Spilleren fra Tyrkiet havde ventet i 8 måneder på den anden del af sin udbetalingsanmodning på 100.000 TRY, efter allerede at have modtaget de første 100.000 TRY. Trods fremlæggelse af beviser og opfølgning adskillige gange modtog han modstridende svar fra Betwinner og havde ikke fået bevis for den betaling, der angiveligt var foretaget. Problemet blev løst, efter at Betwinner-ledelsen efter en intern gennemgang bekræftede, at den forsinkede udbetaling var blevet fuldt kompenseret, og at der blev tildelt en goodwill-bonus. Spilleren udtrykte taknemmelighed for løsningen, men anmodede om en forhøjelse af goodwill-bonussen, som blev anset for at være for høj af klageteamet. Spilleren markerede i sidste ende klagen som løst, hvilket indikerede tilfredshed med resultatet.
BETWINNER Casino - Spillerens udtræden er blevet udskudt i 8 måneder.
Sag lukket
Beløb: TL 100.000
BETWINNER Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Hej,
Jeg er medlem af Betwinner med kontonummer 139501101.
Den 13. januar 2025 anmodede jeg om en samlet hævning på 200.000 TRY, opdelt i to separate hævninger på 100.000 TRY hver.
• De første 100.000 TRY blev udbetalt til mig i to dele (50.000 + 50.000 TRY).
• Den anden hævning på 100.000 TRY er dog aldrig blevet udbetalt.
Her er tidslinjen for problemet:
• 13. januar – 4. februar: Betwinner blev ved med at udsætte processen og sagde, at transaktionen var under behandling.
• 4. februar: De fortalte mig, at pengene allerede var blevet betalt, og afsluttede sagen. Jeg informerede dem dog straks om, at der ikke var modtaget en sådan betaling på min bankkonto.
• Kort efter havde jeg en alvorlig ulykke og var indlagt på hospitalet i en længere periode, så jeg kunne ikke fortsætte kommunikationen.
• I august, efter at være kommet mig, kontaktede jeg dem igen og forklarede, at betalingen stadig ikke var ankommet. Jeg indsendte al dokumentation igen, men deres svar var: "Der er gået for lang tid, vi kan ikke længere verificere." Hvis de virkelig havde foretaget betalingen, burde de have givet mig et officielt bevis for overførslen eller en betalingskvittering. Det gjorde de aldrig.
• Jeg fortsatte med at følge op indtil slutningen af september.
• Den 28. september, under en livechat med deres tyrkiske support, fortalte de mig, at betalingen faktisk var foretaget og ville afspejles på min konto inden for 14 dage.
• Næste dag, da jeg kontaktede support igen, modsagde de sig selv og sagde, at de tidligere oplysninger var forkerte.
Oversigt:
• Samlet udbetalingsanmodning: 200.000 TRY
• Betalt: 100.000 TRY
• Ubetalt: 100.000 TRY
Jeg har fremlagt alle mine kontoudtog, transaktionshistorik og kommunikationsoptegnelser med Betwinner for at bevise, at den anden udbetaling aldrig blev krediteret min konto. Trods mine gentagne anmodninger har Betwinner aldrig fremlagt noget bevis for betaling eller officielt overførselsdokument.
Det er nu næsten 9 måneder siden min anmodning om udbetaling. Jeg har fået modstridende udtalelser og undskyldninger, og mit problem er stadig uløst.
Jeg beder venligst Casino Guru om at undersøge min klage og hjælpe mig med at modtage de ubetalte 100.000 TRY fra Betwinner.
Med venlig hilsen
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din udbetalingshistorik, der viser de nøjagtige datoer, hvor du anmodede om udbetaling af dine gevinster fra dette casino?
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående forsinkelsen i behandlingen af dine betalinger?
Kunne du venligst sende mig bankudtogene fra januar i år og frem til i dag?
Har du brugt den samme betalingsmetode til alle dine udbetalinger?
Min e-mailadresse er [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika,
Jeg har sendt dig alle de ønskede dokumenter og forklaringer via e-mail. Bekræft venligst, om alt er modtaget korrekt. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, er jeg fuldt ud klar til at levere dem.
Mange tak, Kabanserver17, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Michal,
Tak fordi I har overtaget min klage vedrørende Betwinner (bruger-ID: 139501101). Jeg sætter stor pris på Casino Gurus støtte i denne sag.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter. Jeg er klar til at stille alt til rådighed, der er nødvendigt for at hjælpe med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Server K*****
Hej Michal,
I dag kontaktede jeg Betwinners livesupport angående min manglende udbetaling på 100.000 TRY. De gav mig følgende oplysninger:
• Udbetalingsbeløb: 100.000 TRY
• Udbetalings-ID: 7718928
• Anmodet betalingsdato: 28.09.2025
• De oplyste også, at det kan tage op til 14 dage, før betalinger afspejles.
Jeg deler denne opdatering med jer som bevis. Jeg har dog ikke modtaget noget officielt bevis for overførslen (transaktionskvittering, afsenderoplysninger osv.) fra Betwinner. I betragtning af deres tidligere modstridende udtalelser er jeg fortsat meget tvivlsom om, hvorvidt denne betaling rent faktisk blev foretaget.
Jeg beder dig venligst om at tage dette i betragtning i mit tilfælde.
