Spilleren fra Quebec havde været verificeret hos Betzard siden den 23. juli og havde tidligere med succes hævet penge. Efter at have vundet 1187 euro den 26. juli og anmodet om en udbetaling den 28. juli, var betalingen blevet behandlet uden løsning, på trods af flere forespørgsler og åbning af en sag på andre platforme. Casinoet havde bekræftet, at forsinkelsen skyldtes uforudsete tekniske problemer, som siden var blevet løst, og spilleren modtog det fulde beløb for sin udbetaling. Klagen var blevet markeret som løst af spilleren.
Betzard Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og uafklaret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$1.890
Betzard Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har været verificeret hos Betzard siden den 23. juli og har brugt casinoet lige siden. Jeg har haft succesfulde udbetalinger tidligere.
Den 26. juli vandt jeg 1187 euro og anmodede om en udbetaling af min gevinst den 28. juli. Min udbetaling er blevet behandlet lige siden. Jeg har kontaktet casinoet flere gange, og de er holdt op med at svare. Jeg har åbnet en sag på andre websteder, såsom Ask Gamblers, og de har stadig ikke udbetalt mig. Jeg har ikke brudt nogen vilkår og betingelser. Jeg har satset alt fuldt ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære etiennegagne43,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Betzard Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet?
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Sidste gang var den 25. juli 2025. Det tog mindre end en uge at modtage.
Jeg hævede via MIFNITY, samme metode som sidste gang. Jeg er også fuldt verificeret ved hjælp af den udbetalingsmetode.
Jeg vandt ved hjælp af en bonus. Jeg fulgte alle vilkårene og satsede alt fuldt ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære etiennegagne43,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
jeg sendte det hele via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, etiennegagne43. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Samuel ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære etiennegagne43,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Betzard Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Betzard Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej!
Tak for din henvendelse vedrørende klagen indgivet af etiennegagne43. Vi beklager oprigtigt ulejligheden forårsaget af forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling af 1187 euro, der blev anmodet om den 28. juli 2025.
Vi har undersøgt sagen grundigt og kan bekræfte, at forsinkelsen skyldtes uforudsete tekniske problemer i betalingsbehandlingen. Vores team har arbejdet flittigt på at løse disse udfordringer så hurtigt som muligt. Vi er glade for at kunne meddele, at alle tekniske problemer nu er blevet løst, og at spilleren har modtaget det fulde beløb for sin udbetaling.
Bemærk venligst, at selvom vi bestræber os på at sikre problemfri transaktioner, kan der forekomme lejlighedsvise forsinkelser på grund af faktorer uden for vores direkte kontrol, såsom tredjepartsbehandlingssystemer. Vi har taget skridt til at minimere sandsynligheden for sådanne problemer i fremtiden for at give vores spillere en mere problemfri oplevelse.
Vi beklager endnu engang dybt eventuelle gener, det har forårsaget, og sætter pris på spillerens tålmodighed, mens vi har løst denne sag. Hvis du eller etiennegagne43 har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej alle sammen,
Tak til casinoteamet for at give en detaljeret opdatering og afklaring, og tak til spilleren for deres tålmodighed gennem hele processen.
Ifølge casinoets erklæring er udbetalingen nu fuldt behandlet og modtaget. Kan du venligst bekræfte, etiennegagne43, om pengene rent faktisk er ankommet til din konto?
Når vi har modtaget din bekræftelse, afslutter vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej etiennegagne43
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Hej etiennegagne43
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Automatisk oversættelse:
