingsmetode er stadig låst på den forkerte IBAN, kan den fjernes?
• Jeg har indbetalt 150 euro på jeres hjemmeside. Har I brug for at se, om jeg har en legitim indkomst på 150 euro? Forklar venligst.

Tak, kan du forklare dette?

Kære Stephieg,

For at besvare dine spørgsmål, skal vi bruge dokumentation for adresse i form af en regning for forsyningsselskaber (telefon, gas, elektricitet, vand, internet eller tv) udstedt inden for de sidste 90 dage. Det dokument, du har fremlagt med din adresse, opfylder desværre ikke disse krav.

De forkerte IBAN-krav til udbetaling fjernes, så snart verifikationsprocessen er afsluttet.

Vi kræver også bevis for de midler, der er brugt til at genopfylde din LuxonPay-konto, da det kort, der er knyttet til denne bankkonto, er blevet brugt til at foretage indbetalinger til casinoet.

Derudover har vi endnu ikke modtaget dit svar på vores e-mail med spørgeskemaet om formuekilde. Hvis du ikke har modtaget denne e-mail, eller hvis der er problemer med at få adgang til den, bedes du give os besked, så vi kan hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Bettyspin Casino

Hej stephieg

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg har også svært ved at komme ind på siden

Vi kræver også bevis for de midler, der er brugt til at genopfylde din LuxonPay-konto, da det kort, der er knyttet til denne bankkonto, er blevet brugt til at foretage indbetalinger til casinoet.

Det ser ud til at være casinogevinster. Jeg indbetaler kun 150 euro. De har dokumentet, hvor de kan se det.

Kære Stephieg,

Tak for din præcisering vedrørende de genopfyldninger, der er foretaget på din LuxonPay-konto. Kan du venligst bekræfte, om du har nogen dokumentation eller bekræftelser relateret til dine udbetalinger?

Derudover har vi endnu ikke modtaget dit svar på vores spørgeskema. Bekræftelsesmailen er blevet sendt til dig igen. Hvis du stadig ikke kan finde den, bedes du kontakte vores livechat eller give os en alternativ e-mailadresse, så vi kan hjælpe dig yderligere.

Vi vil også gerne minde dig om, at vi stadig afventer en nylig forsyningsregning, udstedt inden for de sidste 90 dage, som bevis for adresse. Dette dokument kan være en telefon-, gas-, el-, vand-, internet- eller tv-regning.

Hvis du har brug for hjælp eller har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Bettyspin Casino

Jeg kan ikke logge ind på min konto for at uploade dokumenterne?? Kan I oplåse mine konti, tak??

Kære Stephieg,

Din konto er i øjeblikket suspenderet. Bemærk venligst, at denne suspendering ikke begrænser din mulighed for at logge ind; den begrænser kun spil og yderligere indbetalinger. Du kan stadig logge ind, uploade de nødvendige dokumenter og anmode om udbetalinger.

Hvis du ikke kan logge ind på din konto, kan du nulstille din adgangskode direkte fra loginsiden. Hvis du modtager en fejlmeddelelse, mens du forsøger at logge ind, beder vi dig venligst om at kontakte os via livechat eller via e-mail på support@bettyspin.com Hvis du ikke kan få adgang til din konto, kan du også sende de nødvendige dokumenter til denne e-mailadresse, og vi vil sørge for, at de videresendes til det rette team til gennemgang.

Hvis du har brug for yderligere hjælp eller har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Bettyspin Casino

Jeg kan stadig ikke logge ind, og jeg bliver bedt om at opdatere min adgangskode.

Begge er blevet sendt.

Elregning, spørgeskema og genopfyldninger foretaget på din LuxonPay-konto. Jeg har tilføjet mine lønsedler, så du har alt på plads.

Ændr venligst iban-nummeret, så jeg kan hæve, tak.

Hej guru og Betty Spin

Er alt okay nu? Kan du venligst nulstille mit IBAN?

Hjælp mig, jeg får ikke en adgangskode, hjælp hjælp, casinoguruen Betsyspin fortæller ikke sandheden. Jeg kan ikke indsætte 4000 euro på min konto.

Jeg klikker på nulstilling af adgangskode, og når jeg logger ind, sker dette

Hej, sidder mine penge fast nu?