Med venlig hilsen,
Server K*****
Hej Kabanserver17,
Jeg hedder Michal, og jeg vil tage mig af din klage herfra. Jeg har gennemgået din sag, og selvom jeg forstår de personlige omstændigheder, der påvirkede situationen, er jeg nødt til at nævne, at vores evne til at hjælpe kan være noget begrænset i betragtning af den tid, der er gået.
Når det er sagt, ser det ud til, at betalingen er blevet behandlet af casinoet ud fra de seneste oplysninger, du har delt. Lad os vente et par dage mere, før vi kan se, om den endelig når frem til dig. I mellemtiden vil jeg også kontakte casinoets repræsentant direkte for at bekræfte betalingens ægthed.
Vi vil gerne invitere BETWINNER Casino til at deltage i samtalen.
Kære BETWINNER Casino,
Kan du venligst bekræfte, at betalingen, som blev meddelt spilleren via livechatsupporten, faktisk blev udbetalt fra din side?
Hej Michal,
Tak fordi du overtog min sag og kontaktede Betwinner direkte. Jeg sætter stor pris på din støtte.
Ja, jeg accepterer at vente et par dage mere for at se, om betalingen ankommer. Men som jeg nævnte, har casinoet givet mig modstridende udtalelser før, så jeg håber, at de denne gang kan fremlægge et klart bevis for overførslen.
Tak igen for din hjælp, jeg stoler virkelig på Casino Gurus assistance til at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Server K*****
Hej Michal,
Jeg ville bare lige opdatere jer med de seneste oplysninger. I dag kontaktede jeg Betwinners livechat endnu engang for at bekræfte status for min udbetaling på 100.000 TRY. De gav mig det samme udbetalings-ID (7718928) og bekræftede endnu engang, at min betaling er blevet "godkendt".
De fortalte mig dog også, at selvom betalingen var godkendt, kunne det tage yderligere tid, før pengene viste sig på min konto, og at de ikke har bemyndigelse til at gribe yderligere ind i systemet.
Jeg vedhæfter et skærmbillede af denne samtale til din orientering.
Dette er endnu en bekræftelse fra deres side, men indtil videre har jeg stadig ikke modtaget pengene på min Papara-konto.
Mange tak for din fortsatte støtte i forbindelse med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Server K*****
Bruger-ID: 1395*****
Kære Kabanserver17,
Jeg forstår fuldt ud, hvor vigtigt det er for dig at modtage dine penge så hurtigt som muligt, men jeg beder dig venligst om din tålmodighed i denne proces. Jeg mener, at livechat-agenten har givet dig nøjagtige oplysninger; når casinoet frigiver betalingen, sendes den videre til deres betalingsudbyder. Derfra skal transaktionen gå gennem mindst to finansielle institutioner - betalingsudbyderen og din bank - hvilket desværre placerer den uden for casinoets direkte kontrol.
Jeg stoler på, at transaktionen vil blive gennemført som den skal, og at pengene snart når frem til dig. Jeg ved, det kan føles frustrerende at vente, og selvom du altid er velkommen til at tjekke ind med casinoets livechat så ofte du ønsker, skal du huske på, at de muligvis ikke har nye opdateringer, og at gentagne spørgsmål ikke vil gøre processen hurtigere. Jeg opfordrer dig venligst til at tillade et par hverdage, før transaktionen er afsluttet. Jeg vil overvåge situationen.
Tak igen for din forståelse – jeg håber, at du snart vil se pengene afspejlet på din konto.
Kære Michal,
Mange tak for dit svar og for at du overvåger situationen. Jeg forstår fuldt ud, at betalingen skal gå gennem både udbyderen og min bank, og jeg vil vente et par hverdage mere, som du foreslog.
Hvis pengene dog ikke når min konto inden for denne periode, beder jeg venligst Betwinner om at fremvise en officiel kvittering for overførsel eller bevis for betaling af den manglende udbetaling. Dette ville være den eneste måde at bekræfte, at betalingen rent faktisk er blevet behandlet fra deres side.
Jeg sætter stor pris på din hjælp og håber, at dette problem bliver løst meget snart.
Med venlig hilsen,
Server K*****
Kære Casino.Guru-team,
Tak for din henvendelse vedrørende klagen indsendt af spiller-ID 1395*****. Vi vil gerne give dig følgende afklaring af sagen:
Den 13/01/2025 kl. 06:12 indsendte spilleren en udbetalingsanmodning på 100.000 TRY. Denne betaling blev behandlet og krediteret hans Papara-konto i to separate transaktioner på 50.000 TRY hver (afsender: Cezair Çulun).
Samme dag, d. 13/01/2025 kl. 07:02, indsendte spilleren en anden udbetalingsanmodning på 100.000 TRY. Denne transaktion er markeret som fuldført i vores system. Spilleren hævdede senere, at han ikke havde modtaget disse midler.
I januar bad vores regnskabsafdeling straks spilleren om at fremvise en fuldstændig kontoudtog, så vi kunne undersøge problemet med vores betalingsudbyder. Desværre fremlagde spilleren aldrig denne dokumentation og fulgte ikke yderligere op på det tidspunkt.
