Spilleren fra Estland stod over for betydelige udbetalingsrestriktioner hos Betunlim, som var begrænset til cirka €500 om dagen på trods af en verificeret saldo på €265.000. Han rapporterede, at hans konto var blevet markeret som "Selvudelukkelse" uden hans anmodning og udtrykte forvirring over casinoets udbetalingsgrænser og -regler, som han mente havde ændret sig efter hans gevinster. Efter en grundig gennemgang og diskussioner med casinoet blev det bekræftet, at alle hans gevinster ville blive behandlet til udbetaling med en struktureret grænse på €10.000 om måneden. Denne ordning var blevet etableret for at sikre ensartede udbetalinger og driftsstabilitet for casinoet. Spilleren bekræftede, at denne løsning var tilfredsstillende og markerede derfor klagen som løst.
Betunlim Casino - Spillerens udbetaling er forsinket med restriktioner.
Afventer svar fra Casino Guru
4d 9h 38m 11s
Betunlim Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Kære xrp2159,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
- Kan du venligst angive præcist, hvornår du indsendte en anmodning om udbetaling?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Kære Natalia,
Tak for dit svar.
For at præcisere:
Jeg har allerede gennemført KYC-verifikationsprocessen, som tog næsten en måned.
Mit sidste udbetalingsforsøg (480) ventede i en hel dag, og blev derefter afvist uden klar grund.
Jeg kan ikke anmode om udbetalinger over €480 – ethvert højere beløb resulterer i en øjeblikkelig fejl.
Jeg kontaktede casinoets support flere gange, inden jeg indsendte denne klage, men desværre har de vist ringe interesse i at løse problemet.
Tak igen for din tid og støtte.
Mange tak for dit svar, xrp2159. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Hej Natalia,
Tak for dit svar. Jeg har netop besvaret din e-mail med al relevant kommunikation og skærmbilleder vedrørende problemet. Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra mig.
Mange tak for dit samarbejde, xrp2159. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej xrp2159,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og for at se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Betunlim Casino til at deltage i samtalen.
Kære Betunlim Casino,
Kan I venligst forklare, hvorfor spillernes udbetalinger behandles i så langsomt et tempo, og hvorfor spillerens maksimale udbetalingsgrænse er sat til et så lavt beløb? Jeg har ikke fundet denne ret lave udbetalingsgrænse i jeres vilkår og betingelser, så jeg er ivrig efter at forstå, hvad der fik jer til at træffe denne beslutning.
Hvis der er vigtige faktorer, der påvirker denne situation, som ikke kan offentliggøres, ville jeg sætte pris på, hvis I ville dele dem direkte med mig på [email protected]
Hej. Svaret er sendt til din e-mail.
Kære Betunlim Casino,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål.
Kære xrp2159,
Jeg har også kontaktet dig via e-mail og afventer dit svar.
Kære Michal,
Tak for din besked og for at du fulgte op.
Jeg har lige tjekket min indbakke og vil snart besvare din e-mail med de ønskede oplysninger. Giv mig endelig besked, hvis der er noget specifikt, du gerne vil have mig til at uddybe yderligere.
Ser frem til at løse denne sag i fællesskab.
Kære xrp2159,
Tak for din e-mail med de ekstra oplysninger og dokumenter.
Kære Betunlim Casino,
Jeg har kontaktet dig via e-mail og ser frem til dit svar.
Hej. Svaret er sendt til din e-mail.
Kære Betunlim Casino,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret og venter nu på din bekræftelse.
Midlerne udbetales på en måde, der er fastsat af en række faktorer for en given spiller, $10.000 pr. måned
Kære Betunlim Casino,
Tak for din konstruktive tilgang til denne sag. Jeg er glad for, at vi kunne finde en passende konsensus, som begge parter kan acceptere.
Kære xrp2159,
Efter en konstruktiv diskussion med Betunlim-teamet og efter omhyggelig gennemgang af de relevante detaljer, er jeg glad for at kunne bekræfte, at alle dine gevinster vil blive behandlet til udbetaling.
Som en del af vores gensidige aftale vil udbetalinger være struktureret med en grænse på €10.000 pr. måned . Denne tilgang er i overensstemmelse med branchestandardpraksis og sikrer både en ensartet udbetalingsplan for dig og bæredygtig økonomisk drift for casinoet.
Jeg forstår fuldt ud, at du måske foretrækker at modtage det fulde beløb på én gang eller i større rater. Denne månedlige grænse giver dog casinoet mulighed for at:
- Giv dig en betydelig og pålidelig udbetaling hver måned.