Kunne vi gøre noget ved det?

Hej??

Jeg sendte virkelig følsomme dokumenter, og nu bliver jeg ghostet. Kan du fortælle mig, om det er okay?

Supporten har låst min konto op, og alt er verificeret. Kan jeg venligst hæve pengene? Min konto er stadig suspenderet.

Som du kan se, har jeg bekræftet alt!

Er det normalt, at jeg giver disse dokumenter, og de bare ignorerer mig?

Derudover har vi endnu ikke modtaget svar på vores oprindelige forespørgsel vedrørende dokumentationen for finansieringskilder. Kan du venligst forklare, hvorfor der ikke er nogen dokumentation, der understøtter den givne påstand?

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Jeg forstår ikke, hvad det er, de spørger mig om nu?

Jeg sendte alle disse dokumenter, casinoguru er beviset.

Kære Stephieg,

Tak for at du har indsendt de ønskede dokumenter og udfyldt spørgeskemaet. Vi er glade for at kunne meddele, at din adressebevis er blevet accepteret.

På nuværende tidspunkt beder vi venligst om yderligere dokumentation vedrørende genopfyldning af din LuxonPay-konto, som blev brugt til at foretage indbetalinger hos os. Vi beder dig specifikt om at fremvise officielt bevis for de indgående transaktioner, der blev brugt til at opfylde din LuxonPay-konto. Denne dokumentation skal tydeligt vise kilden til de indsatte midler.

Upload venligst disse dokumenter direkte til din bekræftelsesside, så vores team kan gennemgå dem hurtigst muligt.

Vi sætter pris på dit samarbejde og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Bettyspin Casino

Forstår du ikke de dokumenter, jeg sender dig? Hvem kigger på disse dokumenter??

Forstår du overhovedet, hvad du beder om?? Jeg gav dig alle mine indkomst- og lønsedler, og disse blev også sendt til casinoguruen.

Der blev belastet 2000 euro på min kreditkortkonto

2000 ind på kreditkortet

Hvorfor kan dette ikke kontrakontroleres?

Se skærmbilledet af min bankkonto og kreditkortudtoget, der er vedhæftet. Så kan du se, at det er fyldt op med 2000 euro, og at min indkomst er min løn. Lønsedler er allerede vedlagt.

Jeg minder dig om, at jeg indbetalte 150 euro i jeres casino, ikke mere.

Skal jeg vente yderligere 2 uger på svaret?

Se skærmbilledet af min bankkonto og kreditkortudtoget, der er vedhæftet. Så kan du se, at det er fyldt op med 2000 euro, og at min indkomst er min løn. Lønsedler er allerede vedlagt.

Jeg minder dig om, at jeg indbetalte 150 euro i jeres casino, ikke mere.

Skal jeg vente yderligere 2 uger på svaret?

Hej, gør vi det her?

Casinoguru? Er det virkelig normalt at trække sig tilbage fra alle dokumenter og stille et spørgsmål, de allerede burde kende?

Jeg har lavet alle de dokumenter, jeg ikke ville fremlægge. Hvad får jeg til gengæld? Uendelig ventetid.

Kære Stephieg,

Efter vores gennemgang beder vi venligst om et par yderligere dokumenter og præciseringer vedrørende din konto:

Bekræft venligst, om du har andre indtægtskilder ud over din angivne løn.

Vedlæg venligst en kortopgørelse for kortet, der ender på 5259, og sørg for, at kontooplysningerne er synlige, sammen med en oversigt over både indgående og udgående transaktioner.

Derudover kræver vi en PDF-opgørelse for din LuxonPay-konto, der tydeligt viser alle foretagne indbetalinger. Sørg venligst for, at opgørelsen indeholder synlige konto-id'er, hvis det er muligt.

Vi beder dig venligst om at uploade de anmodede dokumenter direkte via din bekræftelsesside, så vores team kan gennemgå dem hurtigt.

Vi vil sætte pris på at modtage disse dokumenter hurtigst muligt, så vi kan fortsætte behandlingen af ​​din sag.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Bettyspin Casino

Det er absurd, som det er vist ovenfor, at du har al dokumentationen. Det er bare at tøve med at stille de samme spørgsmål?