Spilleren genoptog først kommunikationen i slutningen af august, mere end 7 måneder efter den første udbetaling. På det tidspunkt havde betalingsudbyderen allerede lukket adgangen til de relevante kontooplysninger. De informerede os i første omgang om, at transaktionen var for gammel til at kunne verificeres. Efter vores gentagne anmodninger bekræftede udbyderen, at de stadig ville forsøge at spore overførslen, men uden nogen garanti for succes.
Vi har været åbne over for spilleren gennem hele processen og forklaret, at sagen nu er helt afhængig af betalingsudbyderens evne til at hente historiske transaktionsdata.
Vi fortsætter med at være i kontakt med udbyderen, men resultatet afhænger udelukkende af deres endelige svar.
Vi beder venligst Casino.Guru om at tage ovenstående tidslinje og fakta i betragtning ved vurderingen af denne klage.
Med venlig hilsen,
Betwinner-holdet
Kære Michal,
Jeg vil gerne præcisere nogle ukorrekte udtalelser fra operatøren.
1. Indsendelse af bankudtog:
Det er ikke sandt, at jeg ikke har fremlagt mine kontoudtog. Fra den 15. januar har jeg gentagne gange sendt fulde officielle Papara-kontoudtog i PDF-format til Betwinner via e-mail (jeg kan give dig kopier af disse e-mails og vedhæftede filer igen). Deres påstand om, at jeg ikke har indsendt den nødvendige dokumentation, er falsk.
2. Opfølgende kommunikation:
Jeg opgav ikke sagen. Jeg var indlagt på hospitalet i en periode, men selv i januar og de senere måneder fulgte jeg løbende op med Betwinners support- og regnskabsteam. Først efter mange måneders venten uden løsning eskalerede jeg sagen i august.
3. Manglende bevis for betaling:
Hvis den anden udbetaling på 100.000 TRY virkelig var blevet behandlet, som de påstår, burde Betwinner kunne fremvise en betalingsbekræftelse eller transaktionskvittering fra deres betalingsudbyder. Indtil videre er intet sådant bevis blevet delt med mig.
4. Nuværende status:
Mine Papara-kontoudtog beviser tydeligt, at den anden hævning på 100.000 TRY aldrig ankom. Kun den første hævning (2 × 50.000 TRY) blev modtaget.
Jeg beder venligst Casino Guru om at tage hensyn til den dokumentation, jeg har fremlagt. Operatørens påstande er vildledende, og jeg står uden de midler, der retmæssigt tilhører mig.
Tak for din fortsatte hjælp.
Med venlig hilsen,
Server K*****
Kære Michal,
Jeg vil gerne tilføje endnu en vigtig detalje. Den 28. september 2025, under en livechat med Betwinners tyrkiske support, fik jeg at vide, at min manglende udbetaling på 100.000 TRY var blevet godkendt og ville blive krediteret min konto inden for 14 dage.
Næste dag, da jeg kontaktede support igen, sagde de, at de tidligere oplysninger var en fejl. Men for bare to dage siden forbandt jeg livechatten igen, og denne gang gentog de, at udbetalingen faktisk var blevet godkendt.
Det betyder, at Betwinner giver mig modstridende oplysninger hver gang. Hvis betalingen virkelig var blevet gennemført tilbage i januar, hvorfor fortalte de mig så i september, at den lige var blevet godkendt, og at jeg skulle vente 14 dage mere?
Dette viser meget tydeligt, at Betwinner leverer inkonsekvente og upålidelige oplysninger vedrørende min sag.
Med venlig hilsen,
Server K*****
Hej Michal,
Jeg vil gerne påpege en klar uoverensstemmelse i Betwinners udtalelse, der kraftigt understøtter min påstand.
I deres svar gav Betwinner alle detaljer om den første udbetaling (13. januar 2025 kl. 06:12):
– De angav det nøjagtige tidspunkt, afsenderens navn (Cezair Çulun) og det faktum, at det blev betalt i to dele à 50.000 TRY hver.
Ved den anden hævning (13. januar 2025 kl. 07:02) skrev de dog kun, at transaktionen var "markeret som fuldført" – uden at fremlægge nogen form for bevis, såsom et transaktions-ID, afsendernavn, betalingsreference eller bankbekræftelse.
Hvis betalingen rent faktisk blev behandlet, ville de være i stand til at give samme detaljeringsniveau som ved den første udbetaling.
Fraværet af disse beviser viser tydeligt, at de anden 100.000 TRY aldrig rent faktisk blev sendt.
Denne modsigelse i deres egen udtalelse er efter min mening et stærkt bevis på, at den anden hævning ikke blev betalt.
Jeg vil gerne dele endnu en vigtig detalje, der kan bidrage til at afklare den nuværende situation.
Jeg oplevede et meget lignende problem den 28. oktober 2024 — på det tidspunkt anmodede Betwinner også om mit kontoudtog og annullerede senere udbetalingen den 4. november 2024 med henvisning til tekniske årsager, hvorefter pengene blev returneret til min Betwinner-konto.
Jeg mener, at den nuværende tilbagetrækningssag fra 13. januar 2025 er en gentagelse af det samme problem.
Processen og svarene fra Betwinner var næsten identiske, hvilket får mig til at tro, at betalingen aldrig rent faktisk blev behandlet, ligesom i det foregående tilfælde.
