Betway Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter klage.

Betway har brudt alle regler for ansvarligt spil med min konto.

Betway satte mig en forbrugsgrænse i august 2024. Jeg bemærkede dette, da jeg ikke kunne indbetale, og jeg kontaktede deres sociale medieteam på X, som fortalte mig, at jeg havde fået tildelt en månedlig forbrugsgrænse på £1095.

Forbrugsgrænsen virkede i starten, men jeg hævede kun £20 i august, hævede £3900 i september, men indsatte £5000. Fra oktober til marts hævede jeg ikke en øre og tabte cirka £1100 om måneden (nogle gange gik det over, men ikke med særlig meget).

I marts begyndte jeg at hæve en del penge, men jeg var stadig over dobbelt så høj som min forbrugsgrænse. Jeg bemærkede det ikke, fordi jeg havde vundet en masse på andre sider, og jeg følte, at jeg måtte hæve nok på Betway for stadig at være inden for min forbrugsgrænse.

Det viser sig, at jeg tabte næsten præcis £3000 i marts og £2200 i april. Jeg hentede alle tallene fra min konto og beregnede, at Betway havde tilladt mig at overforbruge £3831 siden denne forbrugsgrænse.

Jeg spurgte om dette på deres livechat, og de fortalte mig, at min grænse var £2500! Jeg har altid vidst, at virksomheder ikke har lov til at hæve grænserne, medmindre de bliver bedt om det, og desuden kun efter at der er fremlagt dokumentation for overkommelighed. Jeg har aldrig anmodet om en forhøjelse, og jeg har heller ikke på noget tidspunkt indsendt dokumentation for overkommelighed.

Jeg talte med en person fra UKGC, som fortalte mig, at de ikke har lov til at hæve grænserne uden anmodning. De bad mig også om at skrive til Betway, indgive en officiel klage og få et endeligt svar, hvis de ikke samarbejdede. Jeg gjorde dette, og min klage var fuld af beviser, fordi jeg tog skærmbilleder af mine NET-positionssider, før de låste min konto. De låste min konto, fordi jeg klagede over den nye grænse, de havde tilføjet, og jeg krævede, at den gik tilbage til £1095.

Jeg modtog et svar fredag, som var fuldstændig vrøvl. De adresserede ikke engang problemet med at overskride forbrugsgrænserne og behandlede det i stedet som en tilfældig klage over grænser og krav om refusion.

Der er masser af beviser i min klage til at kritisere Betway for, hvad de har gjort, og for ikke at have gjort noget ved det.

Jeg har sendt min klage og mit svar på deres svar til UKGC i fredags. Jeg håber virkelig, at denne virksomhed vågner op og gør det rigtige.

De seneste nyheder fra i går er fra social media-teamet, som jeg spurgte om situationen. De sagde, at kundeserviceteamet stadig undersøger sagen.

Jeg har kun kunnet uploade 4 skærmbilleder - jeg har mange flere.

Kære AQS2023,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betway Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet blokeret? Af hvilken grund er den blevet blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Har du kun indgivet en klage til casinoets tvistbilæggelsesafdeling, eller har du allerede eskaleret problemet til ADRs eller UKGC?
• Kunne du venligst dele de relevante beviser for påstanden om, at indbetalingsgrænsen ikke fungerede som forventet?
• Del skærmbillederne her, eller send informationen til min e-mail på tomas@casino.guru

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej Tomas,

Jeg har svaret via e-mail og sendt alle skærmbilleder. De ser ikke ud til at være i den rigtige rækkefølge, men du burde kunne finde ud af, hvad den korrekte rækkefølge er.

Hvis du har yderligere spørgsmål, så spørg endelig bare.

Betway forsøger bare at undslippe dette problem ved at sende vage e-mails, hvor de aldrig adresserer det egentlige problem, nemlig hvordan der bliver brugt mere end forbrugsgrænsen. De er ifølge loven forpligtet til at refundere det overskydende forbrug. Jeg ved det, fordi da det skete med et andet firma, fortalte de mig det selv og refunderede mig uden at jeg overhovedet behøvede at anmode dem om det.