Hvem kigger på mine dokumenter?

"Bekræft venligst, om du har andre indtægtskilder ud over din angivne løn."

Du har mit kontoudtog med alle indgående betalinger, og du har også modtaget mine lønsedler.

Så det er latterligt at spørge mig om det?

"Derudover kræver vi en PDF-opgørelse for din LuxonPay-konto, der tydeligt viser alle foretagne indbetalinger. Sørg venligst for, at opgørelsen indeholder synlige konto-id'er, hvis det er muligt."

Jeg har uploadet dette dokument til din portal, har du det? Hvorfor spørger du mig om det igen.

"Venligst fremsend en kortopgørelse for kortet, der ender på 5259, og sørg for, at kontooplysningerne er synlige, sammen med en oversigt over både indgående og udgående transaktioner."

Dette er Luxon Pay, du beder om dobbelt så mange dokumenter.

Peter, hvornår kommer du tilbage og hjælper mig?

Lønsedler og kontoudtog sendt til Peter og til Casino Guru

Casino guruuu Jeg gjorde mig en masse umage for at få mine dokumenter samlet. Betty Spin tager sig ikke engang et øjeblik til at kigge på det og se, hvad der er korrekt.

Kære Stephanie,

Upload venligst følgende dokumenter til din profil:

- Bankkontotransaktionsopgørelse i PDF med alle seneste indgående og udgående transaktioner med dette bankkort ***5259 (for perioden juni-juli-august-september)

- Bankkontotransaktionsopgørelse i PDF-format, hvor alle indbetalinger til Luxon Pay-kontoen er synlige.

Tak!

Med venlig hilsen,

Bettyspin Betalingsteam

De beder mig bare om de samme dokumenter igen.

Kære Bettyspin Casino-repræsentant, tak for din besked.

Efter gennemgang ser det ud til, at de anmodede dokumenter allerede er indsendt af spilleren. Skulle der dog være problemer med den oprindelige indsendelse, eller hvis dokumenterne ikke er modtaget korrekt, bedes du informere os, så vi hurtigt kan løse sagen. Hvis der er specifikke problemer, der forhindrer, at dokumenterne behandles, bedes du give yderligere oplysninger, så spilleren kan håndtere dem i overensstemmelse hermed.

Vi sætter pris på din hurtige opmærksomhed på denne sag.

Det er en uge siden det seneste svar, hvordan kan det være muligt?

Hej, skal vi videre?

Hej Stephieg,

Tak, fordi du har indsendt dine dokumenter til gennemgang. Vi har omhyggeligt kontrolleret den fil, du har angivet, og selvom den bekræfter, at kortet tilhører dig, opfylder den ikke fuldt ud vores verifikationskrav.

Som tidligere beskrevet, har vi brug for følgende:

• En kontoudtog for kortet, der viser både indgående og udgående transaktioner. Dette giver os mulighed for at bekræfte, at kortet (**5259) bruges aktivt og matcher transaktionerne på din konto.

• En opgørelse i PDF-format fra din Luxon Pay-konto, hvor vi tydeligt kan se alle indbetalinger foretaget på den pågældende konto.

Det dokument, du sendte, bekræfter kun kortejerskabet, men viser ikke den transaktionshistorik, vi har brug for. Af compliance-årsager kan vi ikke behandle din hævning, før vi modtager de korrekte opgørelser.

Indsend venligst de ønskede dokumenter i de nødvendige formater hurtigst muligt, så vi kan fortsætte uden yderligere forsinkelser.

Med venlig hilsen,

Bettyspin Casino

Det er latterligt at vente i over to uger på et svar, når de allerede har alle mine dokumenter! Casino Guru, hjælp venligst. Jeg har fremsendt det seneste bevis, inklusive min Luxon Pay-opgørelse, som viser, at det er den samme som mit kort og inkluderer en kontoudskrift. Jeg kan ikke uploade mere på deres hjemmeside; alt er blevet verificeret. Det føles som en endeløs forsinkelsestaktik. Mægl venligst for at løse dette.

Jeg har sendt dig en e-mail endnu en gang, at du har alt, og casinoguruen sender alle e-mails til dig.