Jeg vedhæfter skærmbilleder fra den tidligere hændelse til din gennemgang.
Jeg håber, at disse yderligere beviser vil hjælpe dig med bedre at forstå mønsteret og understøtte min holdning i denne klage.
Med venlig hilsen,
Server K*****
Betwinner-ID: 1395*****
Kære Betwinner-team,
Tak for dit svar. Ifølge spillerens feedback har de dog allerede givet dig deres kontoudtog, hvilket tydeligt viser, at den anden hævning/betaling på 100.000 TRY ikke blev modtaget på det tidspunkt. Påstår du stadig, at dette ikke blev præsenteret for dig på det tidspunkt?
Jeg anerkender den betydelige tidsforskel mellem den anden udbetaling og spillerens opfølgning vedrørende de manglende midler. Selvom det er forståeligt, at spillere forventes at rapportere eventuelle manglende betalinger omgående for at lette verifikationen, har spilleren forklaret, at de var indlagt på hospitalet, hvilket på en eller anden måde forklarer forsinkelsen.
Jeg forstår også, at betalingsudbyderen muligvis ikke længere opbevarer transaktionsdata fra den periode, hvilket gør det vanskeligt at bekræfte betalingsstatussen. Ikke desto mindre, som spilleren gentagne gange har angivet, har de indsendt deres officielle kontoudtog til dig (og til os), og det viser ingen registrering af nogen betaling på 100.000 TRY eller to betalinger på 50.000 TRY (som det var tilfældet med den første udbetaling).
I betragtning af dette synes påstanden om, at den anden hævning på 100.000 TRY blev behandlet med succes, ikke at være korrekt.
Selvom jeg erkender, at der kan være meget begrænsede handlinger, du kan foretage dig på nuværende tidspunkt, og at resultatet i høj grad afhænger af betalingsudbyderens evne til at hente historiske data, vil jeg gerne rejse et rimeligt punkt: Hvis transaktionen faktisk havde været vellykket, ville spilleren så fremsætte denne klage, og ville det ikke fremgå af deres officielle kontoudtog?
Jeg håber fortsat, at betalingsudbyderen snart vil kunne give dig en opdatering vedrørende transaktionerne. Men hvis vi ikke modtager eller har en opdatering tilgængelig, kan du så oplyse, hvordan spilleren ellers kan underbygge, at betalingen fra din side ikke blev krediteret deres konto, og hvordan denne sag vil blive håndteret yderligere fra din side?
Kære Michal og Casino Guru-teamet,
Tak for din fortsatte støtte og kommunikation med Betwinner.
Jeg vil gerne præcisere, at den sidste besked jeg modtog fra casinoet var den 23. september, hvor de fortalte mig, at de stadig var i kontakt med betalingsudbyderen og bad mig vente. Siden da har jeg ikke modtaget yderligere opdateringer eller handlinger fra dem.
På nuværende tidspunkt er det blevet klart, at Betwinner blot forsinker sagen uden at give nogen reel løsning. De kan stadig ikke fremvise bevis for betaling eller transaktionsbekræftelse, hvilket stærkt tyder på, at udbetalingen aldrig blev behandlet.
Jeg har allerede indsendt alle mulige beviser til dig – inklusive mine fulde kontoudtog, udbetalingshistorik og kommunikationshistorik med casinoet.
I betragtning af at sagen har været uafklaret i så lang tid, vil jeg gerne formelt anmode om et forligsforslag gennem Casino Gurus mægling:
Min foreslåede løsning:
1. Betwinner betaler enten de manglende 100.000 TRY direkte til min Papara-konto,
eller
2. Annullerer den mislykkede udbetaling og returnerer pengene til min Betwinner-konto, så jeg kan oprette en ny udbetalingsanmodning — ligesom de gjorde i november 2024 i en lignende sag.
Jeg mener, at dette er en fair og rimelig måde at løse denne tvist på. Jeg håber inderligt, at Betwinner vil acceptere en af disse to muligheder og endelig afslutte denne sag i god tro.
Tak endnu engang for din tid og forståelse.
Jeg sætter stor pris på din hjælp til at finde en retfærdig løsning.
Med venlig hilsen,
Server K****
Betwinner-ID: 1395*****
E-mail: k***** [email protected]
Hej Michal og Casino Guru-teamet,
Vi er nu på den fjerde dag, og der har stadig ikke været noget svar fra Betwinner.
Faktisk har de ikke svaret på nogen af mine e-mails siden 23. september, hvilket tydeligt viser, at de undgår ansvar og forsøger at undslippe denne sag.
Denne situation har sat mig i alvorlig økonomisk knibe.
Jeg var nødt til at sælge min telefon bare for at kunne betale min husleje, og jeg har det nu svært på grund af denne uafklarede hævning.
På nuværende tidspunkt er det ikke længere bare en forsinkelse – det er en bevidst handling for at tilbageholde mine penge.
De har haft alle muligheder for at bevise betalingen, men har ikke fremlagt nogen beviser overhovedet.
Jeg beder dig venligst om at afslutte denne sag til min fordel med det samme, da Betwinner ikke har fremlagt bevis for betaling eller samarbejde gennem hele processen.
De har konstant forsinket, modsagt sig selv og ignoreret ethvert forsøg på kommunikation.
