Spilleren fra Canada havde problemer med en udbetaling efter at have vundet 2000 TRX, da casinoet hævdede, at hun stadig havde en bonus på trods af sin tidligere udbetaling af det maksimalt tilladte beløb. Hun insisterede på, at hun havde slettet bonussen og spillet med rigtige penge bagefter. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet flere gange for at få afklaring og for at lette kommunikationen vedrørende spilhistorikken og bonusdetaljerne. På grund af casinoets manglende samarbejde blev klagen dog markeret som "uløst" med mulighed for at genåbne den, hvis casinoet reagerede.
Bety Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af bonusproblemer.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 49
Beløb: C$500
Bety Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har et problem med udbetalingen. Jeg modtog en bonus uden indskud på 25 gratis spins. Jeg gennemførte og udbetalte efter at have foretaget en indbetaling det maksimale beløb på 177,9 trx. Efter at have hævet pengene og slettet bonussen, foretog jeg en indbetaling, hvorefter jeg begyndte at spille med rigtige penge uden bonus. Jeg vandt 2000 trx, og da jeg anmodede om en udbetaling, afviste de mig og forklarede, at jeg stadig havde en bonus... det er umuligt, fordi jeg allerede har hævet det maksimale beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kunne du venligst præcisere, om casinoet beder dig om at opfylde yderligere omsætningskrav relateret til bonussen, eller om de begrænser (sætter loft over) dine gevinster baseret på bonusvilkårene?
Anmod også venligst om din spilhistorik i Excel- format direkte fra casinoet. Når du modtager den, bedes du sende den til os via e-mail, så vi kan gennemgå sagen ordentligt.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Nej, casinoet kræver ikke KYC-verifikation. Jeg anmodede om spilhistorik, men de fortalte mig, at det ville tage en måned eller to.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, kunne du venligst sende mig kommunikationen med casinoet vedrørende spilhistorikken, inklusive deres svar, hvor de sagde, at det kunne tage en måned eller to?
Kunne du også venligst sende mig din bonushistorik fra din konto?
Derudover bedes du angive præcis, hvilken slags bonus du har modtaget, og sende os det oprindelige bonustilbud, inklusive de vilkår og betingelser, der var knyttet til det.
Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg sender et skærmbillede til din e-mail...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, da du fik det maksimale udbetalingsbeløb fra bonussen uden indskud, blev den resterende saldo så konfiskeret, eller forblev den på din konto?
Har du også givet casinoet de oplysninger, de anmodede om, for at kunne sende dig din spilhistorik? Har du modtaget nogen opdateringer fra dem vedrørende det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtog ingen opdateringer. Da jeg hævede pengene, havde jeg 0 på min konto. Jeg foretog en indbetaling og anmodede først derefter om en udbetaling efter den anden indbetaling. Jeg brugte den første indbetaling. Efter den anden indbetaling havde jeg en gevinst og forsøgte at hæve pengene, men først derefter blev de konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, gav du casinoet de oplysninger, de anmodede om, for at kunne sende dig din spilhistorik?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Nej, de har ikke sendt den til mig endnu, ring til dem her, så vender de tilbage til dig og forklarer det, det er den bedste måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, jeg spørger specifikt, om du har givet casinoet de oplysninger, de anmodede om, for at kunne sende dig din spilhistorik. Kan du også sende mig din samtale med dem om dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Men send mig ikke spilhistorik
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, jeg har endnu ikke modtaget nogen e-mails fra dig vedrørende denne sag. Kan du venligst sende mig din kommunikation med casinoet om din spilhistorik til [email protected] så jeg kan gennemgå det og bedre forstå situationen?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte dig fra en anden e-mail for et par dage siden. Jeg har ikke adgang til den lige nu. Jeg vil efterlade billederne fra chatten og transaktionen her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, indtil videre har jeg kun modtaget et skærmbillede, der viser, hvad casinoet bad dig om at oplyse for at modtage din spilhistorik. Jeg har dog stadig ikke set nogen bekræftelse på, at du rent faktisk har sendt de ønskede oplysninger til dem.
Send mig venligst hele e-mailsamtalen, der viser, hvordan du har givet de ønskede oplysninger. Hvis du ikke har gjort det endnu, bedes du gøre det hurtigst muligt og samarbejde fuldt ud – ellers kan vi ikke gå videre med din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
De har stadig ikke sendt mig spilhistorikken via e-mail, jeg venter stadig, jeg sendte dem alt igen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Hej igen, de har besvaret min e-mail nu, men de har ikke sendt mig spilhistorikken. De bad mig se på profilen, men der er kun de sidste 50 spins. Jeg har taget nogle skærmbilleder fra min konto, så du bedre kan forstå det. Nu sender jeg dig billeder af bonussen og omsætningsbonussen, hvor jeg sammenligner tidspunktet med indbetalingen, udbetalingen og betalingen af den anden indbetaling. Og tidspunktet for gevinsten er 1980trx. Se, at bonussen var omsætningsbonus 3,4 timer før min gevinst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, sender dokumentation om spilhistorik på Casino Bety. Tjek venligst afsenderens e-mail. Tjek venligst e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Estevan,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Bety Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Bety Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Estevan,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Tilsynsmyndigheden oplyser, at de ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du ønsker det, kan du prøve at kontakte dem via følgende link: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