Tak til begge parter for opdateringerne.

Kære Bettyspin Casino-repræsentant, efter at have gennemgået e-mailkorrespondancen, bekræfter jeg, at alle anmodede dokumenter er blevet fremsendt. Vil du venligst gennemgå din e-mail for at bekræfte, at alt er i orden, så vi kan fortsætte med verifikationen? Tak på forhånd for dit samarbejde!

Kære Stephieg,

Vi vil gerne informere dig om, at vi har modtaget dokumentationen, og at den i øjeblikket er under gennemgang, hvilket vil blive færdiggjort hurtigst muligt.

Vi har et yderligere spørgsmål. Kan du fortælle os, om du har yderligere indtægtskilder?

Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Bettyspin Casino

Jeg har flere jobs, ja. Jeg indbetalte 150 euro på jeres casino. Man kan tydeligt se, hvor de 150 euro kommer fra. Løn fra min bank til jeres casino.

Hvor lang tid tager denne gennemgang? Jeg har aldrig set dette i mit liv med nogen form for samarbejde.

Venter vi 10 uger på det igen?

Kære Stephieg,

Vi vil gerne informere dig om, at vi kræver dokumentation for finansieringskilde. De specifikke dokumenter afhænger af den anvendte betalingsmetode og kan omfatte en PDF-kontoudtog eller en e-wallet-udtog, der dækker de sidste tre måneder (juli, august og september). Udtoget skal også vise eventuelle indbetalinger på din casinokonto, selvom disse indbetalinger falder uden for denne periode.

Det sidst fremlagte dokument indeholder ikke alle de ønskede måneder

Bemærk venligst, at dokumenter, der uploades direkte til din bekræftelsesside, gennemgås meget hurtigere. Vi anbefaler derfor at uploade dine dokumenter der, medmindre du oplever tekniske problemer.

Vær venligst opmærksom på, at du tidligere er blevet informeret om den krævede dokumentationsperiode via e-mail.

Tak for din tålmodighed. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Bettyspin Casino

Du har allerede alt casinoguru de bliver ved med at spørge om det samme igen og igen det er komplet du har det de har hvad er problemet?

Dokumentet du har starter fra januar

Jeg kan ikke engang logge ind på min konto længere, hvad er det her for et casino?

Kære Bettyspin Casino-repræsentant, kan du forklare, hvorfor spillerens adgang til deres konto er blevet tilbagekaldt? Da spilleren allerede har forklaret, at de har fremlagt de ønskede dokumenter, ville vi sætte stor pris på, hvis du kunne give os yderligere afklaring vedrørende problemets karakter. Hvis f.eks. visse dokumenter ikke opfylder dine standarder, eller hvis yderligere oplysninger er nødvendige, vil en detaljeret forklaring give os mulighed for at vejlede spilleren mere effektivt og fremskynde løsningsprocessen. På nuværende tidspunkt er det uklart for os, hvilket specifikt aspekt af dokumentationen der forhindrer en vellykket gennemførelse af verifikationsproceduren.

Din vejledning vil ikke blot hjælpe os med at løse denne sag hurtigere, men vil også bidrage til at opretholde spillerens tillid til verifikationsprocessen. Vi er forpligtet til at samarbejde med dig for at bringe denne sag til en tilfredsstillende afslutning så hurtigt som muligt.

Mange tak for din tid og støtte. Vi ser frem til din afklaring.

Beklager, at de ikke gør andet end at sende mig et generisk svar. De kan se præcis alt, min konto er fuldt verificeret. Jeg ønsker bare ikke at udbetale.

Kære Stephieg,

Bemærk venligst, at du stadig kan logge ind på din konto, selvom den i øjeblikket er suspenderet. Denne status begrænser kun din mulighed for at indbetale og spille spil. Du kan stadig logge ind, uploade dokumenter og anmode om udbetalinger. Vi bemærkede, at et lignende problem opstod tidligere, og da du ændrede din adgangskode, kunne du logge ind.

For at præcisere vores anmodning, kunne du fremsende en opgørelse, der også inkluderer september måned? Hvis du ikke kan logge ind på din konto, kan du sende dokumentet til support@bettyspin.com til gennemgang uden forsinkelser.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Bettyspin Casino

Peter, de sender alt via e-mail. Hvordan kan de udsætte dette for evigt?