Jeg har sendt al dokumentation og korrespondance.

Kan du venligst fortælle mig, hvad der vil ske med dette, da det virker fuldstændig latterligt.

Dette onde firma reagerer ikke engang nu, og selv da de gjorde, undgår de problemet fuldstændigt.

De har svaret og indrømmet, at de har ændret forbrugsgrænsen. Jeg havde ingen viden om dette. De kan ikke hæve grænserne i henhold til UKGC-reglerne, medmindre de bliver bedt om det, og der fremlægges dokumentation.

De afviser at betale det, jeg brugte ud over den grænse, de aftalte, var £1095.

Hvad mig angår, skal de betale. Jeg vil gå til småsagsdomstolen, hvis det er nødvendigt, fordi der er ingen chance for, at de kan vinde sagen.

De har ikke gjort, hvad der kræves af dem ifølge loven.

Jeg har vedhæftet deres vrøvl

og mit svar.

På nuværende tidspunkt er Betway mere lydhøre end Casino Guru…

Jeg lukker denne klage her snart, da Casino Guru ikke svarer.

Tak for din tålmodighed, AQS2023.

Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt inden for den tildelte tid på 7 dage.

Jeg gennemgik beviserne og den kommunikation, du fremlagde.

Bemærk venligst, at vi ikke anser indbetalingsgrænser eller forbrugsgrænser for at være et obligatorisk værktøj til ansvarligt spil i online casinoer, og dette værktøj kan fungere en smule forskelligt afhængigt af casinoet. Hvis grænserne fungerede, idet de forhindrede dig i at indbetale (eller bruge) mere end det var indstillet til, kan vi muligvis ikke konkludere, at casinoet handlede uretfærdigt.

Hvis du mener, at casinoet har håndteret forbrugsgrænsen dårligt i din sag baseret på oplysninger om de specifikke gældende reguleringskrav, skal du sørge for at forfølge sagen hos casinoets ADR og derefter hos casinoets tilsynsmyndighed, UKGC, hvis I ikke når til en anden løsning.

Casinoet har en forpligtelse til at give disse enheder de nødvendige oplysninger vedrørende procedurerne, hvilket de ikke kan over for os.

Baseret på de oplysninger, du har givet, blev indbetalingsgrænserne fastsat af dig, mens forbrugsgrænsen blev administreret af operatøren. Ingen af ​​omstændighederne synes at pege på en gyldig grund til at anmode om en refusion fra vores synspunkt.

Giv mig venligst besked, hvis jeg har overset oplysninger, ellers vil klagen blive lukket.

Du har overset, at de øgede min månedlige forbrugsgrænse fra £1095 om måneden til £2500 om måneden uden at jeg anmodede om det eller informerede mig.

Selv et kreditkortselskab skal informere dig om stigninger i kreditgrænsen, medmindre du angiver, at de ikke behøver det.

Ikke nok med at de øgede grænsen, de gjorde det også efter en 6-måneders periode med nul udbetalinger - det viser, hvor grådige de er.

Hvad mig angår, brød de reglerne ved at indføre en ny, meget højere grænse uden min viden, tilladelse eller anmodning. Det er imod reglerne som operatør. Selv hvis jeg havde anmodet om en forhøjelse, ville og burde det have været som at ansøge om et lån i en bank, hvor mange beviser kræves, før det kunne blive godkendt.

Jeg forstår dit synspunkt.

Fra vores synspunkt er værktøjet udelukkende casinoets ansvarsområde og underlagt regler, som vi ikke kan bedømme som urimelige baseret på de tilgængelige oplysninger. Den indbetalingsgrænse, du selv satte, virkede tilsyneladende som du ønskede, eller også har du ikke gjort indsigelse mod, hvordan den blev brugt.

Derfor mener vi ikke, at situationen berettiger til en refusion. Hvis du er uenig i vores konklusion og mener, at du er blevet vildledt, kan du forfølge sagen med ADR og casinoets tilsynsmyndighed, som du antydede i begyndelsen, ved at følge casinoets tvistprocedure: https://betway.com/p/terms/en-gb/ punkt 10.3

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer på et online casino i fremtiden.