Jeg vil forfølge alle mulige juridiske og erstatningsmæssige rettigheder mod denne operatør, men jeg takker jer oprigtigt for al den indsats og støtte, I har ydet indtil videre.
Jeg håber også, at I ikke vil tillade Betwinner at fortsætte med at misbruge spillere på denne måde, da deres fortsatte opførsel ikke kun skader mig, men også omdømmet for fair online gaming.
Med venlig hilsen,
Server K*****
Betwinner-ID: 1395*****
Kære Kabanserver17,
Jeg forstår din utilfredshed og frustration over hele situationen, og jeg er enig med dig i, at casinoteamet kunne have håndteret denne sag mere effektivt og ikke givet dig visse modstridende oplysninger. Vær dog opmærksom på, at den betydelige tidsforskel har haft en betydelig indflydelse på sagen, og resultatet afhænger i høj grad af betalingsudbyderens evne til at hente historiske data.
I henhold til vores standardprocedure for klagebehandling har casinoteamet stadig tid til at give deres svar eller en officiel erklæring. Indtil denne periode udløber, kan jeg ikke træffe vores endelige afgørelse vedrørende din sag.
Jeg beder venligst om din tålmodighed og forståelse, da vi følger vores standardproces. I mellemtiden er du naturligvis velkommen til at foretage eventuelle yderligere skridt, du finder nødvendige, over for de relevante myndigheder.
Kære Betwinner-team,
Jeg venter stadig på din feedback på mit tidligere svar.
Hej Michal,
Tak endnu engang for din fortsatte opmærksomhed på min sag.
Jeg vil gerne meddele, at jeg ikke har modtaget noget svar fra Betwinner i næsten 20 dage nu. Det er meget lang tid at stå helt uden nogen opdatering, især efter alt, hvad jeg allerede har givet og forklaret.
De sagde, at jeg skulle "vente", og hævdede, at de var i kontakt med betalingsudbyderen, men der er ikke sket noget siden da. Det bliver tydeligt, at de bare prøver at forsinke processen i håb om, at jeg til sidst giver op.
Men jeg vil gerne gøre det helt klart – jeg giver ikke op.
Jeg har været tålmodig i flere måneder, og jeg vil fortsætte med at forfølge det, der retmæssigt er mit. Jeg har delt alle dokumenter, alle skærmbilleder og alle mulige beviser for at bevise min sag.
Alt, hvad jeg beder om, er retfærdighed. Jeg håber, at Casino Guru vil se, hvor ensidig denne situation er blevet – jeg venter stadig, samarbejder stadig og viser stadig god tro, mens Betwinner fortsat tier.
Michal, lad dem vide, at tavshed ikke vil få dette problem til at forsvinde.
Tak igen for din forståelse og for din hjælp i denne vanskelige situation.
Med venlig hilsen,
Server K*****
Betwinner-ID: 139*****
Hej Michal,
Mange tak for din fortsatte opmærksomhed og for den tid, du har brugt på min sag.
Jeg må dog respektfuldt udtrykke min uenighed med beslutningen om at give Betwinner yderligere 7 dage. Denne virksomhed har allerede – tydeligt og gentagne gange – vist, at den ikke har nogen reel intention om at løse mit problem eller endda reagere i god tro.
Siden den 23. september har Betwinner ikke svaret på nogen af mine e-mails, beskeder eller opfølgninger. Deres tavshed skyldes ikke forsinkelse; det er en bevidst strategi for at undgå ansvar. Hvert svar, de har givet indtil videre, har enten været gentagne, undvigende eller modstridende.
Jeg mener, at en forlængelse af fristen endnu engang kun belønner deres passivitet og yderligere forsinker retfærdigheden. Beviserne, dokumenterne og kommunikationshistorikken viser allerede, at Betwinner ikke samarbejder og ikke tager denne sag alvorligt.
Jeg anmoder derfor venligst Casino Guru om at overveje at lukke denne klage med det samme som uafklaret, da yderligere venten ikke vil føre til noget nyt resultat.
Endnu engang sætter jeg stor pris på din tålmodighed, retfærdighed og al den indsats, du har lagt i hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Server K*****
Betwinner-ID: 139*****
Kære alle,
Tak for din tålmodighed og for at du har gjort os opmærksomme på denne sag.
Vi forstår fuldt ud spillerens bekymring og vigtigheden af at løse denne situation på en transparent måde. Sagen er nu blevet eskaleret til vores betalingschefteam til detaljeret gennemgang.
Vi anerkender også, at tidligere svar fra support kan have forårsaget forvirring, og vi undskylder oprigtigt for den inkonsekvente kommunikation.
Alle yderligere opdateringer og verificerede oplysninger vil blive lagt ud her i denne tråd.
Med venlig hilsen,
Betwinner-holdet
Kære Betwinner-team,
Tak for dit svar. Selvom jeg sætter pris på, at sagen nu er blevet eskaleret til din betalingschef, undrer jeg mig over, hvorfor dette skridt ikke blev taget tidligere, for et par uger siden, da det i et stykke tid har været tydeligt, at det sædvanlige team ikke var i stand til at håndtere problemet effektivt.
Jeg anmoder venligst om en passende løsning inden for de næste syv dage, da denne sag har været under behandling i et stykke tid. Jeg håber fortsat, at der kan opnås et tilfredsstillende resultat.
