BETVIBE Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en udbetalingsanmodning.

Jeg spillede på BetVibe i nogle måneder. Jeg havde indbetalt og udbetalt mange gange. For 3 dage siden indbetalte og spillede jeg med mine penge og vandt nogle kontanter. Så snart jeg anmodede om en udbetaling, blev min konto lukket med den begrundelse, at jeg havde overtrådt vilkår og betingelser. Jeg spurgte mange gange, hvilken regel jeg havde overtrådt, men de sagde bare, at casinoet havde ret til at lukke enhver konto, når de ville, og at de ikke ville diskutere det yderligere. Helt seriøst, min udbetaling på 23000 blev afvist, og min konto blev lukket, og de kunne ikke engang fortælle mig, hvilken regel og hvordan jeg overtrådte reglen. Og jeg kan med sikkerhed sige, at jeg ikke har overtrådt nogen af ​​reglerne. Jeg vil bare have min udbetaling på 23000.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BETVIBE Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Blev din konto verificeret? Hvilke dokumenter har du givet casinoet med henblik på verifikation?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig og årsagerne til, at din konto blev blokeret, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære Tomas,

Her er mine svar

1. Jeg spiller kun på cricket (sport).

2. Jeg spillede med min indbetalte saldo.

3. Min konto blev fuldt verificeret. Jeg har angivet mine PAN-oplysninger.

Tak for dit svar og forklaringen af ​​situationen.

Vær opmærksom på, at hvis du primært har placeret væddemål på sport, og din konto er blevet blokeret, har casinoet sandsynligvis registreret aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi mangler tilstrækkelig indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke nøjagtigt fortolke casinoets undersøgelsesresultater eller deres forklaringer og kan derfor ikke retfærdigt bedømme denne sag. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kan simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi ønsker oprigtigt at hjælpe, men det er desværre umuligt for os at gøre det på nuværende tidspunkt.

Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, er vi tvunget til at afvise denne klage. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med denne sag, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.