Hvorfor går vi ind i fremtiden med mine betalinger?

Alt er sendt igen. Jeg er ikke sikker på, hvorfor jeg sender udtalelser for den kommende fremtid og fremover. Der er ingen grund til, at et casino skal se dette.

De har alt, hvad jeg spillede i maj. Hvorfor vil de have dokumenter i nutiden?

Kære Stephieg,

Tak for at du har fremsendt de ønskede dokumenter. Vi vil gerne informere dig om, at de stadig er under gennemgang. Vi beklager den medførte forsinkelse og vil informere dig hurtigst muligt.

Tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Bettyspin Casino

Så alle dokumenter er modtaget. 3-4 uger siden og stadig under gennemgang. Hvordan kan casinoguru tillade dette? Dette er en klar forsinkende taktik.

Tak

Mr Green er et af de største casinoer i Irland, og jeg kan godt lide at spille på det.

Mifinity er præcis, hvad det siger. Det kommer fra en Mifinity-konto, tror jeg.

Okay, nu hvor vi har fået det afklaret, at jeg kan indbetale 150 euro i jeres casino, og I beder mig om en livstidsopgørelse. Kan jeg så hæve penge nu?

Kan I åbne min konto nu, så jeg kan spille, eller skal jeg vente 1 uge på svar?

Kære Stephieg,

Tak for din forklaring.

Kan du give yderligere oplysninger om MiFinity-transaktionen? Skærmbilledet viser et beløb på 1.007 EUR, mens den tilsvarende postering på din kontoudtog afspejler 1.418 EUR.

Tak for din forståelse og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Bettyspin Casino

Det er fra to tegnebøger, og jeg tror, ​​de lukkede min konto. Så de var nødt til at hæve manuelt.

Min samlede saldo er 1.418 EUR, og de var nødt til at hæve resten manuelt. Jeg går ud fra, at det hele er fra Mifinity.

Tak for spørgsmålet, kan vi nu komme videre?

150 euro i depositum, du stiller mig alle verdens spørgsmål om IKKE at betale.

@peter kan vi komme videre? Det her er ikke normalt.

411+1007 = 1418

Vi har været inde i denne klage i 4 måneder. Kan vi låse min konto op?

Tak for opdateringen Stephieg.

Kære Bettyspin Casino-repræsentant, er denne forklaring tilfredsstillende for den fortsatte verifikationsprocessen? Tak på forhånd for din opdatering!

Hej, tak, Peter. Hvordan kan vi komme videre? Kan du venligst låse min konto op?

Næsten et halvt år inde i denne klage. De trækker bare ud.

Kære Stephieg,

Tak for den forklaring, du gav. Der er dog stadig nogle punkter, der er uklare. Kan du venligst forklare, hvorfor transaktionen den 6. august i den tidligere kontoudtog, du uploadede, vises som "KYCOIN", mens den i din seneste kontoudtog vises som "Mifinity Malta Limited"?

For bedre at forstå transaktionen, kunne du desuden bekræfte, om du mente, at din Mifinity-konto blev lukket, og at de to transaktioner repræsenterer midler, der var tilbage fra dine e-wallets, som derefter blev refunderet til din LuxonPay-konto?

Kunne du desuden give os en e-mailbekræftelse for den anden transaktion på 411 EUR, ligesom du tidligere gjorde?

Tak for din forståelse og tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Bettyspin Casino

Det er noget, som Luxon Pay gør. Jeg har ingen kontrol over det. Jeg vil spørge support om det.

Jeg har ikke rigtigt beviser. Jeg vil spørge Mifinity, men du kan se, hvilke betalinger jeg har givet for dette. Hvad handler det her om nu, du har hele min Mifinity-opgørelse.

Du har lønsedler og min bankudtog.

Du blokerede min konto fra starten.

Kære Stephieg,

Tak for din yderligere afklaring vedrørende Mifinity. Du bedes venligst informere os, når LuxonPay har løst problemet og givet dig oplysninger om det uoverensstemmelsede transaktionsnavn.