Hej Michal,
Mange tak for jeres fortsatte støtte og for at have sikret, at Betwinner endelig har eskaleret min sag til deres betalingschef.
Denne situation har påvirket mig dybt – det har været næsten ni måneder med venten, stress og usikkerhed, men jeres professionalisme og vedholdenhed har givet mig håb.
Jeg sætter stor pris på, at du holder sagen aktiv og presser på for en ordentlig løsning.
Jeg håber inderligt, at dette seneste skridt endelig vil bringe retfærdighed og afslutning.
Jeg håber virkelig, at denne sag kan blive løst inden for de næste par dage, så jeg endelig kan finde ro – både økonomisk og følelsesmæssigt. Det har været en udmattende oplevelse for mig på alle måder.
Jeres hjælp har været den eneste kilde til støtte, jeg har haft under denne lange og vanskelige proces, og det er jeg virkelig taknemmelig for.
Hold mig venligst informeret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Server K*****
Betwinner-ID: 139*****
Kære Michal,
Jeg kan se, at Betwinner nu har eskaleret min sag til deres betalingschef.
Jeg vil venligst spørge dig en sidste gang — vil du venligst kontakte dem og høre, om denne gennemgang kan være færdig inden mandag morgen?
Jeg har virkelig brug for denne betaling hurtigst muligt. Hvis jeg ikke kan betale min husleje på mandag, bliver jeg tvunget til at forlade mit hjem.
Jeg har været tålmodig i flere måneder, men denne situation har drænet mig både økonomisk og følelsesmæssigt.
På nuværende tidspunkt ved Betwinner også udmærket godt, at betalingen aldrig blev foretaget.
De skulle venligst holde op med at være stædige og blot behandle betalingen med det samme.
Hvis denne sag er løst inden for de næste 2-3 dage, lover jeg at glemme al den sorg og frustration, jeg har oplevet under denne lange proces.
Tak, Michal, for din forståelse og for at være med til det sidste.
Med venlig hilsen,
Server K*****
Betwinner-ID: 139*****
Kære Betwinner-team,
Jeg har ventet på en løsning på dette problem i næsten ni måneder nu. I løbet af denne lange og udmattende periode har jeg oplevet både følelsesmæssig og økonomisk nød – jeg har kæmpet med at betale min husleje, stået over for angst og udholdt måneder med usikkerhed og skuffelse.
Jeg har altid kommunikeret respektfuldt, fremlagt alle nødvendige dokumenter og udvist tålmodighed langt ud over, hvad de fleste spillere ville tolerere. Alt, hvad jeg nogensinde har ønsket, er retfærdighed og en afslutning på sagen.
Jeg beder venligst om, at min forestående hævning på 100.000 TRY bliver betalt senest i morgen, som lovet i tidligere kommunikation. Den er allerede blevet forsinket alt for længe.
Derudover, som et tegn på velvilje for den stress og skade, der er forårsaget under denne lange proces, beder jeg jer venligst om at overveje at tilbyde mig en bonus på 20.000 point eller 200 gratis spins. Dette ville ikke erstatte min skyldige betaling, men det ville vise, at Betwinner værdsætter sine spillere og anerkender de forårsagede vanskeligheder.
Lad os venligst bringe denne situation til ophør med retfærdighed, forståelse og velvilje.
Tak for din opmærksomhed og dit samarbejde.
Server K*****
Betwinner-ID: 139*****
Kære Michal,
Jeg er virkelig ked af at forstyrre dig igen, men jeg må være ærlig – jeg har nået enden af min tålmodighed.
Betwinner gentager de samme undskyldninger og siger, at sagen "bliver gennemgået af forskellige afdelinger".
Du og jeg ved begge, at hvis de virkelig havde ønsket at løse dette, kunne de have gjort det for uger siden.
Jeg har ventet siden den 23. september og håbet hver dag på, at dette mareridt ville ende.
Men intet ændrer sig – bare stilhed og forsinkelser. Jeg føler, at de prøver at få mig til at give op.
Michal, vær sød ... Jeg spørger dig fra hjertet.
Kan du kontakte dem én gang til og forsøge at hjælpe mig med at finde en løsning i dag?
Jeg er under et enormt økonomisk pres — jeg har forfaldne lån og huslejebetalinger, og denne situation har taget hårdt på mig både økonomisk og følelsesmæssigt.
Du har været utrolig venlig og støttende gennem hele processen, og det vil jeg aldrig glemme.
Men lige nu har jeg virkelig brug for din hjælp mere end nogensinde.
Hjælp mig venligst med at afslutte dette – jeg vil bare have det, der retmæssigt er mit, intet mere.
Tak igen for din forståelse og medfølelse.
Med respekt,
Server K*****
Betwinner-ID: 139*****
Kære Betwinner-team,
Nu er det nok! I har forsinket min betaling i månedsvis og givet mig de samme tomme undskyldninger igen og igen. Jeg har været mere end tålmodig, men denne situation er gået langt ud over det acceptable.
Betal mig mine 100.000 TRY med det samme.
Spild ikke min tid med meningsløse svar – du ved jo godt, at du aldrig har sendt denne betaling.
Jeg vil ikke tolerere yderligere forsinkelser. Enten betaler du, hvad du skylder, eller også tager jeg sagen videre gennem alle mulige juridiske og offentlige kanaler.
