Spilleren fra Brasilien havde problemer med at hæve sine penge, fordi casinoet oplyste, at hævninger var forbudt i Brasilien, på trods af at de tillod indbetalinger. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode spilleren om yderligere oplysninger for at undersøge sagen. På grund af spillerens manglende svar på forespørgslerne blev klagen dog i sidste ende afvist.
Betunlim Casino - Spilleren kan ikke hæve penge.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.700 R$
Betunlim Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg kan ikke hæve det beløb, jeg har, fordi hjemmesiden siger, at det er forbudt i Brasilien. Hvis jeg kan indbetale det, hvorfor kan jeg så ikke hæve det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig på passende vis, bedes du give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du udfyldt din spillerprofil korrekt, inklusive Brasilien som dit bopælsland?
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din placering, mens du har tilgået casinoet?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til din indbetaling, og er det den samme metode, du prøver at bruge til udbetalingen?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport om dette problem? Hvis ja, hvad var deres svar?
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