Med venlig hilsen

Bettyspin Casino

Hej Stephanie! Uoverensstemmelser mellem din LuxonPay-opgørelse og visningen i din browser kan forekomme på grund af flere faktorer:

Navneforskelle er en almindelig årsag - hvis der er forskelle i, hvordan forhandlernavnet vises på tværs af platforme eller konti, kan dette skabe uoverensstemmelser i visningen. For eksempel kan variationer i for- og efternavnsarrangementer eller staveforskelle forårsage disse problemer.

Forskelle i dokumentformat mellem det, du ser i browseren, og downloadede dokumentationsformater, kan også forårsage visningsvariationer, især hvis du sammenligner skærmbilleder.

Den betaling, du nævnte (betalings-ID: b0cc3fda-c2c1-4090-bf66-1152145f96aa) fra Mifinity Malta Limited viser sandsynligvis et andet modtagernavn, fordi der er en uoverensstemmelse mellem, hvordan dit navn er registreret på din LuxonPay-konto og på handelskontoen.

DETTE ER, HVAD SUPPORTEN KOMMER TILBAGE TIL MIG MED.

Dette til minfity.

Du har alle detaljerne, kan vi så gå videre?

Kære Stephieg,

Tak endnu engang for de ønskede præciseringer vedrørende de tidligere nævnte uoverensstemmelser.

Vores sikkerhedsteam har anmodet om et ekstra bekræftelsestrin for din konto. Upload venligst en selfie af dig selv, hvor du holder både dit identitetsdokument og en seddel med numrene 6845 tydeligt skrevet på. Billedet skal vise din underarm, albue og hånd, der holder både ID-kortet og sedlen, med alle dokumentoplysninger fuldt synlige og uhindrede.

Derudover havde du tidligere indsendt en lønseddel, der ikke var i PDF-format. Kan du venligst sende lønsedlerne for marts, april og maj igen i PDF-format?

Vi sætter pris på jeres fortsatte samarbejde og tålmodighed under hele processen, og vi arbejder på at gennemføre de nødvendige kontroller så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Bettyspin Casino

Jeg har intet problem med at fremvise selfien med ID + dokumentation og lønsedler fra marts, april og maj i PDF-format, men de har allerede dækket mit depositum på 150 € (flere gange!) og alle dokumenter, jeg har sendt.

Hver gang jeg efterkommer anmodningen, kommer der en ny anmodning. Hvor langt vil det gå?

Casino Guru, kan du eller Bettyspin bekræfte, at dette er det SIDSTE trin, og at jeg derefter får udbetalt?

For at være ærlig, føler jeg, at Casino Guru har været passive i mit tilfælde, der har været uger med endeløse forsinkelser.

Venligst giv dem besked for at bekræfte, at dette er slut, og behandl min udbetaling umiddelbart efter.

Kære Bettyspin Casino-repræsentant, spilleren søger bekræftelse på, at når disse dokumenter er fremlagt, vil verifikationsprocessen være fuldt ud afsluttet, og deres penge vil være berettiget til udbetaling.

For at kunne løse denne sag effektivt, bedes du bekræfte, om de ønskede dokumenter repræsenterer det endelige sæt dokumenter, der er nødvendige for at fuldføre verifikationsprocessen? Din præcisering vil bidrage til at sikre, at spilleren forstår de resterende krav og kan give de nødvendige oplysninger uden yderligere forsinkelse.

Tak for dit samarbejde og din hjælp.

Kære Stephieg,

Vi vil gerne informere dig om, at din bekræftelse nu er i sin sidste fase. Når de ønskede dokumenter er indsendt, vil de blive kontrolleret af vores dedikerede team hurtigst muligt. Du kan være sikker på, at vi giver denne sag vores fulde opmærksomhed.

Med venlig hilsen,

Bettyspin Casino

Tak for at du sendte os det ønskede billede, men jeg mener, at du skal uploade det direkte til casinoets verifikationsfane for at fortsætte. Tak på forhånd for dit samarbejde!

Jeg vil bare lige vise det her. Fordi dette casino bare kører i ring.

Tak for dit samarbejde, Stephieg.

Kære Bettyspin Casino-repræsentant, hold os venligst opdateret om status for verifikationen. Tak på forhånd!