NOK ER NOK. BETAL MINE PENGE NU!
Server K*****
Betwinner-ID: 1395*****
Kære Casino.Guru-team,
Tak for dit fortsatte samarbejde og for at håndtere denne sag med så stor professionalisme.
Efter en detaljeret intern gennemgang foretaget af vores betalingschef, vil vi gerne bekræfte, at situationen vedrørende spiller-ID 139501101 nu er fuldt ud løst. Efter nøje overvejelse og som et tegn på velvilje er spillerens saldo blevet krediteret med det respektive beløb.
Vi vil gerne understrege, at Betwinner bestræber sig på at opretholde gennemsigtighed og værdsætter sine spilleres tillid. Trods proceduremæssige komplikationer og den betydelige tidsforskel besluttede ledelsen at afgøre sagen til fordel for spilleren for at sikre en retfærdig og tilfredsstillende løsning.
Vi beder venligst Casino Guru om at opdatere klagestatus i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Betwinner-holdet
Kære Betwinner-teamet og Michal,
Jeg vil gerne takke både Betwinner-ledelsen og Casino Guru-teamet, især Michal, for at have hjulpet med at løse min sag efter en så lang og stressende rejse.
Jeg bekræfter, at de manglende 100.000 TRY nu er blevet krediteret min konto. Jeg sætter stor pris på dette retfærdige resultat og jeres endelige beslutning om at afslutte sagen til min fordel.
I løbet af de sidste ti måneder har denne situation forårsaget mig stor følelsesmæssig og økonomisk stress – men nu hvor den er løst, vil jeg oprigtigt gerne lægge alt bag mig og fortsætte min rejse med Betwinner på en positiv måde.
Som en gestus af velvilje, og for at markere en frisk start, vil jeg venligst bede dig om at overveje at tildele mig 50.000 bonuspoint og 500 gratis spins. Denne lille token ville betyde meget for mig og hjælpe mig med at forvandle denne oplevelse til et positivt minde.
Endnu engang tak for jeres professionalisme, tålmodighed og støtte gennem hele denne lange proces. Jeg ser frem til at fortsætte med Betwinner med fuld tillid og fornyet motivation.
Med venlig hilsen,
Server K*****
Betwinner-ID: 139*****
Kære Betwinner-team,
Tak for dit svar og for at du traf den rigtige beslutning. Jeg ville ønske, at det kunne være blevet løst på denne måde tidligere.
Kære Kabanserver17,
Jeg er meget glad for, at vores involvering hjalp med at bringe sagen til en positiv løsning, og at du nu har modtaget dine penge. Jeg forstår fuldt ud, at denne situation har haft en betydelig indflydelse på dine personlige forhold.
Når det er sagt, er det vigtigt at bemærke, at selvom Betwinner-teamet er mere end velkommen til at overveje dit forslag, er de ikke juridisk forpligtet til at gøre det. Enhver beslutning i denne henseende vil blive truffet udelukkende efter deres eget skøn.
Jeg vil give Betwinner-teamet mulighed for at give deres svar.
Kære Michal,
Jeg vil gerne endnu engang takke dig for din tålmodighed, forståelse og konstante støtte gennem denne lange og vanskelige proces.
Jeg tror virkelig, at min anmodning om 50.000 bonuspoint og 500 gratis spins vil blive positivt behandlet af Betwinner-teamet.
Efter at have ventet og kæmpet i næsten 10 måneder, har jeg stået over for mange følelsesmæssige og økonomiske vanskeligheder. Men nu føler jeg mig lettet og håbefuld. Jeg stoler på, at Betwinner ikke vil skuffe mig og vil opfylde denne lille gestus af velvilje.
Dette ville give os mulighed for virkelig at lægge alt bag os, forsone os positivt og afslutte denne sag på god fod.
Tak igen for alt, hvad du har gjort for at hjælpe mig.
Med venlig hilsen,
Server K*****
Betwinner-ID: 139*****
Kære Casino.Guru-team,
Tak for din fortsatte hjælp og professionelle håndtering af denne sag.
Efter spillerens nylige anmodning vil vi gerne bekræfte, at ledelsen har besluttet at yde en yderligere kompensation for ulejligheden og den forlængede ventetid, som spiller-ID 139***** har oplevet.
For at arrangere detaljerne omkring denne kompensation beder vi venligst spilleren om at kontakte vores hold direkte på [email protected] , hvor sagen vil blive behandlet hurtigt og fortroligt.
Betwinner værdsætter gennemsigtighed, retfærdighed og spillernes tillid. Vi sætter pris på spillernes tålmodighed og samarbejde gennem hele processen og er fortsat forpligtet til at opretholde et positivt forhold fremadrettet.
Med venlig hilsen,
Betwinner-holdet
Kære Michal og Betwinner-teamet,
Jeg vil gerne takke jer begge oprigtigt for jeres tid, tålmodighed og indsats i forbindelse med at hjælpe med at løse denne sag.
Jeg har nu sendt en e-mail til [email protected] vedrørende goodwill-kompensationen, som anbefalet af Betwinner-teamet. Jeg sætter stor pris på deres positive tilgang og venlige gestus.
Michal, jeg vil også personligt takke dig for din konstante støtte og retfærdighed gennem hele processen – du har virkelig gjort en forskel.