- Oprethold driftsstabilitet og sørg for rettidig behandling af gevinster for alle andre spillere.
Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde i denne sag, og vi mener, at denne ordning tilbyder en retfærdig og afbalanceret løsning for alle involverede parter. Hvis du har spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os – jeg er her for at hjælpe.
Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære xrp2159,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Vi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Spilleren informerede os om, at casinoet er stoppet med at følge den tidligere aftalte udbetalingsplan, og at spillerens konto ser ud til at være blevet blokeret. Vi ønsker at fremme afklaringen af denne sag og give begge involverede parter en yderligere mulighed for at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Alt fungerede fint før, men fra i dag, 
Min konto blev markeret som "Selvudelukkelse", selvom jeg aldrig anmodede om denne handling. Jeg kontaktede support flere gange for at spørge, hvorfor dette blev gjort, men jeg har ikke fået noget klart svar.
Goddag. Vi har begrænset brugerens spillemuligheder baseret på regel 1.9. Udbetalingsgrænser er fastsat i overensstemmelse med regel 6.17. Vi vil også gerne sige, at brugeren ser denne besked, når de forsøger at tilmelde sig spillet, og ikke når de forsøger at oprette en konto. Adgang til brugerens penge forbliver gratis. Dette billede vises på grund af tekniske problemer og vil blive rettet snart.
Jeg kan ikke huske at have set regel 1.9 og 6.17 i vilkår og betingelser før min gevinst. Disse regler ser ud til at være blevet tilføjet eller ændret efter min gevinst, og den tidligere ordning for visse udbetalinger er nu blevet stoppet.
Jeg har bekræftet, at min kontosaldo er €265.000. Da min konto er blevet deaktiveret fra spil, vil jeg gerne vide, hvordan jeg kan hæve alle mine gevinster til min bank.
Angiv venligst en klar proces og tidslinje for denne tilbagetrækning.
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Kære Betunlim Casino,
Jeg har svaret på din e-mail og ser frem til dit svar.
Du kan se alle tilgængelige udbetalingsmetoder i afsnittet "Udbetaling". Vi nægter dig ikke udbetaling af penge. Grænserne er fastsat inden for rammerne af vores regler.
1.7 Din fortsatte brug af enhver af Tjenesterne udgør accept af vilkårene i Brugsbetingelserne, som vi har meddelt dig, kan blive ændret fra tid til anden.
Kære Betunlim Casino,
Tak for dit svar. Jeg har svaret på din e-mail og udtrykt mine tanker om sagen. Jeg håber fortsat, at vi kan finde en rimelig enighed.
Efter en grundig diskussion med Michal fra Casino Guru-teamet har vi genovervejet situationen og besluttet at fastsætte udbetalingsplanen til $10.000 om måneden.
Kære Betunlim Casino,
Tak for jeres samarbejde i forbindelse med at nå frem til denne aftale. Jeg er optimistisk med hensyn til, at den tidsplan, vi er blevet enige om, vil blive overholdt, hvilket vi har drøftet via e-mail.
Kære xrp2159,
Som jeg har informeret dig via e-mail, og i overensstemmelse med svaret fra Betunlim-teamet nævnt ovenfor, bør den aftalte udbetalingsplan på $10.000 pr. måned opretholdes.
Jeg stoler på, at dette vil blive respekteret, indtil du har modtaget alle dine gevinster.
Hvis du støder på problemer og mener, at casinoteamet ikke håndterer dine bekymringer tilstrækkeligt, er du velkommen til at kontakte os igen, så vil vi kontakte casinoteamet.
Lad mig venligst vide, om jeg kan betragte din sag som løst, eller om du har brug for hjælp til noget andet.
Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære Luna32,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Vi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Spilleren informerede os om, at de igen oplever problemer med deres udbetalinger.
Kære Betunlim Casino,
Kunne du venligst forklare, hvorfor spilleren endnu engang har problemer med sin udbetaling, på trods af vores tidligere aftale?
Hej Luna32
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Michal
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Luna32. Spilleren har meddelt os, at de endnu engang har problemer med deres udbetalinger, som stammer fra casinoets side.
Kære Betunlim Casino,
Jeg skriver for at følge op på min tidligere e-mail. Jeg har delt mine indsigter i, hvordan den nuværende situation kan løses, og jeg vil sætte pris på din feedback.
Jeg ser frem til dit rettidige svar og en hurtig løsning.
Vi har indgået en aftale med klienten. Sagen vil blive afsluttet i løbet af de kommende dage.
Ja, jeg har været i kontakt med casinoet, og jeg venter i øjeblikket på, at min udbetaling ankommer.