Når jeg modtager goodwill-bonussen, vil jeg straks informere dig, og vi kan derefter afslutte klagen på de bedst mulige vilkår.
Tak igen for alt — du er virkelig enestående, Casino Guru! 🌟
Med venlig hilsen,
Server K*****
Jeg sætter pris på alles feedback.
Det er opmuntrende at se, at selv en ret udfordrende situation kan håndteres positivt for alle involverede parter, hvilket muliggør genoprettelse af et sundt forretningsforhold mellem casinoet og dets kunder.
Kære tjener,
Jeg er sikker på, at det aftalte tilbud snart vil blive krediteret din konto, og at jeg senere kan afslutte denne sag som løst.
Kære Michal,
Jeg vil gerne endnu engang takke dig oprigtigt for al din hjælp og støtte gennem hele processen. Takket være din involvering har Betwinner nu løst alle mine problemer, og jeg er virkelig taknemmelig for din assistance og professionalisme.
Som I ved, havde jeg oprindeligt anmodet om 50.000 bonuspoint som en gestus af velvilje, og Betwinner bevilgede venligst 6.400 bonuspoint.
Før jeg officielt lukker klagen, vil jeg gerne venligst spørge, om det er muligt for Betwinner at øge dette til 20.000 bonuspoint — det ville give mig mulighed for at betragte alt som fuldt ud afgjort på en positiv og venlig måde.
Jeg sætter stor pris på både din indsats og Betwinners samarbejde, og jeg håber, at vi kan afslutte denne sag på den bedst mulige tone.
Tak igen for din venlighed, tålmodighed og generøsitet gennem disse måneder.
Med venlig hilsen,
Server K*****
Betwinner-ID: 139******
Kære alle,
Vi er virkelig glade for, at denne sag er blevet løst med succes, og at hovedproblemet - den forsinkede tilbagetrækning - er blevet fuldt ud kompenseret.
Efter en detaljeret intern gennemgang besluttede Betwinners ledelse ikke blot at refundere det fulde beløb for den forsinkede betaling, men også at give spilleren en goodwill-bonus som en yderligere gestus af påskønnelse for deres tålmodighed og forståelse.
På nuværende tidspunkt er kompensationsprocessen fuldt ud afsluttet. Eventuelle yderligere bonusser eller salgsfremmende belønninger vil blive overvejet i fremtiden i overensstemmelse med spillerens kontoaktivitet og løbende samarbejde med projektet.
Vi værdsætter oprigtigt spillerens tillid og positive holdning gennem hele denne proces og sætter pris på Casino Gurus professionelle engagement i at fremme en retfærdig løsning.
Fra vores side betragtes sagen nu som fuldt ud afgjort, og vi beder venligst om, at denne klage markeres som løst.
Med venlig hilsen,
Betwinner-holdet
Kære Betwinner-teamet og Michal,
Først og fremmest vil jeg gerne takke jer begge for jeres hjælp med at løse mit udbetalingsproblem og for den goodwill-bonus, der allerede er blevet udbetalt.
Jeres støtte og professionalisme gennem hele processen betyder virkelig meget for mig.
Som nævnt før, var min oprindelige anmodning om goodwill på 50.000 bonuspoint.
Jeg har modtaget 6.400 point, og efter mere end 10 måneders venten og mange vanskeligheder, vil jeg gerne spørge, om I kunne øge det til 20.000 bonuspoint som en sidste gestus af velvilje.
Dette ville være en fair og afbalanceret mellemvej, og jeg mener, det ville vise Betwinners generøsitet og påskønnelse over for loyale spillere, der har gennemgået en lang proces i god tro.
Jeg har også informeret Casino Guru om, at når denne lille justering af goodwill er foretaget, vil jeg med glæde markere min klage som fuldt løst og fortsætte min oplevelse med Betwinner på en positiv måde.
Tak igen for din forståelse, professionalisme og støtte.
Med venlig hilsen,
Server K*****
Betwinner-ID: 139*****
Tak for dit svar, Betwinner-teamet. Jeg forstår din holdning.
Kære Kabanserver17,
Selvom jeg forstår dit ønske om et endnu mere gunstigt tilbud, mener jeg, at casinoteamet allerede har håndteret sagen korrekt. Det omstridte beløb er blevet udbetalt til dig, og der er fremsat et rimeligt tilbud. Dine fortsatte anmodninger om yderligere kompensation bliver dog noget overdrevne og går ud over, hvad der med rimelighed kan forventes i denne situation.
Husk venligst, at vores klageforum er designet til at hjælpe spillere med at løse legitime problemer med casinoer – ikke til at fungere som en platform til at lægge pres eller stille uforholdsmæssige krav. Desværre er det den retning, jeres tilgang ser ud til at tage.
Som casinoteamet udtalte, udbetalte Betwinners ledelse ikke blot det fulde beløb for den forsinkede betaling, men gav dig også en goodwill-bonus som en gestus af påskønnelse for din tålmodighed og forståelse. Jeg finder denne beslutning både retfærdig og hensynsfuld.
Du er velkommen til at give mig besked, hvis du har brug for yderligere (rimelig) hjælp. Ellers lukker jeg sagen som løst.
Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære Kabanserver17,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
